UNIDAD DIDCTICA 1: DESTREZAS SOCIALES EN PROFESIONALES DE

ATENCIN A LA DEPENDENCIA

OBJETIVOS
Definir las destrezas sociales
Describir los principios de la inteligencia emocional y social
Valorar la importancia de conocer y controlar las emociones y los
sentimientos
Demostrar inters por no juzgar a las personas y respetar sus elementos
diferenciadores

CONTENIDOS
1.1.- Las Destrezas sociales

1.2.-La Competencia comunicativa

1.3.- La inteligencia Emocional

1.4.- Las Habilidades cognitivas

1.5.- La personalidad

BIBLIOGRAFA
Bertrand Regader. Los 5 rasgos bsicos de la personalidad. IMF
Goleman, Daniel. Inteligencia Emocional. Editorial Cairos
Fierro, Alfredo. Manual de la Psicologa de la Personalidad. Editorial Paids.
1994
Brande, N. Los seis pilares de la autoestima. Barcelona, Paids

1.1 - LAS DESTREZAS SOCIALES

1.1.1. Qu son destrezas sociales o habilidades sociales?
Las relaciones humanas sern esenciales para desarrollar con xito nuestro
trabajo como tcnicos/as en atencin a personas en situacin de dependencia,
tanto para armonizar la actividad del equipo de trabajo como, especialmente,
para mejorar nuestra capacidad de relacionarnos con las personas usuarias y
as prestarles una ayuda efectiva.
Es evidente que el trabajo con personas requiere adoptar una serie de
actitudes que favorezcan el trato humano y en las que estn resulte
gratificante.
Por estas razones, para ser eficientes y felices al ejercer nuestro trabajo,
deberemos de disponer de destrezas o habilidades sociales.
Podemos definir las de destrezas o habilidades sociales como aquellas
conductas especficas que las personas utilizamos para relacionarnos con los
dems de manera efectiva.
Estas habilidades se concretan en unos hbitos de comportamiento
interiorizados que forman parte de la conducta habitual de una persona que la
capacitan para expresar de manera adecuada sus sentimientos, actitudes,
deseos, opiniones o aspiraciones.
As, una persona con unos buenos hbitos sociales sabr, por ejemplo,
presentarse correctamente, iniciar una conversacin, participar en una
discusin o exponer sus ideas de manera adecuada al contexto o a la
situacin.
Las personas habilidosas socialmente suelen vivir de una manera placentera la
interaccin con los dems, y el hecho de hacer frente a situaciones nuevas no
les causa ninguna tensin negativa. Estas personas se sentirn valoradas y
respetadas y se encontrarn bien con ellas mismas.
En cambio, las personas que presentan dficit en esta faceta mostrarn cierto
temor en sus relaciones sociales y vivirn con gran estrs aquellas situaciones
que supongan el contacto con personas nuevas o la incorporacin a nuevos
grupos. Esta situacin se hace patente en hechos como que la persona
experimenta dificultades para iniciar una conversacin, no sabe que decir, se
siente cohibida en una reunin, no se atreve a pedir un favor
Por ello es importante que podamos disponer de las habilidades sociales en el
mayor grado posible, ya que su influencia excede del mbito laboral e integra
todas las reas de vida, especialmente de la personal
1.1.2.- Destrezas que tenemos que aprender
La competencia social de una persona se puede dividir en un amplio abanico
de destrezas sociales, muchas de las cuales son imprescindibles para el

empeo profesional en trabajos relacionados con el cuidado de personas. A

continuacin exponemos algunas de ellas, agrupadas en cinco categoras:

Las habilidades ms bsicas que se requieren para desenvolverse en

la vida cotidiana. Destrezas como iniciar una conversacin, hacer
cumplidos, dar las gracias, pedir permiso, rechazar peticiones

Aquellas destrezas que sern necesarias para el mejor desempeo

profesional, especialmente en lo que se refiere a la relacin
interpersonal. Incluye habilidades como aceptar reglas, pedir ayuda, dar
instrucciones, actuar con cordialidad, mostrar desacuerdos, consensuar
ideas, hablar en pblico

Las habilidades que necesitamos para gestionar conflictos y tomar

decisiones. Tambin estn muy vinculadas al desempeo profesional
pero en este caso ms en el entorno del grupo y la organizacin.
Podemos diferenciarlas en dos tipos:
Aquellas destinadas a mantener la cohesin y facilitar la

convivencia. Incluye todas las habilidades relacionadas con la

gestin de conflictos, como negociar, dialogar, solucionar
problemas
Aquellas destinadas a la mejora de la organizacin y el

cumplimiento de objetivos. Engloba aquellas habilidades

relacionadas con la toma de decisiones como analizar
problemas, establecer metas, exponer propuestas,
Las habilidades relacionadas con la expresin de nuestras

emociones y sentimientos. Veremos ms adelante que la

regulacin emocional es un aspecto bsico en la competencia
social de las personas, en este sentido es necesario disponer de
habilidades como saber expresar los propios sentimientos y
comprender los de los dems, expresar afecto y recibirlo
1.2.- LA COMPETENCIA COMUNICATIVA
Como la comunicacin est implicada en la interaccin humana, es evidente
que nuestra competencia social pasar por la mejora de nuestra competencia
comunicativa.
Podemos decir que la competencia comunicativa es la habilidad que
tenemos las personas para comunicarnos de manera eficiente. Para mejorar
esta competencia comunicativa tendremos que saber cmo se lleva a cabo la
comunicacin a travs del proceso comunicativo , y conocer otros aspectos
relacionados con el comportamiento en la comunicacin, como son la
asertividad y los estilos comunicativos.

1.2.1. El proceso comunicativo

El proceso comunicativo est formado por la secuencia de actos mediante
los cuales se lleva a cabo la comunicacin o intercambio de informacin
El desarrollo del proceso de comunicacin requiere la participacin de una
serie de elementos.
Los elementos del proceso comunicativo

Para que exista cualquier tipo de comunicacin han de existir al menos los
elementos siguientes:
Una parte emisora que trasmite la informacin
Una parte receptora que la recibe
Un mensaje o contenido
Un cdigo o lenguaje
Un canal por donde trascurre
Un contexto determinado en el que se desarrolla la comunicacin

CANAL
EMISOR

RECEPTOR
Transmisin

Ideas
Percepciones

Interpretacin
MENSAJE

Experiencias
Representaciones simblicas de:
Hechos
Ideas
Cosas
Sentimientos
Conocimientos...

Retroalimentacin

El proceso es el siguiente: la parte emisora quiere trasmitir un conjunto de

ideas, hechos o pensamientos, para la cual deber seguir un proceso llamado
codificacin, utilizando los signos de su cdigo lingstico, y la parte receptora,
por su parte, tendr que interpretar el mensaje decodificndolo en funcin de lo
que cree que significan los smbolos.
Feedback en la comunicacin

Para que haya comunicacin y esta sea completa es necesario que el mensaje
propicie una respuesta. Al producir esta respuesta estaremos hablando de uno
de los procesos esenciales de la comunicacin: el feedback o retroalimentacin
Entendemos como retroalimentacin o feedback la comunicacin en dos
direcciones o, dicho de otra manera, la informacin que le llega a la parte
emisora de regreso.
Ejemplo de retroalimentacin en una actividad grupal: Un TAPSD explica a
un grupo reducido de personas con problemas de memoria como llevar a cabo
una actividad de secuencia de nmeros y acto seguido deja que el grupo
realice dicha actividad. Cmo sabemos que se seguirn sus instrucciones? En
este caso el TAPSD realiza ciertas preguntas al grupo como que han entendido
la actividad y observa por si se producieran errores para corregirlos, si hubiera
que hacerlo o para motivarlos si lo han hecho bien.
El mensaje: comunicacin verbal y no verbal

La comunicacin se compone de dos tipos de mensaje: el emitido a travs de

las palabras, es decir el lenguaje verbal (puede ser oral o escrito); y el no
verbal (posturas corporales, gestos, expresiones faciales, miradas...).
El mensaje completo o final que se emitir estar constituido, de manera
sincrnica e indisoluble, por ambos tipos de lenguaje
1.2.2. La asertividad
La asertividad es la habilidad que tiene una persona para expresar sus ideas
y deseos de una manera abierta y libre, sin atentar contra los de otros

Una persona es asertiva cuando est segura de s misma y se comporta y

expresa como tal, siempre respetando a los dems. El mensaje implcito de
una conducta asertiva responde al enunciado de: Esto es lo que yo pienso.
Esto es lo que yo siento. As es cmo veo la situacin.
No hay que olvidar que el comportamiento asertivo facilita la integracin en el
grupo.
1.2.3. Estilos comunicativos

Podemos definir el estilo de comunicacin como el modo que tiene cada

persona de relacionarse con los dems.

El estilo comunicativo est en relacin directa con los tipos de conducta, por lo
que podemos diferenciar tres estilos comunicativos diferentes: estilo inhibido,
estilo agresivo y estilo asertivo
Estilo inhibido

Este estilo supone la trasgresin de los propios derechos, al no ser capaz la

persona de expresar abiertamente sus sentimientos, pensamientos y opiniones,
actuando con disculpas o con falta de confianza.
La razn de esta conducta se encuentra en que, debido a la falta de seguridad
o a la baja autoestima, estas personas no se atreven a expresar lo que sienten
por temor a perder a sus amistades i a que los dems se enfaden con ellos.
Estilo agresivo

Son personas que siempre se consideran en posesin de la razn, quieren

imponer sus ideas y desprecian cualquier opinin diferente de la suya.
Su comunicacin se caracteriza por un amanera de hablar impositiva como si
estuviese continuamente dando rdenes. En el dialogo interrumpen
sistemticamente a los dems pero no toleran ninguna interrupcin de su
discurso. Ante la confrontacin actan usando la crtica negativa, la intimidacin
e incluso la ofensa y la humillacin.
En el aspecto no verbal son habituales los gestos y los movimientos
amenazantes, mirada fija o intimidante, postura retadora y tono alto de voz.
Estilo asertivo

Las personas expresan sus convicciones libremente, de manera argumentada,

sin agredir a los dems ni someterse a sus dictmenes. Ejercen su derecho a
expresar sus propias opiniones y a defenderlas.
A la vez, escuchan las otras opciones, respetndolas y valorndolas aunque no
coincidan con la propia.
El discurso de las personas asertivas suele ser fluido, natural y espontneo, en
consonancia con sus manifestaciones no verbales. Adems, tienen la virtud de
situarse en la distancia de proximidad adecuada respecto de cada persona.
1.3. LA INTELIGENCIA EMOCIONAL
1.3.1. Las Emociones
Qu son las emociones?

No es fcil definir las emociones. Sentimos estremecimiento al abrazar una

persona querida, angustia al or una sirena de la ambulancia, aoranza cuando
el olor de una flor trae recuerdos concretos o aversin al ver una araa. Pero,
se puede explicar qu ocurre en estos casos?

La emocin se puede definir como un impulso involuntario, originando como

respuesta a determinados estmulos, que desencadena reacciones automticas.

La emocin es pues, como una reaccin o excitacin que nos induce a la

accin, y que se manifiesta externamente a travs de los gestos que hacemos,
de la expresin de la cara, de la sudoracin...
Las caractersticas de las emociones son:
Son internas al individuo
Suelen ser de gran intensidad, aunque de corta duracin
Las emociones son universales, no estn asociadas a la cultura
Las emociones no son buenas o malas, solo son agradables o desagradables

para el ser humano, pero tanto unas como otras son necesarias porque
inducen a reflexionar y a saber qu hacer si se presenta una situacin
similar.
Las emociones van a tener un importante impacto sobre el comportamiento del
tcnico ya que van a condicionar sus respuestas desde un punto de vista
motriz, fisiolgico y cognitivo
Ante determinados estmulos activamos, de manera inconsciente y difcilmente
controlable, unas reacciones fisiolgicas que denotan la falta de habilidades
sociales. Entre estos comportamientos, los ms habituales son la aparicin de
sonrojo, temblores, sudoracin, angustia en el estomago...
Las emociones bsicas. Causa y funcin.
Emocin

Causas

Funcin

Clera/Ira

Frustracin, injusticia, agresin...

Mantener las distancias con los dems

Miedo

Peligro o situacin desconocida

Proteccin, huda o ataque. Evitacin o

Alegra

Logro de algn objetivo

Estimulacin / Motivacin

Tristeza

Desnimo, melancola...

Adaptacin, desactiva al organismo

posterior recuperacin

Aversin

Reaccin fisiolgica

Genera respuestas de evitacin ante

perjudiciales

Rechazo
Sorpresa

Reaccin ante algo nuevo

Focaliza la atencin y la exploracin

 La expresin de las emociones

Las emociones son difcilmente controlables, ya que surgen, sin ms, ante la
presencia de estmulos. Sin embargo lo que se puede controlar es la
manifestacin externa de estas emociones.
En algunas ocasiones la manifestacin de las emociones es normal, inevitable i
beneficiosa, en otras es conveniente controlarlas para mostrar un
comportamiento ms adaptado y adecuado a las circunstancias.
El control emocional es la capacidad que tenemos de regular la manifestacin de
nuestras emociones

El control emocional, en definitiva, es una habilidad necesaria para el buen

desarrollo de nuestra competencia social y, como tal habilidad, es educable. La
inteligencia emocional nos ayudar en este propsito.
1.3.2. Qu es la inteligencia emocional?
Desde la aparicin del trmino inteligencia emocional son muchos los autores
que a lo largo de las dos ltimas dcadas se han detenido a realizar un
acercamiento a este concepto. Entre las ms destacadas.
Salovey y Mayer

La inteligencia emocional es un tipo de inteligencia social que comprende la habilida

supervisar y entender las emociones propias, as como las de los dems, discriminar
ellas y utilizar esta informacin para guiar nuestro pensamiento y nuestras acciones.

Golemn

La inteligencia emocional es una capacidad para establecer contacto con los pro
sentimientos, discernir entre ellos y aprovechar este conocimiento para orientar nu
conducta, y la capacidad de diferenciar y responder adecuadamente a los estados de n
temperamento, motivaciones y deseos de los dems.

En definitiva, podemos definir la inteligencia emocional (IE) con la capacidad

de sentir, entender, controlar y modificar emociones, estados de nimo y
sentimientos en uno mismo (inteligencia intrapersonal) y en los dems
(inteligencia interpersonal)
La inteligencia intrapersonal

La inteligencia intrapersonal se centra en la apreciacin y manejo de las propias

emociones.

Tal y como se desprende de esta definicin, este tipo de inteligencia se

estructura en dos niveles:

Reconocimiento de las propias emociones.

Detectar la presencia de una emocin e identificar su manifestacin es el

primer paso para poder intervenir. Esto supone viajar a nuestro mundo interior y
analizar lo que sentimos. Por ejemplo si sentimos ansiedad ante un
acontecimiento, combatir o controlar dicha ansiedad pasar necesariamente
por reconocer que la sentimos y comprender qu es lo que la causa.

Manejo de las propias emociones.

Si reconocemos las emociones podremos manejarlas y regular su expresin de

una manera adecuada a las circunstancias.
Por ejemplo, si estamos irritados porque pensamos que nos han engaado, es
muy fcil que podamos descontrolarnos y estallar, pero si hemos reconocido la
emocin podremos optar por calmarnos y buscar una respuesta adecuada.
Las habilidades prcticas en el profesional que se derivando la inteligencia
intrapersonal son:
Autoconciencia: capacidad de saber qu est pasando en nuestro cuerpo

y qu estamos sintiendo. Es fundamental para el tcnico y para cualquier

profesional.
Control emocional: regular la manifestacin de una emocin o modificar un

estado anmico y su exteriorizacin con cierta intencionalidad. En el TAPSD

se traduce en la capacidad de controlar y evitar que las emociones y
estados anmicos negativos influyan en su desempeo personal y
profesional.
Capacidad de motivacin.

El tcnico debe ser un profesional que tenga una gran capacidad para
motivarse y motivar a los dems (tanto a las personas usuarias como a otros
profesionales)
Adems de estas habilidades se pueden desprender otras habilidades ms
concretas: Intuicin, Capacidad para afrontar el estrs, Autorregulacin...
La inteligencia interpersonal.

Si reconocemos y manejamos nuestras emociones pero somos incapaces de

reconocerlas en los dems, difcilmente podremos tener una buena
competencia social. Por lo tanto, tambin deberemos hablar de inteligencia
interpersonal.

La inteligencia interpersonal, en ocasiones tambin inteligencia social, consiste en

el reconocimiento y manejo de las emociones de las dems personas

Podemos estructurarlas en dos niveles:

Reconocimiento de las emociones de los dems.

Consiste en comprender lo que las dems personas sienten, podemos

detectarlo a travs de nuestro comportamiento, su expresin o sus respuestas.
Entender las emociones ajenas nos permitir identificarnos con ellas.

Manejo de las emociones ajenas.

Si somos capaces de identificarnos con la persona, entendiendo su situacin y

sus sentimientos, tendremos una gran facilidad para relacionarnos con ella,
para aconsejarla y ayudarla.
Desde un punto de vista general, las habilidades prcticas de quien ejerce
como TAPSD asociadas a su inteligencia interpersonal son:
Empata: entender qu estn sintiendo otras personas, ver cuestiones y

situaciones desde la perspectiva del otro.

Habilidades sociales: Son todas aquellas destrezas que rodean la

popularidad del liderazgo y la eficacia interpersonal, y que pueden ser

usadas para persuadir y dirigir, negociar y resolver disputas, para la
cooperacin y el trabajo en equipo.
De estas dos habilidades generales se pueden desprender otras ms
concretas: resolucin de conflictos, comunicacin, escucha activa,
asertividad...
Sentimientos

Los sentimientos al igual que las emociones, van a tener una influencia directa
sobre el comportamiento del TAPSD y,
consecuentemente, sobre su
desempeo profesional.
Los sentimientos son resultado de la relacin, vivencias y experiencias de nuestra
forma de actuar. No hay un estmulo que lo desencadene, sino que son producto de
una situacin progresiva que va dejando huella sobre nuestra conducta

Podemos decir que una emocin prolongada en el tiempo se convierte en un

sentimiento. As, los sentimientos poseen las siguientes caractersticas: como
las emociones, son internos al individuo; son menos intensos que las
emociones y perduran ms en el tiempo que las emociones, es decir, son ms
duraderos.
La persona tenemos ms de 40 msculos diferentes en la cara.
Dependiendo de cmo la movemos, expresamos unas emociones o otras. El
tcnico debe aprender a mirar a la persona con la que trabaja, ya que su cara
le dar ms informacin que sus palabras, y a la vez deber conocer sus

propios gestos, ya que estos condicionarn en todo momento las relaciones

sociales con los usuarios y las respuestas de estos.
1.4. LAS HABILIDADES COGNITIVAS
Otro componente importante de las destrezas sociales, aunque no siempre
suficientemente reconocido, son las habilidades cognitivas.
Entendemos por habilidades cognitivas todas las facultades que se ponen en
funcionamiento para analizar y comprender la informacin recibida.

Como se puede ver, las habilidades de este grupo estn directamente

relacionadas con la inteligencia de la persona y, especialmente, con el
procesamiento de informacin.
1.4.1. Habilidades de pensamiento
Algunas de las habilidades cognitivas que contribuyen a mejorar la
competencia social han sido identificadas por los psiclogos D. Spivack y M.
Shure, que proponen cinco capacidades de pensar, propias de los
comportamientos socialmente competentes: el pensamiento causal, el
alternativo, el consecuencial, el de perspectiva y el medio-fin.
El pensamiento causal
El pensamiento causal es la capacidad que tiene una persona para determinar el
origen o la causa del problema.

Supone poder dar respuesta a la pregunta Por qu ha sucedido?, o Cmo

se ha llegado a esta situacin?. Evidentemente, si se dispone de esta
habilidad, el problema se podr diagnosticar correctamente y, por tanto, se
aplicarn medidas acertadas para hacerle frente.
Las personas que no tienen esa capacidad aplicarn medidas sin ninguna
lgica y si no obtienen los resultados esperados lo atribuirn al azar, la mala
suerte.
El pensamiento alternativo
El pensamiento alternativo es la capacidad de generar diferentes soluciones o
salidas a un mismo problema

Disponer de esta habilidad es dar respuesta a la pregunta De qu manera lo

puedo solucionar?. La persona a la que le falta esa habilidad a menudo suele
responder al conflicto de forma agresiva. Son respuestas de tipo Este no sabe
con quin se la juega, Ahora me oir
El pensamiento consecuencial

El pensamiento consecuencial consiste en prever las consecuencias de las decisiones

que se plantean

Este tipo de pensamiento supone un proceso evaluativo de los pros y los

contras de las distintas alternativas planteadas, por lo que normalmente
complementa el pensamiento alternativo.
El pensamiento de perspectiva

El pensamiento de perspectiva promueve la capacidad de ponerse en el lugar de

otra persona.

Son respuestas habituales de este tipo de pensamiento pedir perdn, dar

consejo, consolar, prestar ayuda... Este tipo de pensamiento y las actuaciones
que generan a partir de l son sinnimos de la empata.
El pensamiento medio-fin

Requiere disponer de cierta capacidad de planificacin, ya que, a partir del hito

social que se quiere obtener los fines , se seleccionan los recursos ms
adecuados y se llevarn a cabo las actuaciones los medios necesarios para
conseguirlo.
El pensamiento medio-fin consiste en fijarse unos objetivos y encontrar los medios
para lograrlos.

Complementa los otros tipos de pensamiento porque supone pasar a la accin.

Pensamiento causal

Pensamiento alternativo

Por qu nos encontramos en esta situacin?

De cuntas opciones disponemos para

afrontarla?

1.4.2. Los pensamientos irracionales

Cmo e

En una situacin saludable, las personas interpretan de manera ajustada sus

pensamientos a los acontecimientos y situaciones que ocurren en su vida.
Sin embargo, en ocasiones, esta interpretacin puede estar distorsionada,
dando lugar a pensamientos irracionales que afectan a las emociones y al
comportamiento de las personas.
Las distorsiones cognitivas ms habituales:
Inferencia arbitraria: sacar conclusiones de una situacin que no estn
Llamamos pensamientos irracionales o distorsiones cognitivas a aquellos
esquemas equivocados en la interpretacin de los hechos que dan lugar a una visin
simplista o negativa, que influye en el comportamiento de la persona.

respaldadas por la experiencia. Por ejemplo, Cmo me va a decir que no, ya

no le propongo salir
Abstraccin selectiva: seleccionar solo los detalles negativos de una

situacin e ignorar el resto. Por ejemplo, una persona hace una buena
propuesta en una reunin, pero al ser criticada por uno de los participantes
puede llegar a pensar que no es buena
Interpretacin

del pensamiento: interpretar, sin base alguna, los

sentimientos e intenciones de los dems. Por ejemplo, dos personas se dicen
algo al odo y la tercera piensa que estn hablando de ella.

Sobregeneralizacin: extraer conclusiones generales a partir de un hecho

aislado que, adems, no tiene relacin directa con aquellas. He dado una
opinin que no ha gustado, esto es debido a que no sirvo para este trabajo.
Personalizacin: atribuirse la culpa, sin pruebas, de ciertos acontecimientos.
Pensamiento del todo o nada: considerar como fracaso cualquier logro que

no responda a las expectativas mximas previstas.

Descalificacin de lo positivo: quitar importancia a los aspectos positivos y

buscar la lectura negativa. Me ha dado el da libre porque quiere que trabaje

dos noches en esta semana
Las distorsiones cognitivas llevan a la persona

a una percepcin
inadecuada de ella misma, de los dems y en general de todo lo que la
rodea, dando lugar a problemas de autoestima, aislamiento, ansiedad,
depresin...

1.5. LAS PERSONALIDAD

Cuando hablamos sobre la personalidad de alguna persona conocida,
generalmente nos referimos a los rasgos que vemos de ella asocindolos a su
simpata personal, su carcter, su forma de ser...

La personalidad la podemos definir de manera sencilla como la manera en que unapersona

piensa, se siente, se comporta e interpreta la realidad.

Se considera que la personalidad es producto tanto de la herencia como del

medio ambiente. La personalidad tiene un indudable componente gentico pero
est modelada por los aspectos ambientales.
1.5.1. Autoconcepto y autoestima
Hay dos aspectos de la personalidad que sern determinantes en la
competencia social del individuo; el autoconcepto y la autoestima.
El autoconcepto es la percepcin que una persona tiene de s misma.

La autoestima es la valoracin del autoconcepto, es decir, de la percepcin que una

persona tiene de s misma

Adems de la percepcin sobre s mismas, las personas proyectan lo que

desearan llegar a ser y este es un elemento tambin muy vinculado a la
autoestima.
Es importante mantener un equilibrio entre el autoconcepto lo que piensa de
ella y la realidad lo que realmente es , pues las personas tendemos a
sobrevalorar o minusvalorar nuestras propias capacidades e imagen.
1.5.2. La teora de los rasgos de la personalidad
La orientacin de esta teora es principalmente cuantitativa, pues se centra en
la medicin de la personalidad de las personas a partir de los rasgos que
muestran.
Los rasgos son unos elementos o caractersticas perceptibles y constantes en una
persona que la hacen diferente de otras.

Estos rasgos se combinan de manera diferente en cada individuo dando lugar a

diferentes tipos o modelos de personalidad. Algunos de los ms importantes
son:

Extraversin

Introversin

Emotividad

Falta de emotividad

Autosuficiencia

Dependencia

Actividad

Inactividad

Egocentrismo

Alocentrismo

Impulsividad

Serenidad

1.5.3. Mecanismos de defensa de la personalidad

Ante situaciones estresantes o derivadas de una distorsin de la realidad, las
personas activamos automticamente mecanismos de defensa.

Podemos definir los mecanismos de defensa de la personalidad como una

estrategia de seguridad que la persona construye inconscientemente para protegerse
frente a acontecimientos o pensamientos que vive como amenazantes.

Son como una armadura que permite defendernos de amenazas diversas. As,
en funcin de la manera que ejerza su accin, podremos diferenciar entre
mecanismos de adaptacin, de evitacin o negacin y de distorsin de la
realidad.
Mecanismos de adaptacin

Algunos de los ms habituales:

Los mecanismos de adaptativos de defensa de la personalidad tienen como
finalidad la bsqueda de estrategias adecuadas ante los acontecimientos o
pensamientos estresantes.
Afiliacin. La persona busca ayuda y apoyo en los dems
Altruismo. Enfrentarse a conflictos emocionales dedicndose a satisfacer las

necesidades de los dems.

Anticipacin. Actuar a favor de los dems sin esperar nada a cambio.
Sentido del humor. Afrontar la situacin haciendo hincapi en los aspectos

divertidos e irnicos de las situaciones estresantes.

 Mecanismos de evitacin o negacin

Los mecanismos evitativos de defensa de la personalidad afrontan las situaciones
estresantes desde la inhibicin, es decir, evitndolas para que no causen malestar.
Negacin. Negarse a conocer la realidad o el problema.
Proyeccin. La persona atribuye a los dems, sentimientos o pensamientos

propios que le resulten aceptables.

Racionalizacin. Buscar explicaciones tranquilizadoras pero encubiertas,

para esconder la realidad.

Mecanismos de distorsin de la realidad
Idealizacin. Atribuir cualidades exageradamente positivas a los dems.
Devaluacin. Consiste en atribuir cualidades exageradamente negativas a los

dems.
Omnipotencia. La persona acta ante el conflicto como si fuera superior a los

dems.
Fantasa. La persona se enfrenta a la situacin estresante mediante la

creacin de fantasas que sustituyen la resolucin del problema.

1.6.- ASPECTOS TICOS Y MORALES EN LA AYUDA A LAS PERSONAS
El ejercicio de las tareas que tienen como eje de actuacin la atencin a
personas, especialmente cuando se encuentran en situaciones de mayor
vulnerabilidad, requiere un marcado componente tico.
Por eso, el aprendizaje de las habilidades sociales (HHSS), que nos ayuda a
ser ms competentes, debe ir siempre acompaado del aprendizaje de valores
morales, que nos permiten hacer un buen uso de las habilidades adquiridas.
En nuestro entorno de trabajo, por ejemplo, podemos pensar que una persona
que ha mejorado sus habilidades de relacin tambin tendra ventajas para
manipular, engatusar o engaar al usuario, por eso es importante que le
aprendizaje de HHSS y de valores morales vaya en paralelo, para que esta
mejora se oriente a hacer un buen uso.
Algunos de los valores que se deben trabajar en la formacin de HHSS son el
respeto, la tolerancia, la confidencialidad, la sinceridad, el compaerismo, la
solidaridad...

Estadio
De moral heternoma
(hasta los 8 aos)

Caractersticas

Lo que est bien lo determinan las personas adultas y los nios valoran la accin s
las consecuencias que se derivarn de ella, por tanto, deben obedecer si no quiere
castigados.

Individualista
instrumental (de los 8 a
los 11 aos)

La perspectiva de los nios es individualista, aunque ya empiezan a ser capaces de ve

cosas desde el punto de vista de otras personas y a conocer la existencia de normas
embargo, obran para satisfacer sus propios intereses.

Expectativas
interpersonales (de 11 a
15 aos)

Para ser aceptados y queridos, anhelan ser buenas personas tanto hacia dentro c
hacia fuera. Les importa la opinin de los dems y de los interese personales se pas
los intereses compartidos.

Sistemas sociales y de
conciencia (de 15 a 19
aos)

Ahora prima la responsabilidad y las cosas se hacen porque hay que hacerlas, ya se
deber u obligacin. Se inicia la autonoma moral, que supone el cumplimiento d
normas por el bien de la comunidad.

Contrato social y
derechos individuales (a
partir de los 19 aos)

Supone la existencia de un contrato social que debe cumplir por el bien de todos. Tam
reconoce la defensa de cada persona de los propios derechos, siempre que no ate
contra los dems.

Principios ticos
universales

Es el nivel ms alto y supone un fuerte compromiso social guiado por los princ
universales de la justicia en el sentido ms elevado, incluso por encima de las leye
estas atentaran contra estos principios.