AO DE LA CONSOLIDACION DEL MAR DE GRAU

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES Y EDUCACIN

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIN Y NEGOCIOS
INTERNACIONALES
TEMA:

APLICACIN DE MARKETING BASADO EN EL

ENFOQUE DE CALIDAD BASADOS EN USUARIOS
DOCENTE:

LOPEZ
INTEGRANTES:

SILVERA VALDIVIA, Jacqueline

TAQUIRE BONILLA katherinne

TOCTO SANCHEZ, Marilyn

VALENCIA CAJACURI, Karen

YU Chijao
CICLO:

VIII

LIMA PERU
2016
NDICE

INTRODUCCIN

APLICACIN DE MARKETING BASADO EN EL ENFOQUE DE CALIDAD

BASADOS EN USUARIOS
1. APLICACIN MARKETING

A da de hoy es difcil de creer que hace pocas dcadas el marketing no

era muy utilizado como herramienta para los negocios, y es que poco a poco y
a lo largo del tiempo las empresas han descubierto que la aplicacin del
marketing ofrece beneficios a corto, medio y largo plazo. Este cambio de
mentalidad con respecto a la aplicacin del marketing ha hecho que ahora las
empresas vean el marketing como una herramienta para su negocio, y no como
un gasto innecesario o un lujo. Invertir en marketing es invertir en el negocio, ya
se persigan fines econmicos o no.
El marketing puede dar a conocer una empresa o un negocio, mayor
reconocimiento a la marca, ayuda a ganar o fidelizar clientes, ayuda a
conocerlos e identificarlos, ofrece unas mayores ganancias e informacin sobre
los clientes. Adems, se puede conseguir un ahorro de tiempo y dinero. Parece
difcil de creer no? Pues no, el marketing tiene muchos beneficios. A
continuacin mencionaremos cuales son los mbitos de aplicacin del
marketing en donde adems se presentarn los objetivos de cada uno de
ellos.

1.1.

Marketing Comercial

Es el marketing que trabaja en beneficio de la venta de los productos o

servicios con el fin de obtener un beneficio econmico de ello. Busca incitar al
consumo a corto plazo. Es quiz el tipo de marketing ms utilizado y conocido,
de hecho en muchas ocasiones cuando se habla de marketing se est
refiriendo al marketing comercial.
1.2.

Marketing social

Pretende incrementar la aceptacin social y se caracteriza por ser agente

de cambio social voluntario. Es el tipo de marketing que se basa en la
utilizacin de la segmentacin de mercados, la investigacin de los
consumidores, de la comunicacin, entre otros factores. Es un estilo de
marketing que pretende incrementar la aceptacin social, y no persigue fines
econmicos, slo atiende a segmentos de la poblacin.
2. MARKETING BASADO EN EL ENFOQUE DE CALIDAD
2.1.

ENFOQUES DE LA CALIDAD.

Se define como Calidad, al grado de satisfaccin de las expectativas del

cliente en el momento que adquiere un determinado producto o servicio. El
cumplimiento de las expectativas del cliente debe incluir que el producto o
servicio est libre de defectos, y debe cumplir con las especificaciones
planteadas, teniendo en cuenta que el menor costo de dicha adquisicin tiene
mucha importancia.
Mantener la calidad en los productos y servicios, mejora la productividad
del mismo, logrando que los clientes se sientan atrados o comprarlo o
utilizarlo. Los tres enfoques de la calidad: Estos son:
1. Enfoque de la calidad psicolgico (trascendente), enfoque de la calidad
basado en el usuario y en el valor.
2. Enfoque de la calidad basado en el proceso.
3. Enfoque de la calidad basado en el producto o en el servicio.

Las bases subyacentes para estos tres enfoques de la calidad son los cinco
fundamentos de la calidad de Garvn.

2.2.

LOS CINCO FUNDAMENTOS DE LA CALIDAD

2.2.1. Enfoque trascendental de la calidad.

La calidad no es mente ni materia, aunque una tercera entidad

independiente de las dos No se puede definir, pero sabemos lo que es.
Se sugiere que la calidad, es una simple y no analizable propiedad que
aprendemos a reconocer solo a travs de la experiencia. Ya que la calidad es
algo que no se puede tocar, pero se conoce instantneamente tambin se
supone que la calidad est ligada con un trabajo manual ms que con una
produccin en masa.
La importancia de este enfoque solo se entiende parcialmente ya que se ha
investigado poco en esa rea, sin embargo se afirma que un consumidos que
compra un producto o servicio, lo hace porque el enfoque de la calidad
desarrollado bajo esta premisa est positivamente reforzado por la compra y
consecuente uso.

2.2.2. Enfoque de la calidad basado en el producto

Una estrategia de diseo basada en el producto, donde la calidad est
determinada como una variable precisa y mesurable las diferencias en calidad
reflejan las diferencias en la cantidad de cierto ingrediente o atributo del
producto.

2.2.3. Enfoque de la calidad basado en el usuario

Las definiciones se basan en la premisa de que la calidad solamente la
determina el usuario. Se considera que los consumidores individuales tienen
diferentes gustos y necesidades, y los artculos que mejor satisfacen sus
preferencias son considerados como los que poseen una mayor calidad
percibida. Esta visin por supuesto es altamente subjetiva.

2.2.4. Enfoque de la calidad basado en la fabricacin

Los fabricantes utilizan generalmente una estrategia de fabricacin. Este
hecho tambin sugiere el punto de partida del concepto de Crosby de
la conformidad con los requisitos. La estrategia de fabricacin busca asegurar
que se minimicen las desviaciones del modelo estndar, ya que estas reducen
la calidad del producto fabricado

2.2.5. Enfoque de la calidad basada en el valor

Se sugiere que la base de este enfoque es la comprensin psicolgica del
significado de valor. Es una determinacin independiente que refleja la
tendencia de costo individual.
El juicio basado en el valor refleja la calidad en realidad un enfoque
inspirado en la fabricacin.