No dia 23 de agosto de 2014, ao chegar em casa, percebi que o decoder da NET no

estava funcionando. Havia um cheiro forte de queimado no local e constatei que o

decoder encontrava-se extremamente quente. Tentei reinicia-lo mas nada aconteceu, ele
permanecia sem dar resposta.
Imediatamente entrei em contato com a NET e atravs do protocolo n 508140963653903
agendei uma visita tcnica para o dia 28 de agosto.
Mais tarde, no dia 23, tentei colocar o decoder de outro ponto no lugar do que no
estava funcionando e constatei que a entrada HDMI 1 da minha TV (entrada onde estava
ligado o decoder defeituoso) no funcionava mais, enquanto as demais entradas
funcionavam perfeitamente. Decidi testar os demais equipamentos conectados
televiso e o aparelho PlayStation 4, apesar de estar ligando, no transmitia sinal TV,
em qualquer uma das entradas HDMI. Testei o videogame em outros aparelhos de
televiso e o resultado foi o mesmo.
No dia 28 de agosto, o funcionrio Jayme compareceu minha residncia. Foi verificado
que houve uma descarga eltrica que queimou o decoder da NET. Aps analisar o
cabeamento que chegava ao apartamento, o tcnico me informou que o conector usado
no era o ideal, e que no havia filtro contra descarga eltrica na minha instalao.
Indaguei o motivo para tal e o tcnico no soube me responder. Ele se propos a instalar o
filtro e trocar o decoder. Tambm constatou que a entrada da TV onde o decoder estava
conectado no funcionava mais, no entanto, informou que no poderia analisar o
aparelho PlayStation 4. O ocorrido foi registrado na ordem de servio nmero
0200833414.
Aps a visita do tcnico Jayme, enviei o aparelho de televiso e o PlayStation 4 para
assistncia tcnica especializada, nas lojas ROCCAS ELETRONICA E COMERCIO LTDA ME
(autorizada Sony) e MR Games Assistncia Tcnica respectivamente, a fim de obter
oramentos.
Recebidos os oramentos, verifiquei que ambas as placas de sada dos aparelhos
estavam queimadas, e que seria necessria a troca destas. Vale ressaltar que no houve
queima dos aparelhos e de suas respectivas fontes, mas apenas das placas de sada de
audio e vdeo.
Simultaneamente ao envio dos aparelhos para oramento, entrei em contato com a NET
para saber o que deveria ser feito, uma vez que a queima dos aparelhos fora causada
pela descarga eltrica vinda do cabo de antena da prpria NET.
A atendente Maria, atravs do protocolo n 508140966421050, no dia 25 de setembro de
2014, me informou que seria enviado um tcnico da NETt para fazer uma vistoria noa
meus equipamentos. Agendei a visita para o dia 26 de setembro entre 17h e 20h.
No dia 26, s 14h, o Sr. Flvio, se identificou como funcionrio da NET de Vitria, e
atravs de uma ligao, feita para meu telefone residencial, me informou que uma visita
para vistoria no seria mais necessria, uma vez que a visita do Sr. Jayme, no dia 28 de
agosto era suficiente. Questionei o que deveria ser feito, e o Sr. Flvio me pediu para que
encaminhasse um laudo emitido por especialistas, juntamente com oramentos de
manuteno dos aparelhos danificados para loja da NET situada na Av. Des. Santos
Neves, 741 - Santa Lcia, Praia do Canto -Vitria ES, CEP: 29056-721.
ANEXO I FOTO TIRADA AO CHEGAR EM CASA NO DIA 23/08/14. DECODER NET

ENCONTRA-SE TOTALMENTE INOPERANTE. TV E PS4 ESTO LIGADOS, MAS NO RECEBEM

E TRANSMITEM SINAL.
ANEXO II FOTO DO CONECTOR QUE ESTAVA SENDO UTILIZADO ANTES DA VISITA
TCNICA DO SR. JAYME.
ANEXO III FILTRO INSTALADO PELO SR. JAYME, APS VISITA TCNICA
ANEXO IV INSTALAES, APS A VISITA TCNICA DO SR. JAYME.