TIC es una sigla que significa Tecnologa de la Informacin y la Comunicacin.

ltimamente las TICs aparecen en los medios de comunicacin, en educacin, en

pginas web. Son un conjunto de tecnologas aplicadas para proveer a las
personas de la informacin y comunicacin a travs de medios tecnolgicos de
ltima generacin
Las TIC permiten a las entidades de microfinanzas recopilar datos en formato
electrnico que pueden ser sintetiza- dos, almacenados, ordenados y analizados
para identificar las tendencias (rendimientos, comportamientos de cartera,
solvencia individual a travs de histricos de pago) y desarrollar modelos de
calificacin de riesgo (credit sco- ring). Facilitan la labor, cada da ms sofisticada,
de administracin de riesgos y de cumplimiento normativo. Permiten la
conectividad entre agencias en tiempo real, hoy en da conectividad sustentada en
el uso de Internet. Permiten, asimismo, ampliar los puntos de acceso y distribucin
de productos y servicios en la ltima milla, con modalidades costo-efectivas a las
alternativas tradicionales (sucursales). Amplan, por consiguiente, la conveniencia
en la prestacin de los servicios.
Siempre que se utiliza un producto tecnolgico para mejorar la calidad de vida se
est utilizando un TIC tanto cuando emprendemos un estudio a distancia o cuando
pagamos una factura on line a travs de un formulario en internet. Las TICs
constituyen uno de los pilares de la globalizacin, brindan informacin y
comunicacin a bajo costo para todo el mundo.

Regulacin: Las reglas de juego que determinan quin puede

hacer qu y de qu manera son condicin necesaria, aunque no
suficiente, para permitir el mximo potencial de la incorporacin
de las TIC a la actividad de prestacin de servicios financieros para
las mayoras, en entornos vulnerables y de escasos recursos.
Educacin financiera: La capacidad de comprensin, adopcin y
valoracin de las TIC por parte de los usuarios finales (clientes) en
la provisin de servicios financieros es otro de los pilares
fundamentales del xito de la incorporacin de las TIC ms
cuanto ms disruptiva o transformacional sea dicha incorporacin
. Es por ello clave dedicar esfuerzos a procurar la superacin de
barreras psicolgicas o cognitivas de los clientes potenciales, as
como identificar y conocer la experiencia previa del usuario (TIC y
de servicios financieros), que puede bien catalizar bien fracasar la
incorporacin de los nuevos dispositivos, procesos o servicios
financieros basados en TIC. La educacin y la formacin es
fundamental para facilitar a los clientes el aprendizaje enfocado a
la adecuada utilizacin de las TIC en los servicios financieros.
Riesgo tecnolgico: El uso de cualquier tecnologa introdu-ce
por definicin un componente de riesgo tecnolgico que debe ser

gestionado por las entidades. Tratndose de actividades

financieras que, a menudo, estarn sometidas a la revisin de
procedimientos por parte de las autoridades competentes, ser
necesario incluir planes especficos de gestin de la informacin
(inviolabilidad de la informacin, control del fraude, trazabilidad),
as como planes de contingencia que permitan abordar de manera
solvente cualquier eventualidad en las operaciones que pudiera
derivarse directa o indirectamente del uso de la tecnologa.
Complemento, no sustitutivo, de la relacin personal: La
tecnologa no puede ni debe ser considerada un sustitutivo integral en una relacin comercial de provisin de productos y/o
servicios financieros para las mayoras vulnerables. S puede ser
un excelente complemento y facilitador del negocio, mediante la
reduccin de costos, el control de los niveles de fraude y la mejora
de la productividad, el alcance, la eficacia y la eficiencia.
En el sector en el que nos encontramos los clientes no slo
prefieren, sino que requieren la interaccin humana. Algunos de
los procesos clave, especialmente en aquellos segmentos de poblacin excluidos, sin experiencias previas con ningn proveedor
formal de servicios financieros, sin una cultura financiera formada
y sin los conocimientos bsicos para ser considerados
financieramente alfabetos, no pueden estar exentos de valoracin,
conocimiento y trato directamente personal.

Prin
cipal problema de microfinanzas: distancia multidimensional.