Modulos Propuesto de acuerdo a Encuesta

Fortalezas
El personal Demuestra Inters por Capacitarse
Debilidades
Falta de Conocimiento para realizar sus labores de Trabajo
No cuenta Con muchos procesos de Capacitacin Durante el Ao
Tema de Inters del Personal

Liderazgo
Comunicacin asertiva
Atencin al cliente
Estructura Organizacional

TEMTICAS QUE SE CAPACITARAN

CURSO LIDERAZGO Y MANEJO DE CONFLICTOS: Este curso tiene como
finalidad generar un cambio hacia un observador ms poderoso de los
fenmenos humanos y organizacionales, reposicionando la importancia de las
personas para el desarrollo de la organizacin a travs de la entrega de
herramientas que permitan el desarrollo de habilidades para el desarrollo y
manejo de equipos y conflictos con estrategias de liderazgo
OBJETIVO
Al trmino del programa los alumnos sern capaces de desarrollar y generar un
proceso de aprendizaje experiencial para manejar habilidades y adquirir
nuevas distinciones para el manejo y creacin de Equipos de alto desempeo
junto a una estrategia de liderazgo altamente efectiva para el logro de metas
de la organizacin, adems de lograr un impacto positivo en el entorno
inmediato de los participantes, mejorando el funcionamiento y la coordinacin
interna y externa de los equipos que integran o lideran

CALIDAD DE SERVICIO EN ATENCIN A CLIENTES, PRESENCIAL Y

TELEFNICA: La calidad del servicio en atencin al cliente, es hoy un
elemento estratgico de competitividad en las empresas consiste en un factor
de diferenciacin entre las organizaciones, y clave determinante para fidelizar

y captar nuevos clientes a partir de sus necesidades para potenciar la labor del
colaborador que atiende pblico tanto interno y/o externo. Se vuelve necesario
conocer y desarrollar tcnicas efectivas, tanto de manera presencial como
telefnica para aumentar sus competencias. Estas incrementarn
positivamente en su labor, con la finalidad de prestar un servicio con mayor
respeto y acogida a las necesidades del cliente. La calidad en la atencin al
cliente, resaltar as un aspecto novedoso orientado a mejorar la actitud
positiva con el cliente, y reforzar el sentido y quehacer social.
OBJETIVO
Comprender la importancia de la atencin y satisfaccin integral del cliente,
como elemento diferenciador de la empresa o institucin. Desarrollar actitudes
positivas hacia el fortalecimiento de las relaciones con los clientes. Manejar
habilidades y destrezas comunicativas asertivas que le permitan responder a
las necesidades y requerimientos que se presentan en su equipo de trabajo y
con el cliente externo. Desarrollar habilidades para manejar adecuadamente
las objeciones y reclamos del cliente. Conocer y manejar diferentes tipologas
de personalidad orientados a detectar las necesidades del cliente en forma
integral. Fomentar estrategias de comunicacin efectiva, que permitan manejar
y superar situacin de conflictos con los equipos de trabajos y usuarios
externos. Desarrollar una actitud profesional y dinmica de mejoramiento
continuo frente al cliente y la organizacin a la cual representa. Adquirir
tcnicas para diferenciar la calidad en sus distintos mbitos de gestin