El impacto de los stakeholders en

el desarrollo y la adopcin de una

innovacin
Jan Victoir

CONGRESO INTERNACIONAL
DE DIRECCION DE PROYECTOS
Captulo Lima, Per

Congreso Internacional de Direccin de Proyectos PMI TOUR CONO SUR 2014

Resea del Autor

Expositor

Formacin: Ingeniero industrial de microelectrnica de la universidad de Lovaina en

Blgica
Drs, MBA, PMP, postgrado ciencias sociales
Empresas:
IBM (1995-1998: Blgica-Luxemburgo)
Nokia-Siemens (1998-2008: Blgica, Francia,
Alemania, Portugal, EEUU)
Location Technologies (2008-2010: Per)

Jan Victoir

Efact (2012-2014: Per)

Xenit (2014: Blgica)

Consultora de innovacin
Profesor en la UTP (Lima)
Profesor invitado en la Universidad Catlica San
Pablo (Arequipa)

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Agenda
1. Introduccin / Resumen

2. La innovacin
3. El impacto de los stakeholders: Cmo influencian?

4. Escuchar al cliente para innovar

5. Ignorar el cliente para innovar
6. Los terceros impactan el ciclo de innovacin
7. Conclusiones y Recomendaciones
8. Informacin de Contacto

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Agenda
1. Introduccin / Resumen

2. La innovacin
3. El impacto de los stakeholders: Cmo influencian?

4. Escuchar al cliente para innovar

5. Ignorar el cliente para innovar
6. Los terceros impactan el ciclo de innovacin
7. Conclusiones y Recomendaciones
8. Informacin de Contacto

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1. Introduccin
Una

empresa

Beneficios

necesita

innovar
econmicos

Tendencias en el mercado (productos y

consumidores)
Competencia: (a) necesidad (b) voluntad
Cambio de condiciones: leyes, ambiente

Mejoras: mtodos de trabajar, calidad, otros

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1. Introduccin
Una empresa necesita innovar
Pregunta: Cul es la mejor manera de innovar?

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Agenda
1. Introduccin / Resumen

2. La innovacin
3. El impacto de los stakeholders: Cmo influencian?

4. Escuchar al cliente para innovar

5. Ignorar el cliente para innovar
6. Los terceros impactan el ciclo de innovacin
7. Conclusiones y Recomendaciones
8. Informacin de Contacto

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2. Definicin de una innovacin

Amplio
Un proceso que permite a la empresa, en un
tiempo determinado, aplicar ideas nuevas con el
fin de generar un resultado positivo.
Contexto
Se relaciona directamente con un producto o
servicio

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Agenda
1. Introduccin / Resumen

2. La innovacin
3. El impacto de los stakeholders: Cmo influencian?

4. Escuchar al cliente para innovar

5. Ignorar el cliente para innovar
6. Los terceros impactan el ciclo de innovacin
7. Conclusiones y Recomendaciones
8. Informacin de Contacto

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3. Los stakeholders: su impacto

Pregunta: Cul es la mejor manera de innovar?
Escuchar al cliente

Orientacin

Ignorar el cliente

Influencia de terceros
la innovacin est impactada
por razones externas

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Agenda
1. Introduccin / Resumen

2. La innovacin
3. El impacto de los stakeholders: Cmo influencian?

4. Escuchar al cliente para innovar

5. Ignorar el cliente para innovar
6. Los terceros impactan el ciclo de innovacin
7. Conclusiones y Recomendaciones
8. Informacin de Contacto

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4. Escuchar al cliente para innovar

Producto en el mercado
Bueno para el consumo
Falta algo para ser perfecto

Resultado
Los consumidores empiezan a cambiar el
producto original
Usuarios compartan experiencias
Usuarios expresan sus deseos para mejorar
el producto (mundo digital)
Otros usuarios pueden ser interesados en los
cambios de los dems masa crtica
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4. Escuchar al cliente para innovar

Ejemplo 1: la bicicleta de todos terrenos

Transformacin

Para bajar los montaa en EEUU

Bicicleta normal (cruiser bycicle) cambiado
Desde 1970, 1980 transformacin de industria

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4. Escuchar al cliente para innovar

Ejemplo 2: El software abierto

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4. Escuchar al cliente para innovar

Ejemplo 2: El software abierto
Red Hat becomes first open-source software company with
over $1 billion in revenue

Servidores de aplicaciones JAVA (2001 vs 2014)

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4. Escuchar al cliente para innovar

Ejemplo 3: las galletas liquidas

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4. Escuchar al cliente para innovar

Ejemplo 4: Half-Life
Ao: 1998
Juego: Yo tengo que
resolver rompecabezas y por
supuesto tengo armas para
ataques de combate
Ventas (2007): mas de 20
millones de unidades
Fuente e inspiracin para
desarrollar otro juego
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4. Escuchar al cliente para innovar

Ejemplo 4: Half-Life Counter strike
Ao: 1999
Combate entre policas y terroristas
Ventas (2011): 25 millones de ejemplaros

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4. Escuchar al cliente para innovar

Directivos no saben exactamente lo que quiere el
consumidor
Productos buenos, pero no cumplen las
expectativas de los clientes
No encontramos un enfoque centralizado en lo
que es innovacin: los directivos tienen miedo
para tomar riesgos

consumidores

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Empresa y
proyectos

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4. Escuchar al cliente para innovar

Consolidacin: sitios de innovacin por usuarios
Sitios web que reciben ideas de los contribuyentes

Funcionamiento
Sumita/Envia su idea
La mejor idea es elegible al siguiente paso
Discutido por el fabricante: factibilidad tcnica y
econmica
Fabricacin y distribucin del artefacto

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4. Escuchar al cliente para innovar

Ejemplo de Ustedes

Sus experiencias y ejemplos

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Agenda
1. Introduccin / Resumen

2. La innovacin
3. El impacto de los stakeholders: Cmo influencian?

4. Escuchar al cliente para innovar

5. Ignorar el cliente para innovar
6. Los terceros impactan el ciclo de innovacin
7. Conclusiones y Recomendaciones
8. Informacin de Contacto

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5. Ignorar el cliente para innovar

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5. Ignorar el cliente para innovar

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Cambio de sentido
Lo que la gente estaban
esperando

Investigacin del
mercado
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percepcin

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Imitacin, alternativas

Tiempo de vida de un
producto

Siguiente
innovacin
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Comparacin de las metodologas

Escuchar
Innovacin incremental

Ideas disponibles por la democratizacin

Consumidores disponibles
Limitaciones con respecto al pblico
objetivo (innovacin limitada a
los que quieren usarla)
Riesgo limitado

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Comparacin de las metodologas

Ignorar
Innovacin radical

Generacin de ideas enfocada a un cambio de

sentido
Abrir nuevo segmento de usuarios
Impacto: se transforma en xito
Riesgo ms grande

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Rendimiento / Desempeo
(tecnologa)

Mejora
radical

Mejora
incremental

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Market push
Empujar el mercado

Design Driven
(Design Push)

Market pull Hallar

del mercado
(centrado en el
usuario)
Adaptacin de la
evolucin de modelos
socio-culturales

Sentido

Design-driven /
Diseo
(Empujado por el
diseo)

Generacin de
nuevo sentido

(Idioma)

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Agenda
1. Introduccin / Resumen

2. La innovacin
3. El impacto de los stakeholders: Cmo influencian?

4. Escuchar al cliente para innovar

5. Ignorar el cliente para innovar
6. Los terceros impactan el ciclo de innovacin
7. Conclusiones y Recomendaciones
8. Informacin de Contacto

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100%

Curva normal de adopcin

Parte de mercado

6. El impacto de terceros

50%

2,5 %
13,5 %
Innovadores Primeros
adoptadores

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34 %
Mayora
temprano

34 %
Mayora tarda

16 %
Rezagados

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6. El impacto de terceros
Impacto por terceros
Adopcin normal afectada

Impone nuevos retos para las empresas

Tiempo de reaccin al mercado cambia
Dependiendo de las medidas: puede eliminar
algunas empresas como competencia (no
pueden cumplir con las condiciones)

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6. El impacto de terceros
Ejemplo: La facturacin electrnica
Menos uso de papel
Ms transparencia en la contabilidad
Integracin con otros sistemas (proveedores o
clientes)
Bsqueda rpida en los archivos
Cuanto puedo ahorrar?
MicroSoft and MS-Market (1996)
Costo de un order: 60 USD $ 5 USD $
Costo anual: 7.3 M USD$

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6. El impacto de terceros

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6. El impacto de terceros

Adopcin (En fases)

Flujo normal de adopcin

La fase final: El sector pblico

puede generalizar la adopcin
(proveedores al gobierno)

Las empresas grandes empujan a sus

contactos con el fin de integrar el flujo digital
en la empresa. Despus: empresas
medianas y pequeas
Centralizacin (los usuarios
prefieren una sola solucin
integrada). No quieren
logarse en cada sitio web

Fase 4: adopcin masiva

Fase 3: hacia los socios comerciales

Fase 2: Centralizacin para los usuarios

Fase1 (Inicial): Empresa grande/consumidor final

Empresas con gastos considerables en facturacin quieren
reducir los gastos. Ejemplo: telecom, retail, utilidades).
Usuarios aceptan (por recibir incentivos o castigos)
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6. El impacto de terceros
Caso: Per

Adopcin (En fases)

Fase 4: adopcin masiva

Instancia gubernamental

Fase 3: hacia los socios comerciales

Fase 2: Centralizacin para los usuarios

Fase1 (Inicial): Empresa grande/consumidor final

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Consecuencias

Adopcin

6. El impacto de terceros

La ley empuja: la adopcin acelerada

Tiempo

Las empresas deben incluir dentro de la

planificacin una transicin hacia el nuevo
plataforma de facturacin electrnica = esfuerzo
adicional: econmicamente y tcnicamente
Pregunta: Cumplir con las reglas o realmente
beneficiar de las ventajas? Filosofa <> cumplir

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6. El impacto de terceros
Consecuencias
Peligro: si la integracin no se hace de manera
correcta, aumenta los gastos (en lugar de reducir)
Ejemplo 1: mezcla fsico digital
Ejemplo 2: recibo impreso uso

Efectos contra productivos: (a) la utilidad percibida,

(b) presin externa de proveedores, (c) el estar
listo organizacional,

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1. Introduccin / Resumen

2. La innovacin
3. El impacto de los stakeholders: Cmo influencian?

4. Escuchar al cliente para innovar

5. Ignorar el cliente para innovar
6. Los terceros impactan el ciclo de innovacin
7. Conclusiones y Recomendaciones
8. Informacin de Contacto

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7. Conclusiones y Recomendaciones
Innovar es necesario para una empresa
Los stakeholders impacten a la innovacin de la
empresa
La direccin de proyectos deben saber:
cundo y cmo se debe cooperar con los
stakeholders?
El nivel de involucramiento deseado para el
desarrollo de una innovacin

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7. Conclusiones y Recomendaciones
Discutimos 3 metodologas de innovacin con sus
respectivas impactos de los stakeholders
Metodologa 1: Involucrar a los clientes
Ventajas:
(a) los clientes conocen bien el producto
(b) es un producto existente y conocido
Desventaja: el alcance de la innovacin es
es limitada

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7. Conclusiones y Recomendaciones
Metodologa 2: Ignorar los clientes
Ventaja: podemos romper paradigmas y
crear un nuevo espacio en el mercado
Desventaja: es con ms riesgo
Metodologa 3: impacto por los terceros
Ventaja: el impacto es igual para todos los
competidores
Desventaja: puede ser desfasada con la
poltica de la empresa

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Agenda
1. Introduccin / Resumen

2. La innovacin
3. El impacto de los stakeholders: Cmo influencian?

4. Escuchar al cliente para innovar

5. Ignorar el cliente para innovar
6. Los terceros impactan el ciclo de innovacin
7. Conclusiones y Recomendaciones
8. Informacin de Contacto

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8. Informacin de contacto
E-mail: jan.victoir@gmail.com
Skype: victoir71
Linked-in: Jan Victoir

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El impacto de los stakeholders en

el desarrollo y la adopcin de una
innovacin
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