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do Turista
Pessoa com
Deficincia
2013
Secretaria de
Direitos
Humanos
1. ESCOPO TCNICO DO
PROJETO
1.1
Mtodo de estudo.
1.2
Objetivos.
1.3
Amostra.
Secretaria de
Direitos
Humanos
8
8
Mtodo QUALITATIVO.
8
8
GRUPO FOCAL
FOCAL
GRUPO
Entrevista realizada, de
maneira no estruturada e
natural, por um moderador
treinado orientado por um
roteiro, junto a um
pequeno grupo de
respondentes.
A abrangncia geogrfica da
ENTREVISTA
ENTREVISTA
INDIVIDUAL DE
DE
INDIVIDUAL
PRODUNDIDADE
PRODUNDIDADE
Entrevista
no estruturada, direta,
Secretaria de
1.2 Objetivos
Estabelecer
Estabelecer o
o perfil
perfil da
da demanda
demanda de
de turismo
turismo
acessvel, com
com foco
foco nas
nas pessoas
pessoas com
com
acessvel,
deficincias.
deficincias.
Avaliar
Avaliar a
a propenso
propenso de
de pessoas
pessoas com
com
deficincia para
para viajar.
viajar.
deficincia
Mapear
Mapear os
os principais
principais fatores
fatores presentes
presentes na
na
deciso
deciso de
de viajar
viajar ou
ou no
no a
a lazer,
lazer, bem
bem como
como na
na
experincia turstica
turstica como
como um
um todo.
todo.
experincia
Identificar,
Identificar, de
de modo
modo segmentado
segmentado (pelo
(pelo tipo
tipo de
de
deficincia),
deficincia), as
as principais
principais necessidades
necessidades
relacionadas
relacionadas
acessibilidade
acessibilidade de
de instalaes,
instalaes,
equipamentos,
equipamentos, servios
servios e
e comunicao.
comunicao.
objetivo
Qual a
atual
situao de
acessibilidad
e da
atividade
turstica?
Quais
polticas
pblicas,
planos e
projetos de
acessibilidade
e direitos
humanos
podem ser
desenvolvidos
?
a
e
1.2 Objetivos
Como feito o planejamento da viagem?
Fontes de informaes utilizadas
QUESTES
DE
PESQUISA...
turstica?
pelos grupos-alvo?
1.3
DE 5Amostra
(CINCO) GRUPOS FOCAIS
8 Realizao
Turistas REAIS:
viajaram a lazer
para algum
destino turstico
brasileiro nos
ltimos 12
meses
ORDEM
Grupo 1
Grupo 2
Grupo 3
Grupo 4
Grupo 5
CIDADE
Belo Horizonte
, assim distribudos:
So Paulo
PERFIL DO GRUPO
PESSOAS COM DEFICINCIA
Porto Alegre
Rio de Janeiro
Curitiba
8 Realizao
POTENCIAIS:
no viajaram,
mas pretendem
viajar a lazer
para algum
destino turstico
brasileiro nos
prximos 12
meses
2. RESULTADOS DETALHADOS
Secretaria de
Direitos
Humanos
2.1 Comportamento de
consumo e lazer.
2.1.1 Atividades
profissionais.
Secretaria de
Direitos
Humanos
CURSOS DE NVEIS
CAPACITAO E QUALIFICAO PROFISSIONAL:
MSICA, MASSOTERAPIA E INFORMTICA.
Uma
boa
parcela
est
realizando
TCNICOS DE
ARTESANATO,
DIVERSIDADE DE FUNES,
EXISTINDO TANTO AQUELAS DE NVEIS GERENCIAIS QUANTO AS DE
NVEL TCNICO E OPERACIONAL: diretor
financeiro,
gerentes de processos,
Secretaria
de
Quanto
ocupao
atual,
nota-se
uma
Direitos
Ir ao cinema
Navegar na internet
Viajar
Ouvir msicas;
Teatro;
Vdeo game.
Secretaria de
Direitos
Humanos
q
q
COMO? Realizao do
planejamento e fontes de
informaes sobre a viagem.
QUANDO? Frequncia de
realizao de viagens.
Secretaria de
Direitos
Humanos
COMO? REALIZAO DO
PLANEJAMENTO
A PESQUISA MOSTRA QUE O PLANEJAMENTO DESEJADO E
CONSIDERADO MUITO IMPORTANTE, POIS...
8
8
8
evita dissabores;
confere mais segurana e tranquilidade
permite a criao de contingncias: para
evitar perda de tempo, gastos extras e
constrangimentos.
ALM DE PREVENIR A OCORRNCIA DE PROBLEMAS E
DAR MAIOR SEGURANA AO VIAJANTE COM
DEFICINCIA, O PLANEJAMENTO, FEITO COM UMA
CERTA ANTECEDNCIA, PODE GERAR TAMBM
ECONOMIA FINANCEIRA
(PREOS MAIS
VANTAJOSOS, PROMOES)
Secretaria de
Direitos
Humanos
COMO? REALIZAO DO
PLANEJAMENTO
Destino e tempo de permanncia.
Humanos
COMO? TIPOS DE
INFORMAO
8 VALORES DE PASSAGENS? TEMPO DE DURAO
DAS VIAGENS?
Para um
planejamento eficaz,
que permita a
realizao de uma
viagem tranquila e
prazerosa, as pessoas
com deficincia
apontam que
fundamental ter
acesso s seguintes
informaes:
8
8 MEIOS DE TRANSPORTE QUE PODERO SER
USADOS PARA A VIAGEM? MEIOS DE TRANSPORTE
LOCAIS E COMO ELES ESTO ADAPTADOS?
8
8 OS HOTIS SO ACESSVEIS? SEUS QUARTOS E
BANHEIROS SO ADAPTADOS?
8
8 COMO O COMRCIO LOCAL EST PREPARADO
PARA ATENDER CADA TIPO DE DEFICINCIA?
8
8 OS ESTABELECIMENTOS SO ACESSVEIS?
POSSUEM BANHEIROS ADAPTADOS?
8
8 NOS RESTAURANTES O CADEIRANTE CONSEGUE
SENTAR MESA COM SUA CADEIRA E DE MODO
CONFORTVEL?
8
8 A PESSOA COM DEFICINCIA VISUAL CONSEGUE
LER O CARDPIO?
8
8 O SURDO POSSUI UM INTRPRETE PARA SE
COMUNICAR?
8
Secretaria de
Direitos E CULTURAIS DA CIDADE
8 OS PONTOS TURSTICOS
Humanos
COMO? FONTES DE
INFORMAO
AS INFORMAES CHEGAM AT AS PESSOAS COM
DEFICINCIA, PRINCIPALMENTE, ATRAVS DA INTERNET,
QUE POSSUI UM PAPEL PRIMORDIAL NO PLANEJAMENTO
DAS VIAGENS, E TAMBM ATRAVS DOS AMIGOS E
FAMILIARES QUE J CONHECEM O LOCAL, J ESTIVERAM L
E CONSEGUEM INFORMAR SOBRE AS INFORMAES
NECESSRIAS.
8
8
8
8
COMO? QUALIDADE DA
INFORMAO
APESAR DA IMPORTNCIA DADA AO PLANEJAMENTO, OS
TURISTAS COM DEFICINCIA APONTAM QUE NO EXISTE
UM CANAL DE INFORMAES TURSTICAS EFICIENTE E
QUE ATENDA A SUAS ESPECIFICIDADES
8
8
8
8
8
8
8
COMO? QUALIDADE DA
INFORMAO
8
PELA
PESSOA
COM
DEFICINCIA.
8
8
Secretaria de
Direitos
Humanos
interessa
PROGRAMAO
CULTURAL
DO
LUGAR,
PODER
PESSOAS
Tratamento mdico.
8
8
amigos e familiares.
8
8
Secretaria de
Direitos
mel,
ver
Humanos
DE 4 PERFIS DISTINTOS:
PACAT
OS &
RECEOS
OS
Geralmente suas
viagens destinam-se
a VISITAR
PARENTES E
FAMILIARES.
PREFEREM FICAR
EM CASA, assim
como fazem em
suas cidades de
origem.
Quando saem, O
FAZEM NA
COMPANHIA DOS
FAMILIARES que
lhes prestam toda
ateno e auxlio.
QUEREM
CONHECER
HISTRIC
OS &
CULTURAIS
OUSADOS
&
CORAJOSOS
VIAJAM PARA
CONHECER
PONTOS
TURSTICOS
especficos.
Se interessam muito
pela PARTE
HISTRICA E
CULTURAL DAS
CIDADES ONDE
VO.
VIAJAM EM BUSCA
DO NOVO E DO
INUSITADO. Se
lanam em busca de
atividades que os
levem a ROMPER
LIMITES.
Procuram se inteirar
sobre tudo que
envolve histria,
cultura e artes.
Esto em BUSCA
DO DESAFIO, mas
no o fazem de
modo irresponsvel.
Entre suas
atividades,
DESTACAM-SE
IDAS A MUSEUS,
TEATROS,
Secretaria
de E
CINEMAS
Direitos
MARCOS
importante
registrar com fotos e
filmagens os locais
onde estiveram.
Gostam de FAZER
ISSO NA
COMPANHIA DE
AMIGOS.
APROVEITAM
TAMBM O
COMRCIO LOCAL
(gastronomia,
artesanatos,
Humanos
2.3 Experincias no
turismo brasileiro
FAMILIARES
AMIGOS,
PARTICIPAO
EM
CAMPEONATOS
VIAJAM
ACOMPANHADOS
Secretaria de
Direitos
Humanos
POR
Cidades citadas....
PARACATU TERESPOLIS SO PAULO PETRPOLIS FLORIANPOLIS
CABO FRIO RIO DE JANEIRO BRASLIA NATAL CURITIBA OSASCO
ARRAIAL DO CABO ARRAIAL DA AJUDA CAMPOS DO JORDO GUARAPARI
NOVA FRIBURGO SO ROQUE ITAPECERICA INHOTIM ITU POOS DE
CALDAS RECIFE FORTALEZA SALVADOR ALAGOAS ILHA BELA SANTOS
ARACAJU MANAUS BELM PORTO SEGURO GOINIA CALDAS NOVAS JOO PESSOA PORTO ALEGRE BELO HORIZONTE VILA VELHA CAMPO
GRANDE VOLTA REDONDA ARRAIAL DO CABO BZIOS RIO DAS OSTRAS
A experincia turstica
dos SERRA
respondentes
bastante
ALM PARABA
GACHA
diversificada, contemplando vrias partes do Brasil.
Secretaria de
Direitos
Humanos
Secretaria de
Direitos
Humanos
Transporte
8 De acordo com a percepo dos turistas com deficincia que participaram do
estudo, O TRANSPORTE, SEJA ELE PBLICO OU DA INICIATIVA PRIVADA
(deslocamentos
intermunicipais,
interestaduais
internacionais)
AINDA
TERMINAIS
RODOVIRIOS
ESTO
MUITO
DISTANTES
DA
Secretaria de
Direitos
Humanos
Hospedage
m
8A cidade de SOCORRO (SP), segundo os respondentes, um MODELO DE TURISMO
ACESSVEL, pois a cidade que oferece a melhor adaptao para as pessoas com
deficincia. (Vdeo Socorro)
8
8Feita essa exceo, NAS DEMAIS EXPERINCIAS RELATADAS FICA EVIDENTE QUE A
ACESSIBILIDADE AINDA NO FOI PENSADA DE MODO GLOBAL DENTRO DOS
HOTIS. Observa-se frequentemente que apenas reas pontuais so adaptadas.
8A DISPONIBILIDADE DE QUARTOS ADAPTADOS OUTRO PROBLEMA vivido pelos
turistas com deficincia. Em ALTA TEMPORADA OU QUANDO ALGUM EVENTO QUE
ENVOLVE PESSOAS COM DEFICINCIA est sendo realizado, OS POUCOS QUARTOS
ADAPTADOS QUE EXISTEM SO INSUFICIENTES PARA ATENDER A DEMANDA.
8Nota-se tambm que nos hotis FALTA PREPARAO E QUALIFICAO DAQUELES
QUE ORIENTARO E RECEBERO AS PESSOAS COM DEFICINCIA. A expectativa
a de que os atendentes POSSAM, inclusive, FORNECER
INFORMAES SOBRE A
Secretaria de
Direitos
CIDADE E AS CONDIES DOS PONTOS TURSTICOS,
Humanos o que maior parte das vezes
Infraestrutura
8As cidades NO ESTO PREPARADAS para as pessoas com deficincia. DA
CALADA MAL CUIDADA (cheia de buracos e irregularidades) AT A ILUMINAO
INADEQUADA dos locais (planejada apenas para as pessoas sem deficincia), TUDO
SE CONSTITUI BARREIRAS A SEREM VENCIDAS.
8 O cenrio percebido pelos pesquisados como sendo de CERTA HOSTILIDADE e as
demandas apresentadas referem-se a uma DIVERSIDADE DE NECESSIDADES:
Melhorar O ACESSO AOS EQUIPAMENTOS E ATRATIVOS
TURSTICOS;
Melhorar a CONDIO E A MANUTENO DAS CALADAS.
SONORIZAR os semforos.
CONSCIENTIZAR A POPULAO para que ela entenda e no
QUALIFICADOS.
Tornar os locais MAIS ILUMINADOS, considerando tambm os
Secretaria de
Direitos
Humanos
Secretaria de
Direitos
Humanos
8Os que utilizam os servios das agncias declaram que NO PERCEBEM UM ATENDIMENTO
E NEM UMA OFERTA DE PRODUTO DIFERENCIADOS. NO EXISTE A POSSIBILIDADE
DE PACOTES UM POUCO MAIS CUSTOMIZADOS.
8
MENOR ACESSIBILIDADE
MAIOR ACESSIBILIDADE
RIO DE
JANEIRO
SO PAULO
SOCORRO (SP)
CURITIBA
NO
CAMINHO...
GOINIA
INTERIOR DE
RECIFE
NATAL
GOIS
FORTALEZA
PANTANAL
SALVADOR
BELO
HORIZONTE
PRAIAS EM GERAL
BRASLIA
PORTO
8
8A
MANAUS
ALEGRE
Secretaria de
Direitos
Humanos
8
8
8
8
8
8
8
Melhorou bastante, mas ainda tem gente que nem fala com voc. Se voc
est acompanhado, falam com a pessoa e no falam com voc. At no mdico,
ele quer falar comigo, mas fala com meu marido, como se eu no estivesse
l. (Curitiba EP Visual)
(...) Eu quase me machuquei muito. Eu fui subir no nibus e cai. Tinha que
ter alguma coisa que nos orientasse a subir e que falasse o nmero e o
destino do nibus. Voc pede informao para algum e parece que voc no
existe, eles te ignoram, parece que ficam com medo. (So Paulo Grupo
Focal)
(...) entrei com um processo na justia. Estava andando na rua e esbarrei na
Secretaria deParei na delegacia. (Rio
mochila de uma pessoa e ela comeou a me insultar.
Direitos
de Janeiro EP Visual)
Humanos
2.4 Projees de
Viagens
Secretaria de
Direitos
Humanos
PASES FORA
DO BRASIL
MARANHO - CEAR
NORTE - NORDESTE SUL CENTROOESTE
RIO DE JANEIRO SO PAULO BZIOS
REGIES
CIDADES
LOCAIS E EVENTOS
L colocado no cho).
L Transporte coletivo sem acessibilidade (ser carregado, ser
L
L
L
L Restries financeiras.
L
L
L
L Caractersticas naturais das (ex: calamentos das ruas de Parati, as ladeiras
L falta de tempo.
L
L Imagem negativa da cidade, formada por notcias divulgadas na mdia.
L Receio de que no ser compreendido na cidade a ser visitada
(auditivos, por exemplo).
L
L Medo da violncia local.
L
L Despreparo das pessoas e profissionais do turismo para lidarem com a
pessoa com deficincia.
L Impresso de que locais que oferecem contato com a natureza (Amaznia, Mato
Grosso, Gois, por exemplo) estejam ainda menos
adaptados, podendo
Secretaria de
Direitos
oferecer riscos pessoa com deficincia.
Humanos
Secretaria de
Direitos
Humanos
L
L
L
L
L
O transporte coletivo ainda no est todo adaptado, as pessoas com deficincia ainda
encontram dificuldades para us-lo.
No acreditam que os estdios estaro prontos para oferecerem a acessibilidade
necessria.
Dificuldade em encontrar quartos adaptados disponveis nos hotis.
Os aeroportos no estaro prontos para funcionar bem com uma demanda to grande.
Os prestadores de servios (motoristas, atendentes, garons, etc) ainda no esto
capacitados.
No existe um servio de informao eficiente e disponvel para orientar as pessoas com
deficincia, principalmente a visual e auditiva.
As calados ainda apresentam muitas irregularidades.
No existem trajetos tursticos inteligentes, pensados especificamente para as pessoas
com deficincia.
Investir,
ostensivamente,
na
adaptao dos principais pontos
tursticos
das
cidades:
museus,
cinemas, teatros, praias, etc.
8
8
8
8Criar
Secretaria de
Direitos
Humanos
uma
revista
especfica
para
E sobretudo...
INVESTIR NA PREPARAO E QUALIFICAO DOS
PRESTADORES DE SERVIOS QUE, EM ALGUMA MEDIDA, TERO
CONTATO COM AS PESSOAS COM DEFICINCIA NO DIA A DIA.
PRECISO DESMISTIFICAR CONCEITOS EQUIVOCADOS, QUEBRAR
ANTIGOS PARADIGMAS, POIS ASSIM QUEBRAM-SE OS
PRECONCEITOS, E O TRATAMENTO PASSA A SER INCLUSIVO E
EFICAZ .
Secretaria de
Direitos
Humanos
www.turismo.gov.br
social@turismo.gov.br
Secretaria de
Direitos
Humanos