UNIVERSIDAD PERUANA UNIN

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA ACADMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIN

TITULO
Propuesta de Mejoras en los Procesos de Administracin de la
EmpresaNICOL TEENS

Estudio de caso, investigacin presentada

En la asignatura de ponente

Por

Silva Zubiate Angelina

Cayo Cervantes Yoisy
Olivares Ramos Marleny
Piura-2016
NDICE
Pg.

PRELIMINARES
NDICE

RESUMEN

ABSTRACT

INTRODUCCIN

CAPTULO I: El Problema

1. Descripcin de la situacin problemtica

2. Preguntas de investigacin

3. Objetivos de la investigacin

4. Hiptesis

CAPTULO II: Marco Terico y metodologa

1. Antecedentes de estudio

2. Proposiciones o modelos tericos

3. Metodologa

10

CAPTULO III: Resultados del caso

11

1. Anlisis de la empresa

11

2. Contexto del caso

11

3. Anlisis del caso

11

CONCLUSIONES

15

RECOMENDACIONES

16

AGRADECIMIENTOS

17

REFERENCIAS

18

ANEXOS

19

RESUMEN
2

El presente estudio realizado a la Empresa Nicol Teens, se dedica al rubro de confeccin textil de
polos para nias de 6 aos hasta los 14 aos, ofrece tallas desde la 6 a la 16 en diferentes colores
y el problema es que no llegan a satisfacer en su totalidad a los clientes, lo cual conlleva a
optimizar todos los procesos que se llevan a cabo en la empresa.
El Objetivo planteado presenta varias propuestas de soluciones para realizar las mejoras en los
procesos administrativos dentro de la empresa Nicol Teens y as reducir al mximo todos los
problemas que afecten la Produccin de la Empresa.
La metodologa es aplicada utilizando tcnicas, estrategias para el anlisis de la empresa y de
tipo descriptivo donde se pretende realizar las propuestas de mejora en los procesos
administrativos con el fin de explicar la informacin de manera clara y precisa.
As mismo el no conocer como est identificado su empresa se procedi a proponer la misin,
visin y sus valores los cuales definen el crecimiento de la empresa.
Tambin para este anlisis de la empresa se estudi los factores externos e internos que influyen
en el proceso administrativo de la empresa por ello se realiz la matriz Foda.
Este estudio est dividido en varios captulos la cual detallan la problemtica de la empresa el
marco terico y metodologa y el anlisis de la empresa.
Por ltimo presentamos las conclusiones del desarrollo del estudio, las recomendaciones y el
agradecimiento del trabajo de la investigacin.

ABSTRACT
This study of the Company Nicol Teens, is dedicated to the heading of textile manufacturing pole
for girls from 6 years to 14 years, offers sizes from 6 to 16 in different colors and the problem is
3

that they fail to satisfy full to customers, which leads to optimize all processes carried out in the
company.
Target has raised several proposals for solutions to make improvements in administrative
processes within the company Nicol Teens and thus minimize all problems affecting the
production company.
The methodology is applied using techniques, strategies for company analysis and descriptive
which aims to make proposals for improving administrative processes in order to explain
information clearly and accurately.
Also not knowing your company as identified proceeded to propose the mission, vision and
values which define the growth of the company.
Also for this analysis of the company's external and internal factors that influence the
administrative process of the company for that reason the matrix was performed Foda was
studied.
This study is divided into several chapters which detail the problems of the company the
theoretical framework and methodology and analysis of the company.
Finally we present the conclusions of the development of the study, the recommendations and the
appreciation of the work of the investigation.

INTRODUCCIN

Hoy en da las empresas del mundo se esfuerzan por tener una mayor participacin en el
mercado ya que existe una gran preocupacin dentro del sector industrial, debido al grado de
competitividad de las empresas, por eso es muy importante Analizar los procesos
administrativos que estn afectando la produccin de la Empresa Nicol Teens y presentar una
propuesta para mejorarla y que beneficie a la empresa.
Esta empresa empez muy bien en su produccin tanto que se hizo reconocida con el
tiempo, pero nos damos cuenta que debido a la competitividad y las exigencias del mercado son
grandes, nos vemos obligados a desarrollar y proporcionar una propuesta de mejoras para
Empresa y as poder establecer la misin, visin y valores con el propsito de alcanzar los
objetivos establecidos por la empresa.
Con esto se puede ver que la empresa tiene la necesidad hacer un procesos de
reestructuracin administrativa de tal forma que permita a la empresa, mejores oportunidades en
el mercado y sea rentable, obtener liquidez para realizar nuevas inversiones y tambin que se
permita a los trabajadores desarrollarse con una mayor capacitacin, as como tambin establecer
estrategias claras para poder aprovechar a las oportunidades que se le puedan presentar a la
empresa Nicol Teens.

CAPTULO I
El Problema
5

1. Descripcin de la situacin problemtica

La empresa Nicol Teens se dedica al rubro de confeccin textil de polos para nias de 6 aos
hasta los 14 aos, ofrece tallas desde la 6 a la 16 en diferentes colores (fucsia, naranja, verde,
rojo, celeste, etc.), el problema se ve en las tallas dado que la horma del polo es pequea, el
otro problema es la falta de un buen servicio hacia el cliente.
En la ciudad de Piura ha aumentado el sobre peso en las personas especialmente en nios,
razn por la cual han bajado las ventas de producto.
Si este problema no se soluciona la empresa Nicol Teens no podr cumplir con las
necesidades de los clientes por lo cual perder parte del mercado.
2. Preguntas de investigacin
De qu manera podemos mejorar el producto?, Cmo podemos darle un mejor servicio al
cliente?
2.1. Problema general
2.11 Cmo se encuentra la situacin actual de la Empresa Nicol Teens?
2.12 Cmo se encuentra organizada la Empresa Nicol Teens?
2.2. Problemas especficos
a) De qu manera podemos solucionar la problemtica de la empresa?
b) Existe un conocimiento del personal de la misin, visin y valores de la empresa nicol
teens?
3. Objetivos de la investigacin
3.1. Objetivo general
Analizar los procesos administrativos que estn afectando la produccin de la Empresa Nicol
Teens y presentar una propuesta para mejorarla y que beneficie a la empresa.
3.2. Objetivos especficos
Analizar la situacin actual de la Empresa Nicol Teens
Proponer alternativas de solucin que beneficien a la Empresa
Realizar la matriz FODA de la empresa
4. Hiptesis
6

Una propuesta de mejora en los procesos administrativos que se implante en la empresa

contribuir a obtener una buena produccin.

CAPTULO II

1.-Marco Terico y Metodologa

1.1 Antecedentes de estudio :
Existen diversos trabajos relacionados con el tema de investigacin entre ellos
tenemos: un modelo de planeamiento estratgico en las organizaciones, anlisis foda,
etc. Es necesario considerar casos experimentado como nike con su xito alcanzado
nos muestra el resultado de la aplicacin del planeamiento estratgico sobre todo de
una buena organizacin, claro que antes hubo una planificacin.
Veamos el caso de Nike Qu diferencio a Nike? En el ao 1971 naci como marca y
sacaron la primera zapatilla con suela ms liviana. Antes del lanzamiento del producto
al mercado hubo aos de preparacin estratgica.
Habiendo estudiado las necesidades del mundo deportivo Nike lo vio como
oportunidad, Nike hizo encuestas para ver la acogida de las marcas Adidas y reebok y
se encontr con aceptacin del pblico, los precios de las zapatillas entre otros
detalles. Finalmente el tiempo invertido en investigaciones le fue recompensado dado
que pudo hacer un buen planeamiento estratgico llegando

a su meta de ser el

nmero uno no solo en el calzado deportivo sino tambin en ropa y en accesorios

deportivos pero sin considerar que sera mucho ms acogedora si se considerara
detalles como innovadores
1.2.-Proposiciones o modelos tericos
1.21
Misin: Formulamos los propsitos conceptos y actitudes de la
organizacin, y creamos compromisos e inducimos comportamientos en la
organizacin. Nos ayudara a responder las siguientes preguntas: Quines
somos? Qu buscamos?, Por qu lo hacemos?, Qu necesidades necesitamos
satisfacer?, Quines son nuestros clientes a los que satisface nuestros productos?
Visin: Es la imagen de lo que la empresa quiere ser en los prximos aos

1.22

est orientada al futuro?, respondamos las siguientes preguntas hacia dnde

nos dirigimos?, Qu cosas nuevas pretendemos buscar?, en qu clase de
empresa estamos tratando de convertirnos?, Cul es la posicin de mercado que
queremos lograr?
Valores: Son los principios ticos en la cual nuestra empresa se rige, y nos

1.23

permite crear nuestras pautas de comportamiento respondamos las siguientes

preguntas Cmo somos?, en que creemos?, Cmo nos consideran nuestros
clientes?

1.24

Oportunidades: Es el punto fuerte de la empresa y su elemento se refiere

a los activos, al personal, las ventas y compras, y el financiamiento. Se atiende a
aquellas posibilidades potenciales interiores que, de ocurrir permitira a la
empresa mejorar su posicin en el mercado.
Debilidades: Son los problemas presentes que una vez identificado y

1.25

desarrollando una adecuada estrategia, pueden y deben eliminarse.

1.26
Amenazas: Son situaciones o hechos externos a la empresa o institucin
y que pueden llegar a ser negativos para la misma.
1.27
Ventaja competitiva: Es aqu, la diferencia de algunas empresas lo que
los hace crecer ya qu es diferente en productos, servicios y esto que permite
tener mayor preferencia

de clientes, hacindole

lder en venta o servicio,

pueden tener las otras muchas caractersticas similares .porque es un hecho que
toda misin, visin, y objetivos de toda empresa son similares. pero hay una
diferencia la rentabilidad que le permite mantenerse en el mercado y de estar en
una posicin preferencial por una demanda creciente. Dependiendo de su ventaja
ser exitosa ante la competencia.
Planes de accin: Teniendo todo claro se procede a la ejecucin de los

1.28

planes empezando por los de alta direccin y subordinados de manera que se

cumpla lo establecido.
Estructura sistemtica: Compuestos por miembros de diferentes niveles

1.29

jerrquicos de la empresa que representan a todas las reas funcionales, son un

conjunto de personas especializadas que asesoran y consultan hacia donde estn
direccionados y controlan los objetivos de la organizacin.
Planeacin: Consiste en establecer por anticipado el futuro de la

1.30

empresa, la forma en que llevara a cabo sus planes para alcanzar sus objetivos,
los recursos que necesita ya sean materiales o humanos, sus prioridades en el
tiempo y su importancia.
1.31
Organizacin: Debido a que es una empresa que distribuye sus propios
productos, y que debido no ello cuenta con un gran nmero de personal, este
personal

necesita estar capacito y tener un buen clima laboral, sentirse

comprometidos metido con la empresa, para ello la empresa necesita tener una
buena organizacin formal en su propsito comn empezando por quienes la
dirigen.

1.32

Integracin: Integramos los elementos (materiales y humanos) de una

manera en la que los resultados puedan ser ptimos.

1.33
Direccin: En su influencia interpersonal de la administracin de la
empresa para lograr que sus subordinados obtengan el logro de los Objetivos
planteados mediante la toma de decisiones.
1.34
Coordinacin: Todo lo antes programado tiene que ser controlado,
mediante la medicin de los resultados actuales ya pasados y con los resultados
esperados, se corrige los errores, se mejora los planes y se formulan nuevos
planes, si deseamos el xito de la empresa.
1.3 Metodologa
La investigacin es aplicada y de tipo descriptivo donde se pretende realizar las propuestas de
mejora en los procesos administrativos con el fin de explicar la informacin de manera clara y
precisa,

CAPTULO III
Resultados del caso
1. Anlisis de la empresa
1.1.
Presentacin de la empresa
Se caracteriza por ser una empresa visionaria a la calidad y diseos del producto hacia los
nios as como sus valores. Sus precios son menores sin perder la calidad del producto,
el tipo de algodn que usan es el peinado autctono del Per adems considerando la
regin calurosa ha sido por la clientela aceptado fcilmente.
1.2.

Presentacin del producto:

10

Esta medida se hace con el fin de meternos en la mente del consumidor y sean ellos los
mejore promotores de nuestra marca, para esto se colocar en la prenda etiquetas con el
logo de la marca y tambin el envase, este plstico ser de plstico durable transparente.
2. Contexto del caso:
Como resultados de las encuestas obtuvimos la discrepancia del producto atreves del
pblico consumidor pudimos ver los problemas internos externos de la empresa como:
La insatisfaccin de los clientes.
La falta de capacitacin a los empleados.
La demora en el proceso de produccin.
3. Anlisis del caso
De la investigacin realizada a travs de las encuestas pudimos observar que no estn
aplicando una organizacin adecuada dentro de la empresa por lo que procedi a la
revisin de los factores fundamentalmente como la misin, visin y valores de la empresa
as mismo analizaremos el anlisis foda.
Misin propuesta: Satisfacer las necesidades de nuestros clientes diseando,
confeccionando y comercializando prendas de vestir y entregando los pedidos a
tiempo.
Visin propuesta: Ser en una empresa slida en el mercado nacional con una
adecuada infraestructura fsica y administrativa, que permita incrementar nuestra
participacin en el mercado satisfaciendo los requerimientos de nuestros clientes.
Evaluacin de los valores:
Antiguos valores:
Honestidad
Responsabilidad
Nuevos valores:
Seriedad: Mantener principios definidos que permita lograr un alto grado
de credibilidad.
Perseverancia: Mantenerse constante, actuando con firmeza, buscando
lograr los objetivos fijados.
Honestidad: Actuar de buena fe con los compromisos y obligaciones
11

 Justicia: Obrar de manera imparcial y ecunime.

Responsabilidad: Asumir las dificultades con liderazgo, preocuparse por
los colaboradores y clientes.
Honradez: Proceder con rectitud ante los derechos de los empleados,
clientes y proveedores.
Integridad: Actuar dentro de los principios ticos y normas legalmente
aceptadas por la sociedad buscando siempre el beneficio mutuo.

.
ANLISIS FODA
Fortalezas:

Relaciones Publicas
Buena Infraestructura.
Variedad de diseos

Debilidades

No hay capacitacin del personal

Mal definida la estructura de la empresa

Oportunidades

Participacin en el mercado
Crecimiento de la Empresa.

Amenazas

Inestabilidad econmica del Pas.

Importacin de productos ms econmicos.
Competidores

12

MATRIZ FODA
Fortalezas:
FACTORES
INTERNOS

Debilidades

Relaciones Publicas
Buena Infraestructura.
Variedad de diseos

No hay capacitacin del

personal
Mal definida la
estructura de la
empresa.

FACTORES
EXTERNOS

Oportunidades
Participacin en
el mercado
Crecimiento de la
Empresa.

Estrategia FO

Estrategia DO

Aprovechar los recursos

Reestructurar la

humanos, materiales para

empresa para que tenga

ganar participacin en el

un crecimiento

mercado nacional.

continuo.

13

Amenazas

Estrategia FA

Inestabilidad

Utilizar medios disponibles

Estrategia DA

econmica del

para ir entrando en la

Disminuir al mnimo

Pas.
Importacin de

competencia dando a

los problemas de la

conocer la empresa, pero

empresa tratando de

productos ms

siempre tener presente la

evitar las amenazas de

econmicos.
Competidores

situacin global en el

la competencia.

mercado actual.

CONCLUSIONES

El estudio realizado es factible porque se logr analizar los procesos administrativos que
afectaban la produccin de la empresa Nicol Teens.

La propuesta de mejora ha logrado plantear objetivos para la empresa e identificar su

misin, visin y valores que conllevan a su crecimiento y as obtener resultados
satisfactorios y poder mantenerse en el mercado competitivo.

Esta propuesta de mejora ayudara a brindar una mejor atencin a los clientes.

14

RECOMENDACIONES
1. Para realizar el anlisis de una empresa se recomienda que se tenga conocimiento
sobre Procesos Administrativos y as tenga xito en su funcionamiento y que
cumplan con todas las normas establecidas.
2. Analizar los aspectos dbiles y fuertes de la empresa, as como su posicin en el
mercado, las oportunidades y debilidades que se le presentan y buscar las formas
de Conducir hacia el beneficio del negocio.
3. Capacitar al personal de tal forma puedan desempearse en las operaciones
diarias.
4. Reestructurar estratgicamente la empresa, de tal forma que se plantee una nueva
misin, visin y valores, orientada hacia el cliente y los objetivos empresariales.
5. Mantener un sistema de informacin actualizado de clientes, proveedores,
competencia y otras variables de mercado, y as poder actuar ante diversas
variaciones del mercado o de los clientes.

15

AGRADECIMIENTO
Agradezco a Dios por la sabidura que nos da para adquirir conocimientos y poder realizar
nuestro estudio de investigacin.
A mis profesores que a travs de su esfuerzo y dedicacin, quien con sus conocimientos y su
experiencia nos han guiado en esta investigacin.
Y a la Empresa Nicol Teens, por brindarnos la informacin necesaria para la realizacin del
trabajo.

16

REFERENCIAS:
1. CAREN WEINBERGER VILLARAN. Libro de estrategias.
2. THOMSOM, ARTHUR Y STRICKLAND, Administration Estratgica
3. UNIVERSIDAD CATOLICA DEL PERU, Facultad de Gestin y alta Direccin
.

17

ANEXOS

18