Concepto de la Comunicacin:

Es el proceso para la transmisin del mensajes, ideas ,

emociones, pensamiento, sentimientos, mediante signos
comunes entre el emisor y receptor con una reaccin o
efecto terminado.

Componentes de la comunicacin:

Funciones de la comunicacin:

Barreras de la Comunicacin

Barreras de la Comunicacin

Se encarga de estudiar el significado de las palabras,

para precisar su correcta interpretacin.

Deficiencia que se encuentran en las personas que

entorpecen o deforman la comunicacin; como la
sordera, problemas visuales, voz dbil, tartamudeo.

Representa la situacin individual que posee las

personas para percibir y comprender el mundo que
lo rodea, sus prejuicios y la necesidad de satisfacer
los requerimientos emotivos.

Son las circunstancia que se presentan en el

ambiente y no en las personas, tales como: ruido,
iluminacin, distancias, fallas o deficiencias en
equipos utilizados para transmitir el mensaje.

Estas barreras son las que se origina en estructuras

organizacionales inadecuadas, se deben a la falta de
planeacin,
desconfianza,
amenazas,
temor,
sobrecarga de informacin, evaluacin prematura.

Canales de la Comunicacin

Tipos de comunicacin:

Verbal

No Verbal

Comunicacin Verbal

La comunicacin oral es aquella que se establece

entre dos mas personas, tiene como medio de
transmisin el aire y como cdigo un idioma.

Cada vez que nos comunicamos con un cliente o

proveedor haciendo el uso correcto del lenguaje
podemos tener muy buenos resultado al
momento de cerrar una venta.

Tener en cuenta: (El tono, de voz, Volumen, la

rapidez del habla, las promociones, el silencio.)

Comunicacin No Verbal
La comunicacin no verbal es la que se da
mediante indicios, signos, cdigos ya que
transmite informacin en las cuales se
utilizan los siguientes canales:

Auditivos.
Visual.
Tacto,
Olfato.
Movimientos corporales.
Gestos

Tipos de Comunicacin en una

Empresa

Comunicacin Interna
Comunicacin Externa.

OTROS TIPOS DE COMUNICACIN MUY UTIL EN

LAS EMPRESAS.

Comunicacin vertical Descendente.

Comunicacin vertical ascendente.
Comunicacin horizontal.

Comunicacin Interna

Comunicacin Externa

Comunicacin vertical Descendente

Ordenes , instrucciones e informaciones
Retroalimentacin
Noticias a los empleados
Apoyo social

Comunicacin vertical Ascendente

Escucha por parte de los Gerentes.
Reuniones con los empleados.
Polticas de puertas abiertas.
Participacin en grupos sociales.

Comunicacin Horizontal
El mismo nivel jerrquico

Compaero dentro de un mismo grupo de

trabajo o miembro de distintos departamentos

Coordinacin
Solucin de problemas
Soporte emocional
Satisfaccin.

La Importancia de Escuchar Bien.

El escuchar es parte de la capacidad de observacin e
interpretacin que tenemos.
Cuando escuchamos a otros nos abrimos a la oportunidad de
conocerlos y saber mas sobre ellos.

Or no es lo mismo que escuchar

Or es la capacidad biolgica que poseen
algunas especies vivas que generan el
dominio sensorial llamado sonido.
El acto de escuchar siempre implica
comprensin y por lo tanto interaccin.

Como Mejorar Sus Habilidades Para

Escuchar
Acogida:
Escuchar al otro
en un clima
agradable

Respuestas:
Es la etapa donde
mostramos lo
entendido del mensaje

Atencin:

Habilidad

Interesamos a interpretar
el mensaje del receptor.

La comunicacin y el Impulsador.
La comunicacin en un impulsador es una capacidad de suma
importancia para el proceso de desarrollar las habilidades, los
conocimientos y aptitudes orientados al objetivo final por la cual se le
contrata en una organizacin.
Sin embargo es necesario reconocer que cada una posee un buen
lxico y conocimientos sobre el negocio y los productos propios que
se ofrecen y exhiben en el punto de venta.

Demostracin al Consumidor

Propsito De Una Demostracin

Demostracin del producto

Metodologa para realizar una

demostracin.
Para que se obtenga buenos resultados
en la demostracin de X producto debe
cumplir con las siguientes etapas.
Preparacin.
Adiestramiento.
Presentacin.

Las Degustaciones.

Las Degustaciones.

Las Muestras.

Comportamiento de Compra.
Que es un consumidor?:
Es el nombre genrico que se le asigna al
comprador de un producto.

Comportamiento del
consumidor:
Como su nombre lo indica;
el
comportamiento del consumidor es la rama
de la mercadotecnia que se dedica a estudiar
los patrones o procesos de la conducta de las
personas que adquieren bienes o servicios.

Proceso de Decisin de Compra

Que es Compra?:
Se hace referencia a la accin
de obtener o adquirir
un producto / servicio a cambio
de un precio determinado.

Pasos:
Reconocimiento de la necesidad.
Eleccin del nivel de involucramiento
Identificacin de alternativas.
Evaluacin de alternativas.
Compra
Comportamiento post- compra.

1. Reconocimiento de la Necesidad.
Es cuando el consumidor reconoce que
tiene una necesidad y se motiva a la
accin de compra con ayuda de los
factores motivacionales.

2. Eleccin del Nivel de Involucramiento

Es cuando el comprador decide buscar
informacin, y evala diferentes opciones y
tenga cierto grado de lealtad a la marca de
dicho producto ya que es una necesidad
muy importante para el.

3. Identificacin de Alternativas.
Una vez que el cliente sabe cuanto va
invertir ( en tiempo, dinero y esfuerzo)
procede a buscar alternativas para su
satisfaccin.

4. Evaluacin de Alternativas.
En este punto hay diferentes factores para la
evaluacin.
Experiencia previa, sugerencia y consejos,
informacin obtenida, percepcin de otros
compradores.

5. Compra.
En este paso la decisin de compra se toma
a travs de algunos factores como la
cercana, velocidad en el servicio, precio,
garantas, valor agregado, convivencia y
mezcla de productos ofrecidos.

6. Evaluacin de Alternativas.
Este se refiere a la reaccin que el
consumidor tendr despus de haber
efectuado la compra, esta reaccin
puede ser buena o mala.

Comportamiento de Compra
Los factores que influyen son:

Factores Psicolgicos

Percepcin
Motivos
Aprendizaje
Actitudes
Personalidad y auto concepto.

Factores sociales:

Familia.
Grupos de referencia
Clases sociales
Cultura y subcultura.

Factores Personales

Demogrfico
Estilo de vida
Situaciones

Se ha preguntado por que

en un mismo articulo tiene
un gran xito en un pas, y
poco o nulo xito en otro?

Factores Psicolgicos.
Percepcin:
Proceso de seleccionar,
organizar e interpretar las
entradas de informacin
para generar un significado.

Los factores psicolgicos

determinan en parte el
comportamiento de las personas
siendo en este caso el rea como
consumidor

Actitudes:
Es la evaluacin, los
sentimiento y las tendencias
de comportamiento constante
hacia un objeto o idea por
parte de un individuo

Aprendizaje:
Se refiere al cambio en el
comportamiento de una
persona, causados por
informacin y experiencia.

Factores Personales.
Demogrficos:
Son caractersticas individuales, como
edad, sexo, raza, aspecto tnicos, ingresos,
ciclo de vida familiar y ocupacin.

Los numerosos factores que influyen

en la decisin de compra son nico
para una determinada persona.

Analicemos tres tipos de ellos:

Estilo de Vida:
Es el patrn de vida de
un individuo expresado
a travs de actitudes.

Situacionales:
Son influencias que resaltan de
circunstancias, tiempo y localizacin
que afectan el proceso de decisin
de compra dl consumidor.

Factores Sociales.
Familia:
Todos nosotros ocupamos
un lugar dentro de un
grupo, organizaciones e
instituciones

Grupo de Referencia:
Es cualquier grupo que afecta,
positiva o negativamente los
valores, la actitudes o el
comportamiento de una
persona.

Las fuerzas que otras personas ejercen sobre

el comportamiento de compra se llaman
factores sociales.

Estas fuerzas se agrupan en cuatro reas

principales:

Clases Sociales:
Las clases sociales son
grupo abierto de
individuos con rango social
similar.

Cultura y Subcultura:
La cultura es la acumulacin de
valores, conocimiento, creencia,
costumbres, objetos y concepto que
una sociedad utiliza para hacer frente
al entorno y que se traspasa a
generaciones futuras

GRACIAS