Mtodo de proyecto (contenido asignado a qumica)

Definicin de:
Poblacin, muestra, muestreo, tipos de muestreo y definicin de cada unos de ellos
.tcnicas e instrumentos de recoleccin de datos:
Definicin de instrumento de recoleccin de datos
Definicin de tcnica de recoleccin de datos
que requisitos debe cumplir un instrumento de medicin?
.tcnicas:
Entrevista: definicin, preparacin de la entrevista, conduccin de la entrevista, tipos de
entrevistas y objetivo de cada uno de ellos, ventajas y desventajas de cada tipo de
entrevista, ejemplos
Encuesta: definicin, ejemplos, caracterstica, tipos de encuesta, ventajas y desventajas
Cuestionarios: definicin, tipos caractersticas y ejemplos, ventajas y desventajas
Observacin: definicin, tipos pasos para la preparacin de la observacin, conduccin
de la observacin y caractersticas de la observacin, ventajas y desventajas

Diagrama de flujo: definicin, caracterstica, aplicaciones, pasos para la preparacin,

cuando se utiliza, ventajas y desventajas.
Diccionario de datos: definicin, caracteristicas, descripcin, aplicacin, ventajas y
desventajas, ejemplos.

Mtodo de proyecto (contenido asignado a qumica)

1. Poblacin: el conjunto de elementos que posea esta caracterstica se denomina
poblacin o universo. Poblacin es la totalidad del fenmeno a estudiar, donde las
unidades de poblacin poseen una caracterstica comn, la que se estudia y da
origen a los datos de la investigacin.
2. Muestra: Una muestra es un conjunto de unidades, una porcin del total, que
representa la conducta del universo en su conjunto. Una muestra, en un sentido
amplio, no es ms que eso, una parte del todo que se llama universo o poblacin y
que sirve para representarlo. Cuando un investigador realiza en ciencias sociales un
experimento, una encuesta o cualquier tipo de estudio, trata de obtener conclusiones
generales acerca de una poblacin determinada. Para el estudio de ese grupo, tomar
un sector, al que se conoce como muestra. Es un subconjunto, extrado de la
poblacin (mediante tcnicas de muestreo), cuyo estudio sirve para inferir
caractersticas de toda la poblacin.
3. Muestreo: es ms que el procedimiento empleado para obtener una o ms muestras
de una poblacin. Es la tcnica utilizada en la seleccin de una muestra a partir de
una poblacin.
TIPOS DE MUESTREO
1. Muestreo no probabilstico: En este tipo de muestreo, puede haber clara influencia
de la persona o personas que seleccionan la muestra o simplemente se realiza
atendiendo a razones de comodidad. Salvo en situaciones muy concretas, en la que
los errores cometidos no son grandes, debido a la homogeneidad de la poblacin, en
general no es un tipo de muestreo riguroso y cientfico, dado que no todos los
elementos de la poblacin pueden formar parte de la muestra. Por ejemplo, si
hacemos una encuesta telefnica por la maana, las personas que no tienen telfono
o que estn trabajando, no podrn formar parte de la muestra.
2. Muestreo probabilstico: En este tipo de muestreo, todos los individuos de la
poblacin pueden formar parte de la muestra, tienen probabilidad positiva de formar
parte de la muestra. Por lo tanto es el tipo de muestreo que deberemos utilizar en
nuestras investigaciones, por ser el riguroso y cientfico.

Muestreo aleatorio simple: la forma ms comn de obtener una muestra es la

seleccin al azar. Es decir, cada uno de los individuos de una poblacin tiene la
misma posibilidad de ser elegido. Si no se cumple este requisito, se dice que la
muestra es viciada. Para tener la seguridad de que la muestra aleatoria no es
viciada, debe emplearse para su constitucin una tabla de nmeros aleatorios.
Muestreo estratificado: una muestra es estratificada cuando los elementos de la
muestra son proporcionales a su presencia en la poblacin. La presencia de un
elemento en un estrato excluye su presencia en otro. Para este tipo de muestreo,
se divide a la poblacin en varios grupos o estratos con el fin de dar
representatividad a los distintos factores que integran el universo de estudio.
Para la seleccin de los elementos o unidades representantes, se utiliza el
mtodo de muestreo aleatorio.
Muestreo por cuotas: se divide a la poblacin en estratos o categoras, y se
asigna una cuota para las diferentes categoras y, a juicio del investigador, se

selecciona las unidades de muestreo. La muestra debe ser proporcional a la

poblacin, y en ella debern tenerse en cuenta las diferentes categoras. El
muestreo por cuotas se presta a distorsiones, al quedar a criterio del investigador
la seleccin de las categoras.
Muestreo intencionado: tambin recibe el nombre de sesgado. El investigador
selecciona los elementos que a su juicio son representativos, lo que exige un
conocimiento previo de la poblacin que se investiga.
Muestreo mixto: se combinan diversos tipos de muestreo. Por ejemplo: se
puede seleccionar las unidades de la muestra en forma aleatoria y despus
aplicar el muestreo por cuotas.
Muestreo tipo: la muestra tipo (master simple) es una aplicacin combinada y
especial de los tipos de muestra existentes. Consiste en seleccionar una muestra
"para ser usada" al disponer de tiempo, la muestra se establece empleando
procedimientos sofisticados; y una vez establecida, constituir el mdulo general
del cual se extraer la muestra definitiva conforme a la necesidad especfica de
cada investigacin.

TCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIN DE DATOS:

Las tcnicas de recoleccin de datos son las distintas formas o maneras de

obtener la informacin. Son ejemplos de tcnicas; la observacin directa, la
encuesta en sus dos modalidades (entrevista o cuestionario), el anlisis
documental, anlisis de contenido, etc.

Los instrumentos son los medios materiales que se emplean para recoger y
almacenar la informacin. Ejemplo: fichas, formatos de cuestionario, guas de
entrevista, lista de cotejo, grabadores, escalas de actitudes u opinin (tipo likert),
etc.

REQUISITOS DE UN INSTRUMENTO DE MEDICION

Al elaborar los instrumentos de recoleccin de datos es necesario analizar en que
forma dicho instrumento de medicin cumple con la funcin para la cual ha sido
diseado. Este anlisis debe realizarse antes de iniciar la recoleccin de datos, lo que
permitir introducir las modificaciones necesarias antes de su aplicacin.
Las caractersticas de cada instrumento de medicin pueden ser mltiples; sin embargo,
hay dos que pos su relevancia son fundamentales, ya que si los instrumentos no llenan
estos requisitos, los datos recolectados tendrn limitaciones importantes. Estas
cualidades son: confiabilidad y validez.
El termino confiabilidad se refiere a la capacidad del instrumento para arrojar datos o
mediciones que corresponden a la realidad que se pretende conocer, o sea, la exactitud
de la medicin, as como a la consistencia o estabilidad de la medicin en diferentes
momentos.
Se dice que un instrumento es confiable si se obtienen medidas o datos que representen
el valor real de la variable que se esta midiendo y si estos datos o medidas son iguales al

ser aplicados a los mismos sujetos u objetos en dos ocasiones diferentes, o al ser
aplicados por diferentes personas.
Por ejemplo, se dice que una prueba es confiable si, al administrar a una persona en
condiciones similares en dos ocasiones se obtienen resultados semejantes, o si el mejor
estudiante en la primera aplicacin de la prueba tambin obtiene la nota mas alta en la
segunda.
Al elaborar instrumentos es necesario tener en cuenta las recomendaciones para
aumentar la confiabilidad; algunas de stas se mencionan a continuacin:
1. Aplicar las reglas generales de elaboracin de instrumentos, de tal forma que se
eliminen los errores de medicin (preguntas ambiguas).
2. Aumentar el nmero de preguntas sobre determinado tema.
3. Elaborar instrucciones claras que orienten el llenado o utilizacin de los
instrumentos.
4. Aplicar los instrumentos o realizar las mediciones en condiciones similares.
La validez es otra caracterstica importante que deben poseer los instrumentos de
medicin, entendida como el grado en que un instrumento logra medir lo que se
pretende medir.
O sea: cuando una prueba para evaluacin del aprendizaje mide el grado en que han
sido alcanzados los objetivos educacionales establecidos previamente, esta prueba ser
valida.
Esta caracterstica se considera fundamentalmente para un instrumento, pues es
requisito para lograr la confiabilidad. La situacin opuesta no es necesariamente cierta,
es decir, un instrumento puede ser confiable sin ser valido.
De modo que, si se desea determinar el grado de conocimiento de un grupo de
estudiantes sobre epidemiologa bsica y la prueba contiene una gran cantidad de
preguntas sobre el enfoque de riegos (que no es tratado en epidemiologa bsica), la
prueba se considera confiable porque seria constante en resultados bajos, pero no valida
por cuanto no mide lo que se desea.
Hay muchas formas de determinar y aumentar la validez de un instrumento; si embargo,
a los efectos prcticos se considere que lo mas importante es construir los instrumentos
una vez que las variables han sido claramente especificadas y definidas, para que sean
stas las que aborden en el instrumento y no otras; tambin se puede recurrir a la ayuda
de personas expertas en el tema que se esta investigando para que revisen el
instrumento, a fin de determinar si cumple con la finalidad establecida.
Pasos que deben seguirse en la elaboracin de instrumentos.
Una vez que han sido elegido el tipo de instrumento que se utilizar en la recoleccin de
datos, lo cual se hace de acuerdo con una serie de consideraciones, puede pasarse a la
elaboracin del instrumento propiamente dicha, lo que puede facilitarse siguiendo una
series de pasos que se explican a continuacin:

Paso 1. decidir cul ser la unidad a la se aplicar el instrumento

Paso 2. considerar las caractersticas importantes de la unidad de observacin o
sujeto con relacin al instrumento
Paso 3. determinar la informacin que se recoger
Paso 4. Determinar la estructura del instrumento:
o reas o secciones
o Formato general
Paso 5. Disear el instrumento:
o Elaboracin de preguntas o tem
o Anlisis de preguntas o tem segn alcance y estructura
Paso 6. Probar el instrumento
Paso 7. Revisar y reproducir el instrumento

Explicacin de los pasos en la elaboracin de instrumentos:

Paso 1: Una ver determinado el tipo de instrumento que ser utilizado, es

necesario decidir a quienes se aplicara para la obtencin de datos, ya que no
siempre se aplica a la unidad de estudios. Por ejemplo, un instrumento puede
estar diseado para recabar informacin sobre los hbitos nutricionales del nio;
sin embargo, quien dar la informacin ser la madre.
Paso 2: Antes de iniciar la aplicacin del instrumento es indispensable precisar
las caractersticas del grupo de individuos al cual ser aplicado. Esto se hace con
el fin de tomar en consideracin en el instrumento aspectos condicionantes de la
fuente de informacin, tales como nivel cultural, accesibilidad y otros.
Paso 3: Para determinar la informacin que se obtendr es necesario establecer
los aspectos de las variables que se desea incluir en el instrumento.
Paso 4: Es importante considerar el formato general del instrumento, aso como
decidir las reas o secciones que deben tener, tales como instrucciones, datos
generales y datos especficos, segn las variables que se estn estudiando.
Paso 5: En esta etapa se procede a la construccin del cuerpo del instrumento
segn el formato decidido, o sea, a la elaboracin de las preguntas o incisos, si
es un instrumento de observacin. A continuacin debe analizarse cada una de la
partes en relacin con los objetivos y las variables, considerando si cada
pregunta abarca la informacin que se espera obtener.
Tomando en cuenta que este es el paso que asegura la calidad del
instrumento y la validez del estudio, es necesario destacar, por su
importancia que amerita toda la atencin del investigador.

Paso 6: Antes de aplicar el instrumento debe hacerse una prueba de campo a fin
de determinar su calidad y los ajustes que amerite. La calidad del instrumento se
determina en funcin de:
o Claridad de las preguntas o tem y del lenguaje
o Cantidad de preguntas e tem
o Formato y cuerpo
o Ordenamiento y secuencia de las preguntas
o Claridad de las instrucciones

La prueba de campo sirve, adems, para determinar otros aspectos, como:

o
o

Costo y duracin de la aplicacin del instrumento

Necesidad de preparacin del personal a cargo de la recoleccin de datos

La prueba de campo debe ser aplicada a un grupo de sujetos que tengan caractersticas
similares a las de la poblacin que ser estudiada, pero no es conveniente que sujetos
que han participado en la prueba sean incluidos en la etapa de recoleccin definitiva de
informacin.

Paso 7: La revisin final se hace con posterioridad a la prueba de campo; hecha

esta, procede la impresin o reproduccin del instrumento.

TECNICAS DE RECOLECCION DE DATOS

OBSERVACION:
Es el registro visual de lo ocurre es una situacional real, clasificando y
consignando los acontecimientos pertinentes de acuerdo con algn esquema previsto y
segn el problema que se estudio. Al igual con los otros mtodos, previamente a la
ejecucin de la observacin el investigador debe definir los objetivos que persigue,
determinar su unidad de observacin, las condiciones en que asumir la observacin y
las conductas que debern registrarse. Cuando se decide utilizarla hay que tomar en
cuenta ciertas consideraciones. Como mtodo de recoleccin de datos, debe ser
planificado cuidadosamente para que rena los requisitos de validez y confiabilidad. Se
le debe conducir de manera hbil y sistemtica y tener destreza en el registro de datos,
diferenciando los aspectos significativos de la situacin y los que no tienen importancia.
Tambin se requiere habilidad para establecer las condiciones de manera tal que los
hechos observables se realicen en la forma ms natural posible y sin influencia del
investigador u otros factores. Cuando se decide usar este mtodo es requisito
fundamental la preparacin cuidadosa de los observadores, asegurndose as la
confiabilidad de los datos que se registren y recolecten.
Tipos de Observacin
El analista de sistemas puede observar de tres maneras bsicas. Primero, puede
observar a una persona o actitud sin que el observado se d cuenta y su interaccin por
aparte del propio analista. Quiz esta alternativa tenga poca importancia para el anlisis
de sistemas, puesto que resulta casi imposible reunir las condiciones necesarias.
Segundo, el analista puede observar una operacin sin intervenir para nada, pero
estando la persona observada enteramente consciente de la observacin. Por ltimo,
puede observar y a la vez estar en contacto con las personas observas. La interaccin
puede consistir simplemente en preguntar respecto a una tarea especfica, pedir una
explicacin, etc.
Preparacin para la observacin
1. Determinar y definir aquella que va a observarse.
2. Estimular el tiempo necesario de observacin.
3. Obtener la autorizacin de la gerencia para llevar a cabo la observacin.

4. Explicar a las personas que van a ser observadas lo que se va a hacer y las
razones para ello.
Conduccin de la observacin
1. Familiarizarse con los componentes fsicos del rea inmediata de observacin.
2. Mientras se observa, medir el tiempo en forma peridica.
3. Anotar lo que se observa lo ms especficamente posible, evitando las
generalidades y las descripciones vagas.
4. Si se est en contacto con las personas observadas, es necesario abstenerse de
hacer comentarios cualitativos o que impliquen un juicio de valores.
5. Observar las reglas de cortesa y seguridad.
Caractersticas de la Observacin:
Existe un objetivo especfico de investigacin para realizar la observacin.
Se planifica sistemticamente
Se registra tambin sistemticamente
Se llevan a cabo controles metodolgicos para garantizar la fiabilidad y validez
En general, el mtodo de observacin es sumamente til en todo tipo de investigacin:
descriptiva, analtica y experimental. En el rea de investigacin educacional, social y
psicolgica, es un mtodo de mucha utilidad, en particular cuando se desea conocer
aspectos del comportamiento: relaciones maestro-alumno, el desempeo de los agentes
de salud, relacin del uso de ciertas tecnologas educativas y grado de aprendizaje
cognoscitivo y prctico del personal de salud.
Ventajas de la Observacin:
Se captura la experiencia directa
No se requiere la cooperacin activa del actor observado
Se puede obtener informacin muy detallada
Puede ser mas valida que la informacin verbal
Permite capturar informacin en situaciones en que otra tcnica no es posible.
Ej.: extranjero
Se puede combinar con otras tcnicas. Ej.: documentos, entrevistas, diarios...
Desventajas de la Observacin:
Puede provocar reactividad o problemas ticos
Se basa en la inter-pretacion personal. Puede haber sesgos o falta de objetividad.
No puede hacerse en poblaciones voluminosas
Puede no ser valida en una poblacin completa por problemas de muestreo
A veces no es sistemtica al no utilizar procedimientos estandarizados.

LA ENCUESTA

Este mtodo consiste en obtener informacin de los sujetos de estudio, proporcionada

por ellos mismos, sobre opiniones, actitudes o sugerencias. Hay dos maneras de obtener
informacin con este mtodo: la entrevista y el cuestionario.

Tipos de Encuesta, Segn el Medio:

En la actualidad, existen cuatro tipos de encuesta que se dividen segn el medio que se
utiliza para realizar la encuesta:
1. Encuestas basadas en entrevistas cara a cara o de profundidad: Consisten en
entrevistas directas o personales con cada encuestado. Tienen la ventaja de ser
controladas y guiadas por el encuestador, adems, se suele obtener ms
informacin que con otros medios (el telfono y el correo). Sus principales
desventajas son el tiempo que se tarda para la recoleccin de datos, su costo que
es mas elevado que las encuestas telfnicas, por correo o internet (porque
incluye viticos, transporte, bonos y otros que se pagan a los encuestadores) y la
posible limitacin del sesgo del entrevistador (por ejemplo, su apariencia, estilo
de hacer preguntas y el lenguaje corporal que utiliza, todo lo cual, puede influir
en las respuestas del encuestado).
2. Encuestas telefnicas: Este tipo de encuesta consiste en una entrevista va
telefnica con cada encuestado. Sus principales ventajas son: 1) se puede abarcar
un gran nmero de personas en menos tiempo que la entrevista personal, 2) sus
costos suelen ser bajos y 3) es de fcil administracin (hoy en da, existen
softwares especializados para la gestin de encuestas telefnicas). Sin embargo,
su principal desventaja es que el encuestador tiene un mnimo control sobre la
entrevista, la cual, debe ser corta (para no molestar al encuestado).
3. Encuestas postales: Consiste en el envo de un "cuestionario" a los potenciales
encuestados, pedirles que lo llenen y hacer que lo remitan [1] a la empresa o a
una casilla de correo. Para el envo del cuestionario existen dos medios: 1) El
correo tradicional y 2) el correo electrnico (que ha cobrado mayor vigencia en
los ltimos aos). Las principales ventajas de este tipo de encuesta estn
relacionadas con la sinceridad con que suelen responder los encuestados (al no
tener la presin directa que supone la presencia del encuestador), el bajo costo
(en relacin a la encuesta cara a cara y por telfono) y la amplia cobertura a la
que se puede llegar (siempre y cuando se disponga de una buena base de datos).
Sus desventajas son: La baja tasa de respuesta y la falta de listas con
informacin actualizada.
4. Encuestas por internet: Este tipo de encuesta consiste en "colocar" un
cuestionario en una pgina web o en enviarlo a los correos electrnicos de un
panel predefinido. Sus principales ventajas son: 1) la amplia cobertura a la que
se puede llegar (incluso a miles de encuestados en varios pases y al mismo
tiempo), 2) el ahorro de tiempo (se puede obtener miles de encuestas
respondidas en cuestin de horas), los bajos costos (que son menores a las
encuestas cara a cara, por telfono y postales) y la utilizacin de medios
audiovisuales durante la encuesta. Sus desventajas son: No siempre se puede
verificar la identidad del encuestado y la interrogante que deja la muestra en
cuanto a su representatividad del universo.

Otros Tipos de Encuesta:

Encuesta en el punto de venta: Es aquella que es realizada en los pasillos de un

establecimiento comercial y que consiste en interceptar a los compradores de ese
momento para solicitarles que rellenen el cuestioario.

Encuesta mnibus: Consiste en un cuestionario cerrado multitemtico,

compuesto por varios mdulos que recogen informacin de una misma muestra
sobre diferentes temas, para distintos clientes, que se abonan al servicio y se
benefician de un ahorro de costes, dado qu stos son compartidos por todos los
suscriptores. El hecho de que se lleven a cabo con periodicidad semanal,
mensual o trimestral las hace muy indicadas para estudios de seguimiento.
Encuesta por suscripcin: Es una encuesta de carcter nico que es vendida a
varios clientes interesados en ella y con necesidades parecidas. No debe ser
confundida con la encuesta mnibus.

Ventajas
1. Bajo costo
2. Informacin ms exacta (mejor calidad) que la del Censo debido al menor
nmero de empadronadores permite capacitarlos mejor y ms selectivamente.
3. Es posible introducir mtodos cientficos objetivos de medicin para corregir
errores.
4. Mayor rapidez en la obtencin de resultados.
5. Tcnica ms utilizada y que permite obtener informacin de casi cualquier tipo
de poblacin.
6. Permite obtener informacin sobre hechos pasados de los encuestados.
7. Gran capacidad para estandarizar datos, lo que permite su tratamiento
informtico y el anlisis estadstico.
8. Relativamente barata para la informacin que se obtiene con ello.
9. Te ayuda a conocer lo que quisieras conocer de la persona o personas
encuestadas

Desventajas
El planeamiento y ejecucin de la investigacin suele ser ms complejo que si se
realizara por censo.
1. Requiere para su diseo de profesionales con buenos conocimientos de teora y
habilidad en su aplicacin.
Hay un mayor riesgo de sesgo muestral.
1. Un mal entrenamiento al personal puede inferir en la encuesta.
2. Los encuestados no sean sinceros en la contestacin de las preguntas.
3. Gastos excesivos al hacer una mala creacin de la encuesta.

Caracterstica de la Encuesta:
1. Debe ser lo ms corto posible
2. Solo preguntar lo necesario
3. Preferir preguntas cerradas
4. Las opciones deben: a. Cubrir cada posible respuesta (para datos cuantitativos)
b. Incluir las respuestas ms frecuentes (para datos cualitativos)
5. No usar preguntas tendenciosas (que delaten la opinin del investigador)
6. Evitar preguntas traslapadas (que preguntan lo mismo)
7. Evitar trminos ambiguos o imprecisos
8. Evitar dos preguntas en una
9. Evitar dobles negaciones
LA ENTREVISTA
Es la comunicacin establecida entre el investigador y el sujeto de estudiado a
fin de obtener respuestas verbales a las interrogantes planteadas sobre el problema
propuesto.
Se estima que este mtodo es ms eficaz que el cuestionario, ya que permite
obtener una informacin mas completa. A travs de ella el investigador puede explicar
el propsito del estudio y especificar claramente la informacin que necesita, si hay una
interpretacin errnea de la pregunta permite aclararla, asegurando una mejor respuesta.
Best afirma "es tambin posible buscar la misma informacin por distintos caminos en
diversos estadios de la entrevista", obtenindose as una comprobacin de la veracidad
de las respuestas.
Como tcnica de recoleccin de datos la entrevista tiene muchas ventajas; es
aplicable a toda persona, siendo muy til con los analfabetas, los nios o con aquellos
que tienen limitacin fsica u orgnica que les dificulte proporcionar una respuesta
escrita. Tambin se presta para usarla en aquellas investigaciones sobre aspectos
psicolgicos o de otra ndole sonde se desee profundizar en el tema, segn la respuesta
original del consultado, ya que permite explorar o indagar en la medida que el
investigador estime pertinente.
Preparacin de la Entrevista
1. Determinar la posicin que ocupa de la organizacin el futuro entrevistado, sus
responsabilidades bsicas, actividades, etc. (Investigacin).
2. Preparar las preguntas que van a plantearse, y los documentos necesarios
(Organizacin).
3. Fijar un lmite de tiempo y preparar la agenda para la entrevista. (Sicologa).
4. Elegir un lugar donde se puede conducir la entrevista con la mayor comodidad
(Sicologa).
5. Hacer la cita con la debida anticipacin (Planeacin).
Conduccin de la Entrevista
1. Explicar con toda amplitud el propsito y alcance del estudio (Honestidad).

2. Explicar la funcin propietaria como analista y la funcin que se espera conferir

al entrevistado. (Imparcialidad).
3. Hacer preguntas especficas para obtener respuestas cuantitativas (Hechos).
4. Evitar las preguntas que exijan opiniones interesadas, subjetividad y actitudes
similares (habilidad).
5. Evitar el cuchicheo y las frases carentes de sentido (Claridad).
6. Ser corts y comedio, abstenindose de emitir juicios de valores. (Objetividad).
7. Conservar el control de la entrevista, evitando las divagaciones y los
comentarios al margen de la cuestin.
8. Escuchar atentamente lo que se dice, guardndose de anticiparse a las respuestas
(Comunicacin).
Tipos de Entrevista:
Entrevista estructurada: se caracteriza por estar rgidamente estandarizada, replantean
idnticas preguntas y en el mismo orden a cada uno de los participantes, quienes deben
escoger la respuesta en 2, 3 o mas alternativas que se les ofrecen. Inclusive los
comentarios introductorios y finales se formulan de la misma manera en todas las
situaciones. Para orientar mejor la entrevista se elabora un formulario que contenga
todas las preguntas. Sin embrago, al utilizar este tipo de entrevista el investigador tiene
limitada libertad de formular preguntas independientes generadas por la interaccin
personal.
Algunas ventajas que presenta este tipo de entrevista son:

La informacin es mas fcil de procesar, simplificando el anlisis comparativo

El entrevistador no necesita ser entrenado arduamente en la tcnica
Hay uniformidad en el tipo de informacin obtenida

Pero tambin tiene desventajas, tales como:

Es difcil obtener informacin confidencial

Se limita la posibilidad de profundizar en un tema que emerja durante la
entrevista

La entrevista no estructurada: es ms flexible y abierta, aunque los objetivos de la

investigacin rigen a las preguntas, su contenido, orden profundidad y formulacin se
encuentra por entero en manos del entrevistador. Si bien el investigador, sobre las bases
del problema, los objetivos y las variables, elabora las preguntas antes de realizar la
entrevista, modifica el orden, la forma de encauzar las preguntas o su formulacin para
adaptarlas a las diversas situaciones y caractersticas particulares de los sujetos de
estudio.
Este tipo de entrevista es muy til en los estudios descriptivos y en las fases de
exploracin para el diseo del instrumento de recoleccin de datos.
Las ventajas de este mtodo son:

Es adaptable y susceptible de aplicarse a toda clase de sujetos en situaciones

diversas

Permite profundizar en los temas de inters

Orienta a posibles hiptesis y variables cuando se exploran reas nuevas.
Entre las desventajas se cita:

Se requiere mas tiempo

Es mas costosa por la inversin de tiempo con los entrevistadores
Se dificulta la tabulacin de datos
Se requiere de mucha habilidad tcnica para obtener la informacin y mayor
conocimiento del tema

Aun con esas desventajas y dada la utilidad de la entrevista, en sus dos formas, todo
investigador debe familiarizarse con su uso, ya que es probable que la aplique en
cualquier tipo de investigacin.

CUESTIONARIO
Es el mtodo que utiliza un instrumento o formulario impreso, destinado a obtener
repuestas sobre el problema en estudio y que el investido o consultado llena por si
mismo.
El cuestionario puede aplicarse a grupos o individuos estando presente el investigador o
el responsable del recoger la informacin, o puede enviarse por correo a los
destinatarios seleccionados en la muestra.
Debido a su administracin se puede presentar problema relacionados con la cantidad y
calidad de datos que pretende obtener para el estudio. Algunos problemas asociados con
el envo de los cuestionarios podran ser: que no fuese devuelto; los consultados pueden
evadir la respuesta a alguna pregunta o no darle la importancia necesaria a las respuestas
proporcionadas. Por ello y otros factores ms, el instrumento que se use para la
recoleccin de datos debe ser objeto de una cuidadosa elaboracin.
Tipos de cuestionarios
Los investigadores de mercado suelen clasificar los cuestionarios en base al grado de
libertad o discrecionalidad del entrevistador a la hora de plantear las preguntas. As,
tenemos tres clases:

Estructurados: las preguntas y posibles respuestas estn formalizadas y

estandarizadas, ofrecen una opcin al entrevistado entre varias alternativas. Se
utilizan cuando se tienen que realizar muchas entrevistas y cuando es importante
el orden de las preguntas y respuestas.

No estructurados: suelen ser preguntas generales, que estn centradas en el tema

de la investigacin y que permiten al entrevistador mayor libertad en la
formulacin de preguntas especificas. Las preguntas se hacen en cualquier orden
y utilizando un vocabulario adecuado al nivel de cada entrevistado.

Semiestructurados: en ellos se presenta un guin con las principales preguntas y

un orden que no es riguroso, ni tampoco la expresin con la que se formulen las
preguntas.

Ventajas del cuestionario son: su costo relativamente bajo, su capacidad para

proporcionar informacin sobre un mayor nmero de personas en un periodo bastante
breve y la facilidad de obtener, cuantificar, analizar e interpretar los datos.
Desventajas del cuestionario: es poco flexible, la informacin no puede variar ni
profundizarse, si el cuestionario es enviado por correo se corre el riesgo de que no
llegue al destinatario o no se obtenga respuesta de los encuestados; adems, resulta
difcil obtener una tasa alta de complecin del cuestionario. Debido a esa posible
prdida de informacin se recomienda cuando se use este mtodo una muestra ms
grande de sujetos de estudio.
En general, en el proceso de recoleccin de datos para una investigacin, estos mtodos
e instrumentos y fuentes suelen combinarse; cada una con sus ventajas y desventajas,
sus caractersticas propias y la informacin que se requiera, dan flexibilidad para que el
investigador determine su uso apropiado segn el estudio a realizar.
Caractersticas

No requiere generalmente la presencia de un encuestador, especialista o personal

calificado
para aplicarlo.
Puede ser aplicado en poco tiempo a un cierto nmero de personas de una sola
vez.
Evita la posible distorsin que la presencia de un entrevistador puede traer.
Estimula un mayor grado de confianza en el respondiente.
Por la presentacin y estructura es de fcil comprensin para las personas a
quienes va dirigido.
Permite usar una muestra ms amplia que la entrevista y es ms eficiente y
prctico.

Tipos de preguntas del cuestionario

Un cuestionario deber incluir preguntas de distintos tipos en funcin del planteamiento
del mismo y del tema a investigar, as puede haber:
Preguntas abiertas: Son preguntas en las que se permite al encuestado cualquier
respuesta. Con estas preguntas puede obtenerse una mayor riqueza de detalle en las
contestaciones, pero tienen el inconveniente de ser difciles de tabular las respuestas.
Preguntas cerradas: Son preguntas en las que slo se permite contestar mediante una
serie cerrada de alternativas. Con estas preguntas puede perderse riqueza en la
informacin pero su cuantificacin es fcil.

Preguntas semi-abiertas (o semi-cerradas): Son preguntas de caractersticas

intermedias entre los dos tipos anteriores, que intentan no perder nunca mucha riqueza
de informacin a costa de perder algo de facilidad en la tabulacin de las respuestas.
Preguntas en batera: Son aquellas que se planifican para realizarlas secuencialmente
en funcin de la respuesta dada a la pregunta de la secuencia anterior. Su objetivo es
profundizar en una informacin siguiendo el hilo de las sucesivas repuestas.
Preguntas de evaluacin: Son preguntas dirigidas a obtener del entrevistado
informacin sobre cmo valora una serie de cosas o aspectos. Pueden proporcionar una
valoracin de carcter numrico o una valoracin de carcter cualitativo.
Preguntas introductoras o motivadoras: Son las que se realizan al principio de la
entrevista y que tienen como objetivo despertar el inters de la persona que se va a
entrevistar, intentando motivarle y predisponerle favorablemente para la realizacin del
cuestionario. Las repuestas a estas preguntas generalmente, no se tienen en cuenta ya
que en la mayora de los casos su nico objetivo es facilitar la entrevista.

DIAGRAMA DE FLUJO
Es una representacin pictrica de los pasos en proceso. til para determinar
cmo funciona realmente el proceso para producir un resultado. El resultado puede ser
un producto, un servicio, informacin o una combinacin de los tres. Al examinar cmo
los diferentes pasos es un proceso se relacionan entre s, se puede descubrir con
frecuencia las fuentes de problemas potenciales. Los diagramas de flujo se pueden
aplicar a cualquier aspecto del proceso desde el flujo de materiales hasta los pasos para
hacer la venta u ofrecer un producto. Con frecuencia este nivel de detalle no es
necesario, pero cuando se necesita, el equipo completo de trabajos ms pequeos
pueden agregar niveles segn sea necesario durante el proyecto.
Cundo se utiliza un Diagrama De Flujo?
Cuando un equipo necesita ver cmo funciona realmente un proceso completo. Este
esfuerzo con frecuencia revela problemas potenciales tales como cuellos de botella en el
sistema, pasos innecesarios y crculos de duplicacin de trabajo.
Aplicaciones: Algunas aplicaciones comunes son:

Definicin de Proyectos:
Identificar oportunidades de cambios en el proceso.
Desarrollar estimados de costos de mala calidad.
Identificar organizaciones que deben estar representadas en el equipo.
Desarrollar una base comn de conocimiento para los nuevos miembros
del equipo.
Involucrar a trabajadores en los esfuerzos de resolucin de problemas para
reducir las resistencias futura al cambio.

Identificacin de las causas principales:

Desarrollar planes para reunir datos.
Generar teoras sobre las causas principales.
Discutir las formas de estratificar los datos para el anlisis para identificar
las causas principales.
Examinar el tiempo requerido para las diferentes vas del proceso.

Diseo de soluciones
Describir los cambios potenciales en el proceso y sus efectos potenciales.
Identificar las organizaciones que ser afectadas por los cambios
propuesto.

Aplicaciones de soluciones:
Explicar otros el proceso actual y la solucin propuesta.
Superar la resistencia al cambio demostrando cmo los cambios
propuestos simplificarn el proceso.

Control (retener las Ganancias):

Revisar y establecer controles y monotoras al proceso.
Auditar el proceso peridicamente para asegurar que estn siguiendo los
nuevos procedimientos.
Entrenar a nuevos empleados.

Caractersticas del Diagrama de Flujo:

Segn Gmez Cejas, Guillermo. Ao 1.997:
Sinttica: La representacin que se haga de un sistema o un proceso deber
quedar resumido en pocas hojas, de preferencia en una sola. Los diagramas
extensivos dificultan su comprensin y asimilacin, por tanto dejan de ser
prcticos.
Simbolizada: La aplicacin de la simbologa adecuada a los diagramas de
sistemas y procedimientos evita a los analistas anotaciones excesivas, repetitivas
y confusas en su interpretacin.
De forma visible a un sistema o un proceso: Los diagramas nos permiten
observar todos los pasos de un sistema o proceso sin necesidad de leer notas
extensas. Un diagrama es comparable, en cierta forma, con una fotografa area
que contiene los rasgos principales de una regin, y que a su vez permite
observar estos rasgos o detalles principales.
Segn Chiavenato, Idalberto. Ao 1.993:
Permitir al analista asegurarse que ha desarrollado todos los aspectos del
procedimiento.
Dar las bases para escribir un informe claro y lgico.
Es un medio para establecer un enlace con el personal que eventualmente
operar el nuevo procedimiento.
Segn Gmez Rondn, Francisco. Ao 1.995:
De uso, permite facilitar su empleo.

De destino, permite la correcta identificacin de actividades.

De comprensin e interpretacin, permite simplificar su comprensin.
De interaccin, permite el acercamiento y coordinacin.
De simbologa, disminuye la complejidad y accesibilidad.
De diagramacin, se elabora con rapidez y no requiere de recursos sofisticados.

Ventajas del Diagrama de Flujo:

Favorecen la comprensin del proceso a travs de mostrarlo como un dibujo. El

cerebro humano reconoce fcilmente los dibujos. Un buen diagrama de flujo
reemplaza varias pginas de texto.
Permiten identificar los problemas y las oportunidades de mejora del proceso. Se
identifican los pasos redundantes, los flujos de los re-procesos , los conflictos de
autoridad, las responsabilidades, los cuellos de botella, y los puntos de decisin.
Muestran las interfaces cliente-proveedor y las transacciones que en ellas se
realizan, facilitando a los empleados el anlisis de las mismas.
Son una excelente herramienta para capacitar a los nuevos empleados y tambin
a los que desarrollan la tarea, cuando se realizan mejoras en el proceso.
Los diagramas de flujo son simples de dibujar y fcil de seguir.
Si los diagramas de flujo son desarrollados correctamente entonces el resultado
ser una descripcin clara y no ambigua del proceso que ayudar a aclarar el
entendimiento de la estructura del proceso.

Desventajas
Los diagramas de flujo carecen de la dinmica de como se desempea el
proceso.
Un diagrama de flujo tiene gran dificultad para representar operaciones
concurrentes. Ya que estn diseados para ser seguidos paso a paso (es decir,
documentar el flujo lgico desde el punto de vista del usuario) no son adecuados
para mostrar concurrencia.
Los diagramas de flujo se prestan a confusiones o a ocultar partes del proceso de
manera no intencional.
Los diagramas de flujo tiene dificultad en representar el flujo de mltiples
productos/servicios en el mismo proceso (ejemplo, que artculos siguen que
ruta?) a menos que sean conviertan en demasiado complejos.
Los diagramas de flujo requieren documentos separados para registrar los
parmetros del proceso. Falta una enorme cantidad de datos en diagrama de flujo
para explicar correctamente el desempeo de un proceso.
Los pasos a seguir para construir el diagrama de flujo son:
Establecer el alcance del proceso a describir. De esta manera quedar fijado el
comienzo y el final del diagrama. Frecuentemente el comienzo es la salida del
proceso previo y el final la entrada al proceso siguiente.
Identificar y listar las principales actividades/subprocesos que estn incluidos en
el proceso a describir y su orden cronolgico.
Si el nivel de detalle definido incluye actividades menores, listarlas tambin.
Identificar y listar los puntos de decisin.

Construir el diagrama respetando la secuencia cronolgica y asignando los

correspondientes smbolos.
Asignar un ttulo al diagrama y verificar que est completo y describa con
exactitud el proceso elegido.

Diccionario de datos: caractersticas, aplicacin, ventajas y desventajas.

DICCIONARIO DE DATOS
Los diccionarios de datos son el segundo componente del anlisis del flujo de
datos. En s mismos los diagramas de flujo de datos no describen por completo el objeto
de la investigacin. El diccionario de datos proporciona informacin adicional sobre el
sistema. Esta seccin analiza que es un diccionario de datos, por qu se necesita en el
anlisis de flujo de datos y como desarrollarlo. Se utilizar el ejemplo del sistema de
contabilidad para describir los diccionarios de datos.
Un diccionario de datos es una lista de todos los elementos incluido en el conjunto de
los diagramas de flujo de datos que describen un sistema. Los elementos principales en
un sistema, estudiados en las secciones anteriores, son el flujo de datos, el
almacenamiento de datos y los procesos. El diccionario de datos almacena detalles y
descripciones de estos elementos.
Descripcin de los Datos
Establece brevemente lo que representa el dato en el sistema; por ejemplo, la
descripcin para FECHA-DE-FACTURA indica que es la fecha en la cual se est
preparando la misma (para distinguirla de la fecha en la que se envi por correo o se
recibi.
Las descripciones de datos se deben escribir suponiendo que a gente que los lea no
conoce nada en relacin del sistema. Deben evitarse termino especiales o argot, todas
las palabras deben se entendible para el lector
Alias
Con frecuencia el mismo dato puede conocerse con diferentes nombres, dependiendo de
quien lo utilice. El uso de los alias deben evitar confusin. Un diccionario de dato
significativo incluir todos los alias.
Longitud de campo
Cuando las caracterstica del diseo del sistema se ejecuten ms tarde en el proceso de
desarrollo del sistemas, ser importante conocer la cantidad de espacio que necesita para
cada dato.
Valores de los datos
En algunos proceso solo se permiten valores de datos especficos. Por ejemplo, en
muchas compaas con frecuencia los nmeros de orden de compra se proporcionan con
un prefijo de una letra para indicar el departamento del origen.
Registro de las descripciones de datos
Dadas que las descripciones se utilizarn en forma repetitiva a travs de una
informacin y despus, durante el diseo, se sugiere un formato fcil para utilizar que
simplifique el registro y los detalles de consulta cuando se necesiten.

Ejemplo:

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| Nombre Flujo dato: Solicitud/consulta
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| Seudnimo: -proyecto corporacion iberoAmericana
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| Composicin:publicidad
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| [Nombre corporacion IberoAmericana]
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| + [(Rut)]
|
| + (ing sistemas)
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| + [manejo de la publicidad]
|
| + [plasmar proyecto/terminacion proyecto]
|
| Obs.: solo se eleva una peticin no intercambia datos. |
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