Las TICs y el Turismo

En la actualidad vivimos en medio de mucha tecnologa la cual es muy til,

sobre todo los que tienen empresas les es muy til porque a travs de ellas
pueden colocar su informacin y todas las personas pueden tener fcil acceso.
En el presente trabajo hablaremos de las influencias de estas nuevas
tecnologas de la informacin y la comunicacin en el sector turismo, indicando
algunas propuestas para su implementacin en el turismo peruano.

Qu son las TICs?

Las tecnologas de la informacin y la comunicacin (TIC) la unin de los
computadores y las comunicaciones desataron una explosin sin precedentes
de formas de comunicarse al comienzo de los aos '90. A partir de ah, la
Internet pas de ser un instrumento especializado de la comunidad cientfica a
ser una red de fcil uso que modific las pautas de interaccin social.
En resumen las nuevas tecnologas de la Informacin y Comunicacin son
aquellas herramientas computacionales e informticas que procesan,
almacenan, sintetizan, recuperan y presentan informacin representada de la
ms variada forma. Es un conjunto de herramientas, soportes y canales para el
tratamiento y acceso a la informacin. Constituyen nuevos soportes y canales
para dar forma, registrar, almacenar y difundir contenidos informacionales.
Algunos ejemplos de estas tecnologas son la pizarra digital (ordenador
personal + proyector multimedia), los blogs, el podcast y, por supuesto, la
web.
El uso de las tecnologas de informacin y comunicacin entre los habitantes
de una poblacin, ayuda a disminuir la brecha digital existente en dicha
localidad, ya que aumentara el conglomerado de personas que utilizan las Tic
como medio tecnolgico para el desarrollo de sus actividades y por ende se
reduce el conjunto de personas que no las utilizan.
Caractersticas de las TICs:
Son de carcter innovador y creativo, pues dan acceso ha nuevas formas de
comunicacin.
Tienen mayor influencia y beneficia en mayor proporcin al rea educativa ya
que la hace ms accesible y dinmica.
En Amrica Latina se destacan con su utilizacin en las universidades e
instituciones pases como: Argentina y Mxico, en Europa: Espaa y Francia.

Las principales nuevas tecnologas son:

Internet
Computadoras de propsito especfico
Dinero electrnico
Constituyen medios de comunicacin y adquisicin de informacin de toda
variedad, inclusive cientfica, a los cuales las personas pueden acceder por sus
propios medios, es decir potencian la educacin a distancia en la cual es casi
una necesidad del alumno tener poder llegar a toda la informacin posible
generalmente solo, con una ayuda mnima del profesor.

El turismo y las nuevas tecnologas:

El turismo es una actividad econmica en la que, bsicamente se ofrecen y
demandan los productos o servicios relacionados con el sector del ocio.
El turismo produce un efecto multiplicador en la economa del pas receptor,
que se puede definir como la riqueza aadida que se crea por cada unidad de
gasto turstico. Por ejemplo, el turista que se aloja en un hotel realiza un gasto
turstico, pero como consecuencia de esta ocupacin el propietario del
establecimiento tendr que adquirir una serie de bienes de consumo, tales
como alimentos, bebidas, agua y energa, etc., que repercutirn positivamente
en estas empresas proveedoras, y as sucesivamente.
En el sector turstico, dada la interdependencia entre las distintas compaas
que lo componen hoteles, transportes, restaurantes, agencias de viajes, etc.-,
los sistemas de informacin tienen una gran importancia, ya que son un
instrumento para mejorar la competitividad, dado su gran valor estratgico. En
este sentido, conviene destacar la utilidad de los sistemas de informacin
intraorganizativos, que se encargan de:
La gestin de la informacin interna (por ejemplo, programas informticos de
contabilidad, de gestin de almacenes, de gestin del personal, de fiscalidad,
base de datos de clientes, etc.)

 De los sistemas de informacin interorganizativos, que pretenden la

interconexin electrnica de diversas organizaciones independientes (por
ejemplo, centrales globales de reservas).
De otros medios de comunicacin con el entorno, como, por ejemplo,
Internet, que se ha convertido en un nuevo canal alternativo de distribucin y
una forma de hacer publicidad en el sector turstico.

Las TICs han contribuido al crecimiento masivo del turismo y al aumento del
volumen de la oferta y la demanda. Esto convierte a las Tecnologas de la
Informacin y la Comunicacin en uno de los elementos clave de la industria
turstica, ya que son el instrumento para la comercializacin, la distribucin y
las funciones de ajuste de las empresas tursticas a la vez que a los
consumidores les permite optimizar el valor de su dinero y tiempo cuando
viajan y hacen turismo.
Las TICs se utilizan para facilitar y gestionar la expansin de las empresas
tursticas y los destinos a escala mundial. Las empresas tursticas pueden
aumentar su rendimiento y competitividad mediante la utilizacin de las
avanzadas tecnologas de la informacin y la comunicacin, ya que les permite
mejorar su conexin en la red y, por ello, mejorar su virtualidad.
La Tecnologa de Informacin y Comunicacin y el sector Turstico:
Una alianza natural
Las tecnologas de la informacin y de las comunicaciones (TIC) han
transformado la industria del turismo: Internet ha cambiado radicalmente la
forma en que los consumidores planifican y compran sus vacaciones;
asimismo, ha influido en la manera en que los proveedores tursticos
promocionan y venden sus productos y servicios.
El mercado turstico depende de la informacin: un cliente del Canad que
desea alojarse en un hotel remoto de una isla de Tailandia necesita
informacin actualizada sobre el acceso por barco, las actividades ofertadas e
incluso recomendaciones de otros viajeros.
Internet permite que los
proveedores de todos estos tipos de productos y servicios entren en contacto
directamente con los consumidores de todo el mundo a un precio
relativamente bajo.
El empleo de las TIC para intercambiar informacin sobre productos y servicios
permite a todos los agentes de la industria del turismo estar al corriente de los
servicios que se ofrecen. Por ejemplo, una empresaria puede lograr que los
operadores tursticos que se encargan de vacaciones organizadas conozcan la

existencia de su hotel. Los pases en desarrollo son importantes destinos

tursticos; sin embargo, una gran proporcin de las ganancias del turismo sale
de las naciones ms pobres del mundo y revierte a grandes empresas de
viajes, cadenas hoteleras y proveedores de reservas y transportes de los pases
desarrollados.
Internet brinda una oportunidad para cambiar esta pauta ya que los
proveedores tursticos de los pases en desarrollo pueden acceder a los clientes
directamente. A travs de sus sitios web pueden transmitir un sabor genuino,
perspectivas nicas y una informacin local especializada que no puede ofrecer
un gran proveedor internacional.
La tarea importante para los pases en desarrollo consiste en reorganizar sus
servicios tursticos para poder beneficiarse de las TIC. Los sitios web bien
diseados pueden ayudar a las empresas locales a ofrecer a los usuarios un
paquete turstico completo que incluya reservas, vuelos y el cambio de divisas.
De esta forma, los beneficios pueden quedarse en estos pases y contribuir al
crecimiento del empleo y al desarrollo econmico.
Actualmente los pases en desarrollo atraen cada ao al 35% de los viajeros
internacionales todos los aos y estn empezando a desarrollar estrategias de
turismo electrnico.
Por ejemplo, actualmente hay 24 pases menos
adelantados (PMA) que cuentan con sitios web tursticos. Lamentablemente,
en su gran mayora son "ventanas informativas" que no reflejan la riqueza de
los productores tursticos locales y a travs de las cuales no se pueden hacer ni
pagar las reservas.
A medida que los turistas compran cada vez ms a travs de Internet, los
gobiernos y las organizaciones tursticas nacionales y regionales de los pases
ms pobres han de centrarse en generalizar el acceso a Internet y crear sitios
web conectados que abarquen toda la "cadena de valor" que hay detrs de los
viajes internacionales. Uno de los grandes retos ser superar los obstculos
nacionales para adoptar y emplear la tecnologa, las nuevas formas de pago,
las telecomunicaciones y la informtica.
Para superar estos obstculos es preciso que se entable un dilogo entre las
distintas organizaciones y los particulares que intervienen en el turismo. La
Iniciativa de la UNCTAD sobre el Turismo Electrnico aboga por el
establecimiento de alianzas para aprovechar el potencial que encierran las TIC
para el turismo en los pases en desarrollo.

Objetivos del las Tecnologa de Informacin y Comunicacin (TIC) en el

turismo:

 Objetivo global:
El desarrollo econmico sostenible de colectividades locales mediante el uso
innovador de las TICs para su promocin como destinos tursticos
complementarios de centros cercanos de gran inters.

Objetivos especficos:

Formacin y participacin:
Capacitar a las autoridades locales participantes (formacin de tcnicos) en el
mbito de la aplicacin de las TICs en la promocin turstica.
Sensibilizar y dinamizar a los prestadores de servicios tursticos de cada una de
las colectividades locales participantes sobre la necesidad de promocin del
sector y sobre el papel que pueden jugar en ello las TICs.
Promover la participacin del sector empresarial (prestadores de servicios
tursticos en el territorio) en el diseo de estrategias.

Propuestas:
Disear productos tursticos especficos para cada territorio participante.
Disear planes de actuacin especficos para cada territorio participante
incluyendo, como pieza fundamental, planes de promocin y comercializacin
de paquetes tursticos basados en el uso innovador de las TICs.
Disear un plan de formacin on-line especfico para la utilizacin de TICs por
operadores tursticos de destinos emergentes.

Networking:
Creacin de una red virtual estable de cooperacin, formacin e intercambio de
experiencias entre colectividades locales semejantes (destinos tursticos no
convencionales, emergentes y cercanos a centros de gran inters) a partir de
las doce participantes en el proyecto.
Desarrollar un modelo metodolgico de intervencin para la promocin
turstica mediante las TICs en territorios tursticos emergentes, a partir de los
rasgos comunes de las colectividades locales participantes.

Las tecnologas de la informacin y las comunicaciones (TIC) son un conjunto

de servicios, redes, software y dispositivos que tiene como fin la mejora de la
calidad de vida dentro de un entorno, y que se integran a un sistema de
informacin interconectado y complementario. Esta innovacin servir para
romper las barreras que existen entre cada uno de ellos.
Impacto de las tecnologas de informacin y comunicacin en el
turismo:
La importancia y la necesidad de la utilizacin de las TICs en la industria
turstica es una materia relativamente nueva en la literatura. Hasta ahora ha
estado dominada por las cuestiones de tipo informtico, y, en esta lnea se
estudia la forma en que la tecnologa puede mejorar las operaciones
tradicionales practicadas en los negocios, pero en pocos casos se explica el
empleo de las TICs para la direccin estratgica y tctica. La dimensin
estratgica empieza a tratarse en la literatura, con unos primeros estudios
sobre aplicaciones de las TICs a la estrategia empresarial y a la reingeniera del
negocio turstico.
Las TICs permiten a las empresas tursticas tener una presencia global y
asociarse con otras empresas de todo el mundo de manera eficiente y
rentable. Adems, las Tecnologas de la Informacin y la Comunicacin ofrecen
oportunidades para la investigacin y el desarrollo de nuevos productos
especficos para determinados nichos de mercado, y alcanzar as una ventaja
competitiva a travs de la diferenciacin. Las TICs tambin pueden ayudar a la
reduccin de los costes de operacin y comunicacin a travs de la:

Integracin de los sistemas operacionales y optimizacin de la eficacia

interna de la empresa.
Disminucin de la plantilla de personal administrativo.
Reduccin del nmero de comunicaciones personales o telefnicas.
Autorizacin a los usuarios para acceder a toda la informacin que
anteriormente slo se consegua por el contacto directo con las empresas
tursticas.

Otro elemento que proporciona a las TICs ventaja competitiva es el tiempo, ya

que no slo permite a las empresas compartir la informacin de forma interna y
con sus asociados, y as maximizar su eficiencia, sino que tambin permite a
los consumidores actuar recprocamente con los proveedores tursticos. Los
consumidores pueden realizar transacciones desde su oficina o en casa

utilizando Internet, las 24 horas al da, los 365 das del ao. La confirmacin y
la compra inmediata significan que los consumidores tambin pueden
maximizar su propia eficacia y, por consiguiente, aprecian la ventaja
competitiva de las empresas que se basan en el tiempo. Con el
perfeccionamiento de las TICs los consumidores sern capaces de actuar
recprocamente a travs de los dispositivos mviles y la televisin digital
interactiva, utilizando en cada momento el equipo ms prximo sin necesidad
de utilizar necesariamente el ordenador.
Turismo electrnico:
Podemos sealar que en el sector turstico, las innovaciones tecnolgicas se
van adoptando progresivamente y con ello se est mejorando la gestin de las
empresas tursticas. Las organizaciones que no sean capaces de mantener un
desarrollo dinmico y no estn en condiciones de llevar acabo las acciones
necesarias para reforzar su competitividad estarn en peligro de quedar fuera
del mercado, tal como ha ocurrido en el pasado con las empresas poco
competitivas. La diferencia est en que, ahora, los acontecimientos suceden
con mayor rapidez. As pues, el tiempo y la rapidez son factores claves en la
adaptacin de las empresas, tanto ahora como en el futuro.
Podemos sealar que el turismo electrnico se ha desarrollado principalmente
por las siguientes razones:
Por las demandas de la nueva sociedad del ocio y la tecnologa, as como por
el marco favorable introducido por el comercio electrnico.
Por la necesidad de incrementar la eficiencia del sector turstico.
Por la introduccin de los nuevos modelos de gestin basados en la
satisfaccin del cliente.

Empresas tursticas en internet:

Internet es una plataforma de distribucin claramente beneficiosa para muchas
empresas de turismo innovadoras. Por una parte, proporciona acceso a un gran
nmero de personas y ofrece la oportunidad de desarrollar relaciones cercanas
con los clientes, y por otra, reduce los intermediarios y el coste del trabajo ya
que frecuentemente los consumidores realizan el trabajo manual de entrada de
datos, en vez de hacerlo los empleados de la empresa.
Por otra parte, Internet tambin puede ayudar a los proveedores a identificar a
los clientes con ms exactitud y eficacia. A menudo se realizan un amplio

conjunto de preguntas de segmentacin sobre el perfil de los consumidores

durante el proceso de registro en Internet, y esos segmentos especficos de
mercado se desvan hacia las reas especializadas.
En este sector, existe un gran potencial en la utilizacin de servicios
multimedia para transportar la informacin grfica y la animacin sobre
productos tursticos, ya que se pueden incluir vdeos, mapas, presentaciones
interactivas, etc. Al utilizar Internet no se produce contacto humano durante la
interaccin; la falta de un cara a cara en la venta puede dar lugar a que esta
no alcance el importe que con un vendedor real se pudiera conseguir ya que
este puede llevar a los clientes a comprar productos ms caros o adicionales.
Con un diseo adecuado, los consumidores pueden animarse a aadir
elementos adicionales de su propia iniciativa. En el caso de agencias de viaje
se est ofreciendo apoyo especializado a travs de los centros de llamada que
permiten a los consumidores hacer preguntas especficas a un especialista
sobre el producto o el destino, en vez de tener que ir a la agencia, a tratar con
un empleado, a veces inexperto, con lo que representa en trminos de prdida
de tiempo y gastos de desplazamiento.
Por todo ello, las empresas que quieran competir en Internet debern ofrecer
una informacin personalizada, e incluso distribuir productos de las ms
prestigiosas empresas tursticas bajo una misma pgina web, lo que est
forzando a las empresas a replantearse su negocio. As pues, la eleccin de una
estrategia adecuada por parte de las diferentes empresas tursticas ser clave
para su supervivencia.

Existen empresas tursticas que hacen uso del internet para poner informacin
sobre lo que ofrecen, aqu tenemos algunas imgenes de algunas empresas
que hacen uso de las nuevas tecnologas

En esta
se
apreciar
una empresa o agencia de turismo puede ofrecer

imagen
puede
lo
que

Tambin se puede hacer turismo electrnico, donde a partir del internet se

puede conocer muchos pases, tambin se puede hacer uso de lo blogs,
youtube, facebook, twiter

Aqu se ve las nuevas tecnologas los cuales se pueden usar para el beneficio
de las personas que buscan informacin a travs de diversos medios