INFORME - RESULTADOS DEL DIAGNOSTICO HOTEL ECOTURISITICO SAG

JAIME PEA MUOZ

INSTRUCTOR: JUAN CARLOS BARACALDO

SERVICION NACIONAL DE APRENDIZAJE

SENA

BOGOTA 2016

CONTENIDO
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
10.
11.

RESUMEN
INTRODUCCION
OBEJTIVO GENERAL
OBEJTIVOS ESPECIFICOS
ECOTURISMO EN COLOMBIA
MERCADOS CON OPORTUNIDAD DE NEGOCIO PARA COLOMBIA EN
ECOTURISMO
CANALES DE DISTRIBUCION
METODOLOGIA EMPLEADA
RESULTADOS
ANALISIS
CONCLUSIONES
BLIBLIOGRAFIA

RESUMEN
Este informe presenta los hallazgos respecto a la competitividad y las oportunidades de
negocio en el mercado internacional del producto HOTEL ECOTURISTICO SAGU
Se analiza la competitividad de la empresa ecoturismo turismo y se plantean estrategias que
permitan consolida una maca referente en el sector y productos competitivos a todo nivel.
Este diagnstico complementa estudios existentes, centrndose

en el anlisis de

las

variables externas e internas y en funcin de aumentar la competitividad en el contexto

del mercado internacional.

INTRODUCCION
HOTEL ECOTURISTICO SAGU realiza un trabajo de desarrollo y fortalecimiento del
Ecoturismo o turismo de Naturaleza y en busca de consolidarse como marca referente en
esta industria siempre fiel a sus principios de desarrollo sostenible.
Para la lograr los objetivos empresariales es necesario realizar un diagnstico que sirva
como marco y gua para el diseo y formulacin de un plan de mercadeo que potencie la
exportacin a los mercados potenciales. (Estados Unidos y Canad)
Es por esto que se recolect y analiz informacin prctica y precisa sobre las
caractersticas de los mercados objetivos y de los clientes potenciales especficos de dichos
mercados.
La informacin brindada en este documento permitir tomar mejores decisiones gerenciales
y explorar nuevas oportunidades y nichos de mercado de manera ms especfica.

OBJETIVO GENERAL
Evaluar las necesidades de la empresa HOTEL ECOTURISTICO SAGU para lograr sus
objetivos a nivel del mercado internacional.

OBJETIVOS ESPECIFICOS
1. Evaluar el impacto de las diferentes variables externas e internas en la
competitividad de la organizacin.
2. Analizar el desarrollo del Ecoturismo en Colombia y su impacto en el desarrollo de
la empresa.
3. Formular estrategias de acuerdo a los resultados del anlisis DOFA.
4. Identificar las acciones a tomar para posicionar la marca SAGU como referente del
Turismo de naturaleza, en el mercado extranjero.
5. Definir las estrategias de mercadeo ms recomendadas para promover nuestra oferta
Ecoturistica.

ECOTURISMO EN COLOMBIA

Colombia posee grandes riquezas naturales, variedad de palmas (244 especies),

variedad de orqudeas (3500 especies), primer productor de bamb en Amrica,
Aves exticas (1815 especies), variedad de ranas (764 especies).1

Colombia tiene la ms grande diversidad del planeta por kilmetro cuadrado, por su
ubicacin geogrfica.

Una de cada diez especies de fauna y flora del mundo se encuentran en Colombia,
as como cerca de 56 millones de hectreas de bosques,) y es el tercer pas en
recursos hdricos, con la mitad de los pramos del mundo.

Colombia es un pas privilegiado para la prctica del ecoturismo como alternativa

econmica y una forma de promover la conservacin de la naturaleza.

La industria turstica en Colombia es regulada por el Ministerio de Comercio,

Industria y Turismo y la reglamentacin se existente conforma una cadena de valor
en la cual las agencias de viajes mayoristas y minoristas as como los operadores
tursticos conforman aportan de forma significativa a la economa nacional.2

Universidad del Bosque, Ecoturismo: diagnstico y propuesta estratgica para la oferta de destinos

ecoturisticos en Colombia por parte de las agencias de turismo localizadas en Bogot, D.C. (Milton Ricardo
Ospina Daz. - Ricardo Mora. -Jaime Alberto Romero Infante.) Pg 13 y 14
2

http://www.alcaldiabogota.gov.co/sisjur/normas/Norma1.jsp?i=8634 , LEY 300 DE

1996

El Ecoturismo se define en Colombia por la ley 300 de 1996, como un turismo

especializado y dirigido que se desarrolla en reas con un atractivo natural especial
y se enmarca dentro de los parmetros de desarrollo humano sostenible.

Colombia tiene desde el ao 2003 una poltica nacional de ecoturismo expedida

en que se basa en los siguientes principios: Conservacin, minimizacin de
impactos negativos, porte al desarrollo regional y local, participacin y
concertacin,

formacin,

Integracin

de

esfuerzos

pblicos

privados,

Responsabilidad de los empresarios y sostenibilidad de los procesos.

Hace pocos aos en Colombia se ha incrementado la promocin del ecoturismo a

travs de eco servicios como el avistamiento de ballenas cerca a la isla Gorgona as
como las migraciones de aves, el buceo, el agroturismo, el turismo rural, y la visita
a Parques Nacionales.

De las 56 reas protegidas por la Direccin Administrativa Especial de Parques

Nacionales Naturales, 24 estn abiertas al turismo ecolgico, los parques
ecoturisticos ms importantes son: Cocuy, Amacayacu, Gorgona, Los Flamencos,
Malpelo, Iguaque, Los Nevados, Otn, Quimbaya, Isla de Salamanca, Tuparro,
Chingaza, Corales del Rosario y de San Bernardo, Estoraques, Old Providence
McBean Lagoon, Tayrona, Utra, Macuira, Sumapaz, Purac, Galeras, Guanen, Alto
Ro Fonce, Sierra Nevada de Santa Marta, La Corota, Cueva de los Gucharos.3

http://www.parquesnacionales.gov.co/portal/es/

Para el ingreso a la realizacin del ecoturismo en algunos de estos parques naturales

se carece de la infraestructura, otros tienen limitaciones para la conservacin del
medio ambiente, otros estn clausurados por motivos de seguridad, otros fueron
creados hace muy poco tiempo y por lo tanto no estn disponibles al pblico.

Las reas del Sistema de Parques Nacionales Naturales de Colombia brindan

diversos servicios ambientales al pas, mediante el ecoturismo que brinda
formacin, recreacin pasiva y sensibilizacin a los visitantes con el fin de que
evidencien que el ser humano es

parte del ecosistema y de lo que es la

biodiversidad as como los valores culturales de las reas protegidas del pas. 4

Al sector eco turstico del pas le hace falta una labor eficaz de mercadeo
ecoturstico ya que en el mundo este sector est aumentando a una tasa de 20% cada
ao, mientras la visita a parques nacionales en Colombia ha venido disminuyendo
en un 1,07%;

El pas que posee un elevado nivel de biodiversidad y riquezas naturales, las cuales
estn desperdiciando la demanda actual de turismo especializado extranjero
interesados en este tipo de destinos eco tursticos.5

http://www.colombia.travel/es/a-donde-ir

Universidad del Bosque, Ecoturismo: diagnstico y propuesta estratgica para la oferta de destinos
ecoturisticos en Colombia por parte de las agencias de turismo localizadas en Bogot, D.C. (Milton Ricardo
Ospina Daz. - Ricardo Mora. -Jaime Alberto Romero Infante.) Pg 15

La entrada de visitantes a parques nacionales naturales de Colombia comparando el

ao 2010 con respecto al 2009, muestra el siguiente comportamiento:6

Universidad del Bosque, Ecoturismo: diagnstico y propuesta estratgica para la oferta de destinos
ecoturisticos en Colombia por parte de las agencias de turismo localizadas en Bogot, D.C. (Milton Ricardo
Ospina Daz. - Ricardo Mora. -Jaime Alberto Romero Infante.) Pg 15

MERCADOS CON OPORTUNIDAD DE NEGOCIO PARA COLOMBIA EN

ECOTURISMO
CANADA

ESTADOS UNIDOS

Capital: Ottawa
Superficie: 9 984 670 km
Poblacin 2015: 35.985.751 Habitantes
Moneda: USD =1,28 Dlar canadiense, promedio 2015
PIB per cpita (PPP 2015): USD 45.601,7
PIB corriente (2015): USD 1.550.537,0 millones
Crecimiento PIB real: 2,5 % y 1,1 %.

Capital: Washington D.C

Superficie: 9 371 174 km
Poblacin 2015: 322, 365,787 Habitantes
Moneda: USD =USD =0,90 euro, promedio 2015
PIB per cpita (PPP 2015): USD 56.084,0
PIB corriente (2015): USD 18.036.650,0 millones
Crecimiento PIB real: 2,4 % y 2,6 %

Exportaciones 2015:
USD 374.065,0 millones Principales productos: Petrleo refinado (3,0%), Partes de vehculos
(2,7%), Gas de petrleo (2,4%).
Petrleo crudo (13,4%), Automviles de turismo (11,8%), Oro
(3,3%)
Principales Destinos: Estados Unidos (76,0%), China (4,1%), Reino
Unido (3,2%), Japn (2,0%), Mxico (1,3%), Colombia (0,2%).

Exportaciones 2015:
USD 1.288.734,1 millones.
Principales productos: Petrleo refinado (5,8%), Automviles de
turismo (4,1%), Partes de
Vehculos (3,0%), Medicamentos dosificados (1,8%), Circuitos
electrnicos (1,8%), Instrumentos para medicina (1,5%).
Principales Destinos Canad: (18,1%), Mxico (14,4%), China
(8,4%), Japn (4,4%), Reino Unido (3,8%), Colombia (1,2%).

Importaciones 2015:
Total USD 415.745,2 millones
Principales Productos: Automviles de turismo (6,3%), Partes de
vehculos (4,8%), Petrleo crudo (3,1%), Vehculos para mercancas
(2,9%), Petrleo refinado (2,8%), Telfonos (2,3%).
Origen: Estados Unidos (53,6%), China (12,3%), Mxico (5,9%),
Alemania (3,3%), Japn (2,8%), Colombia (0,2%).

Importaciones 2015:
USD 2.306.822,2 millones
Principales Productos: Automviles de turismo (7,3%), Petrleo
crudo (5,7%), Telfonos (4,4%), Mquinas para procesamiento de
datos (3,5%), Partes de vehculos (2,9%), Medicamentos dosificados
(2,8%).
Origen: China (21,8%), Canad (13,0%), Mxico (12,9%), Japn
(5,8%), Alemania (5,5%),
Colombia (0,6%).

Acuerdos Comerciales Con Colombia: Tratado de Libre Comercio,

suscrito el 21 de noviembre de 2008, entrando en vigencia el 15 de
agosto de 2011. Acuerdo de Libre Comercio e Integracin
Econmica (Bienes y Servicios).

Acuerdos Comerciales Con Colombia: Tratado de Libre Comercio,

suscrito el 22 de noviembre de 2006, entrando en vigencia el 15 de
Mayo
de 2012. Acuerdo de Libre Comercio e Integracin
Econmica (Bienes y Servicios). 7

Turismo Canadiense y estadounidense en Colombia:

7

Perfil econmico de Estados Unidos, http://www.mincit.gov.co/loader.php?

lServicio=Documentos&lFuncion=verPdf&id=77305&name=OEE_espanol_Perfil_Estados_Unidos_11-112016.pdf&prefijo=file.

CANADA
Llegada de turistas a Colombia:
2013: 39.257
2014:42.502
2015:42.765

ESTADOS UNIDOS
Llegada de turistas a Colombia:
2013: 343.981
2014:376.566
2015:428.927

Fuente: OMC 9

Segn Migracin Colombia la llegada de turistas de Canad ha aumentado,

registrando un ingreso de 24,288 en 2014, 28,830 en 2015 y 30,680 en lo corrido
del 201610, y el 78% de canadienses que ingresan a Colombia lo hacen en plan de
vacaciones. Bogot es el principal destino que reportan los viajeros canadienses a su
ingreso al pas con una participacin del 48,7% (16,027 viajeros en el 2010),
seguido de San Andrs con 14,4% (4746 viajeros) y Medelln con el 10,8% (3.566
viajeros).11

La cifra de estadounidenses que visitan el pas va en aumento de acuerdo a las cifras

de Pro Colombia que reportan que en el ao 2014, 376.410 ciudadanos de ese pas
ingresaron a territorio nacional. El incremento es del 14,45 por ciento con respecto
al 2013.

MINCIT - Perfil econmico de Canad http://www.mincit.gov.co/loader.php?

lServicio=Documentos&lFuncion=verPdf&id=77303&name=OEE_espanol_Perfil_Canada_28-102016.pdf&prefijo=file.
9
MINCIT - Perfil econmico de Canad - http://www.mincit.gov.co/loader.php?
lServicio=Documentos&lFuncion=verPdf&id=77303&name=OEE_espanol_Perfil_Canada_28-102016.pdf&prefijo=file
10
MINCIT - Perfil econmico de Canad
11
MINCIT Perfil econmico de Estados Unidos, http://www.mincit.gov.co/loader.php?
lServicio=Documentos&lFuncion=verPdf&id=77305&name=OEE_espanol_Perfil_Estados_Unidos_11-112016.pdf&prefijo=file

Cada da, 1.031 viajeros estadounidenses llegaron a Colombia, principalmente con

el fin de conocer destinos tursticos y naturales. Entre enero y marzo del 2015 los
datos ms recientes, el aumento es del 11 por ciento respecto al mismo periodo del
2014. Segn

Migracin Colombia, el 70 por ciento de Estadounidenses que

visitaron el pas, en el 2014, lo hicieron con fines tursticos; el porcentaje restante

vino por negocios, trabajo y eventos. De acuerdo con Pro Colombia, los viajeros
estadounidenses le generaron ingresos al pas, en el 2014, por 1.206 millones de
dlares, un crecimiento del 12,5 por ciento respecto al 2013. Ese el 2015 los
ingresos fueron de 1.071 millones.12Estados Unidos es el primer pas emisor de
viajeros hacia Colombia, adems de ser el mercado con turistas que ms gastan en
sus viajes. Segn reportes de Migracin Colombia, en el 2014 un total de 4.192.742
visitantes extranjeros no residentes ingresaron al pas, un hecho sin precedentes que
representa un incremento del 11,9 por ciento respecto al 2013. Dos de cada diez
extranjeros en el pas provienen de Estados Unidos.13

12

El tiempo, versin web, nota de prensa - http://www.eltiempo.com/estilo-de-vida/viajar/crece-visita-deestadounidenses-a-colombia/16011969

13
http://migracioncolombia.gov.co/index.php/es/?option=com_content&view=article&id=1437

CANAL DE DISTRIBUCIN
El canal de comercializacin para la oferta turstica, para los dos pases a diferencia de los
dems sectores

de la economa se centra especficamente en la intermediacin delas

agencias tursticas y el apoyo de las oficinas comerciales de Pro Colombia y el Ministerio

de Comercio Industria y turismo en los dos pases.
Las agencias de viajes han evolucionado su estrategia orientndose hacia el marketing
digital y el comercio electrnico, lo que reduce significativamente los costos y permite una
oferta de precios muy competitiva.
Las webs especializadas en turismo y hotelera se convierten en el principal canal de
promocin y comercializacin de los servicios tursticos. Dentro de estas podemos
mencionar las ms consultadas por turistas y que sirven como referencia a la hora de
escoger destinos tursticos, ofertas de servicios y valores agregados:
www.tripdavisor.com,

www.almundo.com,

www.nativehotels.com,

www.despegar.com,

www.trivago.com, www.booking.com, www.travelprice.com, www.deviajes.com

ANALISIS ESTRATEGICO CON MATRIZ DOFA

A continuacin se presentan las variables analizadas y su impacto en el desarrollo del

negocio y de acuerdo a los resultados del anlisis se proponen las estrategias y acciones a
ejecutar como conclusin del presente diagnstico.
FORTALEZAS
Organizacin administrativa
Polticas de calidad internas
Uso de la tecnologa
Conocimiento del mercado
Marca con sentido social
Personal suficiente e idneo
Precio del producto

DEBILIDADES
A

Capacitacin a personal

Deficiencias en Logstica y transporte

Infraestructura y planta

MA

Poco Capital

MA

Indicadores de gestin

Inseguridad por conflicto armado

Bajo acceso a financiacin ( Capital)

Falta de promocin del pas como destino A

turstico y de inversin
Producto y marca aun sin posicionar
A

Calidad del producto

Canal de distribucin del producto

OPORTUNIDADES

AMENAZAS

TLC Vigente con el pas destino

Cambios en la economa del pas destino

Religin y costumbres.

Polticas comerciales del Pas Destino

MA

Analfabetismo

ndice de mortalidad

MB

Polticas econmicas

Vulnerabilidad a la recesin

Vas de comunicacin

Moneda

Servicios pblicos

Competencia en la regin

Bajos costos de produccin

Cambio Climtico

Tecnologas de informacin

Alto poder adquisitivo del Mercado objetivo

Aumento de la demanda de servicios tursticos

METODOLOGIA EMPLEADA

Para la realizacin de este diagnstico se recurri a fuentes secundarias, Como las pginas
web del Ministerio de Industria y comercio, el DANE, Migracin Colombia, Departamento
Administrativo Nacional de Estadstica (DANE), Pro Colombia, Proexport, Migracin
Colombia, Analdex y la unidad de paraqus nacionales. Adicionalmente se hizo un anlisis
de la informacin recolectada usando la herramienta MATRIZ DOFA, a fin de plantear
estrategias de mejoramiento.

ANALISIS Y RESULTADOS

El

comportamiento positivo

del sector turstico en Colombia y la fortaleza

econmica del mercado objetivo sumado a la calidad de nuestra oferta brindan una
excelente oportunidad para consolidar la marca SAGU y crecer en niveles de ventas
adems de realizar un aporte significativo a la economa local y nacional.

La informacin disponible para este tipo de anlisis se concentra en instituciones del

Estado y agremiaciones que promueven el desarrollo turstico en infraestructura y
servicios y se esfuerzan por promover a Colombia como destino Ecoturisitico.

El clculo y control de los indicadores de productividad

y sustentabilidad es

necesario al momento de evaluar la competitividad de la empresa

dado que la

eficiencia de cada producto y servicio repercute en los resultados.

Es necesario fortalecer las polticas comerciales para el pas, concertadas con los
diferentes actores de la cadena, la cohesin de la cadena fortalece el mercado
internacional, a travs de la bsqueda de nuevos mercados con oportunidades de
exportacin como por ejemplo Reino Unido y Europa.

Es fundamental reforzar las estrategias de mercadeo y marketing digital a la par de

la diversificacin de la oferta, enfocndose cada vez ms hacia un cambio en el
paradigma del turismo de mar y playa y evolucionando hacia un turismo de disfrute,
conservacin y cuidado de la naturaleza.

ESTRATEGIAS A EJECUTAR
PARA DISMINUIR LAS DEBILIDADES

PARA APROVECHAR LAS OPORTUNIDADES

Certificar
guas bilinges y programar
actualizaciones permanentes en servicio al cliente y
ventas.
Establecer Alianzas con transportadores locales y
realizar inversin en flota de transporte propio.
Integrar empresa a redes de emprendimiento,
incubadoras
de
empresas,
programas
gubernamentales de apoyo al emprendimiento y el
ecoturismo.
Formular y ejecutar un plan de mejoramiento de
planta fsica.
Realizar alianzas y bsqueda de apoyo en Fontur,
Colombia Travel, Marca Colombia, MINCIT, Sena
y entidades Locales.
Asistir a ruedas de negocios, ferias
de
emprendimiento, Eventos diplomticos.
Disear e implementar manual de construccin de
marca, plan de mercadeo que incluya campaas de
marketing digital.

EN FUNCION DE LAS FORTALEZAS

Optimizar recursos, promover y motivar capital

humano.
Obtener Certificacin en Sistema de gestin de la
calidad.
Conseguir certificaciones de organizaciones
internacionales expertas en ecoturismo. (Rainforest
Alliance, Internacional Ecotourism Asociate).
Incrementar uso de tecnologa, pgina web, tienda
web, marketing digital y publicidad online.
(Addserver, google adwords, marketing en redes
sociales). Wifi como herramienta de mercadeo,
analtica web y big data.
Aumentar integracin con comunidad local, ventas
1x1 (Un beneficio ambiental o social por cada
venta) Empleo de fuerza de trabajo local.
Diversificar producto ( Subproductos, ventas
cruzadas, valores agregados)

Participar en eventos y ferias internacionales.

Segmentar y personalizar la oferta de servicios.
Ampliar la zona de influencia del negocio, impactando
en municipios cercanos.
Establecer precios bajos y competitivos.
Disear y aplicar polticas de responsabilidad social y
ambiental.
Implementar Alianzas estratgicas con agencias
tursticas nacionales, estadounidenses y canadienses.
Fortalecer canales de distribucin.
Usar software para reservas y PMS (ZEUS, OPERA)
Wifi como valor agregado y herramienta de data
mining, CRM y ERP.
Generar demanda en el mercado interno y prospectar
mercados Europeos.

PARA MINIMIZAR LAS AMENAZAS

CONCLUSIONES

Implementar plan de adaptacin al cambio climtico.

Redisear polticas de precios internacionales.
Realizar presupuestos de ventas anuales previendo
fluctuacin de la TRM.
Promover la demanda interna y buscar nuevos
mercados ( Europa, Mxico y Suramrica)

La oferta de servicios en el segmento del turismo de naturaleza es totalmente viable

de ser comercializado en el mercado de Canad y Estados Unidos, pero se hace
necesario implementar una estrategia de marketing digital agresiva que construya y
consolide la marca.

La investigacin y un anlisis de los mercados destino determina una gran afinidad

entre el producto ofrecido y los gustos y tendencias del turista as como el
porcentaje de demanda del mismo.

La implementacin de eficaz plan de mercadeo, con nfasis en marketing digital y

comercio electrnico generar adems del posicionamiento de Colombia como
destino turstico, un posicionamiento de nuestra marca y

niveles de ventas

sostenibles y duraderos, que garanticen el xito de nuestro negocio.

WEBGRAFIA
http://www.proexport.com.co/en/node/1148,
http://www.colombia.travel/es/
http://www.parquesnacionales.gov.co/portal/es/
Politica Nacional para el desarrollo del ecoturismo
http://www.fontur.com.co/aym_document/aym_normatividad/2003/POLITICA_PARA_EL
_DESARROLLO_DEL_ECOTURISMO.pdf
Universidad del Bosque, Ecoturismo: diagnstico y propuesta estratgica para la oferta de
destinos ecoturisticos en Colombia por parte de las agencias de turismo localizadas en
Bogot, D.C. (Milton Ricardo Ospina Daz. - Ricardo Mora. -Jaime Alberto Romero
Infante.)
https://www.ptp.com.co/documentos/Presentaci%C3%B3n%20Final.pdf
https://www.ptp.com.co/documentos/Presentaci%C3%B3n%20Final.pdf
http://www.parquesnacionales.gov.co/portal/es/
http://www.procolombia.co/seminarios/descargas/serv_norteamerica.pdf
http://migracioncolombia.gov.co/index.php/es/?
option=com_content&view=article&id=1437
.