Pregunta

Incorrecta
Punta 0,0 sobre 1,0

Enunciado de la pregunta
En una empresa se registra el nmero de quejas por mal servicio. El nmero de quejas
presentadas en cada una de las 10 ltimas semanas se presenta a continuacin: 2, 5, 3, 4, 6,
2, 4, 4, 5, 2.
Cul de las siguientes afirmaciones es correcta?
Seleccione una:
a. La carta np es el grfico de control ms conveniente para analizar el desempeo del
proceso.
b. La carta p es el grfico de control ms conveniente para analizar el

desempeo del proceso.

c. Las respuestas a y b son correctas.
d. La carta U es el grfico de control ms conveniente para analizar el

desempeo del proceso.

e. La carta C es el grfico de control ms conveniente para analizar el
desempeo del proceso.
Retroalimentacin
La respuesta correcta es: La carta C es el grfico de control ms conveniente

para analizar el desempeo del proceso.

Pregunta

Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0

Enunciado de la pregunta

Responder falso o verdadero a la siguiente afirmacin:

La norma ISO 9001 es una herramienta de control estadstico de calidad.

Seleccione una:
Verdadero
Falso

Retroalimentacin
45;-"/>
La respuesta correcta es 'Falso'
Pregunta

Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0

Enunciado de la pregunta

Cul de las siguientes opciones no hace parte de una herramienta estadstica de

calidad?
Seleccione una:
a. Histograma
b. Diagrama de Pareto
c. Normas ISO
d. Diagrama de Causa Efecto
e. Carta de Control

Retroalimentacin
La respuesta correcta es: Normas ISO
Pregunta

Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0

Enunciado de la pregunta

La frase Elevarse o extenderse ms all de los lmites ordinarios, hace referencia a una
definicin de calidad con basa en:
Seleccione una:
a. El juicio
b. El producto
c. El usuario
d. El valor
e. La manufactura

Retroalimentacin
La respuesta correcta es: El juicio
Pregunta

Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0

Enunciado de la pregunta
En un proceso de produccin el jefe de calidad seleccion una muestra de 10 items y adquiri
los datos que se muestran a continuacin: 73,97 73,96 74 74,01 74,02 73,94 73,96
73,98 74,01 73,92.

Respecto a la informacin anterior. Cul de las siguientes afirmaciones es correcta?

Seleccione una:
a. El proceso est en control estadstico.

b. El proceso est por fuera de control estadstico.

c.
La carta de individuales es la nica carta de control que se debe realizar para analizar la
capacidad del proceso.
d. Ninguna de las anteriores.

Retroalimentacin
La respuesta correcta es: El proceso est por fuera de control estadstico.
Pregunta

Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0

Enunciado de la pregunta
En una tienda de soporte tcnico se tomaron los registro de los resultados de atencin en el
servicio postventa durante las ltimas 9 semanas. A continuacin se muestran los clientes
atendidos y el nmero de quejas, semana a semana.

Clientes atendidos por semana: 114, 153, 115, 174, 157, 219, 149, 147 y 131.
Quejas recibidas por semana: 11, 15, 5, 14, 16, 11, 10, 9 y 10.

Cul de las siguientes afirmaciones es cierta?

Seleccione una:
a. Si se desea realizar una carta de control el lmite de control superior es

mayor que 0,14

b.
El lmite de control superior es mayor que 0,075
c. a y b son correctas

d. Ninguna de las anteriores.

Retroalimentacin
La respuesta correcta es: Si se desea realizar una carta de control el lmite de
control superior es mayor que 0,14
Pregunta

Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0

Enunciado de la pregunta

Cul de las siguientes afirmaciones NO es correcta?

Seleccione una:
a. Philip Crosby propuso un programa de 14 pasos para la mejora de la calidad.
b. Genichi Taguchi es reconocido por sus aportes a las normas ISO de calidad.
c. Dentro de los aportes de Kaoru Ishikawa se encuentra el diagrama de espina de pescado.
d. Walter Shewhart es el padre del control estadstico de la calidad. Creador de los grficos de
control.
e. Ninguna de las anteriores

Retroalimentacin
La respuesta correcta es: Genichi Taguchi es reconocido por sus aportes a las normas ISO de
calidad.
Pregunta

Incorrecta
Punta 0,0 sobre 1,0

Enunciado de la pregunta

Durante las primeras 10 semanas de atencin de un call center se recibieron 2, 5, 3, 4, 6, 2, 4,

4, 5 y 2 quejas, respectivamente. Si durante 3 de las 10 semanas se recibieron 9 clientes y el
resto de semanas se recibieron 6 clientes. Cul de las siguientes cartas de control se
recomienda utilizar?
Seleccione una:
a. Carta U
b.
Carta C

c. Carta Xi
d. Carta P

Retroalimentacin
La respuesta correcta es: Carta U
Pregunta

Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0

Enunciado de la pregunta

Responder falso o verdadero a la siguiente afirmacin:

En las grficas de control por atributos, la diferencia que hay entre la Carta c y la Carta u es
el tamao de muestra constante o variable.
Seleccione una:
Verdadero
Falso

Retroalimentacin

Ambas cartas evalan la variacin del nmero promedio de defectos por unidad. Sin
embargo, la Carta c calcula el promedio y los lmites de control con base en tamaos de
muestra constantes, mientras la Carta u lo hace a partir de tamaos de muestra variables.

Pregunta 1
Incorrecta
Punta 0,0 sobre 1,0
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Enunciado de la pregunta
De acuerdo a los datos del siguiente enunciado, Cul sera el grfico de control ms
apropiado para evaluar el desempeo del proceso?
Una empresa nacional de telecomunicaciones est empezando a preocuparse por un buen
servicio al cliente y quiere empezar un seguimiento de control sobre el nmero de llamadas
por soporte tcnico que recibe semanalmente. Esto con el fin de identificar posibles causas
de fallas aun no identificadas. Teniendo el sistema de informacin necesario, logra
conseguir el nmero exacto de casos abiertos por soporte cada da. Se debe tener en cuenta
que sin importar el nmero de llamadas por soporte que reciba la empresa, la semana no
ser considerada como mala o buena.
Seleccione una:
a. Carta p
b. Carta np
c. Carta C
d. Carta U
e. Cualquiera de las anteriores aplica

Retroalimentacin
La respuesta correcta es: Carta C

Pregunta 2
Incorrecta
Punta 0,0 sobre 1,0
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Enunciado de la pregunta
Durante las primeras 10 semanas de atencin de un call center se recibieron 2, 5, 3, 4, 6, 2,
4, 4, 5 y 2 quejas, respectivamente. Si durante 3 de las 10 semanas se recibieron 7 clientes y
el resto de semanas se recibieron 6 clientes. Cul de las siguientes cartas de control se
recomienda utilizar?
Seleccione una:
a.
Carta U
b. Carta C
c.
Carta Xi
d. Carta P

Retroalimentacin
La respuesta correcta es: Carta C
Pregunta 3
Incorrecta
Punta 0,0 sobre 1,0
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Enunciado de la pregunta

En un proceso de produccin el jefe de calidad seleccion una muestra de 10 items y

adquiri los datos que se muestran a continuacin: 73,97 73,96 74 74,01 74,02
73,94 73,96 73,98 74,01 73,92.
Si se decide utilizar una carta de individuales. Cul de las siguientes afirmaciones es
correcta?
Seleccione una:
a. El lmite de control superior es mayor que 74
b. El lmite de control inferior es menor que 73,9
c. La carta de individuales es la carta de control que se debe realizar para analizar la
capacidad del proceso.
d.
Ninguna de las anteriores.
Retroalimentacin
La respuesta correcta es: El lmite de control superior es mayor que 74
Pregunta 4
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
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Enunciado de la pregunta
Cules de las siguientes son consideradas cartas de control en el SPC:
Seleccione una:
a.
Carta de individuales
b. Carta de rangos mviles

c. Carta CUSUM
d. Todas las anteriores
e.
Solo a y b
Retroalimentacin
La respuesta correcta es: Todas las anteriores
Pregunta 5
Incorrecta
Punta 0,0 sobre 1,0
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Enunciado de la pregunta
En una empresa que trabaja de lunes a domingo se registra el nmero de quejas por mal
servicio. Durante las 15 primeras semanas se atendieron 5 clientes por da y se recibieron 2,
5, 3, 4, 6, 5, 6, 3, 4, 5, 6, 3, 4, 2, y 6, respectivamente. Durante las 4 semanas siguientes, se
atendieron 4 clientes por da y se recibieron 2, 4, 4, 5 y 2 quejas, respectivamente.
Cul de las siguientes afirmaciones es correcta?

Seleccione una:
a. La carta np es el grfico de control ms conveniente para analizar el
desempeo del proceso.
b. La carta p es el grfico de control ms conveniente para analizar el desempeo del
proceso.
c. La carta U es el grfico de control ms conveniente para analizar el desempeo del
proceso.

d. La carta C es el grfico de control ms conveniente para analizar el

desempeo del proceso.
e. Ninguna de las anteriores.

Retroalimentacin
La respuesta correcta es: La carta C es el grfico de control ms conveniente
para analizar el desempeo del proceso.
Pregunta 6
Correcta
Punta 1,0 sobre 1,0
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Enunciado de la pregunta
En una tienda de soporte tcnico se tomaron los registro de los resultados de atencin en el
servicio postventa durante las ltimas 9 semanas. A continuacin se muestran los clientes
atendidos y el nmero de quejas, semana a semana.
Clientes atendidos por semana: 114, 153, 115, 174, 157, 219, 249, 147 y 131.
Quejas recibidas por semana: 11, 15, 5, 14, 16, 11, 10, 9 y 10.
Cul de las siguientes afirmaciones es cierta?

Seleccione una:
a. Si se desea realizar una carta de control el lmite de control superior es
mayor que 0,14
b. el lmite de control superior es mayor que 0,075

c. a y b son correctas
d. Ninguna de las anteriores

Retroalimentacin
La respuesta correcta es: Ninguna de las anteriores
Pregunta 7
Incorrecta
Punta 0,0 sobre 1,0
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Enunciado de la pregunta
En una empresa que trabaja de lunes a domingo se registra el nmero de quejas por mal
servicio. Durante las 5 primeras semanas se atendieron 5 clientes por da y se recibieron 2,
5, 3, 4, y 6 quejas, respectivamente. Durante las 5 semanas siguientes, se atendieron 4
clientes por da y se recibieron 2, 4, 4, 5 y 2 quejas, respectivamente.
Cul de las siguientes afirmaciones es correcta?
Seleccione una:
a. La carta np es el grfico de control ms conveniente para analizar el desempeo del
proceso.
b. La carta p es el grfico de control ms conveniente para analizar el desempeo del
proceso.
c. Las respuestas a y b son correctas.
d. La carta U es el grfico de control ms conveniente para analizar el
desempeo del proceso.
e. La carta C es el grfico de control ms conveniente para analizar el desempeo del
proceso.
Retroalimentacin
La respuesta correcta es: La carta U es el grfico de control ms conveniente
para analizar el desempeo del proceso.
Pregunta
Correcta

Punta 1,0 sobre 1,0

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta
Cul de las siguientes opciones hace referencia a un criterio de calidad de Garvin?
Seleccione una:
a. Producto
b. Usuario
c. Manufactura
d. Valor
e. Todas las anteriores

Retroalimentacin
La respuesta correcta es: Todas las anteriores
Pregunta 9
Incorrecta
Punta 0,0 sobre 1,0
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Enunciado de la pregunta
En una empresa se registra el nmero de quejas por mal servicio. El nmero de quejas
presentadas en cada una de las 10 ltimas semanas se presenta a continuacin: 2, 5, 3, 4, 6,
2, 4, 4, 5, 2. Escoger la carta de control que usted considere conveniente y responder:
Cul de las siguientes afirmaciones es correcta?

Seleccione una:
a. El lmite control de superior es mayor que 10
b. El lmite de control superior est entre 8 y 10
c. El lmite de control central es mayor que 4
d. Ninguna de las anteriores

Retroalimentacin
La respuesta correcta es: El lmite de control superior est entre 8 y 10
Pregunta 10
Incorrecta
Punta 0,0 sobre 1,0
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Enunciado de la pregunta
Durante las primeras 10 semanas de atencin de un call center se recibieron 2, 5, 3, 4, 6, 2,
4, 4, 5 y 2 quejas, respectivamente. Si durante 3 de las 10 semanas se recibieron 7 clientes y
el resto de semanas se recibieron 6 clientes. Cul de las siguientes cartas de control se
recomienda utilizar?
Seleccione una:
a.
Carta U
b. Carta C
c.
Carta Xi
d. Carta P

Retroalimentacin
La respuesta correcta es: Carta C