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Sumrio
1.
2.
3.
3.1.
3.2.
3.3.
3.4.
4.
4.1.
5.
6.
7.
8.
Observao importante:
Este curso protegido por direitos autorais (copyright), nos termos da
Lei 9.610/98, que altera, atualiza e consolida a legislao sobre
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1. Apresentao do curso
Ol pessoal!
Vamos comear a estudar administrao pblica para o concurso do
TRT24 (MS).
Ainda no temos Edital
passei
tambm
em
outros
concursos,
tais
como:
Federal
de
Pernambuco
(2
lugar),
Professor
de
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Ateno:
Se voc tem dvidas sobre o curso, por no me conhecer bem, te
convido a ler esta aula completa, assistir as videoaulas do contedo de hoje e
visitar minha pgina no facebook e canal do Youtube para ver o que outros
alunos esto falando sobre mim!
Voltando ao curso...
Estou
sempre
administrao para
sempre
de
uma
maneira
bem
informal,
para
focar
na
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AULA
Aula
00
Aula
01
Aula
02
Aula
03
Aula
04
Aula
CONTEDO
DATA
00000000000
Disponvel
Disponvel
Disponvel
Disponvel
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Disponvel
Disponvel
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Disponvel
Disponvel
Disponvel
Disponvel
Disponvel
Planejamento
estratgico
no
judicirio
brasileiro: resolues CNJ atualizadas.
Disponvel
Disponvel
Disponvel
O ltimo Edital foi muito bagunado e mal feito, por isso terminou
misturando bastante os tpicos, enquanto outros ficaram implcitos.
Pode ter tranquilidade, que abordaremos aqui tudo o que realmente
importante para a sua prova.
Lembro que o cronograma poder ser alterado oportunamente a
depender de minha disponibilidade - podendo inclusive ter aulas adiantadas.
00000000000
Carlos,
eu
vou
precisar
comprar
alguma
bibliografia
complementar?
- R.: no precisa! No curso, busco abordar exatamente o que
voc precisa para a prova, sem ficar "viajando" demais no assunto!
Saiba ainda que, se fosse comprar todos os livros necessrios para
estudar para o assunto cobrado na nossa disciplina (e cujos assuntos
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2. Palavras Iniciais.
Hoje estudaremos o processo administrativo e suas funes.
Alm disso, estudaremos a comunicao como parte do
comportamento organizacional, tema que as vezes cobrado de maneira solta
e outras vezes cobrado junto com o processo administrativo, sendo chamado
de "processo organizacional" como aconteceu com o seu Edital.
Pode ter tranquilidade que o conhecimento cobrado em prova o que
estudaremos hoje, ok?!
Ao final da aula,
para voc praticar.
Processo administrativo:
https://www.youtube.com/watch?v=I2Ihg18K-S0
Comunicao:
https://www.youtube.com/watch?v=5kLrLKeOFGQ
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3. O Processo Administrativo.
Ao conjunto das funes administrativas, consideradas como um todo
integrado, d-se o nome de processo administrativo. Ele serve de base para
a literatura neoclssica da administrao, que busca explicar como as funes
administrativas so desenvolvidas pelas organizaes.
As funes do processo administrativo so:
1. Planejamento;
2. Organizao;
3. Direo;
4. Controle.
Essas quatro funes organizacionais so a base do estudo da
administrao para os neoclssicos, e representam as funes desempenhadas
pelos administradores nas organizaes.
Elas
formam
um
ciclo
contnuo
00000000000
de
atividades
que
funo
Planejamento
Organizao
Controle
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Controle
Organizao
Direo
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Controle:
trata-se
os
3.1. Planejamento.
Planejamento
pode
ser
definido
como
um
processo
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procuram
to
somente
correo
de
certas
00000000000
os
caminhos
tomar
observando-se
relao
custos/benefcios.
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sempre
visar
ao
objetivo
mximo
da
organizao,
da
maior
influncia
(ou
penetrao)
Para Ackoff,
existem
00000000000
ainda os
princpios
especficos
do
planejamento:
e) Planejamento participativo: o seu principal resultado no o
plano
final,
mas
processo
desenvolvido
atravs
da
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integrado:
os
planejamentos
dos
vrios
seus imprevistos,
que
devem
ser
ao
menos
00000000000
calculados.
k) Unidade: apesar de ter mltiplas facetas, o planejamento deve
ser integrado em um conjunto coerente com base em critrios
que contemplem mais de uma rea ao mesmo tempo.
l) Previso: deve-se estabelecer prazos e cronogramas claros
para a execuo das tarefas, inclusive considerando correes
de rumo.
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Flexibilidade:
planejamento
deve
ser
adaptvel
O que eu digo sobre tudo isso? Tem que ter todos em mente! Alm
disso, saiba que aspectos mais gerais como a flexibilidade, tpica do
planejamento, tambm podem ser consideradas como princpios!!!
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organizao
(presidncia/diretores),
englobando
estratgico,
que
se
relaciona
elementos
da
prazo;
envolve
cada
departamento
de
maneira
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existe
controle
operacional,
que
verifica
se
os
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da
adaptao
ao
contexto
ambiental
complexo,
competitivo e mutvel.
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3.2. Organizao.
A funo organizao aquela que busca organizar, estruturar e
integrar os recursos disponveis para que as aes a serem realizadas possam
atingir o sucesso.
Voc
deve
ter
ateno
00000000000
para
no
confundir
essa
funo
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trabalho
realizado
em
uma
empresa
de
funes.
As
funes
organizacionais
so
subdivididas em tarefas.
2. Pessoas: cada pessoa designada para ocupar um
cargo, que uma parte especfica do trabalho global.
Essa designao deve considerar habilidades, aptides,
interesses, experincia e comportamento de cada
pessoa. Cada pessoa ocupante de um cargo na
organizao formal.
3. rgos: as tarefas e as pessoas so agrupadas em
rgos, como divises, departamentos ou unidades da
organizao. medida que envolvam caractersticas ou
objetivos similares, os rgos passam a ser dispostos
00000000000
focalizou
as
relaes
entre
os
rgos
ao
seu
trabalho.
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Posteriormente,
essa
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tratada
pela
gerncia
intermediria,
operacional.
3.3. Direo.
A funo de dirigir est relacionada com a conduo dos trabalhos
executados, para que os objetivos da organizao possam ser atingidos. Esta
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Ateno
uma expresso que gera muita
confuso. Isso acontece pela natureza
da palavra e pelo seu uso
indiscriminado, junto com sinnimos,
pela literatura especializada. Assim,
alocao de recursos ora aparece
como
funo
(decisria)
do
planejamento; ora como funo
(estrutural) de organizao; ora como
funo (de dia a dia) da direo.
operacional
superviso
onde
est
motivao
do
chefia,
pessoal
(CHIAVENATO, 2007).
Deve-se perceber que as pessoas so o principal recurso da
organizao, devendo ser dirigidas no exerccio de suas funes para a
consecuo dos objetivos organizacionais. Neste sentido, as pessoas utilizam
os demais recursos disponveis (financeiros, materiais, tecnolgicos, etc.) para
concretizarem suas aes.
00000000000
Na
funo
de
direo,
so
trs
as
principais
atividades
no
administradores
exerccio
buscam
da
funo
utilizar-se
da
de
direo,
comunicao
os
para
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comunicao
exerccio
para
da
liderana
influenciar
tambm
utiliza
comportamento
da
dos
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Planejamento
Organizao
Controle
Direo
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de
definio,
documentao
comunicao
das
polticas
desempenho:
por
meio
de
os
desperdcios,
bens
roubos
organizacionais:
abusos,
por
meio
de
de
00000000000
pessoal,
inspees,
controle
estatstico
de
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informaes
sobre
produo
por
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antes
das
aes
serem
executadas.
Alguns
proporcionam
aprovao
de
um
momento
determinado
para
verificar
procedimento
ou
a
do
00000000000
atendimento de
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que
os
tipos
de
controle
acima
podem
ser
agrupados
Controle
ttico:
acontece
no
nvel
intermedirio
da
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de
competitividade
mais
usadas
so:
as
entradas
do
sistema
podem
ser
por
unidade
de
sada;
tempo
de
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que
retornam;
satisfao
do
cliente;
ou
As
requisitos
medidas
ou
mais
superao
dos
usadas
so:
de
produtos
rejeitados;
satisfao
do
cliente.
6. Inovao: o grau em que se produz novas ideias
ou se adaptam velhas ideias para criar resultados
00000000000
os
novos
produtos;
produtos/servios
nmero
desenvolvidos,
de
nmero
novos
de
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medidas
empregados;
mais
usadas
ndice
de
so:
satisfao
rotatividade
dos
de
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4. Comunicao.
Nenhuma organizao, pblica ou privada, existe sem a comunicao.
atravs dela que os membros da organizao se comunicam entre si e com a
sociedade.
A
comunicao
organizacional
pode
ser
interna
ou
externa.
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escolhido
pelo
prprio
emissor,
dentro
das
possibilidades
disponveis.
Tanto nas organizaes quanto nos grupos, a comunicao exerce
diferentes funes. De forma geral, considera-se que ela pode servir para
controlar, motivar, gerar expresso emocional e para transmitir informaes.
Vamos ver melhor cada uma dessas quatro funes:
1. Controle: quando os funcionrios so informados que devem
comunicar alguma situao como uma reclamao recebida
ao seu superior imediato, cada vez que este tipo de informao
for enviada, por meio dos canais formais, a organizao estar
00000000000
exercendo
controle
sobre
este
funcionrio.
Quando
disso, do ponto de
vista da
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dos
objetivos
combinados
mensurar
seu
Alm
disso,
feedback
obtido
por
meio
para
grupo,
como
angstias,
frustraes,
Tais
informaes
monitoramento
podem
e
apoiar
controle
de
processo
aes,
as
atitudes
necessrias
que
promovam
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determinada
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nem
no
receptor,
mas
pode
ser
criado
como
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Seja flexvel, pois sua prova pode cobrar pequenas variaes desse
modelo!
Apenas para fixar, imagine que uma pessoa resolve transmitir um
determinado contedo para a populao via sinal de televiso. Imagine ainda
que o emissor uma pessoa (e no a cabea/crebro), que codifica a
mensagem em meio audiovisual para transmisso em um determinado canal
(faixa de frequncia de rdio). A decodificao acontece na televiso que
recebe o sinal. O rudo pode causar distores na imagem, no som, ou na
compreenso do receptor (pessoa), pois pode haver desateno, muito barulho
no ambiente, etc. O feedback, por sua vez, seria dado por meio do controle de
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Filtragem:
trata-se
da
manipulao
da
informao
pelo
emissor para que o receptor a veja de forma favorvel. Tratase de uma forma de evitar conflitos. Ateno: a filtragem est
no emissor, que filtra previamente as informaes que sero
passadas pela comunicao, o que gera uma distoro da
informao real!
Percepo
seletiva:
acontece
quando
receptor
das
Sobrecarga
de
informao:
capacidade
humana
de
receptor, que
passa a ter
Idioma/semntica/m codificao
e decodificao:
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verbais
da mensagem,
que
tambm
podem
passar
se
evitar
importante
conflitos,
barreira
estresse, etc.
comunicao,
pois
constitui
faz
com
uma
que
Comunicao
politicamente
correta:
trata-se
da
conhecimentos.
Quando
existe
uma
dissonncia
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Comunicao escrita:
comunicao
que
como
feita
por
prprio
meio
nome
escrito
diz,
em
cartas,
Assim,
possvel
uma
checagem
posterior
do
que
foi
tempo adicional
para ser
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como
quando
um
chefe
mais
controlador
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passem
gestores/funcionrios
informaes
de
nvel
para
os
superior.
seus
Alguns
que
entendemos
os
aspectos
mais
importantes
da
apenas moderada de
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surgimento
de
novas
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vezes
ligadas
excessiva
centralizao
das
comunicaes.
4. Rede tipo todos os canais: trata-se de uma rede onde as
pessoas possuem liberdade para contribuir no processo, e no
h a figura de um lder em torno de quem as informaes so
centralizadas. A satisfao dos membros alta, assim como a
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Apesar de
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5. Questes comentadas.
QUESTES SOBRE PROCESSO ADMINISTRATIVO E ADMINISTRAO
EM GERAL
1. (CESPE/TCE-SC/Auditor Fiscal de Controle Externo
Administrao/2016) Listas de verificao, cronogramas
e grficos de Gantt podem ser utilizados para auxiliar as
atividades de planejamento operacional.
Comentrio:
A questo traz, corretamente, ferramentas de planejamento
operacional ligadas a procedimentos (listas de verificao) e programas
(cronogramas e grfico de Gantt).
GABARITO: Certo.
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6. (CESPE/FUB/Administrador/2015)
Estabelecer
atribuies
e
responsabilidades
entre
unidades
organizacionais e definir a estrutura com base no tipo de
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10. (FGV/DPE-RO/Analista
da
Defensoria
Pblica
Analista em Administrao/2015) O diretor de finanas
de uma construtora recebeu as seguintes incumbncias:
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funo
administrativa
planejamento,
assinale a afirmativa correta.
a)Usa a influncia para motivar as pessoas.
b)Monitora as atividades e faz correes.
c)Designa responsabilidades para cumprir as tarefas.
d)Executa objetivos a fim de receber as gratificaes.
e)Define os objetivos e os meios para alcan-los.
Comentrio:
A funo planejamento aquela que, na essncia, realiza a tomada
de decises sobre o futuro desejado (objetivos) e o caminho (meios) para se
chegar l, conforme est na alternativa E.
GABARITO: E.
20. (FGV/AL-BA/Tcnico
de
Nvel
Superior
Administrao/2014) Acerca
dos
nveis
de
planejamento
organizacional,
leia
o
fragmento a
seguir.
O planejamento _____ est voltado para o estabelecimento,
tem foco em tarefas cotidianas e definem procedimentos
especficos.
O planejamento _____ tem foco nos
departamentos ou setores de uma organizao, definindo as
principais
aes
para
cada
unidade. Finalmente, o
planejamento _____ tem forte orientao
externa,
caracterizando-se, ainda, por possuir objetivos gerais.
Assinale a opo que completa corretamente as lacunas
do fragmento acima.
a)operacional estratgico ttico.
b)operacional ttico estratgico.
c)estratgico operacional ttico
d)estratgico ttico operacional.
e)ftico operacional estratgico.
Comentrio:
Questo bem objetiva: planejamento ligado s tarefas; aos
departamentos; e organizao como um todo no seu relacionamento com o
ambiente externo. Trata-se, respectivamente, do operacional, ttico e
estratgico.
GABARITO: B.
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25. (IADES/UFBA/Assistente
Administrativo/2014)
Assinale a alternativa que indica o planejamento que
abrange cada operao ou atividade projetada a curto
prazo e que envolve uma tarefa ou atividade.
(A) Estratgico.
(B) Global.
(C) Ttico.
(D) Operacional
(E) Institucional.
Comentrio:
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27. (IADES/UFBA/Assistente
Administrativo/2014)
O
processo
administrativo,
composto
pelas
funes
administrativas, tem por fim a execuo da estratgia
empresarial. A esse respeito, assinale a alternativa
correta quanto denominao da funo administrativa
que se relaciona diretamente com a maneira como os
objetivos empresariais devem ser alcanados, ou seja, a
conduo das atividades dos colaboradores que atuam
internamente dentro das fronteiras empresariais.
a) Organizao.
b) Retroalimentao.
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33. (CESGRANRIO/IBGE/Supervisor
de
Pesquisas
Administrao/2014) Uma empresa do setor alimentcio
tem tido alguns problemas no fluxo produtivo, e isso tem
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corretamente
chamada de:
a) Controle.
b) Planejamento.
c) Direo.
d) Comando.
e) Coordenao.
Comentrio:
As funes do processo administrativo so: planejamento,
organizao, direo e controle. Assim, j sabemos de cara que as alternativas
D e E no podem estar corretas.
Mas isso no seria necessrio, pois a questo trata diretamente da
funo do processo administrativo que faz a verificao do que planejado
com o que realmente executado na organizao. Trata-se da funo do
controle!
A questo traz ainda alguns comentrios adicionais (bl bl bl), na
tentativa de lhe confundir. Ainda assim, tudo que ela fala associvel ao
controle. Ela fala em restrio e regulagem das coisas para que sejam
completadas da forma prevista - o que tambm est ligado ao controle!
GABARITO: A.
36. (IESES/TRT14/Analista
Judicirio/2014)
exemplos de organizao, EXCETO:
a) O Exrcito.
b) Uma Pessoa Fsica.
c) Uma Escola de Samba.
d) Um Clube de Futebol.
e) Uma Faculdade.
Comentrio:
Organizaes so conjuntos de pessoas que se renem
concretizar objetivos em comum. O nico exemplo na questo que no
organizao uma pessoa fsica - que uma pessoa isolada buscando
prprios objetivos!
GABARITO: B
So
00000000000
para
uma
seus
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39. (IBFC/MGS/Administrao/2015)
Assinale
a
alternativa que preenche corretamente a lacuna a seguir.
A Administrao conta com trs nveis
O ___________________________ o que consolida a
interao entre os aspectos internos ou controlveis e os
aspectos externos ou no controlveis das organizaes.
(A) Nvel Ttico.
(B) Nvel Estratgico.
(C) Nvel Operacional.
(D) Nvel Administrativo.
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41. (IBFC/EBSERH/Assistente
Administrativo/2015)
Dentro das organizaes desenvolve-se o planejamento
operacional. Sobre o tema, leia as sentenas abaixo e
assinale a alternativa correta:
I. Para a realizao de objetivos precisa-se definir quais
atividades devero ser executadas e quais recursos sero
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44. (CESPE/TJ-CE/Analista
Judicirio
rea
Administrativa/2014)
A
resoluo
de
problemas
intradepartamentais, a coordenao interdepartamental
e as iniciativas de melhoria e mudana ensejam
comunicao organizacional do tipo
a) vertical de cima para baixo.
b) horizontal e vertical de baixo para cima.
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54. (FGV/COMPESA/Assistente
de
Saneamento
Gesto/2014) A comunicao e a transmisso de uma
informao de uma pessoa para outra ou de uma
organizao para outra.
A esse respeito, correto afirmar que o processo de
comunicao
possui
os
seguintes
elementos
fundamentais:
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58. (FUNCAB/MDA/Tcnico
de
Suporte
Administrao/2014) O elemento do processo de
comunicao, que se caracteriza pela atividade de
verificar o sucesso na transmisso de uma mensagem
como pretendida inicialmente, denominado:
a) mensagem.
b) fonte.
c) canal.
d) feedback.
e) rudo
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6. Lista de Questes.
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19. (FGV/COMPESA/Analista
de
Gesto
Administrador/2014)
O
processo
administrativo
consiste em uma sequncia de aes que se sucedem
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funo
administrativa
planejamento,
assinale a afirmativa correta.
a)Usa a influncia para motivar as pessoas.
b)Monitora as atividades e faz correes.
c)Designa responsabilidades para cumprir as tarefas.
d)Executa objetivos a fim de receber as gratificaes.
e)Define os objetivos e os meios para alcan-los.
20. (FGV/AL-BA/Tcnico
de
Nvel
Superior
Administrao/2014) Acerca
dos
nveis
de
planejamento
organizacional,
leia
o
fragmento a
seguir.
O planejamento _____ est voltado para o estabelecimento,
tem foco em tarefas cotidianas e definem procedimentos
especficos.
O planejamento _____ tem foco nos
departamentos ou setores de uma organizao, definindo as
principais
aes
para
cada
unidade. Finalmente, o
planejamento _____ tem forte orientao
externa,
caracterizando-se, ainda, por possuir objetivos gerais.
Assinale a opo que completa corretamente as lacunas
do fragmento acima.
a)operacional estratgico ttico.
b)operacional ttico estratgico.
c)estratgico operacional ttico
d)estratgico ttico operacional.
e)ftico operacional estratgico.
21. (ESAF/Receita Federal/Auditor Fiscal da Receita
Federal/2014) Analise os
itens a
seguir
e
assinale a
opo
correta.
I. O
planejamento
estratgico
elaborado no nvel
institucional,
tem contedo detalhado e
analtico
abordando cada unidade
organizacional
em separado.
II. O
planejamento
impe
racionalidade
e
proporciona rumo s
aes da organizao.
III.O
planejamento
estratgico
definido na rea
de
interseco dos conjuntos definidos pelos
parmetros
viabilidade externa,
capacidade interna
e
viso compartilhada.
a) Somente I
e
II
esto corretas.
b) Somente II
e
III
esto corretas.
c) Somente I
e
III
esto corretas.
d) Nenhuma das afirmativas est correta.
e) Todas
as
afirmativas esto corretas.
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27. (IADES/UFBA/Assistente
Administrativo/2014)
O
processo
administrativo,
composto
pelas
funes
administrativas, tem por fim a execuo da estratgia
empresarial. A esse respeito, assinale a alternativa
correta quanto denominao da funo administrativa
que se relaciona diretamente com a maneira como os
objetivos empresariais devem ser alcanados, ou seja, a
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corretamente
chamada de:
a) Controle.
b) Planejamento.
c) Direo.
d) Comando.
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So
39. (IBFC/MGS/Administrao/2015)
Assinale
a
alternativa que preenche corretamente a lacuna a seguir.
A Administrao conta com trs nveis
O ___________________________ o que consolida a
interao entre os aspectos internos ou controlveis e os
aspectos externos ou no controlveis das organizaes.
(A) Nvel Ttico.
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44. (CESPE/TJ-CE/Analista
Judicirio
rea
Administrativa/2014)
A
resoluo
de
problemas
intradepartamentais, a coordenao interdepartamental
e as iniciativas de melhoria e mudana ensejam
comunicao organizacional do tipo
a) vertical de cima para baixo.
b) horizontal e vertical de baixo para cima.
c) vertical de baixo para cima.
d) vertical de cima para baixo e horizontal.
e) horizontal ou lateral.
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45. (CESPE/ICMBIO/Analista
Administrativo/2014)
As
mensagens verbais so os elementos mais complexos da
comunicao nas organizaes visto que os vrios
significados
dos
gestos
e
dos
comportamentos
contribuem
para
a
gerao
de
conflitos
e
desentendimentos no trabalho.
46. (ESAF/Mtur/ATA/2014) Analise as afirmativas abaixo
marcando C para Certo e E para Errado. A seguir
selecione a opo correta.
( ) Na comunicao formal a mensagem circula por meio de
sistemas no convencionais e no oficiais.
( ) A comunicao nas organizaes apresentam-se de forma
diferenciada, podendo ser formais ou informais, orais ou
escritas, ascendentes, descendentes e laterais.
( ) So propsitos da comunicao organizacional proporcionar
informao e compreenso necessrias conduo das tarefas,
e proporcionar motivao, cooperao e satisfao nos cargos.
( ) Um processo de comunicao unidirecional e torna-se
eficaz quando o destinatrio decodifica a mensagem e agregalhe um significado prximo ideia que a fonte tentou
transmitir.
( ) O processo de comunicao pode ser eciente e ecaz. A
ecincia se relaciona com os meios utilizados e a eccia com
o objetivo de transmitir uma mensagem com signicado.
a) C, C, E, E, E
b) E, C, C, E, C
c) C, E, C, E, E
d) E, C, E, C, E
e) C, E, C, C, C
47. (FCC/TRT3/AJAA/2015) As configuraes estruturais
dos grupos de trabalho diferem quanto forma de trocar
informaes e as caractersticas dos membros da rede.
Considere as configuraes de redes de comunicao
abaixo.
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55. (CESGRANRIO/CEFET-RJ/Auxiliar
em
Administrao/2014) A comunicao na empresa um
dos maiores desafios para os administradores por ser
muito importante para o alcance dos objetivos. Um
exemplo desse desafio a resoluo de problemas, como
o ocorrido na situao em que um atendimento de
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58. (FUNCAB/MDA/Tcnico
de
Suporte
Administrao/2014) O elemento do processo de
comunicao, que se caracteriza pela atividade de
verificar o sucesso na transmisso de uma mensagem
como pretendida inicialmente, denominado:
a) mensagem.
b) fonte.
c) canal.
d) feedback.
e) rudo
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7. Gabarito.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
C
C
C
E
C
E
A
C
B
D
11.
12.
13.
14.
15.
16.
17.
18.
19.
20.
D
C
D
B
B
A
A
B
E
B
21.
22.
23.
24.
25.
26.
27.
28.
29.
30.
B
A
E
E
D
D
D
A
A
C
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31.
32.
33.
34.
35.
36.
37.
38.
39.
40.
E
C
D
E
A
B
A
A
B
A
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41.
42.
43.
44.
45.
46.
47.
48.
49.
50.
C
C
E
E
E
B
A
E
E
B
51.
52.
53.
54.
55.
56.
57.
58.
59.
60.
E
B
C
E
A
B
C
D
E
B
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8. Bibliografia Principal.
BARNEY, Jay B. HESTERLY, William S. Administrao Estratgica e
Vantagem Competitiva: conceitos e casos. 3 Ed. So Paulo: Pearson
Prentice Hall, 2012.
BENOME, Joo B V. Princpios da Administrao. IESDE, 2007.
CHIAVENATO, Idalberto. Introduo Teoria Geral da Administrao. Rio
de Janeiro: Elsevier, 2011.
CHIAVENATO, Idalberto. Administrao Geral e Pblica. Rio de Janeiro:
Elsevier, 2008.
CHIAVENATO, Idalberto. Administrao: Teoria, Processo e Prtica. Rio de
Janeiro:Elsevier, 2007.
CUNHA, Miguel P. CUNHA, Joo V. CAIXEIRINHO, Jesuna. Processos de
controlo nas organizaes: do controlo da flexibilidade flexibilidade do
controlo. Anlise Psicolgica. N.2, p.261-278, 2001.
CURY, Antonio. Organizao e Mtodos: uma viso holstica. So Paulo:
Atlas, 2012.
MATIAS-PEREIRA. Jos. Curso de Gesto Estratgica na Administrao
Pblica. So Paulo: Atlas, 2012.
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