CARACTERISTICAS BIOGRAFICAS DEL

INDIVIDUO
Las caractersticas personales obvias seran la edad del empleado, el
gnero, el estado civil y el tiempo de servicio en la organizacin que son
objetivas y cuya obtencin es fcil mediante los registros del personal.
EDAD: Se tiene la creencia de que el rendimiento en el trabajo disminuye
con el incremento de la edad. Tambin se percibe a los trabajadores de mayor
edad carentes de flexibilidad y con una resistencia a la nueva tecnologa.
Qu efecto tiene realmente la edad en la rotacin, el ausentismo, la
productividad y la satisfaccin? Mientras ms viejo te vuelvas, menos probable
es de que renuncies a tu trabajo, porque los trabajadores van teniendo menos
oportunidades de trabajo. Adems, es menos probable que renuncien los
trabajadores de mayor edad que los jvenes, ya que la larga inamovilidad de
aquellos tiende a proporcionarles sueldos ms altos, prolongadas vacaciones
pagadas y beneficios de pensin ms atractivos. En general, los empleados de
ms edad tienen tasas ms bajas de ausentismo evitable que los empleados
jvenes. Sin embargo, presentan tasas de ausentismo inevitable, probablemente
debido a la salud ms precaria asociada con el envejecimiento y el perodo de
recuperacin ms largo que los trabajadores mayores necesitan cuando se
enferman.
Existe la creencia ampliamente difundida de que la productividad declina
con la edad, las habilidades de un individuo particularmente la velocidad, la
agilidad, la fortaleza y la coordinacin disminuyen con el tiempo y que el
aburrimiento prolongado del trabajo y la carencia de estimulacin intelectual
constituyen una productividad menor.
Nuestro inters final es la relacin entre la edad y la satisfaccin, ya que
sta tiende a incrementarse en forma continua entre los profesionistas conforme
envejecen mientras que cae entre los no profesionistas en edad media y luego se
incrementa otra vez en los prximos aos.
GENERO: La evidencia sugiere que la mejor forma de empezar es
reconociendo que entre los hombres y las mujeres existen pocas diferencias que
afectan su desempeo en el trabajo. Daos los significativos cambios que han
tomado lugar en los ltimos 25 aos en trminos de las crecientes tasas de
participacin femenina en la fuerza laboral y el replanteamiento de los que
constituyen los papeles masculinos y femeninos.
Un tema que parece diferir entre los gnero, en especial si el empleado
tiene nios en edad preescolar, es la preferencia por ciertos horarios de trabajo.
Las madres que trabajan es ms probable que prefieran un trabajo de tiempo
parcial, horarios flexibles de trabajo, afn de ser compatible su trabajo con sus
responsabilidades familiares.
El papel histrico de la mujer como encargada del cuidado de los nios y
como proveedora secundaria ha cambiado de manera definitiva, desde la poca

de los setenta y, en nuestros das, una gran proporcin de hombres est tan
interesada en el cuidado y en los problemas asociados con la educacin de los
nios como las mujeres.
ESTADO CIVIL: No hay suficientes estudios que permitan hacer
conclusiones acerca del efecto del estado civil sobre la productividad.
Como influye el estado civil en la productividad. Los empleados casados
tienen pocas ausencias, menos rotacin y estn ms satisfechos con sus trabajo
que sus compaeros de trabajo solteros.
El matrimonio impone una responsabilidades mayores que podran hacer
que un trabajo estable fuera ms valioso e importante
ANTIGEDAD: la investigacin sobre la relacin entre la antigedad y el
ausentismo es muy vehemente. Los estudios demuestran que la antigedad est
negativamente relacionada con el ausentismo.
Consistentemente se ha encontrado que la antigedad est relacionada en
forma negativa con la rotacin y se ha sugerido como uno de los mejores
pronosticadores de rotacin. La evidencia indica que la antigedad que un
empleado tuvo en su trabajo anterior pronostica de manera casi siempre acertada
la rotacin futura de ste..
La evidencia indica que la antigedad y la satisfaccin estn relacionadas
en forma positiva. De hecho, cuando la edad y la antigedad son tratados por
separado , la segunda parece ser un pronosticador ms consistente y estable de
la satisfaccin en el trabajo que la edad cronolgica.
Habilidades intelectuales.- Son aquellas requeridas para realizar actividades
mentales.

Dimensiones de la
Dimensin

Descripcin

Habilidad Intelectual
Ejemplo de puesto

Aptitud numrica
Habilidad para la velocidad y la precisin aritmtica
Contador
Compresin verbal
Habilidad para entender lo que se lee o se escucha y la relacin entre las
palabras.
Gerente de planta
Velocidad perceptual
Habilidad de identificar las similitudes y diferencias visuales rpidamente y con
precisin
Investigador de causas de incendio
Razonamiento inductivo y deductivo
Habilidad para usar la lgica y evaluar las implicaciones de un argumento.
Investigador de mercado, supervisor
Visualizacin espacial
Habilidad de imaginar cmo se vea un objeto si se le cambiara de posicin en el
espacio.
Decorador de interiores
Memoria
Habilidad de retener y recordad experiencias pasadas.
Agente de ventas

Habilidades fsicas.- Aquella que se requiere para hacer tareas que

demandan vigor, destreza, fortaleza y caractersticas similares.
Habilidades fsicas bsicas

Factores de fortaleza
1.-Fortaleza dinmica.
2.- Fortaleza del tronco
3.- Fortaleza explosiva

Factores de flexibilidad
5.- Flexibilidad extendida
6.- Flexibilidad dinmica
Otros factores
7.- Coordinacin.

Habilidad de ejercer fuerza muscular

repetido o continuamente durante un
tiempo.
Habilidad de ejercer fuerza muscular
usando el msculo del tronco
(particularmente el abdomen)
Habilidad de gastar un mximo de
energa en uno o en una serie de actos
explosivos
Habilidad de mover lo msculos del
tronco y espalda tan lejos como sea
posible.
Habilidad de hacer movimientos
rpidos y de flexin repetida
Habilidad de coordinar acciones
simultneas de partes diferentes del
cuerpo.

8.- Equilibrio.

Habilidad de mantener el equilibrio a

pesar de las fuerzas desequilibradoras.

9.- Estaminal.

Habilidad para un esfuerzo mximo

continuo requerido durante un tiempo
prolongado

GRUPOS DE TRABAJO
Definicin:
Un grupo es cualquier nmero de personas ocupadas en interactuar
frente a frente unas con otras en una sola reunin, o serie de reuniones en donde
cada miembro recibe de los dems alguna impresin o percepcin de una manera
tan especfica que puede, ya sea en ese momento o en un instante subsecuente,
ofrecer alguna reaccin a cada uno de los dems como individuo, aunque solo sea
para recordar que la otra persona estaba presente. 1
Otros autores consideran como caracterstica principal del grupo a la motivacin,
que hace que los individuos de unan para satisfacer determinada necesidad. Una
definicin representativa de este enfoque es la siguiente: Grupo es un conjunto de
individuos cuya existencia en benfica para los individuos 2
Otra forma de definir grupo es a partir de las caractersticas organizacionales. Este
punto de vista fundamentalmente sociolgico enfatiza la conducta del grupo y las
consecuencias de los factores estructurales ( normas, papeles, status) y las
relaciones entre ellos. El grupo es una unidad social que consiste en un nmero
de individuos que desempean un papel y tiene relaciones de status entre s,
estabilizados en cierto grado en ese momento, y que poseen un conjunto de
valores o normas propias que regulan su conducta, por lo menos en cuestiones
que son de consecuencia para el grupo 3
Como elementos comunes de estas definiciones, se puede decir que a un grupo
es una formacin social organizada, que est compuesta por un conjunto de dos o
ms individuos que tienen necesidades comunes y que buscan alcanzar objetivos,
Adems de la percepcin, motivacin, organizacin, interdependencia e
interaccin como rasgos de los miembros de un grupo, a ste se le asigna el
aseguramiento de los elementos necesarios para subsistir, que puede ser variable
segn el tipo de grupo (bienes material, condiciones de afecto, proteccin y
conservacin de la especie, la libertad, recursos naturales...), lo cual propicia que
se utilicen los conocimientos y habilidades de sus miembros y los recursos
materiales de que se disponen.

POR QU LA GENTE SE AFILIA A UN GRUPO?

Existen diversas razones por las que un individuo se integra a un grupo. Las
principales son la necesidad de seguridad, status, interaccin, poder y obtencin
de metas.
1 Robert. F. Bales
2 Bernard Bass
3 M. Sherif

Como puede deducirse, es muy difcil que un solo grupo resuelva estas
necesidades, por lo que las personas generalmente se adhieren a varios grupos.

Seguridad.- El formar parte de un grupo tranquiliza, reduce la inseguridad

de estar solo, fortalece, se duda menos de uno mismo y se resisten ms
las amenazas. El grupo orienta, apoya y tranquiliza a sus miembros. Si en
una empresa se genera un ambiente de hostilidad, incomunicacin,
inseguridad, etc., es muy probable que esto ocasione que los subalternos
busquen otros grupos como los sindicatos para aminorar esos
sentimientos.

Status y autoestima.-Un grupo puede resolver ciertas necesidades,

proporcionar prestigio, status y reconocimiento. Los grupos resuelven
necesidades intrnsecas como la competencia, autoestima y el crecimiento;
Y extrnsecas como el status y la influencia,

Interaccin y afiliacin.- Los grupos formales e informales satisfacen

necesidades sociales, de afiliacin y de amistad. Para muchas personas el
grupo es la fuente principal para resolver esas necesidades y e goce de la
interaccin con otras personas.

Poder.- Una de las caractersticas principales del grupo es que en l radica

la fuerza. En los grupos formales, las defensas que un miembro no
consigue realizar en forma individual las puede hacer en grupo. Las
personas que tienen necesidad de poder encuentran en el grupo el medio
idneo para ejercerlo

Obtencin de metas.- Muchos grupos son creados para lograr metas que
en forma individual sera ms difcil de alcanzar. Existen ciertos trabajos en
los que se requiere de diversos talentos, conocimientos o poderes para
realizarlos por lo que se hace necesaria la formacin de un grupo para
alcanzar la meta deseada.

TIPOS DE GRUPOS
Dentro de las organizaciones se dan diferentes tipos de grupos; as mismo
las tipologas que se hacen de ellos son muy variadas. Una de las
clasificaciones ms comunes los reduce a dos tipos:

Grupos Formales.- Son aquellos que se crean por parte de una

autoridad para lograr un objetivo. En ellos se establecen
jerrquicamente las relaciones entre superior y subordinado.
Grupos Informales.- Son aquellos que no son creados por una
autoridad. Se integran entre grupos o unidades de trabajo formales o en
el interior de ellos, se organizan sistemticamente y ocasionan una

amplia red de relaciones entre diferentes departamentos o partes de

una organizacin. La utilidad que estos grupos para una empresa es
que pueden favorecer o acelerar el flujo de trabajo, propiciando que las
personas satisfagan necesidades que en grupos formales no son
tomadas en cuenta, tales como satisfacciones sociales, seguridad,
identificacin. Se puede decir que la mayora de los grupos informales
son psicolgicos, porque comparten trabajo, objetivos, necesidades y
recursos y esto generalmente no sucede en los grupos formales. No
sucede necesariamente as, ya que el hecho de que se determine un
grupo de individuos para trabajar en un departamento o rea especfica
no significa que compartan el trabajo, necesidades y recursos.
Tanto los grupos formales e informales pueden ser homogneos o
heterogneos. Los grupos homogneos son muy adecuados para
resolver problemas cotidianos y rutinarios, mientras que los
heterogneos facilitan la resolucin de problemas complejos y difciles.
Un grupo formal ideal sera aquel en que los miembros de ste
compartieran trabajo, objetivos, necesidades y recursos; es decir, que
fuera un grupo psicolgico.
Otra clasificacin menciona tres tipos diferentes de grupos:

Grupos Funcionales.- Son aquellos grupos de carcter formal que

estn determinados por la estructura de la organizacin y que tienden a
conservar su existencia permanente o durante un perodo indefinido;
son creados con el fin de transformar los recursos para el trabajo en
productos. Ejemplo, los distintos departamentos especificados en el
organigrama de una empresa (Departamento de ventas, publicidad,
etc.)
Grupos de trabajo, tarea o proyecto.- Son aquellos grupos formales
que se crean segn las necesidades de la empresa, pero con una
finalidad u objetivos especficos por los que se puede determinar que
son temporales o perentorios. Estos grupos se usan para la
identificacin y resolucin de problemas particulares. Ejemplo, en una
escuela se puede formar un grupo con la finalidad de evaluar los planes
y programas.
Grupos de intereses y amistad.- Este tipo de grupo son generalmente
informales y se conforman basndose en gustos, aficiones, opiniones,
actividades comunes, preferencias, etc. Ejemplo, el pertenecer al
equipo deportivo de una empresa. Loa grupos de intereses y amistad
en muchas ocasiones no estn integrados por los miembros de un
mismo grupo funcional o de trabajo y como consecuencias el lder de
ste no es necesariamente el mismo, sus finalidades no siempre
coinciden con las del grupo formal.

Con relacin a los grupos de trabajo se hace la siguiente clasificacin:

Grupos directivos.- Son aquellos que estn compuestos por los

miembros encargados de la toma de decisiones, de la gua y el
asesoramiento como el director de una empresa, subdirectores,
gerentes, etc.
Grupos de mandos medios.- Sus funciones son las de vigilar el
proceso de trabajo y coordinarlo; lo integran gerentes, supervisores,
etc.
Grupos operativos.- La funcin principal de los miembros de estos
grupos radica en la realizacin de actividades especficas referentes al
proceso de produccin. Estos grupos lo forman los supervisores,
obreros u operarios.
En general, una persona tiende a pertenecer a muchos grupos formales
e informales diferentes y superpuestos.

RELACION ENTRE LAS CLASIFICACIONES DE LOS GRUPOS

1. Clasificacin

2. Clasificacin

3. Clasificacin

Grupos Formales

Grupos Funcionales
Grupos de Trabajo,
Tarea o Proyecto

Grupos directivos
Grupos de Mandos
Medios
Grupos Operativos

Grupos Informales

Grupos de Intereses y
Amistad.

NORMAS DEL GRUPO

Uno de los elementos estructurales de un grupo, son los patrones
aceptables de comportamiento que comparten sus miembros (NORMAS). Estos
han sido elaborados por el grupo y reflejan lo que se espera de sus miembros. En
el desarrollo e influencia de las normas influye los siguiente:

Un grupo establece sus normas a partir de los que tiene importancia

para l y no para solucionar una problemtica concebible.
Algunas normas son aplicables a todos sus miembros y otras slo a
algunos de ellos, por ejemplo en un grupo de trabajo, donde todos sus
miembros tienen una funcin, pero no todos trabajan el mismo tiempo.
El grado de aceptacin de las normas por los miembros de un grupo es
variable.
La desviacin permisiva de las normas es variable.

Son muchas las razones por las que se conforman las normas, pero casi
todas se desarrollan gradualmente mediante una o varias de las formas
siguientes:
1. Afirmaciones explcitas hecha por uno o varios miembros de un
grupo.
2. Acontecimientos decisivos en la historia de un grupo.
3. Primicia con respecto a los objetivos y metas del grupo.
4. Transmisin de conductas de situaciones anteriores.
Al conformar las normas influyen factores personales (edad, sexo, grado de
autoritarismo, etc.) factores de situacin (tamao del grupo, unanimidad en la
mayora o estructura del grupo), ambigedad, relaciones intra grupos, entre otros.
Las normas operan tanto en los grupos formales como informales, pero a la
vez, stas pueden ser formalizadas y explcitas (escritas en reglas o leyes) o
informales e implcitas (no escritas aceptadas y acatadas por todos los miembros).
Toda norma conlleva algn tipo de sancin o retribucin empleada por el
grupo. Las sanciones pueden ser moderadas o duras, dependiendo de la
importancia que la norma tenga para el grupo. Tambin las sanciones son
concretas y explcitas o generales e implcitas (burla, ridculo, etc.)
David A. Nadles y otros autores presentan una secuencia tpica del
desarrollo de las normas en un grupo de trabajo.

Etapa del grupo

Centro de las
normas de grupo

Inicial

Membresa

Quin es y quin no es miembro?,

asistencia a las juntas de grupo,
puntualidad, compromiso.

Influencia

Papeles de liderazgo, estrategias

para hacer el trabajo del grupo, status
y relaciones predominan entre los
miembros.

Afecto

Patrones de unin y desunin entre

los miembros, balance entre el
trabajo
y
las
relaciones
interpersonales.

Trmino

Conductas ilustrativas

Crecimiento
Experimentacin
con
nuevas
conductas, adaptacin de las normas
de grupo y procesos al ambiente
cambiante.

COHESION
La cohesin es una caracterstica del grupo que est estrechamente
relacionada con sus normas, ya que en cuanto mayor es la cohesin de un grupo
es ms probable que se respeten sus normas.
Cohesin es el trmino que se emplea para describir el grado de la
intimidad, de las atracciones interpersonales y la aceptacin de metas comunes.
Algunos de los factores que influyen en la cohesin de un grupo son las
variables siguientes: tiempo pasado juntos, severidad de iniciacin, tamao del
grupo, amenazas externas, xitos anteriores, etc.
Algunas investigaciones han demostrado que la cohesividad de un grupo
est relacionada con la calidad y cantidad de las interacciones.
Los grupos formales o informales con alta cohesividad se interesan por sus
actividades y logros; se desarrolla una mayor interaccin verbal; los miembros son
ms amistosos, cooperativos y se alientan unos a otros; se plantean y dan
seguimiento a un plan; el lder generalmente opera en forma democrtica; los
miembros se sienten menos presionados.

La interaccin en los grupos se puede presentar de diversas formas; las

ms comunes son nter actuacin, coactuacin y contra actuacin.
Estos patrones bsicos de interaccin de un grupo, sus caractersticas y el
diagrama que los representa los describe J>R> Schermerhorn y otros en el libro
Comportamiento en las organizaciones.

PATRON

Grupo de nter
actuacin

Grupo de
coactuacin

Grupo de contra
actuacin

DIAGRAMA

CARACTERISTICAS

Alta interdependencia en
torno a una tarea comn.

Esfuerzos individuales
independientes en
beneficio de la tarea
comn.

Subgrupos

La nter actuacin puede representar una red de relaciones interpersonales

mediante la cual los miembros del grupo se comunican entre s y tienen ms
acceso a la informacin relacionada con su trabajo. En los grupos de coactuacin
los miembros trabajan independientemente en tareas que son comunes, existe un
miembro central que supervisa y acumula las contribuciones individuales en un
producto final del grupo. En los grupos que contraactan existen subgrupos que

disienten en alguna de las actividades, acciones u operaciones del grupo; la

comunicacin es fragmentada y depende del nmero de subgrupos existentes.

Normas de desempeo

RELACIONES ENTRE LA COHESION DEL

GRUPO, LAS NORMAS DE DESEMPEO Y
LA PRODUCTIVIDAD
Alto
Alto

Bajo
Productividad
moderada
Productividad
moderada baja

Bajo

Los estudios muestran consistentemente que la relacin de la cohesin y la

productividad dependen de la normas relacionadas con el desempeo
establecidas por el grupo. Si stas son altas (por ejemplo, una productividad alta,
la calidad del trabajo, la cooperacin con los individuos fuera del grupo), un grupo
cohesivo ser ms productivo que un grupo no tan productivo. Pero si la cohesin
es alta y las normas de desempeo son bajas, la produccin ser baja. Si la
cohesin es baja y las normas de desempeo son altas, la productividad se
incrementa, aunque menos que en la situacin de alta cohesin y normas altas
cuando la cohesin y las normas relacionadas con el desempeo son bajas, la
productividad tender a caer en el rango de bajo a moderado. Qu puede hacer
para alentar la cohesin del grupo? Podra intentar una o ms de las siguientes
sugerencias:
1)
2)
3)
4)

Reduzca al grupo.
Aliente el acuerdo con las metas.
Incremente el tiempo que pasan los miembros juntos.
Incremente el estatus del grupo y la percepcin de la
dificultad de lograr ser miembro del grupo.
5) Estimule la competencia con otros grupos.
6) Asle fsicamente al grupo.

PROCESOS DEL GRUPO

Por qu los procesos son importantes para entender el comportamiento

del grupo de trabajo? Una forma de responder esta pregunta es ver el tema de la
holgazanera social. Encontramos que 1+1+1 no necesariamente suma 3. en las
tareas de grupo donde cada contribucin del miembro no es claramente visible,
existe una tendencia de los individuos a disminuir sus esfuerzos. La holgazanera
social, en otras palabras, ilustra una prdida del proceso como un resultado de
utilizar los grupos. Pero los procesos de grupos tambin producen resultados
positivos; es decir, los grupos pueden crear resultados mayores que la suma de
sus contribuciones. La ilustracin muestra cmo los procesos del grupo pueden
impactar la eficacia real del grupo.
EFECTOS DEL PROCESO DEL GRUPO
Eficacia potencial
+
del grupo

Ganancias del
_
proceso

Prdidas del
=
proceso

Eficacia real del

grupo

TOMA DE DECISIONES EN GRUPO

La toma de decisiones es una de las principales actividades en las que
participan miembros de un grupo. Para tomar una decisin en grupo se requiere
que exista comunicacin entre sus miembros y su eficacia redundar en la calidad
de las decisiones.
Las dimensiones del proceso de toma de decisiones son el miembro o
miembros que toman la decisin; los posibles resultados que sern consecuencia
de las acciones que se realicen y su probabilidad obtenerlos y finalmente la
utilidad, valor o importancia de cada resultado.
El peso de cada una de las dimensiones es variable segn el tipo de la
toma de decisin.
Los tipos de decisiones pueden ser por falta de respuesta, por acto de
autoridad, por minora, por mayora de votos, por consenso y por unanimidad.
Las tcnicas grupales en la toma de decisiones se pueden agrupar en dos
tipos: interactivos y no interactivos. Al primer grupo corresponde el grupo integrado
y al segundo la lluvia de ideas, el grupo nominal y el Delphi (Delfos).

METODOS GRUPALES DE LA TOMA DE DECISIONES

EL GRUPO INTEGRADO
En este grupo se d la participacin amplia y decidida de cada uno de sus
miembros para hacer eficiente la toma de decisiones.
Morris y Sashkin elaboraron un mtodo de consta de los siguientes pasos:

Definicin del problema.- Primeramente se motiva a los miembros del grupo

para analizar, de militar y plantear el problema.
Generacin de soluciones del problema.- Esta fase tiene la finalidad de evitar la
generacin de solucin a priori y anticipadas. Se pretende obtener todas las
alternativas posibles de solucin.
Evaluacin de las ideas.- En este paso se evalan las ideas, alternativas, efectos
probables y resultados esperados. Aqu tambin se elige la alternativa de un
conjunto de ellas.
Planificacin de las acciones.- Se revisan los resultados obtenidos hasta el
momento y se elaboran acciones de efectividad con base en un seguimiento de
las actividades.
Plan de vigilancia.- Se realiza una evaluacin mediante la obtencin de
informacin, se determinan las obligaciones y la solucin se pone en marcha en
otros planes.
Evaluacin del producto final.- Se cuantifica y cualifica el trabajo, las acciones,
el proceso y el producto o solucin obtenida por el grupo.

LLUVIA DE IDEAS
Se recomienda que se realice en grupos formados entre seis y doce personas,
en donde el dirigente formula con claridad el problema de moda que todos los
subalternos lo entiendan. Posteriormente se d tiempo suficiente para que se
presenten las ideas y alternativas relativas al problema y se analiza.
Con esta tcnica en la que slo se presentan ideas, se plantea la posibilidad de
superar las presiones de conformismo en el grupo, alentando todas las opciones.
TECNICA DEL GRUPO NOMINAL
Se caracteriza porque en ella se discute y comunica la informacin relativa al
problema en los siguiente momentos:
-

Formulacin del problema

Anular las ideas en forma individual, sin comunicarlo a los dems
miembros del grupo.
Presentacin de una idea por cada miembro del grupo y se anotan
hasta concluir con todas.
Evaluacin de las ideas.
Jerarquizacin de las ideas de manera individual
La decisin final est determinada por la clasificacin general ms
alta.

Con esta idea no limita el pensamiento independiente y adems el grupo se

rene formalmente, obtenindose as una mayor claridad de las ideas.

En los grupos nominales e interactivos se considera que la eficacia no es

buena cuando el planteamiento del problema y la realizacin de la tarea la llevan a
cabo miembros demasiado relacionados con el problema y con ganas de
comunicarlo. Esta tcnica se recomienda cuando existe algn tipo de problema en
el grupo, como el hecho de que algn miembro tenga cierto dominio sobre l.
TECNICA DELPHI (DELFOS)
Esta tcnica fue desarrollada en Rand Corporation entre 1935-1940 y es
semejante al grupo nominal, aunque ms lenta y completa. La finalidad es obtener
consistencia en las opiniones en un grupo de especialistas.
Los miembros del grupo nunca se renen fsicamente solamente a travs de
intermediarios, por medio de un cuestionario diseado previamente. Los pasos
son:
Plantear el problema y solicitar las posibles soluciones a los expertos.
Responder el cuestionario en forma annima e independiente.
El intermediario recopila, transcribe y reproduce la informacin obtenida por
todos los expertos y la entrega a cada uno de ellos, junto con el segundo
cuestionario.
Se repite el proceso hasta obtener el consenso.
Con esta tcnica se asla a los miembros del grupo y se obstruye la generacin
de ideas que se puede dar en una interaccin.

EVALUACION DE LA EFICACIA DEL GRUPO

CRITERIOS DE
EFICACIA

TIPO DE GRUPO
De
interacci
n

Lluvia de
Ideas

Nominal

Delphi

Nmero de ideas

Baja

Moderada

Alta

Alta

Calidad de ideas

Baja

Moderada

Alta

Alta

Presin social

Alta

Baja

Moderada

Baja

Tiempo / Costos

Moderada

Baja

Baja

Alta

Orientacin a las tareas

Baja

Alta

Alta

Alta

4 Stephen D. Robbins

Posibilidad de Conflicto
Interpersonal

Alta

Baja

Moderada

Baja

Sensacin de logro

Alta o Baja

Alta

Alta

Moderada

Compromiso en la
solucin

Alta

No aplicable

Moderada

Baja

Aumento de la cohesin
del grupo

Alta

Alta

Moderada

Baja

La toma de decisiones en grupo est influida por una serie de factores que
determinan que la eficacia de stas no sea mejor que una toma de decisin
individual.

VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE LA TOMA DE DECISIONES EN

GRUPO
VENTAJAS:

Los conocimientos e informacin que se tiene de un problema son ms

completos, ya que se cuenta con los recursos y elementos de ms
personas.
Se tienen diversos enfoques en la solucin de un problema, pues son
distintos puntos de vista.
Existe una mayor comprensin de la decisin final y sus resultados si los
miembros del grupo participaron en todo el proceso de la toma de decisin.
La toma de decisin se legitima y existe mayor probabilidad de aceptar la
decisin final y las tareas que le corresponden a cada miembros.

DESVENTAJAS:

El proceso de la toma de decisin grupal es ms lento que el individual.

El grupo puede provocar presiones de conformismo sobre aquellos
miembros que disienten (debido a la necesidad de stos de ser
considerados parte del grupo).
El predominio individual de un miembro del grupo o del dirigente puede
afectar la eficacia de la toma de decisin.
La responsabilidad es muy ambigua y sta puede diluirse entre los
miembros del grupo.

En resumen puede decirse que la toma de decisiones es un proceso muy

complejo y delicado, pero que el grupo es un medio idneo para realizarlo.

ROLES DE TAREA Y MANTENIMIENTO QUE

REALIZAN LOS MIEMBROS DEL GRUPO
Un aspecto fundamental del proceso de integracin de un grupo, de la
eficacia en la toma de decisiones y la solucin de situaciones problemticas, es el
papel que realizan sus miembros; es decir la serie de acciones, actividades que se
tienen asignadas y las contribuciones que se espera de ellos.
Hay dos tipos de roles que son esenciales para el funcionamiento de un
grupo: las actividades de tarea y las de mantenimiento.
La asignacin de estas actividades de rol que siguen los miembros del
grupo ya sean dirigentes o lderes y subalternos o seguidores.

las actividades de tarea.- Estn enfocadas a la produccin y

contribucin de los miembros del grupo; incluyen acciones,
actividades y solucin de problemas que tienen relacin con el
cumplimiento de la tarea y con el logro de los objetivos del grupo.
las actividades de mantenimiento.- Son aquellas que fortalecen y
perpetan al grupo como entidad social, fomenta la vida emocional
del grupo como un sistema social en permanente evolucin y
desarrollo. Estas actividades propician el mejoramiento de la
satisfaccin del grupo y junto con las actividades de tareas favorecen
la eficacia del grupo.

Un grupo es capaz cuando puede mantenerse y conservarse y cada

miembro efecta la tarea que le corresponde. En un grupo se realizan actividades
de tarea y de mantenimiento y la importancia de stas es variable, dependiendo
de las circunstancias y del tipo de grupo.
Algunos ejemplos de actividades de tarea y de mantenimiento son:

PAPELES DE TAREA
Iniciacin: ofrecer nuevas ideas o
maneras de definir los problemas,
sugerencias
de
solucin,
dificultades, etc.
Bsqueda
de
informacin:
Intentar
las
sugerencias
en
trminos de exactitud real, pedir
ideas a los dems, etc.
Otorgamiento de Informacin.:
Ofrecer informacin autorizada e
importante y datos, etc.
Clarificacin:
Aclarar
las
relaciones
entre
diversas
propuestas o
ideas,
intentar
coordinar las actividades de los
miembros, etc.
Recapitulacin:
Evaluar
el
funcionamiento del grupo, hacer
preguntas de lo lgico o prctico de
las sugerencias de los integrantes.

PAPELES DE
MANTENIMIENTO
Alentar: El aprecio , la aceptacin
con las ideas d ellos dems
miembros haciendo evidente la
solidaridad, la cordialidad, etc.
Armonizacin: Mediacin de los
altercados dentro del grupo,
reconciliacin
de
diferencias,
bsquedas de oportunidades para
las avenencias, etc.
Establecimiento de estndares:
Determinar los estndares que
debe obtener el grupo o usarlos en
el proceso de evaluacin del grupo.
Seguimiento: Estar de acuerdo
con el grupo, poner a prueba las
ideas de los otros, etc.
Apertura: Alentar la participacin
de los miembros del grupo,
tratndose
de
que
algunos
miembros
se
abstengan
de
establecer un predominio, etc.

ETAPAS DE DESARROLLO DEL GRUPO

Etapa
Previa I

Etapa I
Formacin

Etapa II
Etapa III
Etapa IV
Etapa V
Tormenta Normatividad Desempeo Movimiento
(conflicto) (integracin
inicial)

La primera etapa, formacin, est caracterizada por una incertidumbre

acerca del propsito, la estructura y el liderazgo del grupo. Los miembros estn
Probando el terreno para determinar que tipos de comportamiento son
aceptables. Este estado se determina cuando los miembros empiezan a pensar
en ellos mismos como parte del grupo.
La etapa de la tormenta es una fase de conflicto dentro del grupo. Los
miembros aceptan la existencia del grupo, pero hay resistencia a las
restricciones que ste impone a la individualidad. Adems, existe un conflicto
sobre quin controlar al grupo. Cuando se determina esta etapa, existe una
jerarqua relativamente clara del liderazgo dentro del grupo.
La tercera etapa es aqulla en la cual se desarrollan las relaciones
estrechas y el grupo demuestra una cohesin. Existe ahora fuerte sentido de la
identidad de grupo y camaradera. Este estado de normatividad concluye la
estructura del grupo y ste ha asimilado un conjunto comn de expectativas de
aquello que define un comportamiento adecuado del miembro.
La cuarta etapa es el desempeo. La estructura en este punto es
totalmente funcional y aceptada. La energa del grupo ha dejado de buscar
conocimientos y entender a cada uno para desempear la tarea principal del
grupo.
Para los grupos permanentes de trabajo, el desempeo es el ltimo estado
en su desarrollo. Sin embargo, para los comits temporales, los equipos y las
fuerzas de tareas y grupos similares que tienen una tarea limitada a realizar, existe
una etapa de movimiento. En esta etapa, el grupo se prepara para su
desmembramiento. El alto desempeo de la tarea deja de ser la principal prioridad
del grupo. En su lugar la atencin se dirige hacia la conclusin de las actividades.
Las respuestas de los miembros varan en este estado. Algunos se muestran
optimistas por los logros del grupo; otros, deprimidos por la prdida de la
camaradera y la amistad obtenida durante la vida del grupo.

HACIA LA EXPLICACION DEL COMPORTAMIENTO DEL GRUPO

DE TRABAJO
Los grupos de trabajo no existen en el aislamiento. Son parte de una gran
organizacin As que cada grupo de trabajo en s mismo tiene un grupo distintivo o
de recursos determinados por su membresa. Esto incluye cosas como inteligencia
y motivacin de los miembros. Estos factores los recursos de los miembros del
grupo y la estructura- determinan los patrones de interaccin y otros procesos
dentro del grupo. Finalmente, la relacin del proceso de desempeo / satisfaccin
del grupo es moderada por el tipo de tarea en la cual el grupo est trabajado.

ETAPAS DEL DESARROLLO DEL GRUPO

Recursos del
miembro del
grupo
Condiciones
externas
impuestas
sobre el
grupo

Procesos del
grupo

Desempeo
y
satisfaccin

Estructura
del grupo

Tarea de
grupo

PROBLEMAS EN EL DESARROLLO DE UN
GRUPO Y FACILITACION DE SU PROCESO DE
MADUREZ
Edgar Schein considera que existen tres tipos de perfiles de las personas
que tienen dificultades al integrarse a un grupo:
b) El que pone obstculos.
c) El que ofrece ayuda amistosa.

d) El que piensa objetivamente.

Los miembros del grupo que obstaculizan son aquellos con problemas y se
oponen a las ideas y autoridad de los dems.
Los miembros que ofrecen ayuda amistosa tratan de verificar si sern
aceptados por los dems y la probabilidad de ejercer algn control sobre ellos.
Las personas que piensan objeta ment tratan de determinar si sus
necesidades individuales son compatibles con las metas del grupo.
Se puede afirmar que la eficacia de los grupos mejora en relacin al
avance de las etapas? . Muchos especialistas afirman que la eficacia de los
grupos mejora en fases adelantadas, pero la evaluacin de los grupos no es tan
sencilla. Es probable que un grupo sufra una regresin a la etapa anterior debido a
mltiples y variados factores como: cambio el la estructura o proceso del grupo,
cambio de liderazgo, conflictos interpersonales, ambigedad de papeles, etc.
En algunos grupos coexisten varias etapas simultneamente. En la etapa
de formacin los principales problemas que se presentan son los relacionados con
el ingreso de sus miembros; en la etapa de conflicto aqullas que se refiere al
desarrollo de las normas; la cohesin del grupo es la dificultad primordial de la
etapa de integracin inicial y en la etapa de integracin final se enfoca a la
ejecucin de tareas.
Un grupo logra su integracin segn Edgar H. Scheim, cuando presenta
mecanismos adecuados para retroalimentarse, utiliza procedimientos correctos en
la toma de decisiones, existe una cohesin ptima, los procedimientos y
organizacin son flexibles, existe una comunicacin ntida, las metas son claras y
aceptadas por los miembros, existen sentimientos de interdependencia con la
autoridad, hay participacin compartida en las funciones de liderazgo, se aceptan
los grupos minoritarios y sus puntos de vista.
Algunos de los problemas del ingreso de los miembros de un grupo pueden
ocasionarse problemas de operacin que disminuyen su eficacia. Por los que es
recomendable que cada miembro analice su comportamiento con respecto a su
participacin, metas, control, relaciones y procesos del grupo.