Documenti di Didattica
Documenti di Professioni
Documenti di Cultura
ser
diferentes
(complementarias);
no
pueden
ser
contradictorias entre s.
Para ello tambin es factible valerse de la ayuda de un diccionario
estndar pero deben ser consensuadas por la mxima conduccin de
la organizacin. De nada vale que las escriba o disee o instrumente
el mejor consultor que su empresa pueda pagar o contratar si ellas no
cuentan con el verdadero apoyo y convencimiento de la cabeza de la
empresa. Si en la empresa todava hay personas que piensan para
nuestra
lista
no
hemos
puesto
una
competencia
como
obediencia por que no parece ser algo que est de actualidad, pero
alguna empresa u organizacin podra definirla. Si tuvisemos que
pensar en las competencias de un ejrcito, por ejemplo, la obediencia
debera ser una de ellas.
Las competencias cardinales, generales o genticas, son aquellas que
todos los integrantes de una empresa debern tener. Estas a su vez,
podrn transformarse en especficas cuando sean desglosadas en
grados y conformen el perfil del puesto o de las familias de puestos,
segn sea el diseo adoptado.
Competencias especficas son aquellas que tienen directa relacin
con un puesto o familia de puestos.
Las competencias tienen un rango de grados que en este trabajo a
adoptado un estilo comn representado por cuatro niveles, en los que
la letra A corresponde al nivel de mayor contenido y la D al de menor
contenido. En te nivel, el criterio presentado no es uniforme; en
algunos casos, D representa la competencia no desarrollada y en
otros significa la competencia desarrolla en un nivel mnimo.
Presentamos a continuacin algunas competencias que pueden
elegirse como cardinales, principales o generales. Esto significa que
todo el personal de la compaa deber tener estas competencias y
las mismas deben ser contempladas en todos los subsistemas de
gestin de recursos humanos o gestin de capital humano.
Cada empresa definir a estas u otras capacidades en nmero que
desee.
Compromiso
tica
Prudencia
Justicia
Fortaleza
Orientacin al cliente
las
buenas
costumbres
practicas
profesionales,
PRUDENCIA
Sensatez y moderacin en todos los actos, en la aplicacin de normas
y polticas de la organizacin sabiendo discernir lo bueno y lo malo
para la empresa, para el personal y para s mismo. Implica tambin
que piensa y acta con sentido comn. Ambas caractersticas,
sensatez y moderacin y sentido comn, aplicadas en todos los actos
en todo momento, en todos los aspectos de la vida.
JUSTICIA
Actitud permanente de dar a cada uno lo que le corresponde en los
negocios, en la relacin con clientes, proveedores, en el manejo del
personal, velando siempre por el cumplimiento de las polticas
organizacionales. Implica pensar, sentir y obrar de este modo en todo
momento, en cualquier circunstancia, aun que fuese ms cmodo no
hacerlo.
FORTALEZA
Implica
el obrar
en el punto
medio,
en cualquier
situacin,
en
el
trabajo
realizar.
Implica
tener
amplios
otros
involucrados.
Poseer
buena
capacidad
de
ADAPTABILIDAD AL CAMBIO
Es la capacidad para adoptarse y amoldarse a los cambios. Hace
referencia a la capacidad de modificar la propia conducta para
alcanzar determinados objetivos cuando surgen dificultades, nuevos
datos o cambios en el medio. Se asocia con la versatilidad del
comportamiento para adaptarse a distintos contextos, situaciones,
medio y personas rpida y adecuadamente. Implica conducir a su
grupo en funcin de la correcta comprensin de los escenarios
cambiantes dentro de las polticas de la organizacin.
TEMPLE
Serenidad y dominio en todas las circunstancias. Implica otras
competencias, como prudencia y fortaleza. Es la capacidad para
justificar o explicar los problemas surgidos, los fracasos o los
acontecimientos negativos. Implica seguir adelante en medio de
circunstancias adversas, no para llevar a la empresa a un choque o
fracaso seguro, sino para resistir tempestades y llegar a buen puerto.
PERSEVERANCIA
Firmeza y constancia en la ejecucin de los propsitos. Es la
predisposicin a mantenerse firme y constante en la prosecucin de
acciones y emprendimientos de manera estable o continua hasta
lograr el objetivo. No hace referencia al conformismo; al contrario
alude a la fuerza interior para insistir, repetir una accin, mantener
una conducta, tendiente a lograr cualquier objetivo propuesto, tanto
personal como de la organizacin.
INTEGRIDAD
Hace referencia obrar con rectitud y probidad. Es actuar en
consonancia con lo que cada uno dice o considera importante. Incluye
comunicar
las
intenciones,
ideas
sentimientos,
abierta
INNOVACION
Es la capacidad para modificar las cosas incluso partiendo de formas
o situaciones no pensadas con anterioridad. Implica idear soluciones
nuevas y diferentes ante problemas o situaciones requeridos por el
propio puesto, la organizacin, los clientes o el segmento de la
economa donde actu.
FLEXIBILIDAD
Disposicin para adaptarse fcilmente, es la capacidad para
adaptarse y trabajar en distintas y variadas situaciones y con
personas o grupos diversos. Supone entender y valorar posturas
distintas o puntos de vista encontrados, adoptando su propio enfoque
a medida que la situacin cambiante lo requiera, y promover Los
cambios de la propia organizacin o responsabilidades de su cargo.
EMPOWERMENT
Dar poder al equipo de trabajo potencindolo. Hace referencia a fijar
claramente objetivos de desempeo con las responsabilidades
personales correspondientes. Proporciona direccin y define
responsabilidades. Aprovecha claramente la diversidad
NIVELES EJECUTIVOS
Personas con experiencia e historial laboral.
Adems de los niveles intermedios se consideran las siguientes
competencias:
Desarrollo de su equipo
Modalidades de contacto
Habilidades mediticas
Liderazgo
Liderazgo para el cambio
Pensamiento estratgico
Empowerment
Dinamismo-energa
Portability/cosmopolitismo/Adaptabilidad
Relaciones pblicas
Orientacin al cliente
Trabajo en equipo
Orientacin a los resultados
Integridad
Liderazgo (II)
Empowerment (II)
Iniciativa
Entrepreneurial
Competencia del nufrago
(II) hace alusin a que presentamos dos versiones de la misma
competencia
A los conceptos tradicionales que manejan usualmente las empresas
hemos agregado otros desarrollados por autores reconocidos y
adems hemos incluidos conceptos derivados de nuestra tarea
cotidiana.
emprendedor
en
los
negocios,
del equipo,
est
la
capacidad
de
demostrar
una
slida
habilidad
de
Habilidades mediticas
Estn asociadas a la asimilacin de los nuevos y tradicionales
medios de comunicacin y su aplicacin eficaz. Desenvoltura frente a
los medios, en las conferencias de prensa, en las conferencias con sus
pares o la comunidad, en la grabacin de CD, en las teleconferencias,
etc. Buena relacin con la prensa, habilidad de comunicar lo que
desea con claridad y sencillez. Se relaciona con la competencia
modalidad de contacto pero en un sentido ms especfico, porque
hace referencia a los medios.
A. Capacidad para comunicarse con claridad y precisin en
cualquier circunstancia, aun en situaciones difciles, cuando
debe
informar
presionado,
sin
cosas
que
dejarse
no
comparte
presionar
por
se
los
encuentra
medios
Habilidad para
B. Habilidad
para
manejarse
adecuadamente
en
situaciones
no
le
permite
manejar
adecuadamente
las
exposiciones.
LDERES
Los lderes se asimilan a las guilas, vuelan siempre muy alto.
Liderazgo
Es la habilidad necesaria para orientar la accin de los grupos
humanos en una direccin determinada, inspirando valores de accin
y anticipando escenarios de desarrollo de la accin de ese grupo. La
habilidad para fijar objetivos, el seguimiento de dichos objetivos y la
capacidad de dar feedback, integrando las opiniones de los otros.
Establecer
claramente
directivas,
fijar
objetivos,
prioridades
realizar
un
adecuado
feedback
retroalimentacin
los
seguimiento
distintos
brindando
integrantes.
apoyar
proponer
nuevas
tendencias
nuevos
emprendimientos.
B. Habilidad para que su visin genere aceptacin por parte de los
accionistas, de manera de conseguir que stos se comprometan
y apoyen los cambios y las nuevas propuestas.
C. Habilidad para proponer una visin que genera adhesin y
apoyo, aun sin despertar demasiado entusiasmo.
D. Rara vez sus propuestas reciben apoyo por parte de los
accionistas.
Pensamiento estratgico
Es la habilidad para comprender rpidamente los cambios del
entorno, las oportunidades del mercado, las amenazas competitivas y
las fortalezas y debilidades de su propia organizacin a la hora de
identificar la mejor respuesta estratgica. Capacidad para detectar
nuevas oportunidades de negocios, comprar negocios en marcha,
realizar
alianzas
estratgicas
con
clientes,
proveedores
las
oportunidades
del
mercado,
las
amenazas
personales.
responsabilidades.
Proporciona
Aprovecha
direccin
claramente
la
define
diversidad
superior
para
el
negocio.
Combina
adecuadamente
para
fijar
objetivos
de
desempeo
asignando
capacidad
para
transmitir
objetivos
asignar
Dinamismo Energa
Se trata de la habilidad para trabajar duro en situaciones
cambiantes o alternativas, con interlocutores muy diversos, que
cambian en cortos espacios de tiempo, en jornadas de trabajo
prolongadas sin que por esto se vea afectado su nivel de actividad.
A. Capacidad para desarrollar un alto nivel de dinamismo y
energa,
trabajando
duro
en
situaciones
cambiantes
para
trabajar
con
dinamismo
energa,
con
conocer
otros
diferentes
lugares,
culturas,
resistencia
capacidad
al
estrs,
de
comprensin
establecer
de
relaciones
interpersonales.
A. Capacidad para adaptarse inmediatamente a diferentes medios
geogrficos y desempearse eficazmente en cualquier contexto
extranjero, disfrutando cuando viaja y conoce. Capacidad para
resistir
el
estrs
comprender
diferentes
culturas,
un
cierto
tiempo
para
desempearse
correctamente.
D. Escasa adaptacin a otras culturas.
Relaciones Pblicas
Habilidad para establecer relaciones con redes complejas de personas
cuya cooperacin es necesaria para tener influencia sobre los que
manejan los productos lderes del mercado, clientes, accionistas,
representantes de sindicatos, gobernantes en todos los niveles
(estatales, provinciales y locales), legisladores, grupos de inters,
proveedores y la comunidad toda.
A. Habilidad para establecer rpida y efectivamente relaciones con
redes
complejas,
necesarias
para
logrando
manejar
la
cooperacin
su influencia
de
sobre
personas
lderes
del
obteniendo
la
cooperacin
de
personas
necesarias.
D. Le resulta difcil conseguir apoyo y cooperacin de redes
complejas. Se maneja adecuadamente cuando se mueve dentro
de los vnculos conocidos.
Orientacin al cliente
Implica el deseo de anidar o servir a los clientes, de comprender y
satisfacer sus necesidades. Implica esforzarse por conocer y resolver
los problemas del cliente, tanto del cliente final al que van dirigidos
los esfuerzos de la empresa como los clientes de sus clientes y todos
aquellos que cooperen en la relacin empresa-cliente, como los
proveedores y el personal de la organizacin.
A. Capacidad para establecer una relacin con perspectivas de
largo
plazo
necesidades,
con
el/los
cliente(s)
debiendo
sacrificar
en
fin
de
resolver
algunas
sus
ocasiones
las
expectativas
mutuas
conocer
su
nivel
de
satisfaccin.
Trabajo en equipo
Implica la capacidad de colaborar y cooperar con los dems, de
formar parte de un grupo y de trabajar juntos: lo opuesto a hacerlo
individual y competitivamente. Para que esta competencia sea
efectiva, la actitud debe ser genuina. Es conveniente que el ocupante
del puesto sea miembro de sin grupo que funcione en equipo. Equipo,
en su definicin ms amplia, es un grupo de personas que trabaja en
procesos, tareas u objetivos compartidos. Si la persona es un nmero
uno de rea o empresa, la competencia trabajo en equipo no
significa que sus subordinados sern pares sino que operarn como
equipo en su rea/grupo.
A. Capacidad para fortalecer el espritu de equipo en toda la
organizacin; expresar satisfaccin personal por los xitos de
sus pares o de otras lneas de negocios; preocuparse por apoyar
el desempeo de otras reas de la compaa, aunque la
organizacin no le d suficiente apoyo. Capacidad de sacrificar
intereses personales o de su grupo cuando sea necesario, en
beneficio de objetivos organizacionales de largo plazo. Ser
considerado un referente en el manejo de equipos de trabajo.
B. Capacidad para animar y motivar a los dems: desarrollar el
espritu de equipo; actuar para lograr crear un ambiente de
trabajo amistoso, con buen clima y espritu de cooperacin.
las
ideas
experiencia
de
los
dems,
pares
subordinados.
Habilidad
para
promover
la
para
intentar
que
todos
realicen
el
trabajo
Habilidad
para
delegar
explcitamente
tareas
Empowerment (II)
Esta competencia es la de aquellos que deben fomentar la misma a
su propio grupo de subordinados, por lo que debe representarla
dando un efecto en cascada. Es capacitar a individuos o a grupos,
dndoles responsabilidad para que tengan un profundo sentido del
compromiso
la
autonoma
personal,
participen,
hagan
de
planes
de
contingencia.
Habilidad
para
para
adelantarse
prepararse
frente
los
crear
oportunidades
minimizar
los
problemas
diversos
enfoques
destinados
enfrentar
un
problemas
del
problema.
D. Capacidad
para
abordar
oportunidades
siguiendo
los
lineamientos
generales
de
la
organizacin.
D. Su percepcin de los negocios es realista pero no realiza
aportes de cambio. Escasa percepcin de los cambios que
modifican las reglas de juego del mercado.
Competencia del nufrago
Es la capacidad de sobrevivir y lograr que sobreviva la empresa o
rea de negocios en la que trabaja en pocas difciles, aun en las
peores condiciones del mercado que afecten tanto al propio sector de
negocios como a todos en general, en un contexto donde segn los
casos la gestin pueda verse dificultada por la ruptura de la cadena
de pagos., recesin, huelgas o paros e incluye a aquellos managers
que deben gerenciar compaas en procesos de cesacin de pagos o
concurso
preventivo
de
acreedores
Chapter
Eleven
en
la
al
igual
que
las
de
su
propia
organizacin,
las
situaciones.
Capacidad
para
tomar
decisiones
lograrlos.
Habilidad
para
moverse
cmodamente
en
NIVELES INTERMEDIOS
EXCELENCIA
La calidad de lo que hacemos ser nuestra marca distintiva.
Ser el mejor entre los buenos.
NIVEL GERENCIAL
Personas
con
experiencia
historia
laboral.
Niveles
intermedios
Este grupo de competencias se orienta a niveles gerenciales
intermedios en la estructura de la organizacin y otros niveles
intermedios, como analistas y otras posiciones especializadas.
o Alta adaptabilidad - Flexibilidad Colaboracin
o Calidad del trabajo
o Dinamismo Energa
o Empowerment
o Franqueza - Con Habilidad - integridad
o Habilidad analtica
o Iniciativa - Autonoma - Sencillez
o Liderazgo
o Modalidades de contacto
o Nivel de compromiso - Disciplina personal - Productividad
o Orientacin al cliente interno y externo
Personas con experiencia e historia laboral. Otros niveles
intermedios
Se entiende por otros niveles intermedios a aquellas personas que
tienen experiencia laboral pero no estn en un alto nivel de
supervisin o responsabilidad, por ejemplo, los analistas senior de
cualquier especialidad o los jefes de equipo (top senior o team
leander).
o Profundidad en el conocimiento de los productos
o Orientacin a los resultados
o Orientacin al cliente
o Negociacin
o Comunicacin
o Aprendizaje continuo
o Credibilidad tcnica
o Presentacin de soluciones comerciales
o Resolucin de problemas comerciales
o Trabajo en equipo
o Capacidad de planificacin y de organizacin
o iniciativa
o Innovacin
o Adaptabilidad al cambio
o Perseverancia
o Temple
o Conocimiento de la industria y el mercado
todos
los
que
deben
relacionarse
con
su
sector
en
los
dems
sin
descuidar
sus
obligaciones
especificas.
C. Capacidad para comprender la necesidad de que todos
colaboren, unos con otros, para la mejor consecucin de los
objetivos generales.
D. Escasa predisposicin para realizar todo aquello que no est
dentro de sus obligaciones especficas.
Calida del Trabajo
Implica tener amplios conocimientos de los temas del rea que est
bajo su responsabilidad. Poseer la capacidad de comprender la
esencia de los aspectos complejos. Demostrar capacidad para
trabajar con las funciones de su mismo nivel y de niveles diferentes.
Tener buena capacidad de discernimiento (juicio). Compartir con los
dems el conocimiento profesional y expertirse. Basarse en los
hechos y en la razn (equilibrio). Demostrar constantemente inters
en aprender.
A. Capacidad
para
entender
conocer
todos
los
temas
especialidad,
siendo
valorado
por
los
otros
por
sus
espacios
de
tiempo,
en
jornadas
de
trabajo
personales.
responsabilidades.
Proporciona
Aprovecha
direccin
claramente
la
define
diversidad
superior
para
el
negocio.
Combina
adecuadamente
para
fijar
objetivos
de
desempeo
asignando
A. Capacidad
para
realizar
anlisis
lgicos,
identificando
presentar
datos
financieros
estadsticos,
presentar
datos
establecer
conexiones
las
consultas
en
la
lnea
jerrquica,
evitando
as
el
claramente
directivas,
fijar
objetivos,
prioridades
realizar
un
adecuado
seguimiento
brindando
TEMPLE
Modelar nuestro estado de nimo para sobrellevar lo bueno y lo
malo, sin sobredimensionar la alegra ni el llanto.
Nivel de compromiso - Disciplina personal Productividad
Apoyar e instrumentar decisiones comprometido por completo con el
logro de objetivos comunes. Ser justo y compasivo aun en la toma de
decisiones en situaciones difciles. Prevenir y superar obstculos que
interfieren con el logro de los objetivos del negocio. Controlar la
puesta en marcha de las acciones acordadas. Cumplir con sus
compromisos. Poseer la habilidad de establecer para s mismo
objetivos de desempeo ms altos que el promedio y de alcanzarlos
con xito.
A. Capacidad para apoyar e instrumentar todas las directivas que
recibe en pos del beneficio de la organizacin y de los objetivos
comunes. Habilidad para establecer para s mismo objetivos de
desempeo, superiores al promedio, y alcanzarlos con xito.
Capacidad para ser un referente de la comunidad donde se
la que
pertenece.
con
las
necesidades
del
cliente
para
incorporar
este
para
identificar
las
necesidades
del
cliente
Orientacin al cliente
para
asumir
un
compromiso
personal
por
el
Negociacin
Habilidad para crear un ambiente propicio para la colaboracin y
lograr compromisos duraderos que fortalezcan la relacin. Capacidad
para dirigir o controlar una discusin utilizando tcnicas ganar-ganar
planificando alternativas para negociar los mejores acuerdos. Se
centra en el problema y no en la persona.
A. Capacidad para ser reconocido por su habilidad para llegar a
acuerdos satisfactorios para todos, y ser convocado por otros
para colaborar en estas situaciones. Habilidad para utilizar
para
realizar
acuerdos
satisfactorios
para
la
satisfactorios
centrando
la
negociacin
en
las
Comunicacin
Es la capacidad de escuchar, hacer preguntas, expresar conceptos e
ideas en forma efectiva, exponer aspectos positivos. La habilidad de
saber cundo y a quin preguntar para llevar adelante un propsito.
Es la capacidad de escuchar al otro y comprenderlo. Comprender la
dinmica de grupos y el diseo efectivo de reuniones. Incluye la
capacidad de comunicar por escrito con concisin y claridad.
A. Capacidad para ser reconocido por su habilidad para identificar
los momentos y la forma adecua. das para exponer diferentes
situaciones acerca de las polticas de la organizacin, y ser
convocado por otros para colaborar en estas ocasiones.
Habilidad para utilizar herramientas y metodologas destinadas
a disear y preparar la mejor estrategia de cada comunicacin.
B. Capacidad para ser reconocido en su rea de incumbencia por
ser un interlocutor confiable y por su habilidad para comprender
diferentes situaciones y manejar reuniones.
C. Capacidad para comunicarse sin ruidos evidentes con otras
personas, tanto en forma oral como escrita.
conocimientos,
buscar
analizar
Habilidad
informales
con
para
usuarios
establecer
finales
contactos
de
los
formales
productos
de
e
la
organizacin.
D. Capacidad para comprender adecuadamente los requisitos del
cliente, demostrando tener conocimiento de los productos.
Presentacin de soluciones comerciales
Es la capacidad de comunicar claramente al cliente el valor que la
propuesta/solucin desarrollada/acordada agrega a su negocio y sus
beneficios. Incluye la aptitud para comunicarse eficazmente tanto de
manera oral como escrita identificando las caractersticas de la
audiencia adaptando la presentacin a sus intereses y formacin.
A. Capacidad
para
asegurarse
de
que
sus
presentaciones
entusiasmo
credibilidad,
obtener
un
firme
los
objetivos
del
cliente
resuelven
resolucin.
Incluye
la
capacidad
de
idear
soluciones
Incluye
la
instrumentacin
de
mecanismos
de
para
administrar
simultneamente
diversos
para
organizar
el
trabajo
administrar
para
trabajar
sin
supervisin
constante,
sin
situaciones
requeridas
por
el
propio
puesto,
la
Adaptabilidad al cambio
Es la capacidad para adaptarse y avenirse a los cambios, modificando
si fuese necesario su propia conducta para alcanzar determinados
objetivos cuando surgen dificultades, nueva informacin o cambios
del medio, ya sean del entorno exterior, de la propia organizacin, de
la del cliente o de los requerimientos del trabajo en s.
A. Capacidad
para
realizar
adaptaciones
organizacionales
su
accionar.
Habilidad
para
revisar
situaciones
Perseverancia
Es la predisposicin a mantenerse firme y constante en la prosecucin
de acciones y emprendimientos de manera estable o continua hasta
lograr el objetivo.
A. Capacidad para actuar de manera firme y constante en la
prosecucin de acciones y emprendimientos, tendientes al logro
de objetivos, aun ante situaciones difciles en las que seria
previsible la existencia de obstculos.
B. Capacidad para actuar de manera firme y constante en la
prosecucin
de
acciones
para
el
logro
de
objetivos,
Temple
Es la capacidad para justificar o explicar los problemas, los fracasos o
los acontecimientos negativos.
para
aprender
de
sus
errores
analizar
su
los
puntos
fuertes
dbiles
de
la
propia
organizacin.
A. Capacidad para identificar las tendencias de mercado, elaborar
y proponer proyectos alineados con los objetivos estratgicos,
realizar correctos
reconocer
las
potenciales
amenazas provenientes
de los
posibles
variables.
Habilidad
para
tomar
decisiones
Pensamiento analtico
secuenciando
analizando
sistemas
para
realizar
anlisis
complejos
desagregando
Pensamiento conceptual
Es la capacidad de comprender una situacin o problema uniendo sus
partes, viendo el problema global, realizando conexiones entre
situaciones que no estn obviamente relacionadas e identificando los
problemas que subyacen en una situacin compleja. Se relaciona con
habilidad y/o pensamiento analticos.
A. Capacidad para identificar problemas que no son obvios para
otros, que no han sido incluidos en textos o estudiados con
anterioridad y/o no experimentados previamente. Habilidad
para ser un referente en materia de identificacin de problemas
y/o situaciones complejas.
B. Capacidad
para
explicar
claramente
problemas
temas
para
utilizar
herramientas
existentes
en
la
para
aplicar
las
herramientas
de
desarrollo
Impacto e influencia
Es el deseo de producir un impacto o efecto determinado sobre los
dems, persuadirlos, convencerlos, influir en ellos o impresionar con
el fin de lograr que ejecuten determinadas acciones.
A. Capacidad para utilizar estrategias complejas y a medida de
cada situacin. Habilidad para crear cadenas de influencia
indirecta: influir o persuadir a alguien para que ste influya a su
vez en otros, generando cadenas de influencia entre personas
clave.
B. Capacidad para utilizar a expertos o terceros para influir sobre
varias personas (influencia Indirecta).
C. Habilidad para influir en los dems en diferentes circunstancias,
aun las muy difciles.
D. Capacidad para realizar acciones destinadas a persuadir a otros
durante una conversacin o presentacin, utilizando para ello
informacin relevante.
E. Capacidad para
producir
un efecto
impacto
concreto,
para
buscar
permanentemente
resolver
las
sea
necesario,
en
beneficio
de
objetivos
Integridad
Es la capacidad de actuar en consonancia con lo que se dice o se
considera importante. Incluye comunicar las intenciones, ideas y
sentimientos abierta y directamente y estar dispuesto a actuar con
honestidad incluso en negociaciones difciles con agentes externos.
Las acciones son congruentes con lo que se dice.
A. Capacidad para trabajar segn sus valores, aunque ello
implique
un
asegurarse
importante
de
sealar
coste
tanto
riesgo.
las
Habilidad
ventajas
como
para
los
formal
informal
de
autoridad.
El
equipo
debe
Empowerment (II)
Es capacitar a individuos o a grupos, dndoles responsabilidad para
que tengan un profundo sentido del compromiso y autonoma
personal, participen, hagan contribuciones importantes sean creativos
e innovadores, asuman riesgos, y quieran sentirse responsables y
asumir posiciones de liderazgo. Incluye el fomento del trabajo en
equipo dentro y fuera de la organizacin ye! uso eficiente de los
equipos.
A. Capacidad para fomentar el aprendizaje y la formacin a largo
plazo; proporcionar formacin o experiencias en el trabajo que
sirvan para adquirir nuevas capacidades o habilidades.
B. Capacidad para valorar la capacidad de las personas a su cargo
y luego darles autoridad y responsabilidad para que desarrollen
alguna
caracterstica
retroalimentacin
especfica.
(feedback)
Habilidad
positiva
en
para
dar
trminos
de
Iniciativa (II)
Es la predisposicin a actuar proactivamente y a pensar no slo en lo
que hay que hacer en el futuro. Los niveles de actuacin van desde
para
adelantarse
prepararse
para
los
para
abordar
oportunidades
problemas
del
actuar
para
materializarlas,
bien
enfrentarse
Flexibilidad
Es la capacidad para adaptarse y trabajar en distintas y variadas
situaciones y con personas o grupos diversos. Supone entender y
valorar posturas distintas o puntos de vista encontrados, adaptando
su propio enfoque a medida que la situacin cambiante lo requiera y
promoviendo
los
cambios
en
la
propia
organizacin
las
responsabilidades de su cargo.
A. Capacidad para modificar sus objetivos o acciones para
responder con rapidez a los cambios organizacionales o de
Autocontrol
Es la capacidad para controlar las emociones personales y evitar las
reacciones negativas ante provocaciones, oposicin u hostilidad de
los dems o cuando se trabaja en condiciones de estrs. Asimismo,
implica la resistencia a condiciones constantes de estrs.
A. Capacidad para manejar efectivamente sus emociones y evitar
las manifestaciones de las emociones fuertes o el estrs
sostenido;
seguir
desempendose
bien
responder
en
la
situacin
de
actuar
irreflexivamente;
sentir
Bsqueda de informacin
Es la inquietud y la curiosidad constante por saber ms sobre las
cosas, los hechos o las personas. Implica buscar informacin ms all
de las preguntas rutinarias o de lo requerido en el puesto. Puede
implicar e1 anlisis profundo o el pedido de una informacin concreta,
la resolucin de discrepancias haciendo una serie de preguntas quiz
sea variada sin un objetivo concreto, una informacin que quiz sea
til en el futuro.
A. Capacidad para poner en marcha personalmente sistemas o
prcticas que permiten recoger informacin habitualmente (por
ejemplo, reuniones informales peridicas, lectura de ciertas
publicaciones, etc.). Habilidad para hacer que otras personas
recojan informacin de forma habitual y se la proporcionen.
B. Capacidad
para
realizar
un
trabajo
sistemtico
en
un
Conciencia organizacional
Es la capacidad para comprender e interpretar las relaciones de poder
en la empresa donde trabaja o en otras organizaciones, clientes,
proveedores, etc. Ello implica una capacidad de identificar tanto a las
personas que toman las decisiones como a aquellas que pueden
influir sobre las anteriores; asimismo, significa ser capaz de prever la
forma en que los nuevos acontecimientos o situaciones afectarn a
las personas y grupos de la organizacin.
A. Capacidad
para
comprender
las
razones
que
motivan
los
procedimientos
operativos
establecidos,
etc.
para
buscar
nuevas
responsabilidades;
hablar
contactos
para
mantenerse
informado
identificar
oportunidades de negocios.
B. Capacidad para incrementar sus relaciones y formar un grupo
de
contactos
con
intereses
comunes,
mostrndose
las
cosas
se
hacen
de
una
determinada
manera;
pensadas
para
producir
un
impacto
persuasin
para
convencer
otros,
elaborar
para
demostrar
intencin
aunque
no
acte,
para
descomponer
los
problemas
en
partes,
tratar
sin
asignarles
un
orden
prioridad
determinados.
Implica
tambin
una
insistencia
en
que
las
para
analizar
situaciones
presentes
utilizando
para
identificar
pautas,
tendencias
Entrepreneurial
Esta competencia hace referencia a la calidad del entrepreneur, que
es aquel que cambia recursos econmicos desde zonas de baja
productividad y poco rendimiento a zonas de alta productividad y
buen rendimiento. Lo que define al entrepreneur es que busca el
cambio, responde a l y lo aprovecha como una oportunidad. Lo hace
para s mismo o para la empresa para la que trabaja. Aporta su
espritu natural de transformacin a su gestin cotidiana, posee
iniciativa y talento para los negocios, y se transforma en el espritu de
los mismos. Vive y siente la actividad empresarial y los negocios, ya
sea desde una posicin de conduccin como desde una de
participante en un equipo.
A. Capacidad para percibir el mundo de los negocios con
naturalidad y descubrir nuevas oportunidades aun donde otros
no las ven. Frente a una situacin nueva, inmediatamente
visualizar cmo operara y transformarla en oportunidades para
si y para su empresa. Habilidad para identificar tanto las
tendencias
dificultades
del
mercado
como
las
de
su
siguiendo
los
lineamientos
generales
de
la
organizacin.
D. Su percepcin de los negocios es realista pero no realiza
aportes de cambio. Escasa percepcin de los cambios que
modifican las reglas de juego del mercado.
cursos
de
accin,
considerando
que
cada
NIVELES INICIALES
ACTITUD
La actitud como herramienta diferenciadora.
Frente a cualquier situacin una actitud positiva genera siempre
reacciones positivas en los dems.
Jvenes profesionales sin experiencia laboral
Niveles iniciales:
o Alta adaptabilidad - Flexibilidad
o Capacidad para aprender
o Dinamismo - Energa
o Habilidad analtica
o Iniciativa - Autonoma
o Liderazgo
o Modalidades de contacto
o Orientacin al cliente interno y externo
o Productividad
o Responsabilidad
o Tolerancia a la presin
o Trabajo en equipo
o Flexibilidad
o Autocontrol
o Bsqueda de informacin
o Conciencia organizacional
o Confianza en si mismo
o Desarrollo de relaciones
o Desarrollo de las personas
o Impacto e influencia
o Pensamiento analtico
o Preocupacin por el orden y la claridad
o Pensamiento conceptual
A. Habilidad
para
demostrar
alta
adaptabilidad
contextos
grupo
poniendo
en
marcha
cambios
cuando
las
circunstancias lo aconsejan.
B. Capacidad para adaptarse a situaciones cambiantes, medios y
personas en forma adecuada, y conseguir cambiar el rumbo del
equipo a su cargo revisando crticamente su accionar.
C. Capacidad para poner en marcha cambios en situaciones que lo
requieren, cuando stos le son sugeridos por un superior.
D. Tiene escasa capacidad para instrumentar cambios y revisar
crticamente su accionar.
Capacidad para aprender
Est asociada a la asimilacin de nueva informacin y su eficaz
aplicacin. Se relaciona con la incorporacin de nuevos esquemas o
modelos cognitivos al repertorio de conductas habituales y nuevas
formas de interpretar la realidad o de ver las cosas.
A. Capacidad para aprender e incorporar nuevos esquemas o
modelos cognitivos y nuevas formas de interpretar la realidad.
Capacidad para constituirse como un referente en sus mbitos
de actuacin por su disposicin para el aprendizaje, que
siempre est sobre el promedio.
B. Capacidad para aprender e incorporar nuevos esquemas y
modelos de trabajo. Capacidad para incorporar conocimientos y
habilidades desde la prctica y la observacin de personas que
tienen ms experiencia y conocimientos.
C. Capacidad
para
aprender
nuevos
esquemas
modelos
escasa
capacidad para
contenidos impartidos.
aprender;
se limita
los
Dinamismo - Energa
Se trata de la fiabilidad para trabajar duro en situaciones cambiantes
o alternativas, con interlocutores muy diversos, que cambian en
cortos espacios de tiempo, en nadas de trabajo prolongadas sin que
por esto se vea afectado su nivel de actividad.
A. Habilidad para actuar con dinamismo y energa y trabajar duro
en situaciones cambiantes o alternativas, con interlocutores
diversos, que cambian en cortos espacios de tiempo, y en
jornadas de trabajo prolongadas, sin que su nivel de actividad
se vea afectado.
B. Capacidad para demostrar dinamismo y energa trabajando
duro sin que su nivel de rendimiento se vea afectado.
C. Capacidad para trabajar duro en jornadas de trabajo exigente.
D. Tiene escasa predisposicin para el trabaja duro en largas
jornadas; su rendimiento decrece en situaciones como sas.
LA ESENCIA DE LA PERSEVERANCIA
La firmeza y la constancia en la ejecucin de nuestros propsitos
sern algunas de las llaves del xito.
Habilidad analtica
(Anlisis de prioridad, criterio lgico, sentido comn)
Esta competencia tiene que ver con el tipo y alcance de razonamiento
y la forma en que un candidato organiza cognitivamente el trabajo. Es
la capacidad general que tiene una persona para realizar un anlisis
lgico. La capacidad de identificar los problemas, reconocer la
informacin significativa, buscar y coordinar los datos relevantes. Se
puede incluir aqu la habilidad para analizar, organizar y presentar
datos financieros y estadsticos y para establecer conexiones
relevantes entre datos numricos.
Iniciativa-Autonoma
Esta es la competencia que significa rpida ejecutividad ante las
pequeas dificultades o problemas que surgen en el da a da de la
actividad.
Supone
actuar
proactivamente
cuando
ocurren
Liderazgo
Si se refiere el concepto al liderazgo de grupos, se podra sintetizar
como la habilidad para orientar la accin de los grupos humanos en
una
direccin
determinada,
inspirando
valores
de
accin
determinada,
inspirando
valores
de
accin
mismos,
capacidad
para
brindar
retroalimentacin
LDERES
Los lideres se asimilan a las guilas, vuelan siempre muy alto
Modalidades de contacto
(Tipo de vnculo, nivel de vocabulario, lenguaje verbal y no
verbal, persuasin, comunicacin oral, impacto)
Es la capacidad de demostrar una slida habilidad de comunicacin y
asegurar una comunicacin clara. Alienta a otros a compartir
informacin, habla por todos y valora las contribuciones de los
dems.
A. Capacidad para hacer preguntas perspicaces que van al centro
de los problemas, y para comprender y comunicar temas
complejos. Habilidad para comunicar con claridad y precisin,
demostrar ser abierto y honesto, y aportar en las discusiones.
Capacidad para demostrar inters por las personas, los
acontecimientos y las ideas.
B. Capacidad para demostrar seguridad a la hora de expresar sus
opiniones con claridad y precisin. Habilidad para alentar el
intercambio de informacin e ideas, y demostrar ser abierto y
sensible a los consejos y puntos de vista de los dems.
C. Capacidad para escuchar e interesarse por los puntos de vista
de los dems y hacer preguntas constructivas.
D. Sus mensajes no siempre son transmitidos o comprendidos con
claridad.
con
las
necesidades
del
cliente
para
incorporar
este
Productividad
Habilidad de fijar para si mismo objetivos de desempeo por encima
de lo normal, alcanzndolos exitosamente. No espera que los
superiores le fijen una meta; cuando el momento llega, ya la tiene
establecida, incluso superando lo que se espera de ella.
A. Capacidad para desafiarse a si mismo establecindose objetivos
cada vez ms altos, y alcanzarlos. Es un referente a imitar por
sus pares.
Responsabilidad
Esta competencia est asociada al compromiso con que las personas
realizan
las
tareas
encomendadas.
Su
preocupacin
por
el
para
desempear
las
tareas
con
dedicacin,
Tolerancia a la presin
Se trata de la habilidad para seguir actuando con eficacia en
situaciones de presin de tiempo y de desacuerdo, oposicin y
para
compartir
informacin
trabajar
Flexibilidad
Es la capacidad para adaptarse y trabajar en distintas y variadas
situaciones y con personas o grupos diversos. Supone entender y
valorar posturas distintas o puntos de vista encontrados, adaptando
su propio enfoque a medida que la situacin cambiante lo requiera y
promoviendo
los
cambios
en
la
propia
organizacin
las
responsabilidades de su cargo.
A. Capacidad para modificar sus objetivos o acciones a fin de
responder con rapidez a cambios organizacionales o de
prioridad en las tareas a realizar, aceptando de buen grado
estas variaciones en la estrategia de negocios o proyectos que
establezca la organizacin o sus superiores.
B. Capacidad para decidir qu hacer en funcin de la situacin
planteada, modificando su comportamiento para adaptarse a la
misma o a las personas que intervienen, no de forma
acomodaticia sino para beneficiar la calidad de su tarea o del
proceso en general.
Autocontrol
Es la capacidad para controlar las emociones personales y evitar las
reacciones negativas ante provocaciones, oposicin u hostilidad de
los dems o cuando se trabaja en condiciones de estrs. Asimismo,
implica a resistencia a condiciones constantes de estrs.
A. Capacidad
para
manejar
efectivamente
sus
emociones,
producen
desagrado
continuar
con
su
actividad
conversacin.
C. Capacidad para controlar sus emociones a pesar de sentir el
impulso de hacer algo inapropiado, resistiendo la tentacin.
Habilidad para apartarse del factor desencadenante de las
emociones, para controlarlas.
D. Capacidad para no involucrarse, sentir la presin de la situacin
y mantenerse al margen.
Bsqueda de informacin
para
realizar
un
trabajo
sistemtico
en
un
la
propia
empresa
en
otras
organizaciones,
clientes,
para
comprender
las
razones
que
motivan
poder
influencia
existentes
dentro
de
una
las
figuras
clave.
Habilidad
aplicar
este
Confianza en s mismo
Es el convencimiento de que uno es capaz de realizar con xito una
tarea o elegir el enfoque adecuado para resolver un problema. Esto
incluye abordar nuevos y crecientes retos con una actitud de
confianza en sus propias posibilidades, decisiones o puntos de vista,
dentro de su novel/rea de incumbencia.
A. Capacidad para enfrentar a sus superiores o mayores en
jerarqua con contundencia y firmeza. Habilidad para asumir
misiones extremadamente desafiantes y/o personalmente muy
arriesgadas, disfrutando el desafo que significan.
B. Capacidad para buscar nuevas responsabilidades. Habilidad
para expresar sus desacuerdos con superiores, clientes o
personas en una posicin superior de manera educada,
presentando su posicin en forma clara y segura.
Desarrollo de relaciones
Consiste en actuar para establecer y mantener relaciones cordiales,
recprocas y clidas o redes de contactos con distintas personas.
A. Capacidad para planificar y desarrollar redes de relacin con
colegas, clientes y compaeros de trabajo, acudiendo a sus
relaciones y contactos para mantenerse informado e identificar
oportunidades de negocios sobre las que informar a sus
superiores, dentro de su marco de incumbencia.
B. Capacidad para incrementar sus relaciones y para formar un
grupo de contactos con intereses comunes.
C. Habilidad para establecer y mantener relaciones cordiales con
un amplio crculo de amigos y conocidos con el objetivo de
lograr mejores resultados en las tareas de las que es
responsable.
D. Capacidad de relacionarse informalmente con personas de
diferentes mbitos.
Desarrollo de las personas
Implica un esfuerzo constante por mejorar la formacin y el
desarrollo, tanto los personales como el de los dems, a partir de un
anlisis previo de sus necesidades y de la organizacin.
A. Capacidad de brindar retroalimentacin (feedback) para que los
colaboradores sepan qu estn haciendo bien y si eso se
adapta a lo esperado. Habilidad para comunicar de forma
Impacto e influencia
Implica la actitud de persuadir, convencer, influir o impresionar a los
dems para que contribuyan a alcanzar sus propios objetivos. Est
basado en el deseo de causar un efecto especfico en los dems, una
impresin determinada, cuando se persigue un objetivo.
A. Capacidad para utilizar influencias y cadenas de influencia
indirectas utilizando una estrategia formada por diferentes y
sucesivas acciones destinadas a influir en los dems, adaptando
cada accin a los diferentes interlocutores. Habilidad para
anticiparse y prepararse para las reacciones de los otros.
B. Capacidad para calcular el impacto de las palabras o acciones,
y adaptar los argumentos a fin de atraer el inters de los
dems. Habilidad para anticiparse al efecto que una accin o
cualquier otro detalle producir en la imagen que los dems
tienen de l, y llevar a cabo acciones inusuales o singulares
especialmente
determinado.
pensadas
para
producir
un
impacto
Pensamiento analtico
Es la capacidad de entender una situacin, dividindola en pequeas
partes o identificando paso a paso sus implicaciones. Incluye la
organizacin sistemtica de las partes de un problema o situacin, la
comparacin
entre
diferentes
elementos
aspectos,
el
relaciones
causales
sencillas.
Habilidad
para
relaciones
causales
sencillas.
Habilidad
para
siguen
los
procedimientos
las
pautas
de
calidad
tericos
adquiridos
en
su
experiencia.
para
identificar
pautas,
tendencias
ACTITUD
Debes primero creer en ti. De este modo los dems te creern.
concepcin
deberan
encontrarse
siempre
en
complejidad).
Hay
una
tendencia
asociar
estas
depende
principalmente
del
conocimiento;
el
integrantes
desarrollar
carreras
sobre
la
base
del
conocimiento.
A. Capacidad para establecer vnculos con los compaeros,
basados en el conocimiento, apoyndolos informalmente en
todo quehacer relacionado; generar confianza y respeto.
Habilidad para ser considerado un referente entre sus pares de
modo tal que todos comparten con l sin dudar, recibiendo a su
vez retroalimentacin (feedback) informal sobre los resultados
obtenidos;
ser
comunidad
reconocido
profesional,
requerirse
su
informalmente
apoyo
en
en la
eventos
profesionales.
B. Capacidad para promover entre sus pares la actitud de
compartir informalmente los conocimientos, apoyndolos y
recibiendo apoyo. Habilidad para ser reconocido por dar el
ejemplo a la hora de llevarse a cabo entrenamientos exigentes,
y reconocerse a s mismo como generador de conocimiento;
capacidad para valorar y reconocer esta caracterstica en sus
pares, jefes y subordinados.
C. Capacidad para participar con entusiasmo en actividades de
entrenamiento riguroso, compartiendo sus avances con los
otros y promoviendo actitudes similares en los dems.
permite
progresivamente
que
los
trabajadores
La
autodireccin
se
relaciona
con
personas
Responsabilidad personal
Es la capacidad de poner el acento en la responsabilidad basada en
objetivos acordados mutuamente. Acrecentar los resultados positivos
de los profesionales que estn motivados por el nivel de contribucin
y control que pueden aportar personalmente a la compaa.
Las competencias del conocimiento se relacionan y potencian
mutuamente. Esta competencia se relaciona con Apoyo a los
compaeros y con Autodireccin basada en el valor. Los integrantes
de este tipo de organizaciones incrementan su responsabilidad
personal como una consecuencia directa del apoyo recibido y
prestado a sus compaeros y de la toma de conciencia sobre la
importancia de la autodireccin aadiendo valor a la empresa y a si
mismos.
A. Capacidad
para
desempear
sus
tareas
con
dedicacin,
del
conocimiento
existente
y/o
la
creacin
de
conocimiento nuevo.
Actuar en una organizacin donde la innovacin, y en especial la
innovacin del conocimiento, son considerados un valor aadido de la
gestin gerencial. Incrementa el potencial creativo, desarrolla la
creatividad a niveles ms altos como consecuencia de la interaccin
de personas con la competencia de innovacin desarrollada.
A. Capacidad
para
presentar
soluciones,
productos,
ideas
en
casos
similares.
Habilidad
para
ofrecer
distintas
situaciones,
aplica/recomienda
respuestas
Profesionales inteligentes
Hace referencia a las capacidades individuales de las personas,
cualificadas
personales
ya
por
mismas
elevadas), que
(capacitacin
trabajan en equipo
competencias
para
construir,
igualmente
Hace
referencia
competencias
de
la
actitud
permanente
profesionales
recompensando los
resultados
inteligentes,
potenciadotes
de
aumentar
reconociendo
del valor
las
y
de los
para
preocuparse
por
la
carrera
de
sus
Si el
comunicar y controlar
el correcto
fluir de la
para
participar
instrumentar
las
pautas
D. Capacidad
para
participar
de
redes
transmitir
los
de
que
los
sistemas
no
son
tiles
las
trabajar
permanentemente para
que los
fluya
de
la
mejor
manera
posible
en
la
organizacin.
D. Capacidad para participar si bien no lo propone en redes
informales que mejoran el resultado final de las redes formales
en el contexto de la organizacin.
Conocimiento inteligente
Es el conocimiento que aade valor real a la compaa mediante la
gestin del conocimiento; de esta manera, este conocimiento circula
entre las distintas unidades de la organizacin o de la empresa o del
servicio, para beneficio de todos. Su fuerza mantiene unida a una
compaa y mejora los resultados de todos.
La gestin del conocimiento, en definitiva, tiene sentido cuando
aade valor a los fines ltimos de la organizacin. Si bien
indirectamente las personas se benefician individualmente, no es ste
el objetivo perseguido.
A. Capacidad para entender, compartir y proclamar que el
conocimiento debe ser compartido dentro de la organizacin.
Habilidad para actuar en consecuencia, incluso cuando se trata
de divisiones de negocios poco relacionadas por ejemplo, por
tener productos diferentes o existir entre ellas una significativa
distancia geogrfica o cultural, capacidad para comprender
que todo el conocimiento compartido es til a los fines ltimos
de la empresa y la mantiene unida.
B. Capacidad para actuar convencido de que el conocimiento debe
ser compartido dentro de la empresa/organizacin, ms all de
las diferencias que puedan existir entre diferentes reas.
Habilidad para dar el ejemplo en ese sentido y hacer todo lo
posible para que su equipo acte con esa misma orientacin.
C. Capacidad para compartir conocimientos de manera fluida con
sus pares y su equipo de trabajo, acatando las pautas
organizativas que existan sobre el particular.
D. Capacidad para aceptar de buen grado las consignas de la
organizacin en materia de conocimiento compartido.
para
desarrollar
dirigir
equipos
de
trabajo
generando
un
compromiso
con
los
objetivos
organizacionales.
C. Capacidad para conducir equipos de aprendizaje contino y
proponerse y alcanzar objetivos desafiantes que agregan valor
a la organizacin.
D. Capacidad para conducir equipos de aprendizaje contino con
objetivos desafiantes que agregan valor.
con
el
propsito
de
compartir
informacin
para
compartir
informacin
trabajar
demostrando
superioridad
para
distinguir,
los
integrantes
del
equipo,
formulando
preguntas
permitir
que
ste
corra
riesgos
razonables,
brindando
apoyo
retroalimentacin
(feedback)
adecuados.
de
los
los
otros
recursos
miembros
a
luz
de
del
equipo,
circunstancias
gastos;
vincular
conscientemente
sus
propias
C. Capacidad para
comprender
los
principales
procesos
del
Demostrar valor
Contribuye al crecimiento a aumentar las ganancias de los clientes y
se asegura de que stos reconozcan el valor del servicio prestado.
A. Capacidad para establecer una relacin de igual a igual con el
cliente y demostrar profesionalidad. Habilidad para ayudar al
cliente a descubrir el valor de los servicios y relaciones de la
organizacin, y que como resultado de ello el cliente busque
activamente su consejo.
B. Capacidad para identificar y calificar el valor que se puede dar a
cliente. Habilidad para persuadirlo de que ste acepte su
propuesta de valor brindando soluciones innovadoras que
afirman las percepciones del cliente la calidad del servicio
recibido.
Capacidad
satisfaccin
del
para
cliente,
controlar
asegurndose
constantemente
de
que
la
cualquier
C. Capacidad
para
anticipar
las
necesidades
del
cliente
para
explicar
demostrar
el
valor
de
las