SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO

BACHARELADO EM ADMINISTRAO
DEIVIS SILVA BARCELOS

PRODUO TEXTUAL INDIVIDUAL - 1 SEMESTRE

Uruguaiana RS
2014

DEIVIS SILVA BARCELOS

PRODUO TEXTUAL INDIVIDUAL - 1 SEMESTRE

Trabalho apresentado ao colegiado de disciplinas do 1

Semestre do curso de Bacharelado em Administrao da
Universidade Norte do Paran - UNOPAR

Uruguaiana RS
2014

SUMRIO
1

INTRODUO.......................................................................................................3

DESENVOLVIMENTO............................................................................................4

2.1 COMUNICAO EMPRESARIAL.........................................................................4

2.2 GESTO NA COMUNICAO..............................................................................5
2.3 IMPORTNCIA DA COMUNICAO EMPRESARIAL........................................6
3

CONSIDERAES FINAIS...................................................................................8

REFERNCIAS.............................................................................................................9

1 INTRODUO
O trabalho busca aprofundar os conhecimentos agregados pelo
aluno de forma a embasar uma anlise terica sobre o melhor uso da comunicao
e das ferramentas de gesto estratgica para aplicao prtica na organizao.
Tambm prope a anlise do texto Relatos diferentes, uma
narrativa, sugerindo a discusso do tema e a argumentao de possveis
estratgias para o alcance do bom uso da comunicao e de uma gesto
padronizada eficiente.
O presente trabalho possui embasamento terico atravs de
pesquisa bibliogrfica, de forma a sugerir alternativas que aplicadas gerem
comunicao de qualidade, alinhando as informaes ao dialogar com clareza e
coerncia.
Segundo Pagnan (2014, p. 37) apud Vilalba (2006) a comunicao
a demonstrao da competncia exercida pela mente, a qual para ele chama-se
linguagem. Onde um ser humano se faz capaz de ser compreendido pelo outro e
atravs desta captao mtua que os vnculos so desenvolvidos e a cultura
conservada e transformada.
Sendo

assim,

nota-se

que

para

Vilalba

importncia

da

comunicao expressa no desenvolvimento social e na cultura desta sociedade,

logo, a busca torna-se pela compreenso da comunicao aplicada.

2 DESENVOLVIMENTO
A comunicao a base para a transmisso de informaes dentro
de uma empresa. Conforme Matos (2009) definitivamente nada acontece sem que
exista prvia comunicao. Ela a troca, a passagem de informaes e emoes, e
os seres no entendem um ao outro sem considerar a linguagem verbal, escrita ou
corporal.
2.1 COMUNICAO EMPRESARIAL
Segundo Chiavenato (2009), a comunicao empresarial vem a ser
um dos maiores desafios ao administrador, pois para muitas empresas a
comunicao o principal recurso, e quando os colaboradores no recebem a
informao corretamente, torna-se difcil alcanar os objetivos em conjunto.
Logo, se percebe que o fator indispensvel para o alcance dos
objetivos de uma empresa passa a ser o processo de comunicao. Esta
importncia descrita por Chiavenato (2009, p. 90) ao considerar que se o
administrador [...] no souber dar eficincia e eficcia comunicao, no
conseguir promover eficincia e eficcia sua equipe de trabalho.
Rokermann (2014) questiona em seu texto como a resposta das
empresas para os relatos dirios e a narrativa corporativa. Chiavenato (2009) define
que a empresa pode formular suas estratgias determinando a funo ao
administrador, como expe no trecho a seguir:
A importncia da comunicao reside no fato de que o administrador passa
a maior parte do seu tempo algo ao redor de 60 a 80%, dependendo do
seu nvel de atuao lidando com comunicao. Todo esse tempo
despendido em reunies, contatos interpessoais com diretores, gerentes,
funcionrios, clientes, fornecedores, entidades financeiras, telefonemas, emails, relatrios, correspondncia, contratos etc..

Sendo
empresarial

assim,

necessria

para

conseguir

organizao pelo

organizao

na

comunicao

administrador ou

responsvel.

Rokermann (2014) informa que tanto a Braskem como a CPFL 1 mantm grande
ateno aos relatos, sejam comunicados da diretoria ou ainda de mensagens

Organizaes abordadas no texto de Rokermann.

instrutivas aos clientes, o acompanhamento ao contedo a ser transmitido sempre

realizado.
A dvida passa a ser a forma pela qual se pode alcanar a correta
realizao da comunicao na empresa. O autor do texto analisado informa que nas
duas empresas a preocupao com o alinhamento da narrativa, exercido por uma
equipe de comunicao, faz da mensagem final um exemplo de qualidade na
transmisso de informaes. (ROKERMANN, 2014)
Segundo Matos (2009), para que a comunicao seja eficaz, o
transmissor deve saber realmente o que quer dizer, e o faa de forma clara, simples
e objetiva. O autor descreve ainda que as principais causas da falha de
comunicao se do pela reteno de informaes, seja por filtrar a mensagem ou
por tentar omitir trechos dela, pela distncia entre os colaboradores ou ainda
divergncia de interesses ou rivalidade, findando em comunicaes deficientes.
Assim, se pode verificar que uma equipe empenhada na correo da
narrativa e colaboradores intencionados na transmisso precisa das informaes,
geram em conjunto, uma comunicao assertiva e fluente dentro da organizao.
Rokermann, nesse mesmo critrio, cita o diretor executivo da Viso Sustentvel 2,
Jos Pascowitch, que destaca ser [...] essencial que discurso e prtica estejam
alinhados, [...] assim, se pode garantir uma linguagem mais unificada e fluida.
2.2 GESTO NA COMUNICAO
O uso de planejamento na comunicao empresarial indispensvel
para que no ocorram quebras na transmisso de informaes. Esse planejamento
requer conhecimento de gesto. Segundo Scatena (2010) o planejamento
competncia do gestor, assim, requer que ele possua capacidade de compreenso
do assunto e de saber aplic-lo na prtica.
No texto de Rokermann (2014), Augusto Rodrigues 3 informa que o
grupo de comunicao da CPFL utiliza um programa de Gesto de Stakeholders,
onde o planejamento realizado com os grupos de interesse envolvidos. Dessa
forma, a equipe de comunicao pode dar apoio aos dirigentes sempre que
necessitam fazer uma declarao oficial e ainda nas diversificadas produes de
contedos internos e externos empresa.
2
3

Consultoria de servios de governana, gesto e comunicao para empresas.

Diretor de comunicao empresarial e relaes institucionais da CPFL Energia.

Logo se percebe que a aplicao do planejamento, organizao,

direo e controle na comunicao empresarial a prtica da gesto comunicativa.
Para uma equipe de comunicao, a utilizao de ferramentas de gesto so muito
eficientes. Uma ferramenta interessante para o programa de padronizao das
atividades vem a ser o brainstorming, citado por Sertek, Guindane e Martins (2011)
como uma possvel etapa na anlise do ambiente interno, onde se poderia traar um
planejamento inicial para as tarefas de padronizao atravs das ideias da equipe.
Com um projeto primrio, a equipe poderia desenvolver um
programa de anlise sistemtica para a organizao dos relatos da empresa,
aproximando todo o contedo comunicativo das diversas reas existentes na
organizao. Assim, tanto a declarao oficial do diretor, como um possvel folheto
informativo dirigido ao pblico alvo adotariam a utilizao correta da comunicao,
sendo a correo ortogrfica, a coeso e coerncia textual, ou ainda a aliana do
marketing ao jogo da interpretao.
Aps a aplicao do planejamento e organizao prtica
comunicativa, passa a se notar o reflexo no ambiente organizacional. Dando o
incentivo ao grupo de colaboradores para um desenvolvimento da comunicao
pessoal e em equipe, a empresa constri um avano na comunicao interna,
influindo tambm na gesto pessoal. Para Matos (2009), a comunicao
organizacional passa a alcanar o desenvolvimento pessoal, ou seja, atravs da
forma de comunicar no ambiente de trabalho, o colaborador desenvolve sua forma
prpria de comunicao.
2.3 IMPORTNCIA DA COMUNICAO EMPRESARIAL
Rokermann (2014) informa como a importncia dada pelas
empresas analisadas maneira de comunicar, atentando para a esttica, linguagem
e relacionamento. Assim, demonstram focar no somente na correo textual, mas
tambm no alcance da mensagem e na recepo da mesma, demonstrando a
devida preocupao com o receptor.
Ainda,

notvel

que

para

existir

uma

boa

comunicao

organizacional, seus colaboradores devem tambm fazer o uso de uma boa

comunicao. Matos (2009) descreve o assunto da seguinte forma:

Saber se comunicar exige, antes, saber ouvir para compreender a

necessidade do outro e, posteriormente, saber falar de forma que as
pessoas possam entender com facilidade o que est sendo dito. [...] Antes
de falar, preciso organizar as ideias no pensamento para que o receptor
receba a comunicao de forma a captar o contexto.

Assim, compreendemos que o autor analisa a importncia de saber

fazer uso da comunicao. Ao abranger o contedo, se v que o alcance da
mensagem de uma organizao transpassa suas limitaes fsicas, j que clientes,
fornecedores, a imprensa, entre outros, passam a ter contato com a forma de
comunicar da empresa, como foi descrito por Rokermann (2014).
Dessa forma, a sociedade em si, receptora do trabalho realizado
internamente na empresa, passa a ser de grande importncia para que a
organizao preocupe-se com o bom uso de sua comunicao, pois a definio
exposta pelas empresas atravs de seus meios comunicativos devem ser
condizentes com a prtica de suas atividades.
Por isso as organizaes tem como recurso o planejamento de
comunicao baseada em seus princpios e vises, passando a agir com
transparncia e coerncia. Matos (2009) faz referncia tica empresarial no
seguinte trecho:
A tica empresarial depende diretamente da conscincia humana e algo
que deve ser aprendido desde cedo pelas pessoas, via educao ou
modelos familiares e sociais. tica a expresso dos valores, da verdade e
da conscincia do homem. Assim, nas empresas, ela deve ser a expresso
dos valores, da verdade e da conscincia empresarial.

Logo, a comunicao empresarial tambm vem a ser uma

ferramenta para a empresa exteriorizar seus valores.

3 CONSIDERAES FINAIS
Neste trabalho se pode verificar a analise das competncias
apresentadas

pelas

disciplinas

trabalhadas

durante

semestre

seu

desenvolvimento, alm da busca pelo entendimento dos contedos relacionados.

Utilizou-se como objeto de estudo os variados fatores a cerca da
comunicao e suas aplicaes, importncia e influncia. Ainda, utilizou-se o mtodo
de pesquisa e de anlise terica, que atravs das referencias se pode elucidar a
respeito do contedo trabalhado.
Conclui-se que se faz de grande importncia o estudo e
esclarecimento das diversas variveis da comunicao, sua aplicao e importncia,
seus elementos e fatores envolvidos, e o reflexo de seu planejamento na empresa,
tanto internamente, quanto externamente.
Observou-se ainda que o contedo apresentado e analisado de
grande importncia no meio social, assim como dever do administrador e objetivo de
interesse pessoal. Por isso a necessidade de aprofundar o conhecimento prprio
sobre o assunto, visando qualificao como profissional da rea.

REFERNCIAS
CHIAVENATO, Idalberto. Iniciao Administrao Geral. So Paulo: Manole,
2009.
MATOS, Gustavo Gomes de. Comunicao Empresarial Sem Complicao.
Barueri: Manole, 2009.
PAGNAN, Celso Leopoldo. Comunicao e Linguagem. Londrina: UNOPAR, 2014.
ROKERMANN,

Roberto.

empresarial,

a.

Relatos

23,

n.

diferentes,
89,

uma

2013.

narrativa.

Comunicao

Disponvel

em:

<

http://www.flip3d.com.br/web/temp_site/edicao-1888.pdf>. Acesso em: mai. 2014.

SCATENA,

Maria

Ins

Caserta.

Ferramentas

para

Moderna

Gesto

Empresarial: teoria, implementao e prtica. Curitiba: Ibpex, 2010.

SERTEK,

Paulo;

GUINDANI,

Roberto

Ari;

MARTINS,

Tomas

Administrao e Planejamento Estratgico. Curitiba: Ibpex, 2011.

Sparano.