Repblica Bolivariana de Venezuela

Ministerio del Poder Popular para la Educacin Universitaria

Universidad Nacional Experimental Rmulo Gallegos
rea de Ingeniera, Arquitectura y Tecnologa
San Juan de los Morros. Estado-Gurico
Programa de Ingeniera en Hidrocarburos

INFORME DE GESTION DE LA
CALIDAD

facilitador:
Participante:
ing. Daniel Baez
C.I 25717870

Jean Carlos Gomez

QUE ES LA CALIDAD?

La confusin de lo que cabe entender por calidad y por Gestin de la Calidad, junto al
complejo camino evolutivo de este movimiento, explica por qu no es extrao que la
literatura siga sin ponerse de acuerdo en si la Gestin de la Calidad es una simple
coleccin de tcnicas, un nuevo paradigma o forma de dirigir, un sistema de gestin con
una cierta filosofa de direccin, una opcin estratgica o una funcin directiva ms.
El enfoque tcnico de la calidad, bien plasmado en el control estadstico de procesos,
parte de un concepto de la Gestin de la Calidad como una coleccin de mtodos,
utilizables puntual y aisladamente para el control de la calidad de productos y procesos.
Una primera lnea de opinin concibe que la calidad es el conjunto de caractersticas de
un producto o servicio que le confieren la aptitud para satisfacer las necesidades del
cliente. En cambio para describir lo que es un sistema de gestion de calidad, es necesario
definir que significa sistema. Formalmente sistema es un conjunto de elementos que
estn relacionados entre s. Es decir, hablamos de sistema, no cuando tenemos un grupo
de elementos que estn juntos, sino cuando adems estn relacionados entre s,
trabajando todos en equipo. Entonces, Sistema de Gestin de la Calidad significa
disponer de una serie de elementos como Procesos, Manual de la Calidad, Procedimientos
de Inspeccin y Ensayo, Instrucciones de Trabajo, Plan de Capacitacin, Registros de la
Calidad, etc., todo funcionando en equipo para producir bienes y servicios de la calidad
requerida por los Clientes.
TIPOS DE CALIDAD

En la prctica, hay dos tipos de calidad:

Calidad externa: que corresponde a la satisfaccin de los clientes. El logro de la calidad
externa requiere proporcionar productos o servicios que satisfagan las expectativas del
cliente para establecer lealtad con el cliente y de ese modo mejorar la participacin en el
mercado. Los beneficiarios de la calidad externa son los clientes y los socios externos de
una compaa. Por lo tanto, este tipo de procedimientos requiere escuchar a los clientes y
tambin debe permitir que se consideren las necesidades implcitas que los clientes no
expresan.
Calidad interna: que corresponde al mejoramiento de la operacin interna de una
compaa. El propsito de la calidad interna es implementar los medios para permitir la
mejor descripcin posible de la organizacin y detectar y limitar los funcionamientos
incorrectos. Los beneficiarios de la calidad interna son la administracin y los empleados
de la compaa. La calidad interna pasa generalmente por una etapa participativa en la
que se identifican y formalizan los procesos internos.

.
En la empresa existen estos tipos de calidad:
Calidad de diseo
El diseo de un nuevo producto se puede resumir en estas etapas:
Elaboracin del proyecto: su Calidad depender de la viabilidad de fabricar y producir el
producto segn las especificaciones planificadas.
Definicin tcnica del producto: dicha definicin se lleva a cabo a travs de la tcnica
AMFE.
Control del proceso de diseo: el proceso de diseo debe ser controlado, para
asegurarnos que los resultados son los previstos.
Calidad del producto
Para evaluar la calidad de un producto se puede contar con estos indicadores:
La calidad de conformidad: es la medida en que un producto se corresponde con las
especificaciones diseadas, y concuerda con las exigencias del proyecto.
La calidad de funcionamiento: indica los resultados obtenidos al utilizar los productos
fabricados.
Calidad de las compras
Es necesario asegurar la calidad en las compras para garantizar que los productos o
servicios adquiridos cumplen los requisitos necesarios. La mejor manera de garantizar la
calidad en productos y servicios es basarse en la responsabilidad del proveedor, para
fabricar un buen producto y aportar las pruebas de calidad correspondientes.

ORIGENES Y EVOLUCION DE LA CALIDAD

El inters por la calidad arranca definitivamente en la dcada de los aos setenta, a raz
de la crisis econmica occidental inducida por el alza del petrleo y la consolidacin de
las empresas japonesas como competidores en los mercados internacionales. El xito
creciente de los productos japoneses, en industrias como la automovilstica, la produccin
de motocicletas, los semiconductores, la electrnica de consumo o los aparatos de aire
acondicionado, indujo la preocupacin sobre cmo gestionar la calidad para man