IMPLEMENTACION DE TECNICAS DE TRABAJO PARA MEJORAR

LA ATENCION AL CLIENTE EN LOS SUPERMERCADOS

QUE ES LO QUE SE QUIERE CON LA PRESENTE TESIS
Se pretende realizar la evolucin de las estructuras organizacionales de los
supermercados de Ica, con la aplicacin de tcnicas de trabajo que permitan
evaluar los factores sobre la atencin al cliente, en un entorno donde participan
con la competencia, las disposiciones y normas legales, entre otros aspectos, que
les permitan el desarrollo y crecimiento dentro de un ambiente para cubrir las
demandas en un entorno competitivo.
OBJETIVOS
Reconocer la implementacin de tcnicas de trabajo para la mejora de la atencin
al cliente en los supermercados de Ica, Resolver las problemas que tienen las
personas al momento de realizar compras, las largas colas, mucho tiempo
perdido para poder pagar un producto, no conocer bien donde estn algunos
productos que ofrece el supermercado, perdida de productos por robo o deterioro.
La presente investigacin se realiza para identificar la problemtica de los
supermercados de ICA distrito, con el propsito de que sean ms rentables, de
que ofrezcan un buen servicio, de que el consumidor se sienta cmodo y lo ms
importante que se vuelvan clientes fieles.

PROBLEMA A RESOLVER
En la actualidad existen diversos supermercados que se dedican a la
comercializacin de insumos, productos, Etc. Las cuales cuentan con personal en
algunos casos capacitados con las funciones dadas y parmetros establecidos por
normas de la empresa. En algunos casos los trabajadores no brindan buen
servicio ya que las empresas son estrictas a la hora de desarrollar actividades
establecidas por ellos. Por este motivo es que se produce la mala atencin de los
trabajadores hacia los clientes por falta de motivacin.
Para ello se debe de implantar diversas tcnicas de trabajo para mejorar la
atencin al cliente. La empresa tiene que asegurarse de que los trabajadores
sepan exactamente qu quieres decir con un buen servicio al cliente, entrenar al
personal, darles confianza y se sientan seguros para que satisfagan las
necesidades de los consumidores. Conocer ntimamente a los clientes,
escucharlos de manera personal, entenderlos y responder a sus necesidades y

expectativas cambiantes. Buscar a los clientes que se han quejado o que han
dejado de comprar para entenderlos y quitar las mismas actitudes en el futuro.
PROCESO DE SOLUCIN
La investigacin consiste en la implementacin de Tcnicas de trabajo para
mejorar la atencin al cliente en los supermercados de Ica, para ello se opt
elaborar una encuesta y poder dar solucin a dichos problemas presentados.
Con la ayuda de aportes de algunas otras tesis se pudo obtener ms
informacin ms detallada de aquellas inquietudes que tienes los clientes al
momento de ir a comprar al supermercado.
SOLUCIN
Con este cuestionario que consiste en 12 preguntas, se tuvo que sacar la
muestra de la poblacin del distrito de Ica con un numero de 362,693 habitantes
ya que era la poblacin en la que se iba a encuestar, resultando una muestra de
384 personas por encuestar, se realiz la encuesta y se obtuvo mucha informacin
acerca la evaluacin al cliente en los supermercados, se realizaron 12 preguntas
en las que consista si el cliente estaba conforme con la atencin de los
trabajadores, en la cual el 61.20 % afirmo que si estaba de acuerdo por el buen
trato que recibieron mientras que el 38.80% estaba disconforme con la atencin,
se plante la pregunta si el personal soluciona cualquier inconveniente que tenga
en el supermercado, la cual, el 57.29% afirmo que Si, mientras que el 42.71% no
estaba a gusto con la atencin, por otro lado, se formul la pregunta si el cliente
cree que el personal es eficiente y est bien capacitad, por lo que ms del 50% de
las personas encuestadas estaban en total desacuerdo, ya que no eran tan
eficientes, y no estaban tan capacitados para desempear las funciones que
realizaban, otra pregunta que se formulo es sobre qu aspectos mejorara el
cliente para mejorar la atencin.
RESULTADOS OBTENIDOS
De acuerdo a las interpretaciones de dichas preguntas del cuestionario se
establecieron los resultados que permiti conocer mejor al cliente, conocer sus
inquietudes y soluciones que ellos desean.
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

Tras los resultados de la encuestas se obtuvo informacin muy valiosa que nos
permiti dar conclusiones para poder solucionar aquellos problemas que suceden
en los supermercados.
La informacin que se encuentra en la presente tesis es informacin de campo de
un estudio arduo que permiti encontrar informacin valiosa para poder dar
solucin a aquellos problemas que pasan los supermercados y ello los llevara a
tener un mejor control sobre la atencin del cliente.
Para lograr una satisfaccin completa de los clientes se recomienda:
Que no solo se centra en la atencin directa del personal con el pblico sino
tambin lo que percibe el cliente en la infraestructura del local, la implementacin
La rotacin del personal ya que es un punto importante en la empresa porque
permitir al personal conocer mejor todas las actividades que se desarrollen en las
distintas reas del supermercado
Los resultados estudiados en la calidad del servicio revelan que la empresa ofrece
un servicio bueno, atiende moderadamente las necesidades de sus clientes, sin
embargo puede mejorar la prestacin de su servicio para adelantarse a los
requerimiento y as superar las expectativas del cliente, mientras la empresa
ofrezca un mejor servicio los ingresos aumentarn mejorando sus resultados
econmicos
La capacitacin constante es vital en toda empresa para que sus trabajadores
tengan mejor conocimiento de que estn realizando y la forma como atender al
pblico, ayuda en la relacin que tiene el trabajador con el cliente y con la
empresa ya que se siente motivado y parte de la empresa con las capacitaciones
constantes que realiza esta.