REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA DEFENSA

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLITCNICA DE LA
FUERZA ARMADA BOLIVARIANA
NUCLEO ZULIA
Ingeniera De Las Telecomunicaciones
Asignatura: Telefona.
Profesor: Ing. Magdervy Araujo.
Seccin: 08-ITE-D01

ANLISIS CRTICO DE LA TELEFONA CELULAR EN VENEZUELA

Realizado por:
Jos A. Prez M. C.I: 12.216.317

Maracaibo, 15 de septiembre de 2016.

ANLISIS CRTICO DE LA TELEFONA CELULAR EN VENEZUELA.

El uso del telfono celular es algo comn en nuestros das. Cada vez, es ms difcil vivir sin un
tlefono cerca de nosotros, por esta razn lo llevamos a todas partes. Lo malo del telfono celular
causa cncer, malestares, accidentes automovilsticos, precios elevados de facturas, riesgos de
adiccin, comportamiento antisocial, trampa en la educacin, distraccin a la hora de usarlo, alto
consumo de energa especialmente en los telfonos inteligentes, aumento de las emisiones de los
gases de efecto invernadero por el alto consumo de electricidad, causa trastornos mentales,
afectando la capacidad cerebral del usuario, como tambin daos en la vista por el mal y excesivo
uso del telfono celular, causa ansiedad por la tecnologa, es decir, nomofobia.
La capacidad de comunicarse es importante en la sociedad; mucho ms si lo hacemos a travs
de un telfono celular o mvil que ofrece ciertas caractersticas que lo hace razonable para portarlo y
llevarlo a donde quiera, tales como: capacidad de almacenamiento, cmara fotogrfica y de video y
un tamao pequeo. Tales caractersticas como otras importantes nos ayuda en situaciones de
emergencia, remplaza la telefona de lnea permitiendo la comunicacin en cualquier parte del
territorio del pas, tiene un magnfico uso para organismos, instituciones, empresas jurdicas,
pblicas y privadas, personal para el desarrollo econmico, social, poltico, militar, cientfico,
tecnolgico y otros ms. Tambin, para las evidencias legales, posicionamiento global, msica,
mensaje de texto y uso de aplicaciones de utilidad y entretenimiento.
A pesar de la ventajas y desventajas de la telefona mvil, en Venezuela, no podemos obviar y
dejar de informarnos sobre los estudios de anlisis de noticias arrojadas por las principales
operadoras de telefona mvil del pas, como son: Movilnet, Movistar y Digitel, ya que se reflejan
dudas en cuanto a la llegada oportuna de las nuevas tendencias tecnolgicas. Venezuela aunque no
se encuentra entre los pases con desarrollo pleno de las tecnologas mviles, es considerada uno
de los mayores mercados consumistas en este sector, sin importar que las redes actualmente
utilizadas estn ya pasando a ser obsoletas o bien en transicin de otros pases.
Mientras que ya hace ms de 3 ao que en EEUU y Europa se utilizan las redes 3G basadas en
UMTS, y se corren aplicaciones bastante optimas sobre banda ancha, en el pas, los tres operadores
de servicios del rea todava se encuentran adaptando algunos sectores para por fin poseer
cobertura total sobre esta plataforma, aunque se ofrezcan servicios para redes 3G, an la
infraestructura nacional no est preparada para soportar los alto niveles de consumo a los que
acostumbra un ciudadano comn Venezolano.
Las tendencias en adopcin de equipos mviles de ltima generacin en el pas cada vez va en
aumento, sobre todo por los smarthpone, que pese a su llegada un poco retrasada ya estn
revolucionando a la sociedad.
Se est impulsando a los ciudadanos a adoptar equipos inteligentes para as ofrecerles servicios
de banda ancha, antes de poder desarrollar e implantar la llamada 4G, pues hace falta reforzar al
consumidor las ventajas en cuanto a servicios y costos que puede suponer el adquirir estos equipos
y utilizar las plataformas mviles para los cuales se crearon.

Hay que acotar que se vislumbra un futuro esperanzador por lo que se supone el boom de las
redes de ltima generacin, an queda un trecho por recorrer en cuanto a:

Infraestructura.
Soporte.
Calidad de Servicio (QoS).
Aplicaciones mviles.
Software compatible al pas, ejemplos, mapas para cargarlos a los GPS de los terminales.
Costos de servicios.
Cultura informtica.
Diversidad de Equipos.
Competencia entre proveedores de servicios.

A falta de este futuro esperanzador, en los ltimos aos el 54% de los usuarios de telefona en
Venezuela experimenta problemas frecuentes, segn las encuestas tomadas en lnea de Conatel
que revelan insatisfaccin general con el servicio telefnico. No obstante, slo el 35% de los usuarios
y usuarias reclama con regularidad.
La calidad del servicio de telefona en el pas es evaluada de forma crtica por un amplio nmero
de usuarios y usuarias, de acuerdo a resultados de la primera encuesta en lnea sobre calidad de
servicio, realizada por la Comisin Nacional de Telecomunicaciones.
El instrumento, que recogi a travs del portal www.conatel.gob.ve las opiniones de los usuarios
y usuarias del servicio de telefona, entre el 29 de octubre de 2014 y el 4 de febrero de 2015, tuvo
como objetivo levantar informacin sobre la experiencia de servicio en telefona, tanto fija como
mvil. Su principal resultado es un relevante nivel de insatisfaccin entre las 1.826 personas
participantes.
La experiencia con el uso del servicio es una de los aspectos que ms resienten los encuestados
y encuestadas, ya que el 54% reporta problemas frecuentes al momento de usar el servicio, mientras
que 42% seala problemas espordicos, lo que deja apenas a un 4% libre de problemas. En
consonancia, un 44% califica al servicio de telefona como regular, 18% lo cataloga como malo y el
9% lo seala como muy malo, lo que al agruparse nos revela que el 71% de la muestra tiene una
visin muy crtica de este sector vital para las telecomunicaciones. Estas tendencias se ratifican con
los niveles de satisfaccin del usuario cuyo porcentaje mayor, el 32% de las opiniones, refiere poca
satisfaccin con el servicio recibido, lo que aunado al 7% que declara sentirse nada satisfecho, nos
coloca frente a un escenario de 39% de insatisfaccin moderada o aguda.
A pesar de esta percepcin negativa, paradjicamente, 50% de la muestra confiesa que casi
nunca ha colocado un reclamo por fallas en el servicio, para as exigir sus derechos frente a las
operadoras. Llama tambin la atencin que 15% de los consultados nunca ha puesto un reclamo
ante alguna de las operadoras.
La encuesta tambin evalu la opinin sobre los sistemas de atencin al cliente o usuario por
parte de las operadoras de telefona. As, entre los que optan por la va del reclamo, 51% reporta que
pocas veces recibe respuesta adecuada y otro 19% dice que nunca ha recibido una respuesta

adecuada a su padecimiento. En total, 70% de los encuestados juzga con dureza la efectividad de
los canales de atencin de las operadoras.
La encuesta deja ver que para 41% de los y las encuestadas, las operadoras de telefona se
esfuerzan poco para atender los reclamos y compensar a los afectados cuando existen reclamos por
fallas en el servicio. De hecho, existe un 18% ms escptico que manifiesta que las operadoras no
se esfuerzan en absoluto para solventar esta situacin. Y, dato relevante, un 13% adicional confiesa
desconocer si las operadoras hacen algn esfuerzo en este sentido.
La encuesta tambin permiti recoger datos sobre las preferencias y hbitos en el uso del servicio.
As, 97% de los encuestados admiten usar los servicios de telefona con mucha frecuencia en su
vida diaria, el 79% prefiere el uso de la tecnologa mvil y un 76% reporta poseer un telfono mvil
inteligente y, adems, la mayora de los participantes (63%) se autodefini como usuario experto en
el manejo de los dispositivos de tecnologa avanzada.
Otro dato relevante a considerar habla de los niveles de penetracin de la telefona fija y celular,
ubicados en 82% y 99%, respectivamente. Cifras que coinciden con las que trimestralmente son
presentadas al pblico y registradas en las estadsticas oficiales de Conatel.
A pesar de las denuncias de los usuarios, las compaas de telefona mvil y fija no han brindado
ningn tipo de respuesta y solucin al problema. Todo indica que se trata de un problema en las
plataformas de las operadoras de telefona del pas.