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(MC)
INDICE GENERAL
1.
Generalidades.................................................................................................3
1.2.
Aplicacin........................................................................................................ 3
2.
Referencias Normativas..........................................................................................3
3.
Trminos y Definiciones..........................................................................................4
4.
5.
6.
7.
8.
9.
4.1.
Requisitos generales.......................................................................................5
4.2.
Requisitos de la Documentacin.....................................................................5
Responsabilidad de la direccin.............................................................................8
5.1.
Compromiso de la direccin............................................................................8
5.2.
Enfoque al cliente............................................................................................8
5.3.
Poltica de Calidad...........................................................................................8
5.4.
Planificacin..................................................................................................10
5.5.
5.6.
Provisin de recursos....................................................................................15
6.2.
Recursos Humanos.......................................................................................15
6.3.
Infraestructura...............................................................................................16
6.4.
Ambiente de trabajo.......................................................................................16
7.2.
7.3.
Diseo y desarrollo........................................................................................18
7.4.
Compras........................................................................................................20
7.5.
7.6.
Generalidades...............................................................................................24
8.2.
Seguimiento y medicin.................................................................................24
8.3.
8.4.
Anlisis de datos............................................................................................28
8.5.
Mejora............................................................................................................ 29
Anexos.................................................................................................................. 31
Generalidades
Aplicacin
Este Manual es de obligado cumplimiento, salvo las excepciones que en cada punto
se consideren, a todo el personal y actividades de la Empresa que tenga relacin con
la calidad en la ejecucin de obras y edificaciones.
Las actividades productivas sujetas al Sistema de Gestin de Calidad de CAMFERS
Constructora S.A.:
2. Referencias Normativas
3. Trminos y Definiciones
implcitas.
Disconformidad / No Conformidad: Desviacin que, una vez evaluada,
documento.
Gestin de la Calidad: Conjunto de acciones planificadas y sistemticas que
son necesarias para proporcionar la confianza adecuada de que un producto o
misma.
Mejora Continua: Es un proceso orientado al incremento continuo de la eficacia
y eficiencia de la organizacin para cumplir con su poltica y objetivos. La
mejora continua responde a las crecientes necesidades y expectativas de los
clientes y asegura una evaluacin dinmica del Sistema de Gestin de la
Calidad.
Norma: Exposicin sistematizada de una instruccin de obligado cumplimiento
para toda la Empresa o para las reas especficas que en ella se determinen.
Plan de la Calidad: Documento que especifica que procedimientos y que
recursos asociados deben aplicarse, quin debe aplicarlos y cundo deben
Requisitos generales
procesos.
Realiza mediciones, seguimiento y anlisis de la eficacia de estos
procesos, e implantacin de las acciones necesarias para lograr los resultados
planificados y su mejora continua.
4.2.
Requisitos de la Documentacin
4.2.1. Generalidades
9001:2008.
Los documentos que CAMFERS Constructora requiere para asegurar la
planificacin, operacin y control de los procesos. (Fichas de Procesos,
Indicadores, etc)
Los registros requeridos por la norma ISO 9001:2008 para demostrar la
conformidad con el sistema y con los requisitos de la norma de referencia.
Los documentos en los que se establece el Sistema de Gestin de la Calidad son los
siguientes:
Gestin de la Calidad.
Manual de Calidad: Es el documento bsico del Sistema de Gestin de la
Calidad. Su objetivo es el de establecer y definir todas las actuaciones que se
integran en el Sistema de Gestin de la Calidad. Asimismo, define qu
actividades se deben realizar para lograr una adecuada gestin de la calidad y
del Sistema de
del
seguimiento, medicin y anlisis de los procesos, que servir para alcanzar los
resultados planificados y la mejora continua de los mismos. Para evaluar la
eficacia de los procesos y evaluar si se consigue una mejora continua, se han
creado indicadores para cada proceso, que se exponen en las fichas de
procesos.
Procedimientos: constituyen el segundo nivel de documentacin del Sistema
de Gestin de Calidad. Son documentos que definen la forma concreta de
hacer una actividad en particular. La necesidad de la elaboracin de
procedimientos generales, especficos y operativos se determina en funcin de
la complejidad de cada proceso y de su importancia respecto de la totalidad de
los existentes en CAMFERS Constructora S.A. Dentro de este tipo de
documentos se tiene:
Procedimientos Generales
contenidas
en
Calidad.
Planes de Calidad (PC): Constituyen el tercer nivel de descripcin del Sistema
de Gestin de Calidad. Son documentos que contienen todos los requisitos que
estipula la Norma ISO 9001:2008 aplicados de forma especfica a una obra.
En ellos se establecen las funciones, responsabilidades y tareas a realizar para
cada participante de una obra. Asimismo definen los tipos de registros
nuevo.
Asegurar la identificacin de cambios y estado de revisin actual.
Asegurar la disponibilidad de que las versiones pertinentes de los documentos
5. Responsabilidad de la direccin
5.1.
Compromiso de la direccin
5.2.
Enfoque al cliente
5.3.
Poltica de Calidad
s encargadas de la realizacin de actividades comprendidas dentro del Sistema de Gestin de Calidad, el obligado cumpl
Pablo
Campos.
Gerente General
calidad.
Se comunica y entiende dentro de la organizacin.
Se revisa para su continua adecuacin.
, las cuales se desarrollan en diferentes procedimientos y fichas de proceso a los que se hace referencia en el mismo.
puesta a disposicin del Cliente.
necesidades, requerimientos y expectativas, entregando un servicio de calidad, a costo competitivo, con seguridad, en p
y organizaciones pblicas y privadas.
POLTICA DE CALIDAD
5.4.
Planificacin
lograr
Identificacin
caractersticas y requisitos.
Identificacin y preparacin de los registros necesarios.
5.5.
de control, infraestructura,
de
las
diferentes
materiales y servicios.
Formular y proponer a Gerencia General el Presupuesto Anual.
Dirigir y controlar los procesos de abastecimiento de bienes, materiales y
servicios.
Proponer a la Gerencia General la actualizacin del Sistema de Gestin de
Calidad de la Empresa
Ejecutar el circuito de facturacin.
Direccin de Obras
Agrupa una serie de reas con funciones determinadas que dan soporte al resto de la
empresa. En dependencia del Director General, el Director de Obras desempea,
entre otras, las siguientes funciones:
Procedimientos Generales.
Proporciona los medios adecuados para la asistencia tcnica en la preparacin
de los procedimientos constructivos, y en la preparacin de los planes de
obras.
Revisa el Plan de Auditoras del Sistema de Calidad de CAMFERS
Constructora S.A.
10
Calidad.
Los objetivos y logros de la calidad, mediante su implementacin y medida.
informales.
Tableros informativos donde se expondrn informaciones relativas a la calidad
entre otras.
11
5.6.
5.6.1. Generalidades
La Direccin de CAMFERS Constructora S.A., realiza anualmente la Revisin del
Sistema de Gestin de Calidad, con el objeto de asegurarse de su conveniencia,
adecuacin y eficacia continua.
Siempre
que
se
considere
oportuno,
pueden
ser
convocadas
reuniones
preventivas.
Reclamaciones de Clientes.
Definicin, asignacin y seguimiento de los objetivos concretos, cuantificables y
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Provisin de recursos
calidad
mejorar
continuamente
su
eficacia,
as
como
aumentar
la
Recursos Humanos
6.2.1. Generalidades
CAMFERS Constructora S.A. es consciente de la decisiva importancia que supone
contar con un equipo humano formado adecuadamente, tanto en el aspecto tcnico de
su trabajo como en el de gestin de la calidad.
Por esta razn, CAMFERS Constructora S.A. toma la iniciativa de tomar
capacitaciones peridicas, conferencias y ejercicios prcticos, impartidos por personal
cualificado en la materia de que se trate.
6.2.2. Competencia, formacin y toma de conciencia
CAMFERS Constructora,
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Calidad.
Mantiene registros apropiados a la educacin, formacin, habilidades y
experiencia.
Empresa.
Objetivos y alcance de los documentos del Sistema de Gestin de la Calidad.
Medios y tcnicas necesarias para la participacin correcta en la implantacin y
desarrollo del Sistema de Gestin de la Calidad.
6.3.
Infraestructura
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Ambiente de trabajo
colectivas.
La ergonoma de los equipos e instalaciones de forma que reduzcan e eliminen
la fatiga y lesiones msculo-esquelticas.
del cliente.
Controlar las variables que influyen en cada proceso.
Establecer correcciones sobre los procesos, en funcin de los resultados
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de propuesta
entregados
para
tcnicas
normativas
inequvocamente.
Estn perfectamente definidas las especificaciones solicitadas por el Cliente, el
venta.
Realizacin de encuestas.
7.3.
Diseo y desarrollo
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Se evala la capacidad del proyecto para cumplir con los requisitos definidos
anteriormente.
Se identifica cualquier observacin y se proponen acciones necesarias.
17
Compras
18
equipos.
Requisitos para la calificacin del personal.
Requisitos del sistema de gestin de calidad.
19
principales aspectos.
La dotacin del personal competente y de los recursos necesarios para el
servicios
donde
los
productos
resultantes
no
puedan
ser
verificados
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21
identificados.
Calibrar y verificar peridicamente los equipos que lo requieran, de acuerdo
Generalidades
Seguimiento y medicin
22
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procedimiento, etc.).
Cuando exista la sospecha de que la calidad final de una obra o servicio no
Los
procesos
indicadores
tienen
un
que evidencian
responsable,
su
un objetivo
desempeo,
lo
que
y cuentan
se
con
encuentra
mismos y los
mecanismos de control
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el producto.
El registro de los resultados de las mediciones del producto.
8.3.
CAMFERS Constructora S.A. asegura que los productos no conformes con los
requisitos, se identifican y controlan para prevenir su uso o entrega no intencionados.
Existen dos tipos de productos no conformes:
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b) Registro de la no conformidad
Una vez identificada la no conformidad, se abre el correspondiente Informe de No
Conformidad.
c) Tratamiento de la no conformidad
Los responsables en la resolucin a tomar con las no conformidades definen el
tratamiento a dar a las mismas. Las posibles resoluciones a tomar son:
por el cliente.
Tomar acciones para impedir su uso o aplicacin originalmente prevista.
8.4.
Anlisis de datos
venta y encuestas).
Proveedores y subcontratistas (evaluacin e inspecciones).
Procesos (indicadores e inspecciones).
Producto (cumplimiento de requisitos).
Otros datos internos y externos (resultados de auditoras internas y externas,
entre otros).
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8.5.
Mejora
No conformidades.
Resultados de una auditora interna.
Reclamaciones de clientes.
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9. Anexos
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