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Atualizao: 22/03/2016
LISTA DE ILUSTRAES
Figura 1 - Acessar o Configurador Web do Ision. ................................................................................ 15
Figura 2 - Criao de personalidades. ................................................................................................... 18
Figura 3 - Aviso de que a personalidade j foi criada. .......................................................................... 18
Figura 4 - Associar as Personalidades. .................................................................................................. 19
Figura 5 - Criao de troncos. ............................................................................................................... 21
Figura 6 - Associao de troncos. ......................................................................................................... 22
Figura 7 - Programaes de Personalidades. ......................................................................................... 23
Figura 8 - Configurando as propriedades da personalidade. ................................................................. 24
Figura 9 - Configurar as propriedades gerais da Personalidade. ........................................................... 25
Figura 10 - Configurar o Perfil Principal e Alternativo. ....................................................................... 26
Figura 11 - Personalidades: facilidades . ............................................................................................... 27
Figura 12 - Desvios de operao: desvios internos. .............................................................................. 29
Figura 13 - configurar os Desvios Externos. ......................................................................................... 30
Figura 14 - Configurar modo de ativao dos Desvios Internos. .......................................................... 31
Figura 15 - Nmeros que recebero os Desvios Externos..................................................................... 31
Figura 16 - Desvios fora de operao.................................................................................................... 32
Figura 17 - Acessar a rea de Comportamento da Personalidade. ....................................................... 32
Figura 18 - Definir o Comportamento da Personalidade. ..................................................................... 33
Figura 19 - Acessibilidade interna: comunidades. ................................................................................ 35
Figura 20 - Personalidades: facilidades. ................................................................................................ 36
Figura 21 - Facilidades: somente quando a personalidade estiver hospedada em terminal FXS. ......... 38
Figura 22 - Nveis de acesso para configurao CTI. ........................................................................... 38
Figura 23 - Configurar o despertador. ................................................................................................... 39
Figura 24 - Propriedades especiais da personalidade. ........................................................................... 40
Figura 25 - Visualizar Setores de ramais............................................................................................... 45
Figura 26 - Verificar a diviso da personalidade e definir posio de operadora. ................................ 46
Figura 27 - Agenda do Usurio. ............................................................................................................ 47
Figura 28 - Apagar nmeros da Agenda do usurio. ............................................................................. 48
Figura 29 - Discar para os nmeros da Agenda do usurio. ................................................................. 48
Figura 30 - Passo1: acessar o Correio de Voz da personalidade. .......................................................... 49
Figura 31 - Passo 2: habilitar o Correio de Voz. ................................................................................... 49
Figura 32 - Tipos de eventos que devem ser encaminhados ao Correio de Voz. .................................. 49
Figura 33 - Limpar configurao da personalidade............................................................................... 50
Figura 34 - Alterar a Classe da Personalidade: modo 1. ....................................................................... 50
Figura 35 - Excluir um personalidade. .................................................................................................. 51
Figura 36 - Desassociar uma personalidade. ......................................................................................... 51
Figura 37 - Acessar a rea de programao de um determinado tronco. .............................................. 53
Figura 38 - Programaes do Tronco: informaes gerais.................................................................... 54
Figura 39 - Programaes do Tronco: configuraes da propriedade e estado. .................................... 54
Figura 40 - Programaes do Tronco: visualizar em qual Rota o tronco est. ...................................... 55
Figura 41- Programaes do Tronco: facilidades.................................................................................. 55
Figura 42 - Programaes do Tronco: configurar o perfil principal e alternativo. ............................... 57
Figura 43 - Programaes do Tronco: limpar as configuraes. ........................................................... 57
Figura 44 - Excluir troncos.................................................................................................................... 57
Figura 45 - Desassociar troncos. ........................................................................................................... 58
Figura 46 - Alterar a classe do tronco. .................................................................................................. 58
Manual do usurio - Configurador Web - 256m30R1
Atualizao: 22/03/2016
Atualizao: 22/03/2016
Atualizao: 22/03/2016
Atualizao: 22/03/2016
Atualizao: 22/03/2016
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SUMRIO
1. APRESENTAO ................................................................................................................................. 12
2. ACESSAR O CONFIGURADOR ......................................................................................................... 15
3. CONFIGURAO INICIAL ................................................................................................................ 17
3.1 CRIAO DE PERSONALIDADES ............................................................................................. 17
3.1.1 Associar as Personalidades .......................................................................................................... 18
3.1.2 Associar ramais IP ....................................................................................................................... 20
3.2 CRIAO DE TRONCOS .............................................................................................................. 20
3.2.1 Associar tronco a outra porta da placa ......................................................................................... 21
3.3 ACESSAR AS PROGRAMAES DAS PERSONALIDADES ................................................. 22
3.4 ALTERAR AS PROPRIEDADES DA PERSONALIDADE ........................................................ 23
3.4.1 Configurar as propriedades gerais da Personalidade ................................................................... 24
3.4.2 Configurar o Perfil Principal e Alternativo.................................................................................. 26
3.4.3 Definir Comportamento da Personalidade................................................................................... 32
3.4.4 Personalidade: facilidades ........................................................................................................... 35
3.4.5 Personalidade: despertador .......................................................................................................... 39
3.4.6 Personalidade: propriedades especiais ......................................................................................... 40
3.4.7 Visualizar Setores de ramais ........................................................................................................ 45
3.4.8 Verificar a diviso da personalidade e definir posio de operadora .......................................... 45
3.4.9 Configurar a agenda do usurio ................................................................................................... 47
3.4.10 Personalidade: correio de voz .................................................................................................... 48
3.4.11 Programaes de Personalidades: limpar as configuraes ....................................................... 50
3.5 ALTERAR A CLASSE DA PERSONALIDADE .......................................................................... 50
3.6 EXCLUIR PERSONALIDADES .................................................................................................... 51
3.7 DESASSOCIAR PERSONALIDADES .......................................................................................... 51
3.8 ACESSAR AS PROGRAMAES DE TRONCOS..................................................................... 52
3.8.1 Acessar a rea de programao de um determinado tronco ......................................................... 52
3.8.2 Programaes do Tronco: informaes gerais ............................................................................. 53
3.8.3 Programaes do tronco: configuraes da propriedade e estado ............................................... 54
3.8.4 Programaes do tronco: visualizar em qual rota o tronco est................................................... 55
3.8.5 Programaes do tronco: facilidades ........................................................................................... 55
3.8.6 Programaes do Tronco: configurar o perfil principal e alternativo .......................................... 57
3.8.7 Programaes do Tronco: limpar as configuraes ..................................................................... 57
3.9 EXCLUIR TRONCOS ..................................................................................................................... 57
3.10 DESASSOCIAR TRONCO ........................................................................................................... 58
3.11 ALTERAR A CLASSE DO TRONCO ......................................................................................... 58
3.12 REALIZAR A PROGRAMAO POR CLASSES.................................................................... 59
Atualizao: 22/03/2016
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Atualizao: 22/03/2016
Atualizao: 22/03/2016
1. APRESENTAO
Atualizao: 22/03/2016
Apresentao
Parabns por tornar-se um dos usurios dos produtos Leucotron!
O Configurador Web foi desenvolvido para dar manuteno ao Sistema ISION IP permitindo
configurar e supervisionar o equipamento.
A configurao correta do Ision permite que a comunicao telefnica seja agilizada e o fluxo
de ligaes administrado de modo inteligente.
Este manual objetiva-se a lhe instruir sobre o processo de configurao do Sistema ISION IP.
Leia atentamente todas as facilidades e dicas apresentadas e ento estar apto a utilizar todos
os recursos oferecidos pelo Configurador Web.
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2. ACESSAR O CONFIGURADOR
A programao do Ision IP realizada atravs do navegador de Internet. Para tanto, a central
e o computador (que ser utilizado durante a programao) devero estar na mesma rede. O
Ision sai de fbrica configurado com o IP 192.168.254.254. Execute as instrues abaixo:
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Configurao Inicial
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3. CONFIGURAO INICIAL
Para que o Ision IP comece a funcionar necessrio fazer algumas configuraes bsicas:
1. Criao de personalidades e troncos.
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recomendvel que cada personalidade possua um senha exclusiva. Para tanto, marque a
opo "Criar senha default para a personalidade".
Senha default com segurana - a senha gerada do seguinte modo: o ltimo dgito da
personalidade o primeiro dgito da senha acompanhado por zeros e o no final pelo nmero
da personalidade, totalizando 8 dgitos.
Exemplo: Personalidade 551
Senha 10000551
Senha coincidente com a personalidade: a senha igual ao nmero da personalidade. Esta
opo no recomendvel, pois deixa o sistema vulnervel a ataques.
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Logoff
# 100
# 101
*85 + senha
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As propriedades dos troncos podem ser modificadas, para isso, devem ser acessadas
individualmente. Mais detalhes no tpico "Programaes de Troncos".
Aps a criao, os troncos sero associados automaticamente e estaro vinculados
inicialmente Rota 1.
3.2.1 Associar tronco a outra porta da placa
No momento da criao dos troncos, eles so associados automaticamente s portas
disponveis no Sistema Ision IP. Entretanto, quando se deseja associar o tronco a outra porta
necessrio, primeiramente, desvincul-los da porta atual. A execuo desse procedimento
realizada no tpico "Desassociar Troncos".
Observe a seguir como associar o tronco a uma outra porta:
1. Certifique-se que o tronco foi desassociado.
Manual do usurio - Configurador Web - 256m30R1
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Propriedades especiais
Comportamento
Agenda do usurio
Perfil Principal
Setores
Facilidades
Correio de voz
Perfil Alternativo
Diviso
Despertador
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O boto Desvincular utilizado para desassociar o ramal da porta. o mesmo que discar do
terminal o comando *85+senha. Clique em Aplicar para que as configuraes tenham efeito.
O Idioma indicado enviado aplicao de apoio para que, se possvel, proceda
fonia no idioma apropriado ao ouvinte. O Sistema ISION IP, por sua vez, ao ser
configurado para qualquer idioma diferente do seu prprio nativo, suspende
quaisquer mensagens faladas para aquela personalidade, mesmo sob seu contexto,
por entender que est em idioma inadequado, apresentando somente o tom
correspondente situao.
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3.4.2.1 Categoria
As categorias esto relacionadas liberdade de acesso que a personalidade tem s linhas
externas. A classificao da categoria em cinco tipos:
Classificao da categoria
Privilegiado
Semi-privilegiado
Restrito
Semi-restrito
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operao de transferncia.
Semi-restrito com Pode fazer ligaes externas somente atravs da agenda de sistemas
acesso agenda
As personalidades saem programadas como Privilegiadas. Sendo que, cada ramal pode ter
uma categoria vlida para o Perfil Principal e outra para o Perfil Alternativo.
Observe na tabela abaixo uma breve explicao sobre o uso da Tabela Semi-privilegiado.
Tabela semiprivilegiado
Quando a personalidade for semi-privilegiada, deve-se indicar a quais tabelas de restrio ela
obedecer. So 16 tabelas possveis e qualquer combinao pode ser marcada, mas pelo
menos uma tabela precisa ser indicada ou ligao alguma sair.
Antes de cadastrar ramais semi-privilegiados necessrio construir a Tabela de Restrio.
Pela combinao de uma ou mais tabelas de restrio, o administrador cria regras de
bloqueio seletivas. Utilizando o conceito de classes possvel a aplicao dessas regras de
forma abrangente e ao mesmo tempo setorizadas.
Tabela 3 - Tabela semiprivilegiado.
3.4.2.2 Facilidades
So recursos configurveis para cada perfil da personalidade. As facilidades so: ring ativo,
acesso direto a chefe, acessa busca pessoa, comunicao de dados e discriminador de DDC.
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Ring ativo
Se desativado: permite ao ramal receber ligao, porm sem emitir nenhum toque, evitando rudo.
Utilizao: quando se tem vrios aparelhos fisicamente prximos e estejam todos programados para
tocar ao chegar uma ligao externa, onde apenas um ou mais terminais efetivamente toquem.
Porm, qualquer um pode ser atendido normalmente.
Essa opo geralmente fica marcada. Deixe sempre como ativos os terminais que raramente so
atendidos. Os terminais emudecidos tocaro normalmente caso sejam chamados individualmente
(DDR ou interno). No funciona para aparelhos SIP.
Acesso direto a chefe
Se ativado: se a personalidade chamadora estiver configurada com essa facilidade, sua chamada
passar a ter o privilgio de no ser desviada para o ramal "secretria", chamando o "chefe"
diretamente.
Utilizao: esta programao permite realizar uma triagem dos ramais que podem ter acesso ao
chefe. Configure gerentes assim, para que falem entre si sem interferncia das secretrias.
Acessa busca pessoa
Se ativado: habilita a personalidade a acessar o Servio de Busca Pessoa, discando "108" (padro)
ou a Tecla Busca-Pessoa. No recomendado o acesso ao Busca-Pessoa em ramais cujo acesso seja
pblico, para que se evite eventuais trotes no sistema de alto-falantes.
Comunicao de dados
Se ativado: o sistema entende que trata-se de porta conectada a modem ou fax. Altera tambm o
padro de toques e tom de discar para parecer-se ao mximo com os padres normalmente
reconhecidos por um modem.
Utilizao: impede certas aes que seriam danosas comunicao eletrnica, como a Intercalao
de telefonista, transferncia sobre ocupado (com bip), fala, entre outras.
No caso de conexes com endpoints IP, s aceita transaes envolvendo fax via protocolo T38, se a
personalidade estiver marcada com proteo de dados.
Discriminador de DDC
Se ativado: bloqueia a personalidade quanto ao recebimento de ligaes a cobrar. Insere um
procedimento de liga-desliga-religa na ligao externa ao ser atendida, que desconecta ligaes a
cobrar, automaticamente.
Utilizao: ligaes DDR que vierem com categoria 8 em troncos TDM (a cobrar) e
tiverem como alvo uma personalidade assim configurada, sero recusadas antes mesmo de
ser chamada.
Tabela 4 - Personalidades: descrio das facilidades.
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Desvios Externos: o sistema ISION IP permite que ligaes destinadas a uma personalidade
"logada", ativa, sejam desviadas para um nmero externo, usando para isso outra linha
externa. Desse modo possvel desviar para o celular de um usurio todas ou algumas
ligaes encaminhadas para seu ramal no escritrio.
Os desvios externos, quando programados, prevalecem sobre os desvios internos.
Sempre que um desvio externo executado, o sistema toma um tronco pelo mtodo de
"Tomada de Linha Tronco" genrica (como se tivesse discado "0") e executa automaticamente
a discagem do contedo da Agenda do Usurio da personalidade, conforme o Perfil Principal
ou Alternativo. Se no houverem agendas indicadas programadas, ou se no houver contedo
programado, o recurso desabilitado. A ligao feita como se tivesse partido do terminal
desviado, para efeito de bilhetagem.
Para configurar os "Desvios Externos" execute as 3 etapas a seguir:
Passo 1 - Escolha o tipo de desvio externo. H 3 tipos de desvios externos quando a
personalidade est ativa:
Passo 2 - Configure o modo de ativao. Para cada tipo de desvio externo existem 4 modos de
ativao.
A programao do "Modo" pode ser feita pelo prprio usurio, discando em seu ramal
"8903" + nmero do modo desejado (Cdigo pode ser alterado no Plano de Numerao). O
modo vale para os trs tipos de desvio mas s funcionar se houver nmeros configurados
nas agendas apontadas.
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Passo 3 - Informe os nmeros que recebero o desvio indicando a posio que est
armazenado na agenda. Para mais detalhes consulte o tpico "Configurar a agenda do
usurio".
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2. Configure o comportamento.
4. Confirme as configuraes.
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No intercalvel: quando uma personalidade vip no deseja ou no pode ser intercalada de forma
alguma. Impedir que a telefonista intercale uma conferncia que tenha pelo menos um dos
participantes programados com esse recurso.
Impedir que a personalidade seja gravada, quando a gravao for comanda por terceiros e nem
participar de gravao automtica.
Personalidade fixa: usurio em outro terminal no consegue logar a personalidade trancada. Um
terminal IP no se registra em substituio a um terminal TDM logado (quando o usurio coincidir
com uma personalidade j logada). O registro negado.
Se a personalidade assim marcada estiver "no-logada", o usurio consegue logar em algum
terminal, mas no "desloga" mais. Um terminal IP imune ao recurso, j que no h como impedi-lo
de "deslogar".
Tabela 5- Exemplo de utilizao dos campos definidos em Comportamento da Personalidade
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Observe abaixo a funo dos itens: tabela de roteamento, nmero mximo de troncos
simultneos, nmero mximo de chamadas sobre ocupado, aceita chamadas diretas estando
ocupado e origem da msica em reteno.
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O recurso serve para agrupar as personalidades em comunidades. Para cada comunidade pode
ser definido quais outras comunidades poder acessar e ainda se os membros das
comunidades podem falar entre si.
Isso til quando se deseja que determinados setores da empresa (chamemos de
comunidades) no acessem diretamente outros setores. Por exemplo, o setor industrial no
pode ligar diretamente para a diretoria. E utilizado tambm quando se precisa bloquear o
acesso direto as personalidades da prpria comunidade (setor da empresa).
Total de Comunidades: 32
Se utilizar Divises, as
Comunidades so comuns
s quatro divises.
Comunidades Nativas:
Indique a quais comunidades a personalidade deva pertencer.
Comunidades Acessveis:
Indique quais comunidades a personalidade pode acessar.
Marcando
todas,
no
estar
Exemplo:
Considerando que em um hospital os ramais dos quartos dos pacientes pertenam
comunidade 1 (nativa), os ramais dos corredores comunidade 2, os administrativos
comunidade 3 e hotelaria comunidade 4.
Esse recurso permite que: ramais de pacientes no chamem entre si, mas chamem somente
hotelaria e administrativo (Comunidades acessveis 3 e 4). Os administrativos chamem todos
(Acessveis: todos). Os de corredores, somente os de corredores e administrativos e assim por
diante.
Figura 19 - Acessibilidade interna: comunidades.
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Marque para indicar que a personalidade bloquevel a acesso linhatronco, no caso de emergncia de bilhetagem.
Ao marcar, os bips no sero mais ouvidos no terminal.Quando um terminal
Desabilitar
bips
um tronco, ouve-se dois bips. Utilize essa opo quando esses "bips"
comprometerem de alguma forma a comunicao.
Se marcada, as ligaes destinadas ao terminal (desde que no desviadas) so
Inacessvel via
DDR
Impedido de
usar siga-me
Enviar msg. de Marque para habilitar o envio de mensagens faladas ou bloquear para que
voz
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Programaes
Marque para limitar a utilizao do terminal a um tempo mximo definido
Money
saver
No me perturbe
No me capture
Cadeado trancado
Autorizado a gravar
ligaes
atravs dos recursos de seu terminal especial, desde que haja licena de
software para tal. Nem todos os terminais ativam a gravao por comando.
Se
marcado,
fornece
linha-tronco
para
discagem
externa,
Linha direta a
espera
Rediscagem agenda
Annimo em
ligaes via
provedor SIP
Fornecer
Identificao de A
(DTMF)
DTMF.
Tabela 7- Programar as Facilidades da Personalidade.
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Evite a utilizao de diversos ramais com BINA num nico grupo atendedor.
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Feito isso, marque as opes de acordo com as propriedades que deseja habilitar personalidade.
Clique em cada um dos recursos abaixo para obter mais detalhes.
Autorizado a editar mensagens de voz especiais via terminal.
Intercalao de treinamento.
Intercalao especial.
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Intercalao de treinamento
Marque para ampliar os recursos da intercalao especial, possibilitando ao treinador entrar na
conversa do atendente para dar instrues, solucionar dvidas, etc.
1 Modo de Operao: fazer intercalao especial com 102 + nmero ramal, esta
intercalao permite apenas ouvir a conversa. Para poder falar na intercalao disque
flash+101, este comando transforma a intercalao especial em intercalao de treinamento.
2 Modo de Operao: disque para o ramal desejado, o ramal j deve estar em conversao.
1
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Marcado essa programao, essa personalidade s aceita registro e operao em IPs falsos.
Requisito de segurana antifraude. Quando a personalidade em questo tentar registrar-se ou
operar a partir de IP de origem externa, pode ser criada uma restrio. Marque essa
programao para impedir que essa personalidade aceite registro e operao a partir de qualquer
IP de classe pblica.
Faixa de IPs falsos:
192.168.0.0 - 172.16.0.0 a 172.31.0.0 - 10.0.0.0
1
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Terminais IP no devem ser utilizados como para posio operadora por serem
incapazes de receber ligaes sobre ocupado. Isso limita sua performance. O
sistema deve sempre ter uma posio operadora, para permitir-lhe canalizar
claramente ligaes perdidas.
3.4.9 Configurar a agenda do usurio
Cada personalidade do Sistema ISION IP pode armazenar at dez nmeros telefnicos na
memria para agenda particular. A memria individual numerada de 00 a 09 e pode
armazenar nmeros de telefone de at dezoito dgitos.
Observe a seguir como inserir, discar e apagar um nmero na Agenda do usurio.
Inserir nmeros na Agenda do usurio: atravs do Configurador Web ou pelo teclado do
telefone. Se a escolha for pelo Configurador Web, acesse primeiramente a rea de
"Propriedades da Personalidade". Observe ambos os modos na Figura 33.
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Digite sem o 0(zero) de tomada de linha e sem dgitos alfanumricos, como hfen ou
parnteses. Digite o nmero da mesma maneira como se tivesse sido discado do
terminal: se for necessrio o uso de DDD ou operadora, tambm deve ser informado.
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3- Marque a opo "Possui caixa posta de correio de voz" para que a personalidade esteja
habilitada a receber mensagens.
4- Indique quais tipos de eventos devem ser encaminhados ao Correio de Voz. Posteriormente,
clique em "Aplicar" para salvar as configuraes.
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Se desejar excluir mais de uma personalidade, mantenha pressionada a tecla "Shift" a fim de
selecion-las. Logo aps, clique no cone de excluso.
3.7 DESASSOCIAR PERSONALIDADES
Para desassociar uma personalidade, siga os procedimentos abaixo:
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Outro modo de desassociar a personalidade clicar duas vezes seguidas sobre ela. Na tela que
ser aberta, clique no boto "Desassociar" e confirme.
Se desejar desassociar mais de uma personalidade, mantenha pressionada a tecla "Shift" a fim
de selecion-las. Logo aps, clique no cone de "Desassociar".
3.8 ACESSAR AS PROGRAMAES DE TRONCOS
Para programar os troncos necessrio que eles j tenham sido criados e estejam associados.
Sendo assim, consulte o tpico "Criar troncos", caso haja dvidas.
Aps sua criao, os troncos so organizados em grupos. Cada grupo possui 50
troncos.
Inicialmente, os troncos so vinculados Rota 1 e a Classe 1. Ento para
modificar, tanto a rota quanto a classe, basta apenas acessar a Programao do
Tronco.
Cada tronco pode apresentar caractersticas diferentes. Sendo assim, as configuraes de suas
propriedades devem ser realizadas individualmente. Siga as instrues a seguir para
programar um determinado tronco.
1. Acesse a rea de Programao do Tronco.
2. Configure as informaes gerais do tronco.
3. Visualize a qual rota o tronco est associado.
4. Configure as facilidades.
5. Configure a propriedade e o estado do tronco.
6. Configure o perfil principal. Caso necessrio, configure tambm o perfil alternativo.
7. Clique no boto "Aplicar" a cada configurao realizada.
3.8.1 Acessar a rea de programao de um determinado tronco
Execute as instrues de acordo com a figura abaixo.
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Selecione as facilidades de acordo com as propriedades que o tronco deve assumir. Observe
na tabela abaixo a descrio dessas facilidades.
Discagem DTMF com nvel reduzido
O nvel de emisso nominal de sinais DTMF para troncos -10dBm para o grupo baixo. Algumas
aplicaes porm requerem emisses a nveis mais baixos. Marcando essa opo, o nvel de
emisso cai para -16dBm, exclusivamente para esse tronco, quando fizer uma discagem DTMF.
Interpretar sinalizao tonal (call progress detection)
Defina nessa tela se deseja manter o Interpretador de Sinalizao Tonal ligado. Os troncos
analgicos do Sistema ISION IP so dotados de hardware e software capazes de reconhecer as
fases da ligao e identificar encaminhamento, atendimento e desligamento.
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Sobre a opo "Modo", consulte o tpico "Ligaes de Entrada" para obter mais detalhes.
Sobre a opo "Diviso", consulte o tpico "Configurar Diviso" para obter mais detalhes.
Aps programar a Classe associe as personalidades e troncos Classe.
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Ligaes Originadas
feriados,
tabelas
de
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4. LIGAES ORIGINADAS
Para que a Central Ision IP permita que as ligaes de Sada aconteam. necessrio que os
troncos pertenam a uma determinada rota e que essa rota esteja na tabela de roteamento.
A sequncia para programar o comportamento das ligaes originadas :
1. Configurar as rotas e definir as regras de discagem.
2. Criar a tabela de roteamento.
3. Configurar as tabelas de restrio.
4.1 CONFIGURAR ROTAS E DEFINIR REGRAS DE DISCAGEM
Um dos procedimentos para definir o comportamento da Central Ision IP, em relao s
ligaes originadas, configurar uma rota e incluir nessa rota os troncos desejados.
O Sistema ISION IP no permite que seus usurios selecionem linhas-tronco diretamente. O
Sistema ISION IP recebe dgitos discados e, de acordo com tabelas estabelecidas pelo
administrador, toma a rota de sada mais apropriada, segundo critrios pr-definidos.
Para que as ligaes sejam encaminhadas corretamente, porm, necessrio correta
configurao das rotas e as regras de discagem.
A seguir ser apresentado como configurar uma rota e definir as regras de discagem.
4.1.1 Configurar rotas
Rotas agrupam as linhas-tronco com caractersticas de encaminhamento semelhantes: que tm
o mesmo destino e que tm as mesmas regras de formao de algarismos. Tem-se no total 10
rotas disponveis.
Execute as instrues para configurar uma rota:
1. Acesse a rea de " e Regras de Discagem". Escolha a Rota que deseja configurar.
2. Configure as propriedades
3. Indique quais os troncos participantes da rota.
4. Configure o Trnsito TDM, caso necessrio.
5. Aplique aps cada configurao realizada.
Passo 1 - Acesse a rea de "Rotas e Regras de Discagem". Escolha a Rota que deseja configurar.
Manual do usurio - Configurador Web - 256m30R1
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Propriedades globais
Critrio de tomada
Indique como devem ser escolhidas as linhas-tronco para sada, dentre as que fazem parte da rota. O
critrio pode ser por estatstica, sorteio, crescente, decrescente, sequencial crescente ou sequencial
decrescente. Para mais detalhes consulte o tpico "Critrios de seleo de linha-tronco".
Nmero mnimo de cifras para encaminhar
Esse campo determina o nmero mnimo de dgitos que o usurio deve discar antes que o sistema
prossiga com a ligao. Esse campo s faz sentido se o "Processamento de Discagem" estiver
desabilitado. Caso contrrio, ignorado, e o nmero mnimo de cifras para encaminhar fica definido
pelas "Tabelas de Processamento" de cada rota.
Iniciar discagem aps
Define quanto tempo o sistema deve aguardar entre ocupar a linha e iniciar a discagem DTMF, em
troncos analgicos e E&M que venham a pertencer a essa rota. Tempo recomendado: entre 1 e 20
segundos.
Tempo presumido de encaminhamento
Define um tempo, a ser contado aps o ltimo dgito discado e tenta presumir que a ligao foi
adiante, j que o usurio no desligou. Estime quanto tempo aps a discagem do ltimo dgito em
linhas analgicas, a central pblica deva entender e enviar tom de controle.
Tempo muito curto: pode haver "truncagem", fechando precocemente a janela de discagem
externa. Nada mais discado, caso a linha entre em estado de encaminhamento fora da hora.
Tempo for longo: sistema demorar para enviar o tom de controle. Se os eventos de hardware so
esperados, coloque tempos maiores, para que funcionem como reservas.
Em rotas que usam seguramente hardware para identificar eventos (troncos digitais CAS/R2/ISDN,
troncos IP), amplie esse tempo para que no ocorra antes do evento de hardware.
Tempo presumido de atendimento
Define um tempo a ser contado aps o evento de encaminhamento e tenta presumir que a ligao foi
atendida. Estime quanto tempo aps a discagem do ltimo dgito em linhas analgicas, o assinante
"B" atender.
Tempo muito curto: a bilhetagem se iniciar antes do atendimento, mesmo que no atenda.
Tempo muito longo: "B" pode atender, mas ficar em silncio, enquanto o assinante "A" ainda
fica com o tom de controle de chamada, at completar-se o tempo estimado.
Em rotas que usam seguramente hardware para identificar eventos (troncos digitais
CAS/R2/ISDN, troncos IP), amplie esse tempo para que no ocorra antes do evento de
hardware.
Tabela 10 - Descrio das propriedades globais da rota.
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Ainda se tratando das "Propriedades Globais", siga as cores da ilustrao como legenda das
descries a seguir:
Quando
marcado,
as
ligaes
originadas
ou
recebidas
tronco
pelas
linhas-
(pertencentes
aps
antes do atendimento.
atendimento
(ex:
ligao
sendo
desviada).
Mensagens faladas aps e/ou antes do atendimento: se no marcadas, o
usurio externo ouvir somente tons padronizados.
Se marcado, para os troncos pertencentes a essa rota, o sistema abre udio da linha-tronco para o
autor da ligao receber a sinalizao de que a ligao foi encaminhada, seja por sinalizao fsica,
seja por temporizao (tempo presumido de encaminhamento). S faz sentido para rotas com
troncos TDM.
Se marcado, todos os troncos que fazem parte dessa rota so candidatos a serem gravados, cada
vez que entrarem em conversao. A gravao s ocorrer se:
a) Possuir licena "Ision gravador auto interno".
b) Se a Restrio de Servios do sistema estiver habilitada.
c) Se o nmero de instncias simultneas de gravao (Servio Autorec) no tiver sido
excedido.
d) Se houver rgos suficientes.
e) Se a contraparte no impedir gravaes (ex: Comportamento No intercalvel
marcado).
f) Se no houver qualquer alarme que impea a gravao: Disco Virtual, Disco Cheio, etc.
Se estiver marcado, sempre que possvel as linhas troncos pertencentes a essa rota no ouviro tom
de chamada, mas a melodia de espera. A fonte de mdia a qual uma ligao ser exposta depende
da personalidade ou servio que a ps em reteno (ex: autoatendimento). Dessa forma, possvel
setorizar a mdia conforme o interesse de quem chamou. Com esse recurso ativado, uma vez j
exposta a melodia de espera, a linha no ouvir mais o tom de chamada num transferncia interna,
permanecendo na melodia de espera at que uma nova conversao seja estabelecida.
Figura 55 - Continuao da descrio das propriedades da rota.
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Operadora
TIM
Alis
41
Utilize
tela
Portabilidade
Numrica
para
Telefnica Brasil
15
Sercomtel
43
CTBC
12
OI
31
51 Brasil
51
Nexus
61
Claro
21
Pgina 69
essa
Rota.
Selecionando um provedor
interpretadas pelo
010-039
001-010,020,030-039
incluir troncos 001 a 010, tronco 020 e tambm a faixa 030 a 039.
1
1
1
Autorizar: marque para autorizar que ligaes vindas por essa rota acessem as Tabelas de
Roteamento Privado endereadas pelo nmero de "B".
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Pgina 71
Crescente
introduzidas. Esse critrio procura por uma linha livre, seguindo essa ordem
natural, comeando sempre da primeira da fila. A primeira linha livre que
encontrar utilizada.
A
Decrescente introduzidas. Esse critrio procura por uma linha livre, seguindo essa ordem
natural, mas sempre comeando pela ltima da fila (em ordem reversa). A
primeira linha livre que encontrar utilizada.
Semelhante ao critrio Crescente, mas sempre memoriza qual foi a posio
Sequencial
onde estava a linha tronco utilizada da ltima vez que selecionou. Na prxima
crescente
Sequencial
onde estava a linha tronco utilizada da ltima vez que selecionou. Na prxima
decrescente
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Ao discar
Sequncia de dgitos
3?
??
00?
00-?
0?0
0A-?
0??
0+??
0????
0&-??
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Observe como funciona cada uma das regras apresentadas no exemplo acima: regra 0, regra 1,
regra 2, regra 3 e regra 4.
Regra 0
A regra utilizada quando o usurio disca a cifra "3", seguida de qualquer outra. Nesse caso,
no haver nenhuma troca, ser repassando o "3" e a cifra seguinte, como veio, para a linha.
Regra 1
A regra utilizada quando o usurio discar "00" seguido de dois outros dgitos quaisquer. Nesse
caso, ao ser encaminhado, os zeros precisam ser mantidos, a prxima cifra eliminada e a
seguinte, mantida.
Regra 2
A regra utilizada quando usurio discar "0", seguido de qualquer coisa e seguido de "0"
novamente. Nesse caso, o primeiro zero fica, a seguir inserida uma sequncia de dgitos
definida pela abreviao "A", a cifra discada a seguir do "0" suprimida ("-") e o zero discado a
seguir mantido ("?").
Regra 3
A regra utilizada quando o usurio discar "0", seguido de duas outras cifras quaisquer. Nesse
caso, o primeiro "0" fica, a seguir inserida uma sequncia especial de 2 dgitos "operadora de
longa distncia preferencial", a cargo do sistema. As duas cifras discadas a seguir do "0" so
transcritas e mantidas.
uma linha tpica quando h insero de operadora de longa distncia no cenrio brasileiro, e
os usurios no discam operadoras de longa distncia a partir de seus terminais.
1
Regra 4
A regra utilizada quando o usurio discar "0", seguido de quatro outras cifras quaisquer. Nesse
caso, o primeiro zero fica, a cifra discada a seguir do zero discado substituda por uma
sequncia especial de 2 dgitos "operadora de longa distncia preferencial", a cargo do sistema.
A cifra seguinte discada pelo usurio tambm suprimida. As duas cifras discadas restantes so
transcritas e mantidas.
uma linha tpica quando os usurios discam operadoras de longa distncia a partir de seus
terminais e deseja-se que o sistema TROQUE os dgitos discados por operadora definida pelo
sistema.
1
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Para troncos TDM, na maioria dos casos, no necessrio alterar essa tabela, pois,
geralmente, o que o clientes pedem simplesmente a Fidelizao de Operadora.
A seguir tem-se algumas observaes sobre a tabela de Processamento.
As regras de discagem so
analisadas de cima para baixo, a
cada dgito que o usurio disca.
(maisculas)
caractere.
+
&
escolhida pelo sistema, logo antes do prximo dgito discado pelo usurio.
Trocar o dgito discado pelo usurio, na posio.
Tabela 16 - Observaes sobre a Tabela de processamento.
Inserir uma nova regra: clique no boto Incluir. Uma nova linha ser inserida. Preencha as
colunas Ao discar e Sequncia de dgitos. Clique em Aplicar.
Excluir uma regra: selecione a regra clicando sobre ela. Clique no boto Remover.
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Para acessar as
Tabela de Processamento
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Regra 0
Quando o usurio discar "3471" seguido de um dgito qualquer:
O dgito "3" ser substitudo pelo "0".
A seguir o smbolo "+" instrui a insero de um par de dgitos da operadora de longa
distncia preferencial, digamos, "21".
A seguir, o smbolo "A" instrui a insero da sequncia "353", e ento os demais dgitos,
seguem inalterados.
Sendo encaminhado "021353471".
1
Regra 1
Quando o usurio discar "3241" seguido de um dgito qualquer:
O dgito "3" ser substitudo pelo "0".
A seguir o smbolo "+" instrui a insero de um par de dgitos da operadora de longa
distncia preferencial, digamos, "21".
A seguir o smbolo "b" instrui a substituio do dgito "2" pela sequncia "3532" e ento
os demais dgitos, seguem inalterados.
Sendo encaminhado "021353241".
1
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Passo 2 - Como exemplo, foi selecionada a tabela 8. Informe um nome para identific-la.
Passo 3 - Preencha na tabela as colunas: discagens iniciadas por, rota principal, rota secundria e
rota alternativa. Clique no boto Incluir para inserir uma nova linha na tabela. Observe o exemplo
abaixo:
dos terminais.
linhas separadas.
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Se o caminho pretendido for funo do horrio em que as ligaes forem feitas, utilize um dos
Acessos Condicionais para definir a regra ao sistema.
A ligao somente ser fisicamente encaminhada para a linha quando, tanto a Tabela de
Roteamento, quanto todas as Tabela de Processamento de Discagem que ela indica forem
satisfeitas.
Se o sistema no achar nenhuma regra que se encaixe na discagem corrente, a ligao no
encaminhada.
Cada personalidade do sistema associada de forma fixa a uma das Tabelas de Roteamento, de
forma que quando disca "0", o Sistema ISION IP sempre identifica qual tabela seguir.
Tabela 19 - Consideraes importantes sobre a Tabela de Roteamento.
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Passo 2 - Insira as permisses, restries e/ou limite de dgitos. Observe a explicao abaixo e a
seguir um exemplo de tabela de restrio.
Regras de permisso: inicia-se com o dgito 0 a 9. Indica que o usurio pode discar qualquer
coisa iniciada pela sequncia informada. Aceita o caractere "?".
Regras de restrio: inicia-se com o caractere "#", seguido pela sequncia de dgitos 0 a 9.
Indica que a discagem deve ser abortada se detectada a discagem completa da sequncia inicial
dada a seguir do "#". Coringas ("?")so possveis.
Regras de limite de dgitos: inicia-se por um "<", seguido por dois caracteres numricos,
somente. Indica que a discagem deve ser abortada se detectada que a discagem por parte do
usurio ultrapassou o limite de dgitos estabelecido.
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Passo 3 - Preencha a tabela de "Datas de feriados". Para que o Sistema ISION IP saiba quais
so as datas consideradas feriado, cadastre-as nessa tabela. So armazenados somente o dia e
o ms, de forma que a data fica armazenada para o ano que vem tambm. Caso a data no
coincida para o ano que vem, necessrio que seja editada, antes que volte a acontecer a
mesma data. Observe um exemplo:
Pgina 83
Passo 3 - Preencha na tabela as colunas: discagens iniciadas por, rota principal, rota secundria e
rota alternativa. Para tanto, clique no boto Incluir a fim de inserir novas linhas na tabela.
Preenchida a tabela, clique em Aplicar.
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na
discada.
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Passo 2 - Configure os campos, conforme mostra o exemplo abaixo. Aps configurar, clique
em Aplicar.
O sistema procura de cima para
baixo
na
tabela
primeira
encaminha
anteriormente.
padro.
Rota Padro: informe uma rota que ser padro para os troncos configurados com acesso
condicional, quando as outras rotas indicadas na tabela no estiverem disponveis.
Tabela 22 - Configurando o acesso condicional.
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sistema
dgitos de operadora de
longa distncia
Os nmeros de celulares
na rea local so de 9
dgitos
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O Sistema Ision faz cache local de todas as consultas que j fez, com capacidade de
centenas de nmeros, com sobrevivncia de alguns dias. Se o nmero ainda constar
de seu cache, aproveita-o e no faz nova consulta, enquanto o nmero sobreviver no
cache. A buscas so redundantes, em servidores diferentes na WEB, para garantia de
resposta. Se um servidor no responde em um segundo, automaticamente faz consulta
em outro.
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mode portab on
portab
help portab
SYSLOG
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de formao, caso trate-se de provedor SIP orientado para SIP Trunking com
operadora pblica.
Informe a URL do provedor SIP ou o endereo IP onde localizado na rede.
Domnio
Porta
Porta
Mximo de
troncos IP
Total de troncos
IP em uso
Classe
Diviso
Rota
Campo de leitura apenas, informa a rota a qual o provedor SIP foi associado,
para referncia cruzada.
Define como o Sistema ISION IP deve agir se apesar de negociar portas RTP
Obedecer RTP
Reverso
Aceita Envio de
IPs reais. Apesar de o Sistema ISION IP entender que precisa mont-los com
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IP Pblico no
endereos IP reais, exige que sejam montados com IPs falsos, quando atrs
campo SDP
Usar
temporizao
predeterminada
para keep-alive
Configurao de
Sistema ISION IP insere uma busca DNSSRV para o servio SIP a cada vez
DNS SRV
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Usurio para
autenticao
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Usurio de acesso
para cada cliente, permitindo uma nica ligao de sada por vez. Se o cliente
mltiplo
Para alterar: selecione o usurio na lista e clique no boto Alterar. Modifique os campos
desejados e clique em OK. Observe a descrio dos campos na Tabela 13.
4.8.5 Provedores SIP sem usurios: SIP Trunking
Se um provedor SIP no tem usurios cadastrados, essa condio estabelece uma propriedade
diferenciada s ligaes que partem a partir da rota estabelecida a partir desse provedor. A
ligao que parte pelo provedor passa a ser identificada e eventualmente autenticada pelos
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de 1 a 3 (10 a 30ms).
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Passo 3 - De cima para baixo, determine a ordem de preferncia dos codecs de compresso de
udio que deseja utilizar nesse provedor.
Descrio dos codecs disponveis: recurso oferecido para compatibilizar o Sistema Ision IP
com algum provedor que no utilize a descrio padronizada dos CODECs, j que as
descries precisam coincidir com as utilizadas pelo provedor. Altere somente se tiver fonte
segura da informao com relao necessidade.
Duplique algum codec j existente, se desejar excluir algum.
Observe abaixo o significado de cada codec:
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Ligaes de Entrada
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5. LIGAES DE ENTRADA
Alm da discagem efetuada pelos ramais, toda ligao que entra no Sistema Ision IP, por
tronco digital, tambm provoca uma ao no sistema, essa ao baseada no significado da
numerao recebida.
Qualquer ao se refere a chamar uma personalidade ou executar um recurso previsto no
plano de numerao. Portanto, o plano de numerao deve completar os nmeros especficos
para as funes desejadas (esse nmeros obrigatoriamente devem estar dentro da faixa DDR
contratada pelo cliente junto operadora) para que sejam acessados externamente via
entroncamento digital.
Depois de definir o comportamento das ligaes originadas, necessrio configurar o
comportamento do Ision, em relao s ligaes de entrada, para que o sistema possa receber
chamadas externas.
Sendo assim, para que o Ision recebe ligaes necessrio:
1. Definir o mtodo de atendimento de chamadas, os quais so: grupo atendedor,
atendedor automtico ou DDR Flexvel.
2. Configurar o mtodo escolhido conforme o tipo de linha:
Quando uma ligao se faz presente no Sistema ISION IP, pode fazer-se por dois mecanismos
distintos, dependendo da natureza de seu meio:
Ligao DDR: ligao que carrega consigo, uma identificao de B", um nmero que
aponta claramente a personalidade alvo ou o servio que deseja chamar ou ativar.
Chamadas desse tipo so comuns em linhas-tronco digitais, ISDN e em alguns provedores
SIP.
Sinalizao de entrada: ligao que simplesmente sinaliza inteno de chamada,
requerendo atendimento, inespecfico. Chamadas desse tipo so comuns em linhas-tronco
analgicas ou digitais E&M e alguns provedores SIP.
Observe na ilustrao a seguir, a lgica de funcionamento dos filtros Dinmico, VoIP e FXO.
Manual do usurio - Configurador Web - 256m30R1
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A programao do Grupo Atendedor realizada em alguns passos (clique sobre cada passo
para obter mais detalhes).
Passo 1 - Acesse um determinado Grupo Atendedor.
Passo 2 - Defina quais ramais pertencem ao Grupo Atendedor no Perfil Principal e quais
pertencem no Perfil Alternativo.
Passo 3 - Programar o tronco de acordo com o Grupo Atendedor. Atente-se que cada tipo de
tronco (tronco digital, tronco analgico e tronco IP) configura-se de modo distinto.
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2. Nas opes exibidas para o grupo, na guia Perfil Principal, informe quais ramais tocaro,
simultaneamente, quando uma ligao entrar via um nmero DDR qualquer. Realize o
mesmo procedimento para o Perfil Alternativo.
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Suponha que foi inserido, na lista de participantes, os ramais 558 e 559. Ao configurar o mtodo
de atendimento, conforme o tipo de tronco, esses ramais tocaro, simultaneamente, quando houver
uma ligao destinada ao Grupo Atendedor configurado. Para retirar uma personalidade do Perfil
Principal, primeiramente selecione-a na lista e em seguida clique no boto Excluir.
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Neste caso, quando uma ligao for destinada ao ramal 441, todos os ramais pertencentes ao .
Grupo Atendedor DDR 1 tocaro. Esses ramais so aqueles que foram includos nesse grupo
conforme aborda o tpico " Definir quais ramais pertencem ao Grupo Atendedor ". Consulte o
tpico "Plano de Numerao de Intenes" a fim de obter mais detalhes. Por exemplo: como
duplicar inteno, alterar estado, alterar modo e inserir novas intenes.
2. Se troncos analgicos: definir, nas programaes do prprio tronco, que o mtodo de
atendimento dos perfis Principal e Alternativo ser o Grupo Atendedor Avulso. Para tanto,
acesse a programao de um determinado tronco analgico. Acompanhe as demais instrues
disponveis na figura abaixo. No se esquea de aplicar a programao efetuada.
Grupo
Atendedor DDR.
O Grupo atendedor avulso deve ser o mesmo que foi configurado no tpico "Definir quais
ramais pertencem ao Grupo Atendedor".
3. Se Troncos IP: definir, em Filtro VoIP, que as ligaes devem ser redirecionadas para o
nmero correspondente ao Grupo Atendedor. Consulte o tpico "Configurar Filtro VoIP" a
fim de obter mais detalhes. Observe o exemplo abaixo:
Pgina 104
Pgina 105
Pgina 106
Propriedades Globais
Nome:
Atribua um nome para identificar o Atendedor
Automtico.
Automtico
so
bilhetadas
como
ligaes
Sensibilidade DTMF:
utilizado para calibrao da sensibilidade
do rgo DTMF na interpretao de
dgitos, quando interpreta-se discagem
vinda de um elemento TDM (tronco
analgico ou digital). Deve-se alterar a
calibrao
quando
so
observados
Diviso:
O Atendedor Automtico passa a fazer parte da
Diviso apontada por esse campo, mas somente
para efeito de busca de uma Posio Operadora,
caso uma ligao atendida a partir desse servio e
ser
Plano de Encaminhamento
Cada
um
dos
quatro
servios
de
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Passo 3 - Programe o (s) segmento (s) de horrio. Para cada um dos oito segmentos de horrio
programveis possveis h propriedades especficas, obedecidas somente dentro daquele
segmento e naquela diviso em que o servio faz parte. Observe o exemplo abaixo:
A seguir, observe a descrio dos campos referentes aos itens "ao atender", "aps mensagem"
e "propriedades do segmento de horrio".
Ao atender
No aplicar mensagem: marque caso deseje no enviar gravao
WAVE ao solicitante (ficar em silncio). Caso contrrio, preencha
um nome de arquivo WAVE a ser pronunciado no atendimento.
1
Os arquivos WAVE so identificados por O Ision reproduz arquivos WAVE no formato 8000Hz,
at quatro letras +".wav", totalizando at A-law, 64kbps, mono. Qualquer outro formato
oito caracteres.
Cuide para que os arquivos aqui
reproduzidos.
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Aps mensagem
Se FAX, agir como se tivesse discado:
Se detectado o sinal de fax no atendedor
automtico, ao invs de discagem de
Aguardar discagem por:
Deve-se configurar o tempo de superviso DTMF,
que o sistema aguardar a discagem do usurio
referente s opes faladas na mensagem, aps o
trmino da reproduo do arquivo wave.
dgitos,
ligao
pode
ser
Bloquear DDC:
Se selecionado, habilita os mecanismos de autoatendimento execuo de aes para recusar
automaticamente as ligaes a cobrar, desde que as linhas tronco atendidas os aceite (Troncos
VoIP no fazem recusa de ligao a cobrar).
Comunidades:
Desde que seja permitido chamar diretamente personalidades, possvel especificar para cada
segmento de horrio quais so as Comunidades acessveis por esse atendedor automtico,
limitando sua acessibilidade ao grupo de personalidades estabelecido pelo administrador.
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Se a senha discada coincidir com a da personalidade informada, o usurio externo receber tom de
discar externo e poder fazer ligaes, subordinado s limitaes e privilgios da personalidade
correspondente. Bilhetagem e tarifao correm por conta da personalidade informada.
Escape terminal para operadora:
Marque se for desejvel que erros cometidos pelos usurios do servio, ao invs de desligar a ligao,
a remetam Posio Operadora da Diviso que faz parte.
Permitir plano de numerao de ramais:
Marque se deseja que os usurios externos disquem diretamente para personalidades do Ision, alm
do Plano de Encaminhamento.
Se marcado, conveniente que o Plano de Encaminhamento no conflite com o Plano de
Numerao de personalidades, para evitar-se atrasos na interpretao da inteno do usurio.
1
Comunidades:
Desde que seja permitido chamar diretamente personalidades, possvel especificar para cada
segmento de horrio quais so as Comunidades acessveis por esse atendedor automtico, limitando
sua acessibilidade ao grupo de personalidades estabelecido pelo administrador.
Tabela 31 - Atendedor automtico: configuraes do segmento de horrio.
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Consulte o tpico "Plano de Numerao de Intenes" a fim de obter mais detalhes. Por exemplo:
como duplicar inteno, alterar estado, alterar modo e inserir novas intenes.
2. Se troncos analgicos: definir, nas programaes do prprio tronco, que o mtodo de
atendimento dos perfis Principal e Alternativo ser o Grupo Atendedor Avulso. Para tanto, acesse
a programao de um determinado tronco analgico. Acompanhe as demais instrues disponveis
na figura abaixo. No se esquea de aplicar as programaes efetuadas.
O autoatendimento informado deve ser o mesmo que foi configurado no tpico " Definir o
comportamento do mecanismo Autoatendimento".
3. Se troncos IP: definir, em Filtro VoIP, que o atendimento ser via Atendedor Automtico.
Consulte o tpico "Configurar Filtro VoIP" a fim de obter mais detalhes. Observe o exemplo
abaixo:
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Discagem Incondicional: o nmero discado para acessar o DDR Flexvel ignorado e um novo
nmero utilizado para dar entrada ligao. Esse novo nmero definido no campo
"Discagem Incondicional 1 ou 2", conforme o modo escolhido seja "1" ou "2".
Discagem por Segmentao de Horrio: o nmero discado para acessar o DDR Flexvel
ignorado e um novo nmero utilizado para dar entrada ligao, em funo do horrio do dia/
horrio da semana. O sistema baseia-se em qual segmento de horrio est no momento e escolhe
o nmero adequado, em funo do horrio corrente.
A programao do DDR flexvel feita em 5 passos. Clique sobre cada um para obter mais
detalhes.
Passo 1: acesse um determinado DDR Flexvel.
Passo 2: defina o horrio de funcionamento do DDR Flexvel em funo da segmentao
horria.
Passo 3: defina se o atendimento ser via DDR Flexvel, de acordo com o tipo de tronco.
Passo 4: defina no menu Diviso, em Segmentao, como ser a segmentao horria do
PABX. Preencha a tabela conforme a necessidade da empresa. Observe o exemplo abaixo.
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Pgina 114
5.3.3 Definir que o atendimento ser via DDR Flexvel, de acordo com o tipo de tronco
Para definir que o atendimento ser via DDR Flexvel, primeiramente, deve-se verificar qual o
tipo de tronco que ser programado. Se, tronco digital, analgico ou IP.
1. Troncos digitais: defina, no Plano de Numerao, qual o nmero correspondente ao
DDR Flexvel escolhido. Observe na figura a seguir, uma parte do Plano de Numerao, onde
consta o identificador de cada um dos 10 DDRs Flexveis existentes. Consulte o tpico "Plano
de Numerao de Intenes" a fim de obter mais detalhes.
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2. Troncos analgicos: defina que o modo de atendimento "Filtro FXO". E em Filtro FXO
(Ao Padro) que as ligaes devem ser redirecionadas para o nmero correspondente ao DDR
Flexvel. Consulte o tpico "Configurar Filtro FXO" a fim de obter mais detalhes.
3. Troncos IP: defina, em Filtro VoIP, que o atendimento ser via DDR Flexvel. Consulte o
tpico "Configurar Filtro VoIP" a fim de obter mais detalhes. Observe o exemplo abaixo:
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5.4.1 Funcionamento
Veja a seguir algumas consideraes sobre o funcionamento do Filtro VoIP:
Para cada ligao VoIP que chega, o sistema percorre a tabela de cima para baixo, procurando
reconhecer qual a linha que representa aquele servidor, pelo critrio de comparao
estabelecido. Se no localizar linha alguma que reconhea a origem por critrios estabelecidos
pelo administrador, o Sistema ISION recorre Ao Padro, que busca o pr-reconhecimento
da ligao como oriunda de um provedor SIP conhecido. Caso no se trate de uma ligao que
se enquadre em regra, ou sequer seja reconhecida como vinda de provedor SIP cadastrado, a
ligao no prossegue.
Localizado o filtro que representa a origem da ligao, o sistema ento a admite, tomando a
AO estabelecida naquele filtro. As aes permitem liberar, bloquear, redirecionar. O
resultado final do Filtro VoIP a criao de uma ligao DDR, que ser aplicada ao Filtro
Dinmico, para as providncias que ele demandar.
Pgina 117
se
for
critrio
comparar.
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5.4.3 Atitude
Ao caso a condio seja reconhecida:
Liberar: a ligao passa como veio: A Redir. Oper. Div. x: a identificao do usurio
identificao do usurio de destino aplicada de destino ignorada e a identidade de "B" a
para ser tratada como identidade de "B" pelo ser utilizada a inteno de chamada
Plano de Numerao, via Filtro Dinmico.
utilizada a informada.
Como se tivesse discado: no caso de redirecionamento, digite aqui a identidade de "B". Vale
qualquer inteno do plano de numerao. Se houver erros ou impedimentos, o sistema recusar
a ligao.
Tabela 34 - Filtro VoIP: atitude.
Pgina 119
Para cada ligao DDR que chega, o Sistema ISION IP percorre a tabela de filtros dinmicos
de cima para baixo, procurando um filtro cujas regras autorizem a identidade de "A" , a
identidade de "B" e a categoria de "A" da ligao corrente. Se os trs critrios estabelecidos
forem positivos, o filtro estar validado e a ao correspondente tomada. Se nenhum filtro
for validado pelas regras do Filtro Dinmico, uma ao padro estabelecida pelo
administrador tomada.
Podem ser criadas at 40 regras para Filtros Dinmicos.
Se o software externo SENTINELA estiver ativo, o Filtro Dinmico
automaticamente suspenso, sendo completamente substitudo em funo por esse
complemento CTI, enquanto presente.
Na tela TELNET do Sistema ISION IP, digite "modo filtro on" para observar em
tempo real as respostas do Filtro Dinmico. "modo filtro off" desliga a anlise.
A posio relativa dos filtros na tabela importantssimo, j que os que esto mais
ao topo so analisados em primeiro lugar, prioritariamente sobre os que esto mais
embaixo na tabela. Utilize as "setas" para organizar a tabela, aps edio, se
necessrio.
Observe a seguir a explicao das guias a identidade de "A" , Categoria de "A", a identidade
de "B" e Ao.
Manual do usurio - Configurador Web - 256m30R1
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Identidade de "A"
Informe qual a caracterstica da
identidade de "A" que quer reconhecer
nesse filtro.
Crie sempre uma regra para a ausncia de identificao de "A" ("x" na primeira posio da
identificao de "A").
Exemplos:
"x": (exceo): ausncia de identificao de "A": Filtro ser selecionado quando o sistema
identificar que a identificao de "A" no foi enviada pela operadora.
"11?": ligaes que vierem da cidade de So Paulo.
"2?8": ligaes que vierem do estado do Rio de Janeiro, e cujo nmero comea por 8.
"3534719500": ligaes que vierem da Leucotron.
1
Categoria de "A"
Indique se deseja que a categoria de
"A" faa parte do processo de anlise,
e como deve ser feita essa anlise.
Caso positivo, se enviada a categoria
do assinante chamador, o sistema
analisa se ela enquadra-se dentre as
assinaladas e avalia se o filtro deve ou
no ser validado, no conjunto dos
demais parmetros analisados.
S podem ser assinalados ao mesmo
tempo quatro categorias, quando a
filtragem as requer.
Tabela 35- Filtros Dinmicos: identidade e categoria de "A".
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Identidade de "B"
Desde
que
validadas
as
condies
de
ligao sob anlise for um dos listados na tabela de identidade de "B". Podem ser listados
Somente se ausente na lista: o Ision valida o filtro, somente se o nmero chamado ("B")
da ligao sob anlise no estiver contido na tabela de identidade de "B". Podem ser
Ao
Localizado o filtro cujas regras correspondem
aos parmetros da ligao em curso, o Filtro
Dinmico toma a AO estabelecida naquele
filtro.
Liberar: a identificao do assinante chamado ("B") passa como veio, sem alteraes.
Bloquear: a ligao identificada bloqueada.
Redirecionar: a identificao do usurio de destino ignorada e a nova sequncia de
dgitos a ser utilizada como identidade de "B" passa a ser informada.
A
diviso indicada.
Como se tivesse discado: no caso de redirecionamento, digite aqui a identidade de "B".
Vale qualquer inteno do plano de numerao. Se houver erros ou impedimentos, o
sistema recusar a ligao.
Tabela 36 - Filtros Dinmicos: identidade de B e ao.
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aquela ligao, pelo critrio de comparao estabelecido. Localizado o filtro que enquadra a
ligao, o sistema ento a admite, tomando a ao estabelecida naquele filtro. As aes permitem
liberar, bloquear, redirecionar. O resultado final do Filtro FXO a criao de uma ligao DDR,
que ser aplicada ao Filtro Dinmico, para as providncias que ele demandar.
Toda ligao via tronco analgico que se apresenta ao sistema traz consigo alm da sinalizao
RING, somente a categoria e identificao de "A", embora at esses parmetros possam estar
ausentes. A ideia criar uma srie de filtros, um em cada linha de uma tabela, onde o
administrador especifica para o sistema o critrio de reconhecimento de uma ligao, com base
em um ou numa combinao de parmetros. Assim, cria-se uma srie de linhas na tabela, cada
qual identificando uma regra que enquadre ligaes de forma genrica, mas que devam ser
encaminhadas para um destino comum.
Crie filtros exatamente como a operadora envia os dgitos. Se a operadora enviar zeros
adiante de ligaes de longa distncia, inclua-os.
Observe a seguir a explicao das guias a identidade de "A" , Categoria de "A", Rota Aplicvel e
Ao. Identidade de "A" e Categoria de A: consulte a explicao que foi dada no tpico
CONFIGURAR FILTRO DINMICO. Pois a mesma descrio se aplica ao FILTRO FXO.
Em Ao Padro:
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Rota aplicvel
Informe a quais rotas esse filtro
ser aplicvel.
Ao
Ignorar
chamada:
ligao
identificada desconsiderada. No
h como impedir que toque e
permanea tocando, mas no chegar
a terminal algum.
Redirecionar: a ligao aceita e a Redirecionar Oper. Div.: a ligao aceita e a
identificao do usurio de destino identificao do usurio de destino artificialmente
artificialmente forada para aquela indicada forada para a inteno de chamada operadora da
no campo apropriado.
diviso indicada.
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Como se tivesse discado: no caso de redirecionamento, digite aqui a identidade de "B". Vale
qualquer inteno do plano de numerao. Se houver erros ou impedimentos, o sistema recusar a
ligao.
Tabela 37- Filtro FXO: : rota aplicvel e ao.
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6. CONFIGURAES DE SISTEMAS
Configuraes de Sistemas
configurao
do
plano
de
servios,
fontes
de
mdia,
autorizao,
licenas,
backup
alarmes.
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Tudo o que discado em um telefone pode desencadear uma ao no sistema Ision IP. A
discagem feito pelo usurio comparada com 2 tabelas: Personalidades e Plano de
Numerao.
Consta o nmero de todas as personalidades( ramais), dessa forma, quando o
Na lista
Personalidades
Na lista Plano
de Numerao
O Sistema ISION IP, ao sair de fbrica, tem um Plano de Numerao bsico predefinido, que
fica armazenado em sua memria. Nesse plano esto definidas as sequncias para cada
comando e programaes acessveis ao usurio. Essas sequncias de nmeros podem ter de
um a cinco dgitos e podem ser configuradas de acordo com a necessidade encontrada. A
nica restrio que no podem existir sequncias iguais para intenes diferentes.
Cabe ao administrador prever os "espaos" onde se "encaixaro" as sequncias reservadas s
personalidades, para que no hajam conflitos. H casos porm, em que os conflitos so
parcialmente tolerveis. Veja o exemplo:
Suponha - Personalidade A: 22 e Personalidade B: 223.
O que ocorre quando discado o nmero 22?
O Ision no sabe se o usurio vai continuar discando ou no. Ento o sistema aguarda
por 4 segundos (programvel). Se dentro desse limite de tempo for discado outro dgito,
d-se prosseguimento discagem. Se no existir nenhuma discagem, d-se por
encerrada a interpretao e o nmero discado anteriormente dado como completo.
No h, no Plano de Numerao do ISION qualquer referncia aos nmeros definidos
para as personalidades. Ele carrega somente as INTENES de SISTEMA e
somente se compor definitivamente com as intenes correspondentes s
personalidades, quando o sistema estiver em plena atividade.
Manual do usurio - Configurador Web - 256m30R1
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Alterar Estado: bloqueia ou libera a inteno apontada. Tem como objetivo proibir
globalmente o uso desse recurso.
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Alterar Modo: tendo duplicado uma inteno, clicando nesse boto, solicita-se ao Sistema
ISION IP que se altere a relao "Modo secundrio"/ "Modo principal" que essa inteno tem
com relao sua cpia. Veja o exemplo:
Ao tentar-se alterar o modo de uma inteno que no possui uma cpia, o sistema exibir uma
mensagem dizendo que essa ao no possvel.
Figura 113 - Tentar alterar o modo de uma inteno que no possui uma cpia.
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6.2 TEMPORIZAO
Essa opo permite ao usurio alterar o tempo em que so executados alguns servio. Esse
tempo medido a partir do momento em que realizada ou recebida uma ligao. Abaixo,
esto listados os servios cujo tempo pode ser alterado. Atente descrio e o tempo padro
de cada servio. Observe como acessar o recurso "Temporizao":
Explicao
Mximo para
incio de discagem
(241)
Mximo para
discagem de
dgitos (242)
Espera para
atendimento (243)
Padro
20
segundos
20
segundos
60
segundos
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Temporizao
Descrio
Fechamento de
janela de
discagem (245)
Explicao
Padro
30
segundos
Espera chamada
Chefe-Secretria
segundos
(246)
181
segundos
Mximo de espera
por eventos de
120
atendimento para
segundos
bilhetagem (248)
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Temporizao
Descrio
Explicao
Padro
Mnimo para
bilhetar
transferncia (249)
10
segundos
Espera para desvio Tempo que uma personalidade fica tocando, antes que o sistema
se no atende
(250)
Espera interdgitos
numerao
flexvel (253)
20
segundos
3
segundos
Espera Desvio se
No Atende Perfil
Alternativo (254)
10
segundos
Tempo de
Conversao
(Money Saver)
(224)
300
segundos
Tempo Adicional
partir da, recebe a cada dez segundos um bip, at que expire esse
(225)
16
segundos
automaticamente.
Sempre que um tronco analgico toma uma linha externa para
Autodesligamento
de linhas
analgicas (226)
180
segundos
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Temporizao
Descrio
Explicao
Padro
3
segundos
Tempo de espera
de consulta ao
Sentinela (229)
3
segundos
Tempo para
trmino de
sinalizao de
segundos
tom (230)
sinalizao de
desligamento
temporrio caso
segundos
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Temporizao
Descrio
Explicao
Padro
10 segundos
quando
se
requer
que
ligao
seja
disparada
ou Delay 'T'
(208)
na tabela de
processamento
Delay 't' = 5
segundos
Delay 'T' =
7 segundos
800
milissegundos
mltiplo de
8ms
Tempo de
abertura na
rejeio de DDC
para troncos
analgicos (210)
992
milissegundos
mltiplo de
8ms
Flash em troncos
analgicos (211)
208 ms
mltiplo de
8ms
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Temporizao
Descrio
Explicao
Padro
envio de cifra
144
milissegundos
para atendimento de
ligaes sobre
ocupado (213)
60 segundos
diviso.
Quando uma linha-tronco liberada, colocada em
Tempo de carncia
para linhas tronco, a
respeitar antes de
retom-las (214)
0 segundos
Mximo de gravao
de mensagem de
recado, para Correio
30 segundos
Voz interno.
240 segundos
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qualquer motivo a ligao aps atendida e transferida precisar retornar a uma posio
operadora, procurar as posies operadoras daquela diviso. Embora o sistema no impea, o
Grupo atendedor no deve conter personalidades pertencentes a outra diviso, seno a
indicada.
Setores: os Setores so atribudos s divises o que significa que as ligaes recebidas por eles
passam a "pertencer" diviso indicada, significando somente que, se por qualquer motivo a
ligao aps atendida e transferida precisar retornar a uma posio operadora, procurar as
posies operadoras daquela diviso. Embora o sistema no impea, o Setor no deve conter
personalidades pertencentes a outra diviso, seno a indicada.
Personalidades: cada personalidade associada a uma nica diviso. Com isso determina-se
qual grupo de posies operadoras chama quando discar "9". Sempre que uma ligao for
externamente, diretamente, endereada para essa personalidade, passa a "pertencer" tambm
mesma diviso.
Troncos: no so atadas s divises. Pertencem ao sistema como um todo. Do ponto de vista de
ligaes originadas, cabe ao administrador do sistema dividi-las apropriadamente entre as
divises, utilizando as tabelas de roteamento, permitindo que somente personalidades da
diviso tal, tome rota tal. Do ponto de vista de ligaes de entrada, os troncos assumem as
divises correspondentes s personalidades chamadas diretamente (DDR), ou dos servios
acessados.
Plano de numerao: o plano de numerao das personalidades e intenes no sistema nico
e no pode ser subdividido por divises.
Segmentao e Perfis: a tabela de segmentos de horrio e o perfil atual contextual diviso,
o que significa que cada "empresa" pode ter seu cotidiano definido completamente
independente das demais. As facilidades que dependem de Segmentao ou Perfil seguiro o
segmento ou perfil da diviso correspondente ao servio ou personalidade afetada.
Chamada interdivises: o sistema no impe, a princpio, restrio alguma em chamar
personalidades pertencentes a outras divises. Se for necessrio restringir, utilize o recurso de
Comunidades, fazendo coincidir uma comunidade com uma diviso e impondo as restries
necessrias.
Tabela 40 - Elementos do sistema que utilizam o recurso "Diviso".
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Sorteio
Crescente /
Decrescente
Sequencial
crescente
Sequencial
decrescente
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Busca pessoa IP
O Ision oferece o servio de Busca Pessoa via rede. Considerando que h diversos computadores
em rede, espalhados pelo ambiente da empresa, cada qual com seu equipamento multimdia, a
ideia que esses computadores emprestem seus alto-falantes para fazer parte do sistema de
anunciao, sempre que solicitado. Basta que tenham em execuo um software que administre a
ocupao do sistema multimdia, cada vez que o Busca Pessoa acionado, os computadores
selecionados a participar da anunciao so convocados a abrir seus alto-falantes, recebendo via
IP, as amostras de voz a serem pronunciadas.
Busca pessoa TDM e IP
possvel que numa instalao haja AMBAS metodologias ativas simultaneamente para uma
diviso, til quando a anunciao seja necessria numa rea no coberta pela rede tradicional de
alto-falantes de som ambiente. Ao contrrio do servio TDM, a disponibilidade do servio Busca
Pessoa IP no 100%. Depende da disponibilidade de rgos Media Gateway, que, num dado
momento podem no estar disponveis.
Tabela 41- Busca Pessoa: metodologias para conexo.
Observe a seguir os campos que devem ser fornecidos para configurar esse recurso:
Placa
Placa: Para configurar o servio via TDM, indique qual slot contm a placa que fornecer a
interface de ramal analgico que ser utilizada como sada de udio, nessa diviso (0 a 13 ou
conforme modelo do equipamento).
Porta TDM
Na placa indicada acima, informe qual a posio de ramal analgico que est instalado o
adaptador de udio (Depende do tipo da interface, mas de 0 a 31).
Porta Destino
Informe a porta UDP de rede em que os computadores de destino (broadcast) ou o nico
computador de destino (unicast) est aguardando pacotes RTP.
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Para que a personalidade tenha acesso ao servio de Busca Pessoa, precisa estar
devidamente autorizada, em suas Facilidades, dependentes do Perfil.
O cdigo de acesso default ao servio Busca Pessoa *108 e pode ser acionado mantendo
esperas pessoais. Se por qualquer motivo no for possvel acionar o servio, o Sistema
ISION IP sinaliza com a mensagem apropriada.
O Busca Pessoa um servio definido por diviso, ou seja, Ision aceita a existncia de at
quatro sistemas independentes de anunciao, cada qual acionado por personalidades das
divises correspondentes.
6.3.4 Configurar a segmentao horria da diviso
Quando se trata de recursos de usurio, as facilidades mais comuns so regidas por dois perfis
distintos que podem ser chamados "servio noturno" e "servio diurno" ou mais
apropriadamente, Perfil Alternativo e Perfil Principal, j que nada tm a ver, de fato, com a
noite e o dia.
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O Ision, pela sua flexibilidade em alguns de seus recursos, requer mais que dois perodos.
Utiliza ento, o conceito de "segmento", que nada mais do que a expanso do conceito de
perfil, em oito perodos. Segmentao ento, uma forma de dividir o tempo, como um
relgio. A Tabela de Segmentao funciona como uma grande agenda, configurvel pelo
administrador, que cria at oito perodos e informa ao sistema, a cada momento, em que
perodo (ou segmento) ele est, naquela diviso, especificamente. Observe abaixo um
exemplo de Tabela de Segmentao de uma agncia bancria hipottica:
Perodo relevante
Horrio
Observao
Horrio de
expediente externo
somente.
Horrio de
expediente interno
telefnico normal.
Agncia
fechada
interno.
Algum
ao
pblico,
trfego
servio
telefnico
remanejado.
Agncia aberta para limpeza, mas servios
Perodo de limpeza
administrativos
encerrados.
Trfego
Abertura
somente.
Agncia fechada
Agncia
fechada,
trfego
telefnico
Veja a seguir como fica o exemplo anterior quando aplicado Tabela de Segmentao.
Lembre-se que a tela apresentada no adequada para alterar-se perfis, com reao imediata
no sistema. Cabe aos softwares Contaction e terminais especiais a funo de alternar perfis.
Lembre-se que a segmentao por diviso.
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Veja a descrio das colunas: dias, hora inicial, hora final e perfil horrio:
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H duas possibilidades:
1. Correio de Voz Interno: recurso interno ao Ision e requer a cooperao de um software
externo, em execuo compartilhada num computador qualquer na rede, o Disco Virtual. Nesse
produto, as mensagens gravadas podem ser acessadas por interface WEB, por udio, pelo prprio
terminal ou externamente ou recebidas via e-mail para o endereo de e-mail configurado nas suas
propriedades. Requer licena bsica de Correio de voz e habilitao de caixa postal configurada
individualmente ou por classe.
2. Correio de Voz Externo - IPCOM: acessrio externo integrado por metodologia IP (IPCOM),
perfeitamente integrado operao do Ision. Diferencia-se por permitir uma rica administrao do
usurio sobre as mensagens gravadas, permitindo edio de mensagens pessoais, arquivamentos,
etc. Assim como o Correio de Voz Interno, permite tambm recepo via WEB e e-mail.
6.4 CONFIGURAR OS SETORES
Um setor um agrupamento de personalidades com afinidade operacional. Um setor pode conter
vrias personalidades, porm, as personalidades no podem participar de mais de um setor ao
mesmo tempo. O Ision pode administrar at trinta Setores e cada setor pode ter um nmero
ilimitado de personalidades. No funcionam desvios a partir de seleo de personalidades por
critrios de Setor.
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6.5 RGOS
O Ision IP possui 32 "rgos Dinmicos", que so elementos do sistema que assumem
funes de acordo com a demanda. Observe na figura como acessar o ambiente de
configurao dos rgos e Servios.
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Stream in
usos de correio de voz interno e sua utilizao pelo tempo especificado para
gravao (alto).
Responsvel por procedimentos de transferncia de streams de udio, a partir de
Stream out
Wave
Conferncia
DTMF
transmisso
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risco de faltar rgos para executar algum outro servio, mesmo que j
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Exemplo 1:
Exemplo 2:
No exemplo 1, a "caixa" tem 14 (32-18) rgos, que podem ser utilizados livremente.
Somente se a "caixa" esvaziar por alguma sobrecarga, o sistema vai utilizar os 18 rgos que
lhe resta, mas somente para requisies de DTMFrx (10) e StreamOut (8). Requisies para
rgos de outros tipos falham. Esse exemplo prioriza trfego externo, atendido por
Atendimento Automtico, j que garante rgos para reproduo WAVE.
No exemplo 2, a "caixa" tem 25 (32-7) rgos, que podem ser utilizados livremente. Somente
se o "cesto" esvaziar por alguma sobrecarga, o sistema vai utilizar os 7 rgos que lhe resta,
mas somente para requisies de DTMFrx (5) e Conferncia.
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6.6 SERVIOS
O Sistema Ision IP oferece, em diversos momentos, servios de usurios. Veja abaixo os
servios disponveis e, a seguir, a descrio deles:
Servios do sistema
Responsvel pela identificao de dgitos quando a tcnica DTMF
DTMFRX
CONFER
INTRUSION
AUTOANSW
IVM
ODREC
AUTOREC
VOICER
INTERACTVM
Correio de Voz.
Tabela 46 - Descrio dos servios do sistema.
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Esses servios competem pela utilizao dos rgos do sistema, na seguinte proporo:
Servio
rgos utilizados
Servio
rgos utilizados
IVM
Stream in + Wave
CONFER
Conferncia
VOICER
Wave
INTRUSION Conferncia
ODREC
Stream in
AUTOANSW
AUTOREC
Stream in
DTMFRX
DTMF recepo
Tabela 47 - rgos do sistema que os servios competem.
Veja um exemplo:
Se num estabelecimento h Servio de Atendimento Automtico, se no houver restrio de
servio para AUTOANSW, um excesso de trfego pode levar o sistema a tentar atender a todas
as ligaes que chegam, at que no hajam mais rgos nem para fornecer tom de discar para
algum que tire o fone do gancho. melhor restringir o nmero de atendimentos simultneos,
para que hajam recursos disponveis para outros servios.
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Cada tipo de servio sabe lidar individualmente com a ausncia de recursos. Por exemplo:
Atendedor Automtico - ligaes simplesmente demoraro mais para serem atendidas,
permanecero tocando, at que recursos estejam disponveis para o atendimento.
Deteco DTMF - o servio aguarda por vrios segundos pela liberao de recursos, antes de dar
tom de discar ao usurio.
H dois tipos de fontes de mdia: Arquivo WAV e Porta: Placa. Veja como utiliz-los:
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1. Arquivo WAV: nesse caso, um rgo WAVE ser permanentemente alocado para essa tarefa e
deve existir um arquivo wave cujo nome fornecido, na base de dados do sistema.
2. Porta:Placa: nesse caso, uma interface FXS (ramal analgico) ser convertida a entrada
simples, para ser utilizada como conexo externa a um equipamento de udio. Nesse caso requer a
presena de um pequeno adaptador, que pode ser adquirido junto rede de revendas da
Leucotron.
Tabela 48- Regras para envio de arquivos de melodias para o Sistema ISION IP.
A partir de qualquer terminal telefnico, digite "#140 f", onde "f" o nmero da
fonte de mdia que voc quer ouvir ("1" a "8").
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6.8 BILHETAGEM
O Sistema ISION IP pode, a critrio do administrador, registrar todas as ligaes originadas
ou recebidas por linhas tronco ou entre personalidades. Este registro feito em um buffer
interno ao sistema, exportado quando conveniente para um computador externo, por vrios
meios diferentes, conforme disponibilidade. O Sistema de Bilhetagem pode ser entendido
como duas atividades distintas:
Ao de capturar as informaes junto s personalidades e/ou linhas tronco
e armazen-las temporariamente no buffer interno de bilhetes. Requer que a
Coleta de
bilhetes
Exportao de
Bilhetes
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Metodologia: Define como o Ision exportar os bilhetes armazenados em seu buffer interno.
H mtodos ativos, em que parte do Sistema Ision a iniciativa da exportao e h mtodos
passivos, quando o Ision simplesmente aguarda que os bilhetes sejam removidos. Se a
exportao de bilhetes estiver "desativada" no ocorrer a exportao.
METODOLOGIAS DE EXPORTAO DE BILHETES
Ativo- Serial: os bilhetes sero exportados via serial, 9600bps, 8 bits, sem paridade.
O Sistema Ision enviar bilhetes ativamente e aguardar ou no a resposta,
conforme configurado.
ATIVO
Ativo - UDP: os bilhetes sero exportados via UDP, por protocolo simples,
proprietrio. O Ision enviar bilhetes ativamente e aguardar ou no a resposta,
conforme configurado.
Ativo CTI: A exportao realizada via servio e comunicao CTI, para produtos
Leucotron, como o caso do TARITRON.
PASSIVO
Passivo FTP: esta opo habilita o Sistema ISION IP a aguardar que os bilhetes
sejam coletados via FTP.
Tabela 50 - Metodologia de exportao de bilhetes.
Formato do bilhete: essa configurao s faz sentido nas metodologias Ativo-UDP e AtivoSerial. Instrui ao Sistema ISION IP qual o formato do bilhete a ser oferecido ao computador ou
meio externo. H duas opes (S1 e S4).
Usar protocolo de confirmao: essa configurao s faz sentido nas metodologias Ativo-UDP e
Ativo-Serial. Instrui ao Sistema ISION IP a aguardar feedback do sistema remoto, antes de enviar
outro bilhete, aumentando o grau de segurana das informaes em trnsito. Refira-se ao Manual
de Bilhetagem para mais informaes.
Forar envio: utilizado para cancelar qualquer temporizao ou ignorar qualquer bloqueio de
origem interna que esteja impedindo que um dos mtodos ativos se manifeste. Se houver bilhetes
no buffer de disco, devem ser imediatamente transmitidos (serial, rede UDP ou rede via
comunicao CTI). Se o mtodo de exportao for protocolado (aguarda resposta), continua sendo
exigida a resposta. No h risco para bilhetes.
Enviar teste: envia uma linha de teste, para simples verificao, pela metodologia UDP ou
Serial, a que estiver configurada. Aguardar resposta normalmente, no caso de modo
protocolado no mtodo UDP/IP. No envia dados para o disco e no h risco para bilhetes.
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Retorno Automtico
Busca Pessoa
Estacionamentos e reteno
Captura de Setor
Conferncias
Intercalaes
Gravaes
Gravaes
Observe como declarar um Usurio de Interligao. Cabe ressaltar que, podem haver at 60
usurios de Interligao configurados.
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2. Marcar esse recurso numa personalidade individual conflitante com a marcao rotas. Se
marcado em ambas, duas gravaes podem ser geradas. Isso causa reduo dos recursos
disponveis.
3. As gravaes permanecem no Sistema ISION pelo mnimo de tempo possvel, so
imediatamente exportadas para o Disco Virtual, de onde podem ser administradas,
transferidas, ouvidas, enviadas por e-mail, etc.
4. Se o Disco Virtual tornar-se indisponvel, o Sistema ISION tem capacidade limitada de
aquisio de novas gravaes e gerar alarme urgente.
5. Se as personalidades envolvidas forem IP, o sistema fechar udio RTP atravs de Media
Gateway, se detectar que pelo menos uma delas faz gravao contnua. Cuidado com a
oferta de rgos Media Gateway.
6.11 LICENA
A tela de Licenas do Configurador WEB uma ferramenta de visualizao das licenas de
software instaladas no momento no Sistema ISION IP. A partir dessa tela possvel atualizar
automaticamente o arquivo de licenas e tambm a verso de software da central.
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impedida.
Expirada: licena temporria fora do prazo de validade.
Cdigo e Nvel
Tipo
Quantas
Fabricada
Validade
Descrio
Objeto licenciado.
Tabela 51- Tabela de licenas.
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1. Esse procedimento no um backup verdadeiro, mas uma cpia de segurana interna dos
dados de programao.
2. O arquivo "&bkdr_c&" pode ser copiado para um computador externo e renomeado como
quiser, permitindo assim vrios pontos de restaurao. A restaurao porm, ser sempre a
partir do ltimo "&bkdr_c&" presente no disco e:.
3. A manipulao do arquivo "&bkdr_c&" deve ser via FTP. Supondo que "192.168.10.10"
o endereo IP de seu Sistema ISION IP, digite em seu Windows Explorer:
"ftp://192.168.10.10/e". O "disco e:" do Sistema ISION IP o local onde esse arquivo
armazenado, juntamente com outras informaes.
4. Utilize sempre um cliente FTP para preservar os arquivos WAVE utilizados nos
atendedores
5. automticos e Fonte de Mdia. Preocupe-se somente com o "&bkdr_c&" e com os WAVE
importantes. Os demais no so passveis de backup.
6. Cuidado com a bilhetagem: O procedimento de restaurao destri os bilhetes
ACUMULADOS E NO TRANSMITIDOS. Cuide para que o buffer de bilhetagem
esteja vazio.
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6.13 ALARMES
O Sistema ISION IP capaz de coletar, administrar e exportar um repertrio de alarmes, que
identificam situaes irregulares em seus mecanismos ou na aptido de seus servios. O Ision
dispe de um conjunto de ocorrncias relacionadas ao ambiente fsico. Esse ambiente fsico
engloba temperatura no interior do gabinete, situao das fontes de alimentao e status
ambientais (short-break/no-break, porta aberta). Observe abaixo como acessar a rea de
configurao de alarmes.
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Alarme de
No-break
Nunca Alarma: define que o alarme de No-Break nunca deve ser enviado. Utilize
externo:
falta de AC
Alarma se contato seco fechado: pinos reservados a esse alarme devem ficar
abertos, gera alarme biestvel, sempre que os pinos forem curto-circuitados.
Alarma se contato seco aberto: Pinos reservados a esse alarme devem ficar
curto-circuitados,gera alarme biestvel, sempre que os pinos forem abertos.
Tabela 52 - Configurar alarmes: descrio dos campos.
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6.13.2 Coleta
O sistema passa a coletar, em tempo integral, independente de qualquer ao do usurio, um
repertrio de situaes, montando uma fotografia do funcionamento de seus mecanismos
internos importantes, ou dignos de superviso. A cada ocorrncia ou mudana de situao,
essa fotografia vai sendo remodelada, de forma a refletir exatamente a realidade instantnea
do funcionamento do Sistema ISION IP.
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A atitude descrita acima desabilita a gerao dos alarmes cujo dado. Uma vez desabilitado,
nunca mais acontecem. Na tela de fotografia instantnea Alarms, so visualizados quais
cdigos esto desabilitados permanentemente.
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7. CONFIGURAES DE REDE
Configuraes de Rede
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desse sistema, no papel de servidor SIP. Pode ficar em branco, ocasio em que
sero utilizados nmeros IP como domnio, ou pode conter qualquer string
identificadora (ex: "matriz_voip").
User
Agent
apenas informativo.
Endereo MAC do equipamento. Tem vnculo com o nmero de srie eletrnico
MAC
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CPU
Se marcado, o Ision adquire parmetros de rede, automaticamente, junto ao
Ativar
DHCP
IP Local
IP Externo
Gateway
Mscara de
rede
DNS
primrio
DNS
secundrio
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Via TELNET, digite: "rede syslog teste". Uma mensagem de teste imediatamente
enviada para o servidor SYSLOG, se corretamente configurado.
Manual do usurio - Configurador Web - 256m30R1
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7.3 TELNET
O Sistema Ision IP pode ser acessado via Telnet para o monitoramento e algumas
configuraes. Parametrize nessa tela o comportamento do Sistema ISION IP com relao a
conexes Telnet:
7.4 STUN
Servidores STUN so computadores posicionados na internet, imprescindveis como
auxiliares no transpasse de firewalls, num ambiente de telefonia SIP. Se o cenrio envolve
ramais IP por fora de firewall utilizando internet aberta, necessrio ativar o cliente STUN.
Com o auxlio de um servidor STUN, o cliente STUN fornece-nos:
1. O IP de visibilidade Externa: IP no qual o Sistema ISION IP visvel do lado de fora
do NAT/firewall.
2. O tempo de "fechamento" do firewall para pacotes UDP ("binding lifetime").
No TELNET, digite "stun<enter>" para visualizar status do cliente stun, ou "help
stun" para conhecer como interagir via terminal.
Veja a seguir como acessar as programaes de Stun:
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7.5 HTTP
Observe como parametrizar o servidor HTTP do Sistema ISION IP.
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7.6 SNTP
O Sistema Ision IP possui um relgio interno que utilizado pelos recursos que dependem de
data/hora (Segmentao, Servio despertador). O cliente SNTP o responsvel por acertar
relgio pela internet e validar licenas temporrias. Est sempre ativo no Sistema ISION IP,
mesmo que no tenha acesso internet, tentar buscar seus servidores padronizados.
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7.7 SIP
O Sistema Ision IP permite o funcionamento de ramais IPs e de troncos IPs. Os parmetros
definidos determinam o padro SIP do sistema, a ser utilizado com seus ramais IP somente.
Se o Sistema ISION IP identifica estar se relacionando com um provedor SIP pr-configurado,
seja ligao de entrada ou sada, utiliza as configuraes dedicadas de cada provedor SIP na
parametrizao de transaes com aquele provedor. Caso trate-se de ligao externa de origem
desconhecida, utiliza os parmetros definidos para o provedor de nmero 30. Ao acessar a tela de
configurao de SIP, tem-se duas guias: configuraes e mquina VoIP:
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Byte QoS_Mark_RTP
Nmero decimal a ser colocado no byte Type of Service do pacote IP correspondente a cada
pacote RTP enviado. Depender de como os ativos de rede do estabelecimento tratam QoS
(RFC 2474-DiffServ, RFC791-ToS mark, etc).
Byte QoS_Mark_Sig
Nmero decimal a ser colocado no byte Type of Service do pacote IP correspondente a cada
pacote de sinalizao SIP enviado. Depender de como os ativos de rede do estabelecimento
tratam QoS (RFC 2474-DiffServ, RFC791-ToS mark, etc).
Porta do servidor SIP
Porta de rede onde responde o servidor SIP, na CPU (padro: 5060). No h problemas de
segurana a CPU permanecer nessa porta em redes locais, mas EVITE-A na internet aberta.
Cuide para que na Internet, a porta vista externamente seja diferente da default 5060, por
motivos de segurana contra ataques externos.
Porta inicial faixa RTP/RTCP
Porta inicial da faixa de portas reservadas para uso por fluxo RTP/RTCP por parte da CPU. A
faixa RTP/RTCP aqui referenciada refere-se exclusivamente ao envio de falas e fluxo de udio
a terminais IP direto da CPU. Tais mensagens ocorrem quando necessrio que um usurio de
terminal IP oua uma mensagem ou arquivo wave e no h necessidade de Media Gateway para
tal. H configurao independente por slot, para cada placa de Media Gateway/Mdulo VoIP
instalada. Essa porta inicial precisa ser PAR e devem ser reservadas pelo menos 64 portas
sequencialmente.
Timeout sem RTP
Defina quantos segundos que um fluxo RTP estabelecido diretamente com a CPU pode ficar
sem receber dados, sem que seja considerado alarme de queda de ligao
Tempo mnimo entre registros
Defina qual a periodicidade mnima entre registros que esse servidor de registros aceitar de
seus endpoints. Se houver muitos ramais IP na rede, aceitar periodicidade muito curta
contraproducente ao trfego. Uma periodicidade de registro muito longa, porm faz com que o
sistema demore muito para perceber um endpoint que se ausentou sem aviso.
Forar uso de Media Gateway entre elementos IP quando um deles est em rede diferente da CPU
Esse recurso faz com que o Sistema ISION IP funcione como um repetidor, utilizando Media
Gateways como pontes (bridges) entre as redes que podem no ter visibilidade mtua. uma
alternativa (mais eficiente) forar SEMPRE o fluxo por Media Gateway, s que vlida
somente quando envolve endpoints fora da rede local.
Manual do usurio - Configurador Web - 256m30R1
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Supressor de silncio
Comanda a ativao ou desativao do algoritmo supressor de silncio, que tenta restringir
envio de pacotes RTP durante perodos de silncio, para economizar banda na rede.
Gerador de rudo de conforto
Comanda a ativao ou desativao do dispositivo gerador de rudo de conforto, que, na
ausncia de pacotes enviados do lado reverso, causado por um supressor de silncio ativo na
contraparte, o interlocutor local tenha a impresso de vazio.
Controle automtico de ganho
Comanda a ativao ou desativao do controle automtico de ganho,que tem como objetivo
manter o nvel da ligao em patamares de norma.
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Descrio dos codecs disponveis: esse recurso oferecido para compatibilizar o Sistema
ISION IP como um todo com a planta de terminais IP que no utilize a descrio padronizada
dos CODECs, j que as descries precisam coincidir com as utilizadas pelo provedor. Altere
somente se ti ver fonte segura da informao com relao necessidade. Cuidado. A alterao
imposta aqui GLOBAL para todas as transaes internas do Sistema ISION IP.
Cdigo Caractersticas
18
Baixo bit rate, economia de banda, qualidade razovel e adequado para
iLBC
97
G711A
G711u
internet.
Alto bit rate, boa qualidade e inadequado para internet.
7.8 SNMP
A tela de configurao SNMP tem como objetivo configurar o cliente/servidor SNMP do
Sistema ISION IP, com os seguintes objetivos:
1. Habilitar a exportao de alarmes (TRAPS) para estaes supervisoras selecionadas
(NMS-Network Management Stations)
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O Sistema est preparado para apresentar todas as variveis SNMP da MIB I, MIB
II e quanto MIB proprietria oferece recursos de superviso, inventrio e
estatsticas. Nenhuma configurao suportada via SNMP.
A mib do equipamento pode ser adquirida junto ao prprio equipamento via FTP.
Localiza-se na sua unidade de armazenamento D e o nome isv2.mib.
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7.10 EMAIL
O Sistema Ision IP permite que seja configurado um e-mail para a personalidade com o
objetivo de enviar para esse e-mail os arquivos referentes a recados no correio de voz e as
conversas gravadas pelo ramal (Contaction).
7.11 ICMP
O Sistema Ision IP permite que cada placa de rede seja configurada para receber ou no
pacotes de ping. Na tela de Configuraes de ICMP, parametrize para o sistema o
comportamento com relao solicitao de PING na porta da CPU:
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Quando o Sistema ISION tem mais de uma opo de WAN para enviar seus pacotes (mais de
um gateway na sua rede local), uma tabela sintetiza os detalhes do acesso:
Rede Alvo
Identifique nesse campo a rede que est por detrs desse gateway ora declarado.
O formato rrr.rrr.000.000. Exemplos: 10.0.0.0; 172.16.0.0; 192.168.100.0;
10.128.0.0.
Mscara de rede
Identifique nesse campo a mscara que deva ser aplicada aos IPs destino para
alvo
Gateway
Identifique nesse campo qual o computador na rede local da CPU por trs do
qual est a rede alvo, para quem os pacotes devero ser enviados para alcanar a
rede alvo.
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Quando a porta VoIP configurada, uma regra especial (regra sete) criada na Tabela de
rotas IP, usando como informao a configurao fornecida na porta. Essa regra no
perfeita, pois podem haver detalhes que fogem do conhecimento do sistema. necessrio
revis-la e torn-la apropriada ao cenrio que se deseja atender.
Se o administrador j tiver criado (ou editado) uma regra qualquer, seja a regra sete ou outra,
que envolva o IP de LAN do roteador dedicado (Porta VoIP) como gateway, o Sistema ISION
no gera mais regras automticas para a Porta VoIP, entendendo que o administrador j
assumiu a questo.
7.12.3 Topologia de rede via TELNET: comando net route
Via TELNET, configura-se rotas no Sistema ISION IP , utilizando o comando: net route.
Sem parmetros, visualiza tabela de roteamento atual do sistema, em dois ambientes.
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No primeiro, visualiza a base de dados, ou seja, o que est sendo configurado. Observe que
nem sempre o que consta na tabela de roteamento conforme consta na base de dados pode ser
aplicado na rede. A coluna "Act" determina se o sistema operacional aceitou ou no a regra de
roteamento solicitada (Y=sim, N=no). Pode ser que em determinada rede de teste uma regra
no possa ser aplicada, pois no faa sentido, por exemplo, pelo fato do gateway no
pertencer rede local. Mas a regra fica registrada, para quando fizer sentido.
#
Destination
Gateway
0 010.010.000.000
Genmask
192.168.010.115
Ex. Visibility
Act
Status
OK
N
Tabela 58 - Topologia de rede via TELNET: comando net route.
Gateway
*
Genmask
Flags
Ext IP
255.255.240.0
10.10.0.0
192.168.10.115
255.255.0.0
UM
default
192.168.15.205
0.0.0.0
UG
Para que haja funcionamento transparente de voz utilizando cenrios de roteamento IP,
requer-se Media Gateways com verso igual ou superior a 7.6. Rotas IP feitas sem critrio
colocam em risco a operao do sistema, e com difcil diagnstico!
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8. CONFIGURAES DE SEGURANA
Configuraes de Segurana
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8.1 CONFIGURADOR
O Sistema Ision permite mais de uma sesso de programao atravs do browser, porm, se
duas pessoas entrarem com a mesma senha, o ltimo a entrar derruba a primeira conexo de
programao simultnea.
Sempre que a base de dados iniciada, sempre criado o usurio default "ADMIN" com
senha "MASTER", com conta vazia, mas esse usurio pode (e deve) ser eliminado.
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O sistema, por fora de protocolo, pode pedir autenticao, mas aceitar qualquer
nome e senha que lhe for dado, enquanto estiver ignorando autenticaes.
8.2 SERVIOS CTI
O Sistema Ision pode interagir com os softwares aplicativos (servios) instalados em
computadores que esteja na mesma rede de dados. Normalmente no necessrio alterar os
parmetros de acesso desses servios CTI, mas em situaes extraordinrias, por medida de
segurana, pode tornar-se necessrio essa alterao, tendo-se em mente que essa alterao
precisa acontecer tanto no lado do Sistema ISION IP, quanto no lado dos softwares
registrantes.
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Removido ou alterado um usurio CTI, o software correspondente, mesmo que presente na rede,
no conseguir "logar-se" no sistema e ficar inoperante. Autorizado um usurio CTI, o servio
correspondente est autorizado, e tantas instncias do software quanto o servio permitir podero
ser executadas simultaneamente. Veja a seguir os tipos de servios existentes e a descrio de
alguns:
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O servio oferecido pelo Sistema ISION IP acesso telefonia. O risco de segurana oferecido
envolve acesso indevido configurao, sabotagem, trotes e ligaes telefnica no autorizadas.
Todos esses riscos podem ser quase completamente eliminados, pela utilizao criteriosa de senhas e
pela tomada de algumas atitudes simples.
Como senhas so, a princpio, individuais, a segurana passa tambm por um processo de
conscientizao dos usurios quanto sua escolha apropriada, evitando senhas bvias, assim como
tambm seu sigilo. Um usurio de ramal convencional que nunca preocupou-se com sua senha uma
porta de entrada via internet, j que potencialmente, sua personalidade pode ser logada via IP, via
internet, a qualquer momento. Basta que o administrador distraia-se de procedimentos de controle e o
invasor saiba a senha pessoal de um usurio.
Para elevar o grau de segurana do estabelecimento quanto a invases externas, o Ision tem o Prefixo
Global para senhas SIP, que amplia todas as senhas, mantendo porm as senhas individuais curtas e
operacionais. Prefixos globais e senhas de administrador precisam estar com um grupo seleto de
pessoas confiveis, e, de preferncia, trocadas periodicamente. .
O Sistema ISION dispe ainda de outros mecanismos de proteo, como o Shield, o SIP Trap, o
registro e operao seletivo por IP ou classe de IP e as restries por personalidade. A segurana estar
nos processos criados em torno dessas ferramentas e envolver o administrador e os usurios.
Via TELNET possvel saber se h personalidades com senhas frgeis ou bvias demais, que pem
em risco a segurana de acesso SIP. O comando abaixo identifica e lista at 50 personalidades
privilegiadas ou semiprivilegiadas com senhas bvias ou senhas default. Digite: security.
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Evite DMZ
No coloque o Sistema ISION IP em DMZ. Use os recursos de proteo de seu ativo de rede
para proteg-lo.
Cuide de banir senhas inseguras
Crie Prefixo Global forte e elimine a chance de senhas pessoais inseguras.
Faa personalidades o mais restritas possvel
Se o ramal s fala interno, configure-o como restrito, mesmo que nunca tenha inteno de
utiliz-lo via internet. Analise se h chance de um ramal fazer ligaes internacionais. Caso
contrrio, faa-o semiprivilegiado, restringindo DDI. Se faz, faz para onde? Restrinja, se
possvel.
Restrinja limite e permisses
Questione: Quem pode? O que? Para onde? Quando? Para cada personalidade. Categorize-a de
acordo.
Tabela 61 - Recomendaes gerais se segurana de rede.
8.2.2 Shield
O Shield um dispositivo de proteo do Sistema ISION, que tem como objetivo defend-lo de
ataques vindos de rede. Uma vez identificado um atacante, seja ele malicioso ou no, o Sistema
Ision se defende, automaticamente, criando um bloqueio temporrio ao seu IP, ou sua porta de
origem, conforme as circunstncias. Esse bloqueio dura de algumas dezenas de segundos, a alguns
minutos, dependendo da gravidade avaliada.
O Shield tem uma srie de algoritmos capazes de identificar diversas categorias de trfegos
anormais, como floodings e port scans. Foi projetado para ser transparente a trfego normal. Caso
haja uma contraparte de rede especial, talvez um proxy com o qual o sistema se referencie de
forma corriqueira, pode ser necessrio exclu-lo da possibilidade de cair em bloqueio de Shield,
pois aumenta a chance de seu trfego anormal ser considerado ataque.
No TELNET
help shield : conhea os recursos do Shield.
shield unlist: retira IP dado da restrio de
shield list IP: dado nunca entra em bloqueio. bloqueio.
8.2.3 SIP TRAP
O SIP Trap um dispositivo de proteo voltado ao protocolo SIP, que procura identificar
comportamentos anmalos em pacotes SIP ou em remetentes SIP. Lastreado no IP de origem,
procura identificar um mau comportamento, baseado na resposta do sistema e na reincidncia das
Manual do usurio - Configurador Web - 256m30R1
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aes. Maus comportamentos reincidentes levam o IP do autor ao Shield por um longo perodo
(60 minutos), com objetivo de inibir ataques maliciosos.
O SIP Trap monitora:
1. Registros: um endpoint que faa flood de registro ou que comporte-se mal com relao
negao de registro por senha invlida, tente fora bruta, bloqueado para o Shield.
2. Invites que chegam ao sistema sem que se requeiram autenticao: quatro tentativas
sucessivas bloqueadas pelo Filtro VoIP, dentro de uma janela de 40s da ltima tentativa,
ou doze tentativas infrutferas sem que tenha havido bloqueio explcito, mas que tambm
no tenha sido completada, o IP origem bloqueado. Qualquer ligao que seja
completada ou 40s, as armadilhas se desfazem.
3. Invites autenticados: quatro tentativas mal sucedidas sugerem fora bruta e pem o autor
em Shield por 60 minutos.
O Sip Trap uma armadilha poderosa para atacantes, mas pode capturar inadvertidamente
usurios inocentes. Foram criados alguns atenuantes para seleo do administrador:
1. Sip Trap Habilitado, excluindo IPs da mesma LAN: nessa modalidade, o Sip Trap est
ativo, mas no supervisiona os pacotes que vm de endpoints que esto na mesma LAN da
CPU. Parte do princpio de que nunca haver atacantes SIP na rede local.
2. Sip Trap Habilitado, excluindo IPs com visibilidade a esta LAN: Nessa modalidade, o
Sip Trap est ativo, mas no supervisiona os pacotes que vm de endpoints que esto na
mesma LAN da CPU, ou em redes interconectadas que tm visibilidade dessa rede local
sem NAT, de acordo com o que foi descrito na Topologia de Rede (Item 7.12). Parte do
princpio de que nunca haver atacantes SIP na rede local e redes integradas.
3. Sip Trap Habilitado: habilitado sem excluses implcitas.
4. Sip Trap Desabilitado: servio desligado (no recomendado).
Manual do usurio - Configurador Web - 256m30R1
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No TELNET
sip trap: verificar se h algum capturado.
sip trap redeem: libere algum capturado.
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Configuraes de Slots e
Configurao da Porta VoIP
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Slots so universais. No se sabe, a princpio, que tipo de placa o ocupar. O Sistema ISION
IP permite que se configure cada slot com qualquer finalidade que se queira. A programao
registrada porm, pode no ser necessria, dependendo da natureza da placa ali encaixada.
Fica armazenada permanentemente at que uma placa do tipo apropriado lhe utilize as
informaes. Veja abaixo como acessar as propriedades do slot:
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Flash Global
Dado importante para todas as placas que tm portas FXS (Ramal analgico) Esse dado
enviado para as placas conectadas nesse slot, que demandam essa informao. Determina o
tempo mximo de flash, acima do qual a abertura de loop considerada loop aberto. O Flash
global uma informao padro, vlida para todas as portas que no tm configurao de tempo
de flash individual. Quando configurado, o tempo de flash individual por porta prevalece sobre
o Flash Global.
Tempos de flash so propriedades de PORTAS e no de personalidades. Se um aparelho
telefnico requer uma configurao especial de tempo de flash, ele est fisicamente atado a uma
PORTA e sobre ela que deve ser atuada a programao. As personalidades vm e vo sobre
esse aparelho, mas sua propriedade de flash permanece.
Tabela 63- Descrio dos campos referentes configurao de slots.
9.1.2 TD Dual
Coleo de parmetros especializados quando ali for encaixada uma placa TD.
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9.1.2.1 Canais
Nmero de Canais
Selecione quantos canais essa interface ter.
Limite tcnico: soma dos canais da interface principal com a interface secundria alcana
32.
Limite prtico: ditado pela LICENA DE HARDWARE instalada na prpria Placa TD
Dual, disponvel para 10 (ausncia da chave de proteo), 15, 20, 25 e 32 canais.
Regra: a soma dos canais da interface principal+secundria no pode ultrapassar o limite
prtico (nem o tcnico). Seus canais licenciados podem ser distribudos livremente entre as
interfaces principal e secundria. O Configurador WEB avisar quando a soma ultrapassar o
limite tcnico, mas no sabe qual licena est montada na Placa TD Dual.
Se programar mais canais que sua licena permite: a Placa TD Dual truncar a
programao, retirando da Interface Secundria tantos canais quantos necessrios, at adequarse licena. Se no forem suficientes, retirar tambm da interface principal.
A associao entre canais do feixe PCM e o sistema sempre linear: Canal 1 tronco 1,
canal 2 tronco 2, canal 17 tronco 16 e assim por diante.
Natureza do Feixe
Informe aqui como quer que essa interface opere, com TODOS OS CANAIS que administra.
H cinco opes de sinalizao e encaminhamento de discagem. O protocolo proprietrio TDI
o nico que exige outra TD Dual como contraparte. Os demais so interfaces padronizadas.
Unidirecional de Sada: marque essa opo se deseja que todos os canais dessa interface
sirvam apenas para trfego de sada. Se marcado, o Mdulo TD Dual no permitir a tomada
dos juntores no sentido entrada.
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Deteco MFC
Nesse campo, parametrize atitudes relacionadas com a deteco de sinais MFC, adequando
eventualmente a interface a situaes especiais.
Dupla Confirmao do tom MFC: marque essa opo se perceber erros na troca MFC,
confuso entre dgitos. Normalmente no necessrio marcar, exceto em situaes de canais
excessivamente ruidosos, principalmente quando o feixe E1 trafega por meio metlico em
linhas longas, em ambiente eletricamente hostil. Ateno: aumenta o tempo de troca MFC.
Sensibilidade Tonal reduzida: marque quando perceber erros na troca MFC causado por
diafonia ("linha cruzada") entre canais, fazendo com que um canal "oua" os sinais MFC
enviado para outro canal. Normalmente no marcado, exceto em situaes especiais,
quando o link E1 trafega via rdio analgico, ou link analgico de qualquer espcie, sujeito a
diafonia. No altera a velocidade da troca MFC, mas exige sinais mais "fortes".
Sincronismo
Defina aqui parmetros de sincronismo a serem adotados por essa interface.
Autorizada a assumir o sincronismo do bastidor: se marcado, essa interface candidata a
assumir o relgio do sistema, desde que no haja outra interface ou outro mdulo o fazendo.
Assume o barramento de sincronismo as interfaces sincronizadas, por ordem de hierarquia e
sempre existir outra opo em standby. Se aquela perder seu sinal ou autorizao,
automaticamente assume o controle a prxima da hierarquia, ou a prpria CPU. Desmarque
quando a fonte de sinal no for confivel para sincronismo do sistema ou no for sncrona
com a rede pblica.
Verificao automtica de interoperabilidade CRC-4: age na recepo dos sinais externos
somente. Caso marcado, a interface da Placa TD Dual observa o sinal de entrada por algum
tempo, verificando se h tentativa da contraparte E1 de se utilizar do sincronismo CRC-4.
Caso haja, prepara-se automaticamente para receb-lo, mas no necessariamente enviar.
Protocolo CRC-4 ativado: se marcado, a interface enviar sinalizao CRC- 4. Observe que
enviar no significa necessariamente receber. Cuidado: marcar erradamente essas opes, em
desacordo com a contraparte E1 gera erro de sincronismo de quadro, impossibilitando a
utilizao do feixe.
Tabela 65 - TD Dual: canais.
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9.1.2.2 Comportamento
9.1.2.3 Encaminhamento
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Pgina 219
EXEMPLO 1
Suponha que uma empresa contrate de uma operadora a faixa DDR 200 a 299 e escolha
como nmero chave "222". Configure ento nos campos dessa tela:
Nmero de dgitos a aguardar: 3
Faixas DDR do feixe: 200 a 299 - 000 a 000
Nmero chave: 222
Observe que a faixa DDR menor que a capacidade do equipamento e podem haver
ramais no inclusos na faixa DDR, o que os fazem inacessveis pela rede pblica, mas no
necessariamente so impedidos de originar ligaes. Nesse exemplo, se um ramal batizado de
"302" originar uma ligao, o Sistema identifica que est fora da faixa contratada e gera a
ligao, identificando-o como "222".
EXEMPLO 2
Suponha que aps algum tempo, a empresa resolve adquirir outra faixa DDR para expandir o
acesso aos demais ramais. Nem sempre a operadora dispe da faixa DDR complementar, no
caso "300 a 399" e pode oferecer uma faixa diferente, ex: "600 a 699". Essa nova faixa
provavelmente provocar uma necessidade de modificao nos nmeros de alguns ramais,
mas deve ser informada 'a Placa TD Dual, como autnticos, ficando:
Nmero de dgitos a aguardar: 3
Faixas DDR do feixe: 200 a 299 - 600 a 699
Nmero chave: 222
1
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9.1.2.4 Temporizao
Utilize essa tela para parametrizar detalhes dessa Interface referentes a temporizao.
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9.1.3.1 Propriedades
A placa ISDN PRI tem no mximo, 30 canais com troncos digitais individuais (B). possvel
porm a subutilizao. Configure o nmero de canais que esse mdulo ter, alm de outros
detalhes operacionais.
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9.1.3.3 Temporizao
Tempo de atendimento DDC:
Se a ligao for a cobrar, ela cai. Se no for a quanto tempo a interface aguarda, frente a uma
cobrar, esse mecanismo no interfere na situao de desligamento, antes de confirmar
ligao.
Configure
aqui
atendimento preliminar.
tempo
9.1.4 Portas
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Ampliada: faz com que o rgo capture sinais DTMF com sensibilidade mxima (acima
de -28dBm).
Normal: faz com que o rgo capture sinais DTMF com sensibilidade normal (acima de 18dBm).
Reduzida: faz com que o rgo capture sinais DTMF com sensibilidade reduzida (acima
de -14dBm) .
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Cenrio CPU
Neste cenrio, as placas Media Gateway adicionais podem ser conectadas diretamente na
LAN do estabelecimento.
Figura 180 - ISION IP: diagrama de conexo.
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Todos os rgos internos (ip) precisam receber nmeros IP fixos. A CPU admite DHCP,
mas no recomendvel.
Ping ativado
Marque se deseja que o Sistema ISION responda a ICMP Ping enviados a partir da WAN VoIP.
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Exemplo 1
Target WAN port
5060
6200
6300
6400
Dest LAN IP
192.168.15.201
192.168.15.196
192.168.15.197
192.168.15.198
Protocol
UDP
UDP
UDP
UDP
Placas de Media Gateway programadas para responder a pacotes RTP respectivamente nas
portas: 6200-6263, 6300-6363 e 6400-6463.
O arranjo acima promove roteamento esttico simples da porta WAN VoIP, fazendo com que
pacotes UDP que chegam ao IP de WAN nas portas 5060, 6200 a 6263, 6300 a 6363 e 6400 a 6463
sejam corretamente encaminhados ao equipamento adequado na LAN.
Exemplo 2
Target WAN port
7000
5000
Dest LAN IP
192.168.15.201
192.168.15.196
Protocol
UDP
UDP
A tabela de rotas estticas sugere translao de IP e portas: Qualquer pacote UDP que chegar no IP
de WAN na porta 7000 ser entregue na no IP de LAN 192.168.15.201 (CPU), na porta 5060.
Qualquer pacote UDP que chegar no IP de WAN na faixa de portas 5000 a 5063 ser entregue no IP
de LAN 192.168.15.196 (Media Gateway), respectivamente na faixa de portas 6200 a 6063.
Tabela 70 - Rotas estticas: configurao e exemplos.
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11
Sistema de Monitorao
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10.3 EVENTOS
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