SISTEMAS DE INFORMACION

Seccin 1235
Lic. Mario Roberto Nones Melgar
SESION INTERACTIVA
Ruth Graciela Cano Lunatti
999099

San Pedro Sula, Cortes 26 de octubre 2016

PREGUNTAS DEL CASO DE ESTUDIO

1. Cules son las entradas, procesamiento y salidas del sistema de seguimiento de
paquetes de UPS?
Entrada:
Por medio de una computadora porttil llamada Dispositivo de Adquisicin de
Informacin de Entrega, los conductores de UPS capturan automticamente las
firmas de los clientes junto con la informacin de recoleccin, entrega y la
tarjeta de registro de horarios.
Aqu los conductores recolectan los datos de los clientes para proveer el servicio
(DIAD).
Lectores de cdigo de barras localizados en diferentes puntos de la ruta.
rdenes y pagos de envos de parte de empresas desde la pgina web.
Procesamiento:
La informacin de seguimiento del paquete se transmite a la red de
computadoras de UPS para su almacenamiento y procesamiento en las
computadoras principales de UPS en Mahwah, Nueva Jersey y Alpharetta,
Georgia.
Se convierte la entrada de datos en informacin til para la organizacin y para
el cliente.
Salida:
El sistema automatizado de UPS procesa los datos para convertirlos en
informacin que el cliente puede consultar en cualquier parte el mundo. Se
transfiere la informacin procesada a los clientes, quienes pueden revisar el
estado de su pedido en cualquier parte del mundo, ya sea llamando o por
internet.
- Pagina web www.ups.com
- Radiolocalizadores (Vipers)
- Telfonos Celulares.
2. Qu tecnologas utiliza UPS? Cmo se relacionan estas tecnologas con la
estrategia de negocios de UPS?
- DIAD (Dispositivo de Adquisicin de Informacin de Entrega)
- Transmisores de informacin por red de telefona celular.
- Mainframes.
- Lectores de cdigo de barras.
- Call Center.
- Pagina web.
- Incorporacin de servicios en sitios web de los clientes.

Dispositivo de Adquisicin de Informacin de Entrega, le da mucha versatilidad

servicio y permite al cliente sentirse seguro al conocer el estado de su solicitud
Utiliza ordenadores que almacenan la informacin y la procesan.
Internet: Las empresas pueden utilizar el sitio Web para ordenar envos y
facturarlos al nmero de cuenta de UPS de la compaa o una tarjeta de crdito.
UPS tambin proporciona herramientas que permiten a clientes como Cisco
Systems incorporar funciones de UPS, como seguimiento y clculos de costos,
en sus propios sitios Web con el propsito de que puedan rastrear envos sin
visitar el sitio de UPS.
UPS implement un conjunto de programas de software personalizado que
utiliza la investigacin de operaciones y tecnologa de mapas para optimizar la
carga y entrega de los paquetes.
3. Qu problemas resuelven los sistemas de informacin de UPS? Qu pasara si
estos sistemas no estuvieran disponibles?
Procesamiento rpido de la informacin
Poder rastrear los paquetes.
Tecnologa de mapas para optimizar la entrega de paquetes.
Pago mediante tarjeta de crdito, respuesta casi inmediata.
Si estos sistemas no estuvieran disponibles, no se podran rastrear los
paquetes ni verificar su buen estado; no se podra calcular el tiempo de entrega
ni los costos del pedido y todos estos aspectos son inconvenientes para el
cliente.
Sin la tecnologa de mapas seria difcil trazar rutas principales de envo,
adems de rutas alternas y esto ocasionara un problema al elaborar planes de
contingencia en caso de que el paquete lo llegue a tiempo o en caso de que el
avin tenga que desviarse del curso previamente establecido.
El pago mediante tarjeta de crdito agiliza mucho ms el proceso de pago.
Sin software que permita procesar la informacin de manera eficiente y
ordenada el tiempo de entrega se extendera simplemente por procesos de
oficina.
1.El sitio Web www.ups.com ofrece los siguientes servicios para individuos,
pequeas y grandes empresas:
Para envos Internacionales:
Worldwide Express Plus
Worldwide Express
Worldwide Express Saver
Worldwide Expedited

Servicios de Valor Agregado:

Confirmacin de entrega
Valor declarado
Servicios de notificacin
Prueba de entrega
Devoluciones
Entrega los sbados
Trade Direct
World Ease
La pgina explica de manera clara todos los servicios y las condiciones de los
mismos. A continuacin, una pequea descripcin de dos de ellos:
Entrega los sbados:
En caso de tener que requerir una entrega para el fin de semana, UPS ofrece la
posibilidad de entregar pedidos los sbados. En empresas de manufactura es
una excelente opcin ya en algunas ocasiones debido a faltantes en materia
prima o algn componente importante es necesario hacer pedidos fuera de lo
planificado por alguna situacin especial. Por esto las empresas se pueden
beneficiar de este servicio, tanto proveedores como productores.
Trade Direct:
Este servicio permite que las empresas tengan acceso a cliente en todo el mundo
con mayor eficiencia y velocidad de entrega. Elimina la necesidad de tener la
mercanca almacenada, simplifica el proceso de liberacin de aduanas, entre
otras ventajas. En la actualidad las empresas requieren que sus productos o
materias se movilicen lo ms rpido posible, tanto para la produccin como
para la comercializacin de productos. El mejorar tiempos en la cadena de
suministros y evitar inventarios innecesarios es un elemento clave en la mejora
de todos los servicios involucrados. Finalmente, el beneficiado es el cliente con
la entrega de los pedidos que requiere a tiempo.
El sitio Web permite a UPS informar a todos sus clientes y potenciales clientes
de las ventajas de trabajar con ellos. Es la carta de presentacin de la empresa. A
travs de la pgina Web UPS informa con claridad sobre los servicios,
restricciones, costos y alcances de sus ofertas.
Adems, permite a los clientes conocer el estado de sus pedidos y entregas.
Permite solicitar envos, crear devoluciones, cancelar envos, todo sin necesidad
de que el cliente deba ir a una oficina directamente. Elimina procesos
burocrticos y que restan tiempo y disminuyen la eficiencia y eficacia del
servicio.
Definitivamente la pgina Web les permite ser ms efectivos y tener un mayor
alcance.