REFLEXO FINAL ATENDIMENTO E SERVIO PS-VENDA

Reflexo Final do Mdulo Atendimento

e servio ps-venda
Rui Jorge da Eira Pereira N 16

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ndice Remissivo

Capa de apresentao.......................................1

ndice remissivo...............................................2

Dados biogrficos............................................ 3

Percurso acadmico......................................... 4

Percurso profissional........................................5

Perspetivas profissionais..................................8

Referencial do mdulo.....................................9

Crtica reflexiva............................................... 10

Trabalho(s) de grupo ou individual..................11

Agradecimento.................................................19

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Dados biogrficos
Nome: Rui Jorge da Eira Pereira
Data de nascimento: 24 de maio de 1973
Situao profissional: Procurando outras oportunidades situao que atualmente me
encontro (desempregado)
Carreira contributiva: (18 anos) Desde 1994 at 2012 sem interrupo no mercado de
trabalho

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Percurso acadmico
Iniciei o meu percurso acadmico no externato Pica-Pau, em 1979, e fiz a concluso do
1 Ano. Os trs anos seguintes foram feitos na escola pblica, essa escola tem agora o
nome de EB1 Professora Maria Costa.
Em 1984 voltei para o colgio ICE (Instituto Cincias Educativas), onde conclui o 6
Ano.
Decorria o ano de 1989 e foi-me proposto a concluso do ensino bsico em trs anos
com a componente profissional includa, e que terminei com xito em 1992 no IEFP na
Pvoa de Santo Adrio.
Em 2012, voltei novamente para a concluso do ensino secundrio, atravs do Cenfic
(Centro de Formao Profissional da Industria da Construo Civil e Obras Pblicas do
Sul), pelo processo do RVCC (Reconhecimento, Validao e Certificado de
Competncias), tendo esta ao decorrido entre 28 de maro de 2012 e 28 de agosto de
2012.

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Percurso profissional

O meu percurso profissional comea aps a concluso do 6 Ano. Durante quase 5 anos
trabalhei numa empresa que fazia perfuraes de solos para obteno de gua potvel.
Comear a trabalhar com 13 anos era na altura uma prtica muito comum entre
adolescentes no de uma forma muito legal. Claro, que nem tudo correu pelo melhor.
Com essa idade e fazendo uma retrospetiva, a idade da parvoce, aquele que sabe tudo
e tudo o que os mais velhos pais, diziam era mentira.
Os meus pais tomaram a deciso correta, e foram procura de uma soluo para a
minha irreverncia tambm prpria da idade.
A obteno completa do ensino bsico (9 Ano), conferiu-me o Nvel II de qualificao
profissional na rea de Metalomecnica enquanto Serralheiro Civil e tive como nota
final de curso 17 valores.
Fiquei com um misto de emoes, por um lado provei que o ensino pblico no era o
mais adequado para mim, por outro tambm consegui identificar-me em contexto de
trabalho que seria uma pessoa til para a sociedade.

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Em 1992, inicia-se uma nova fase da minha vida profissional. Entro para uma empresa
do ramo da construo civil na rea de venda por grosso, onde fui fiel de armazm e
motorista de ligeiros de mercadorias.
Rapidamente acumulo outras competncias e aps ter a carta de conduo de pesados e
de semirreboques de mercadorias, comeo a ter outras responsabilidades.
Como exigente que sou, fui adquirindo aptido para a rea dos negcios e comecei a
elaborar algumas tabelas de preos e a negociar com fornecedores e clientes.
Nunca tive qualquer tipo de formao por parte da entidade patronal.
Os autodidata tm essa vertente, aprende com o que v, ouve e aplica sua maneira o
melhor que sabe.
Desempenhei estas competncias dentro da mesma empresa, at ao seu encerramento
definitivo, a 31 de maio de 2012.
O despedimento por extino do posto de trabalho, no foi fcil de assimilar.
Pensamos em muitas coisas, tais como:
O que vai acontecer a partir de agora?
O valor da indemnizao?
Como, irei planear a minha estrutura financeira, passando de um ordenado de
fixo para um subsdio de desemprego com uma penalizao de um tero.
O que irei fazer depois de 20 anos 18 dos quais de forma legal, ligado a uma
s empresa, em que a vi nascer, a criei e a vi morrer?
Como transmitir essa informao minha famlia, sobretudo aos mais pequenos
com idades ainda dos porqus 16, 13, 7 e 3 anos respetivamente.

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Perspetivas profissionais
Estando na situao de inatividade profissional, tinha diversas opes, ou continuava
inativo, ou geria um negcio ou ento procurava a minha valorizao profissional de
uma rea com a qual me identificasse.
Uma das reas com a qual me identifico a rea Comercial.
A rea Comercial abrange o Tcnico Comercial, tinha inicialmente optado por um outro
curso que era o de Tcnico de Vendas. Isto foi no CITEFORME, s que o curso nunca
chegou a iniciar-se com a desculpa de que no havia formandos em quantidade
suficiente para se poder avanar. Tambm me inscrevi no CECOA, e quando fui
selecionado para seguir essa formao j tinha o agendamento para fazer o curso no
IEFP. Optei pelo IEFP, por ser uma referncia nacional e tambm por ser mais
completo que os outros dois centros de formao.
No entanto, irei agarrar esta oportunidade, esperando que num futuro prximo, possa
proporcionar alguma estabilidade financeira e psicolgica para mim e criando tambm
alicerces fundamentais para a minha famlia.

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Referencial do mdulo
OBJETIVOS

Aplicar as tcnicas de atendimento ps-venda, esclarecendo o cliente

sobre direitos, garantias e servio ps-venda.

CONTEDOS

Atendimento ps-venda
o Postura do comercial no ps-venda
o Fases do atendimento no ps-venda
Servio ps-venda
o Garantias
o Entregas
o Assistncia tcnica
o Importncia de gerir os compromissos assumidos com o cliente,
nomeadamente no tocante a prazos e condies
o Deveres e direitos dos consumidores

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Crtica reflexiva
Esta UFCD, com uma carga horria de 25 horas, traduziu-se em muita teoria mas
tambm em alguns exerccios que permitiram obter uma maior realidade e perceo.
Na minha opinio, no se justifica este mdulo em separado do mdulo de "Fidelizao
de Clientes" ou at do mdulo de "Reclamaes Tratamento e encaminhamento",
porque quando ns compramos/reclamamos est implcito o direito e garantias do
consumidor.
Tivemos acesso ao Dirio da Repblica, onde interpretamos alguns itens que defendem
o consumidor no que respeita a aquisio de produtos novos ou usados.
O Decreto-Lei n. 67/2003 de 8 de abril muito pormenorizado.
Dos 14 artigos que compem o Decreto-Lei acima mencionado, achei interessante a
quantidade de artigos que o compem, e que no fundo servem para proteger os
consumidores da eventualidade de produtores/fornecedores/revendedores "abusarem" de
algumas situaes que ocorrem aps a aquisio do bem.
Enquanto consumidor, tenho noo de algumas regras, nomeadamente:
Prazos de garantia de 2 anos para bens mveis;
Prazos de garantia para bens imveis;
O tempo de reparao para um bem mvel, no pode ultrapassar os 30 dias;
Sendo um bem imvel, a sua reparao/substituio devem ser realizadas dentro
de um prazo razovel.
No caso em que o produto tenha falta de conformidade, o consumidor tem direito:
sua reparao;
sua substituio;
Reduo adequada do preo;
Resoluo de contrato.
No trabalho de grupo que realizei com a Diana Ferreira, a reclamante (Diana Ferreira),
denunciava uma desconformidade pelo equipamento adquirido.
Enquanto funcionrio da empresa para a qual trabalhei, recebi algumas notificaes de
clientes que alegavam desconformidade do produto.
Na empresa tnhamos que reportar as situaes aos nossos fornecedores, e eram eles que
avaliavam a desconformidade do produto.
Na avaliao de competncias validei o mdulo sem dificuldades.

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Trabalho(s) de grupo ou individual

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Agradecimento
Dra. Cristina Mota, pela forma como explicou e dando exemplos muito concretos de
casos que ocorrem com muita frequncia.

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