PRECIO

El precio es distinto en cada pas segn:

-

El poder adquisitivo del segmento del mercado

La competencia
El Costo salarial

Se determina el margen de utilidad deseado y la diferencia es el costo de la

produccin de la prenda. (Eliminacin de stocks)
PLAZA
ZARA tiene ms de 1.422 tiendas en todo el mundo.
PUBLICIDAD
-Tecnica de Boca Oido
- Zara no hace publicidad, la imagen de la marca la dan los escaparates
-Se dio a conocer como Firma Copia de las tendencias de las grandes
casas de moda Europea
-Publicita la inauguracin de alguna nueva tienda

INTRODUCCIN

Zara es una cadena de tiendas de moda espaola perteneciente al grupo INDITEX

fundada por Amancio Ortega Gaona. Es la cadena insignia de la empresa y est
representada en Europa, Amrica, frica y Asia con 1412 tiendas en 69 pases, 500 de
ellas en Espaa. Durante 2007 se abrieron 560 tiendas en todo el grupo. Algunas de
sus tiendas operan bajo las marcas Lefties y Zara Reduced, orientadas a vender ropa
muy barata y restos sobrantes de temporada.
Zara, nace en 1975 en Corua, Espaa es una de las principales empresas de moda
internacional que pertenece al grupo Inditex, uno de los mayores grupos de
distribucin del mundo que integra diseo ( un equipo de creacin de ms de 200
profesionales), fabricacin , distribucin y venta a travs de una amplia red de tiendas
propias.
La misin de Zara es mantenerse lder en el sector textil, crear su ropa adaptada a
cada tipo de persona, la visin es expandirse a todas las ciudades del mundo para as
llegar a ser el mximo en el sector textil.
Zara vende todo tipo de prendas de vestir, calzado, accesorios. (Fragancias, lentes,
carteras, correas, aretes, brazaletes, pulseras, etc.)
Lo que finalmente vende Zara es la variedad, moda, prestigio, imagen, fidelidad,
calidad de servicio, calidad en productos y alta calidad a un precio accesible.
La mayora de las personas que compran en ZARA son persona jvenes y de mediana
edad, sobre todo el pblico femenino, aunque tambin hombres en gran medida que
trabaja o estudian tienen un nivel socio econmico medio y alto.
Hombres y mujeres que les interesa verse a la moda con prendas accesibles tanto en
precio como en accesibilidad para conseguirlas.
ZARA tiene como filosofa la satisfaccin del cliente, sus diseos son actuales y
accesibles en sus precios, sacan pocas prendas en un solo diseo, tienen una
capacidad para lanzar nuevos productos al mercado en corto tiempo, el pblico
objetivo abarca casi todas las edades, brindan un status a las personas, diseo
atractivo en las tiendas, comprar en ZARA se convierte en una experiencia placentera
y feliz.
Los clientes de ZARA en la mayora de veces se sientes satisfechos, a un muy buen
nivel, el xito corporativo empieza y termina con la satisfaccin del cliente y ZARA es
bastante consciente de esta realidad.

Sus clientes son principalmente mujeres que buscan una manera prctica, rpida y
econmica de estar a la moda y la promesa de valor de ZARA es satisfacer estas
expectativas.
Para lograrlo, se adapta a las tendencias y diferencias de los mercados de manera
evolutiva apoyndose en informacin de fcil acceso, los diseadores dan la misma
importancia a las conversaciones frecuentes con los gerentes que a su clientela o
consumidores.
A las mujeres les gusta estar a la moda, pagar un precio razonable y cuidar que la
prenda que se compra no sea tan masiva, como para que corra el riesgo de encontrar
a otra persona con la misma prenda que se est usando.
La experiencia del cliente es muy importante para ZARA, por eso su estrategia de
marketing est centrada en un conocimiento profundo del cliente, de sus sueos y sus
mximos deseos.
ZARA es singular en varios aspectos, los productos que ofrece ZARA est realmente
equilibrados ya que se obtiene el producto a un precio realmente accesible porque es
un producto que garantiza una muy buena validad y duracin del mismo y sobre todo
que son productos que estn a la moda y que normalmente las personas los
conseguirn a precios muy altos y en rebazas cuando ya no estas a la moda.
El potencial del mercado ZARA es amplio ya que su administracin se ha preocupado
por satisfacer no solo a las mujeres o los jvenes sino tambin a los hombres nios y a
personas mayores.

ANALISIS DE LA COMPETENCIA
GAP
Actualmente, Gap tiene una gran presencia global con tiendas en: Estados Unidos,
Canad, Chile, Per, Colombia, Europa y Japn. Utiliza una estrategia de mercado en
la que intenta conectarse con el cliente, con intencin de expandirse. Destaca por
tener marcas propias, una amplia diversificacin de productos, constante uso de
celebridades y figuras pblicas, una gran diversidad demogrfica.
En las tiendas de Gap, se vende muchos estilos de los vaqueros, camisetas simples, y
ropa especial. La ropa en estas tiendas generalmente es menos caro que la ropa en
las tiendas de Banana Republic. Clientes aqu, generalmente son de las personas ms
jvenes, alrededor de 20 aos. Tambin hay muchas tiendas paras nios.
Disean y comercializan no fabrican
BENETTON
Hoy en da el Grupo Benetton est presente en 120 pases del mundo, su actividad se
focaliza en el sector de la confeccin: un grupo con una afianzada identidad italiana
por estilo, diseo y pasin, propuestos a travs de las marcas United Colors of
Benetton, ms casual, Sisley, ms orientada al fashion, Playlife, ropa para el tiempo
libre y Killer Loop, ropa street. La empresa cuenta con una produccin anual de cerca
de 150 millones de prendas. La red comercial de 5.000 modernas tiendas en todo el
mundo ofrece a los clientes servicios de alta calidad y genera una facturacin total de
ms de 2 mil millones de euro.
El desarrollo de la organizacin comercial, caracterizada por ocupar una posicin
privilegiada en los cascos histricos y en los centros comerciales as como por la
elevada calidad de los servicios que ofrecen a la clientela, est respaldado por un
significativo programa de inversiones en todo el mundo. Las tiendas Benetton
presentan las colecciones completas de confeccin adems de una amplia gama de
accesorios y complementos de vestir, proponiendo ampliamente el estilo y la calidad
de la gama de productos Benetton.
Al igual que en la evolucin de la red comercial, la constante orientacin hacia las
novedades, entendida como factor relevante de desarrollo, ha atravesado desde el
principio los distintos sectores de la organizacin empresarial: de la comunicacin a
los sistemas informticos, de la investigacin aplicada a los nuevos materiales a la
logstica integrada. Un especfico esfuerzo innovador est dedicado a la estructura de
produccin, cuyos sistemas y dotaciones se renuevan completamente cada cinco

aos. Esta organizacin tiene su corazn en centro de coordinacin en Castrette

(Treviso), uno de los complejos logsticos industriales ms modernos del mundo
dedicados a la confeccin.
No obstante las dimensiones, el Grupo Benetton ha mantenido vnculos profundos con
el territorio de origen, especialmente a travs de las actividades culturales de la
Fondazione Benetton Studi e Ricerche y de los proyectos que gravitan alrededor del
deporte. De los recursos destinados al rugby, al voleibol y al baloncesto as como a las
histricas victorias en Frmula Uno, la idea deportiva de Benetton propone, no slo
alcanzar un nivel de excelencia en la competicin, sino lograr un carcter social de
encuentro, coparticipacin y bienestar fsico coronado, en especial, con la iniciacin a
la prctica deportiva de miles de jvenes todos los aos.
Adems, su capacidad de arraigo en la sociedad se manifiesta a travs de Fbrica, el
centro de investigacin sobre la comunicacin de Benetton. La innovacin y la
internacionalidad es el desafo de Fbrica: una manera de conjugar cultura e industria
a travs de la comunicacin, que no se manifiesta simplemente en las formas
publicitarias
Tradicionales, sino que se convierte en vehculo de la cultura industrial, de la
inteligencia de la empresa a travs de otros medios que abarcan del diseo industrial
a la msica, del cine a la fotografa, de la produccin editorial a internet.
Integran procesos de diseo y fabrican no comercializan.
Realizan franquicias y a veces Joint Venture (tipo de alianza estratgica que supone a
un acuerdo comercial de inversin conjunta a largo plazo entre dos o ms personas.
C&A
C&A es una marca internacional de moda establecida durante 1841 en Holanda por los
hermanos Clemens y August Brenninkmeijer.
Tiene presencia en 22 pases europeos, adems de Brasil, China y Mxico, con ms
de 2,500 tiendas y ms de 40 mil colaboradores.
En Mxico la operacin de C&A inici en 1999 y actualmente tiene 75 tiendas en ms
de 60 ciudades de la Repblica, con ms de 4,000 colaboradores, quienes suman a un
modelo de negocio sustentable, que respeta al medio ambiente y que contribuye
socialmente con las comunidades en donde se desarrolla.
Somos una influencia positiva en el mundo de la moda por ello tomamos acciones
para tener un Producto Sustentable, una Cadena de Suministro Sustentable y una
Vida Sustentable para los trabajadores de la industria de la confeccin que participan
en la elaboracin de nuestros productos.

Valores
Integridad: Hacemos negocios siempre de forma tica, respetando la dignidad
humana y actuando con rectitud y transparencia.
Compromiso: Nos comprometemos con nuestro trabajo, con las personas y las
comunidades en donde trabajamos.
Colaboracin: Trabajamos juntos para innovar, compartiendo conocimientos y
retndonos para crecer.
Claridad: Decimos lo que pensamos de manera asertiva y establecemos objetivos
claros que comunicamos abiertamente.
Resultados y Reconocimiento: Enfocamos nuestro trabajo al logro de resultados de
alto impacto que sumen al cumplimiento de nuestra Misin.
Nuestro Cliente: Vivimos todos los das por sorprenderlo interna y externamente.

H&M
Hennes y Mauritz (H&M) es una multinacional sueca de ropa al por menor, compaa
conocida por su rpido manejo de logstica de ropa de moda para hombres,
mujeres, adolescentes y nios. Actualmente, H&M existe en 43 pases y ya a partir de
2011 empleaba a unas 94.000 personas, tena 2.325 tiendas a finales de 2011
y 2629 las tiendas a finales de agosto de 2012.
Est clasificado Como el segundo mayor minorista de ropa mundial, slo por detrs de
Espaa basado en Inditex (empresa matriz de Zara), y lleva ms de la tercera mayor
minorista de ropa mundial, los Estados Unidos basada en GAP Inc.
El

equipo

de

diseo en

Suecia oficina

de

la

compaa controla las

etapas

de produccin, desde la planificacin de mercancas para el establecimiento de

especificaciones, y la produccin se subcontrata a aproximadamente 800 fbricas en
Europa

Las colecciones se renuevan constantemente en las tiendas, Como tambin la

reposicin de las prendas trabajan con diseadores reconocidos a la par Como
Versace, Lanvin, Isabel Marant, etc. Aqu la organizacin es clave y existen tres turnos
de trabajo, partiendo a las seis de la maana. Este se encarga de ordenar los

productos y de crear las reas de atraccin a la vista de cada departamentos con los
ltimos lanzamientos. Estos son los sectores A, que se actualizan cada dos
semanas, cuenta Mara Paravicini, chilena nacida en Suecia y que trabaja en H&M
desde 2002.

ANALISIS DEL MERCADO

MERCADO OBJETIVO
Su mercado objetivo son los jvenes de estatus econmico medio, medio
alto y en algunos casos alto, hombres y mujeres que les gusta vestirse a la
moda con precios accesibles y con la ventaja y originalidad, accesibilidad a
los productos de tendencia.
La mayora de sus clientes tienen de 19 a 32 aos, es decir edad promedio.
SEGMENTACIN DE MERCADO
Todas las empresas del grupo Inditex venden productos y centran sus
esfuerzos en captar a un pblico que pertenezca a la clase media o mediaalta.
a) ENTORNO NACIONAL: Zara se encuentra presente en la totalidad de
las provincias espaolas, solo en Espaa posee unas 400 tiendas.
b) ENTORNO INTERNACIONAL: Zara est presente en ms de 70 pases
con una red de ms de 1300 tiendas.
NICHO DE MERCADO
Zara se enfoca bsicamente a una rama de potenciales consumidores jvenes y de
mediana edad, aun si cabe precisar que sobre todo hacia un pblico femenino en gran
medida. stos consumidores estn dispersos en diferentes pases/mercados
(partiendo de Espaa, hasta el lejano Japn, pasando por Portugal, Italia, Estados
Unidos, Canad, Turqua, Oriente Medio, etc.), a pesar de esto, conforman todos ellos,
salvo pequeas modificaciones, unos similares segmentos transnacionales.
Zara identifica y centra su expansin en aquellos potenciales mercados que pudieran
ser rentables para sta, dedicndose como he dicho, a un segmento poblacional
concreto como es la juventud. Hoy en da cuentan con una indiscutible experiencia en
el mundo de la internacionalizacin empresarial, gracias a su rpida y progresiva

expansin mundial, ya que cuentan con ms de 20.000 empleados dispersos a lo largo

de ms de 70 pases.

MARKETING ESTRATEGICO
La adaptacin a las preferencias del consumidor, es decir la eleccin de valor
(Marketing Estratgico), se logra gracias a un contacto directo.
Determinados encargados de los establecimientos transmiten a los mximos
responsables las opiniones de los clientes respecto a sus gustos. De este modo, la
empresa obtiene informacin de primera mano sobre como complacer al consumidor.
Adems, con lo que se ahorra, se puede invertir en mejorar las instalaciones y en la
logstica.
Seguimiento de los gustos y necesidades de los clientes
Los responsables de las tiendas de Zara escuchan y hablan con los clientes sobre las
prendas que ms les gustan. Observan y estudian las tendencias en las pasarelas de
moda, ferias del sector, universidades y discotecas.
Por tanto la brjula que gua al xito a esta empresa no es otra que sus propios
clientes, son estos los que mejor saben lo que quieren en cada momento, Zara les
escucha y lo convierte en realidad en unos pocos das, lo que tarda en llegar a sus
tiendas repartidas en todo el mundo.
La Estrategia de crecimiento.
Un factor muy importante en el crecimiento del grupo Inditex es que no ve
estrangulada su estrategia de crecimiento, ya que desde sus inicios ha recurrido lo
mnimo posible al endeudamiento bancario y ha buscado el mximo provecho de su
activo circulante, ya que tarda en pagar a sus proveedores y cobra pronto a sus
clientes, sus productos los coloca y vende rpidamente en las tiendas.
Consigue junto con esto y el Just in Time, la eliminacin de stocks y por tanto de los
costes que llevan consigo (destruccin, financieros, almacenamiento), prximo al
concepto de fabricacin bajo demanda.

La estrategia de marketing est integrada por una serie de variables o instrumentos

que la empresa utiliza para incidir en el comportamiento de compra de sus
consumidores potenciales, en esto, Zara se enfoca bsicamente a una rama de
potenciales consumidores jvenes y de mediana edad, aun si cabe ms precisin
dirigido, sobretodo, hacia un pblico femenino en gran medida.
Estos consumidores estn dispersos en diferentes pases/mercados, a pesar de esto,
conforman

todos

ellos,

salvo

pequeas

modificaciones

unos

segmentos

transnacionales, de este modo es viable la aplicacin del programa de marketing mix

con los mnimos cambios posibles.
Otro elemento importante, tras realizar un anlisis del entorno, es la realizacin de un
profundo anlisis del interior de la empresa, a travs de la cadena de valor. Dicho
anlisis permite distinguir las actividades que son susceptibles de alcanzar economas
de escala, de alcance o sinergias, con la intencin de obtener una ventaja competitiva
en las mismas.
En cierto modo, las estrategias de marketing de Zara, no son otra cosa que
instrumentos de los que se sirve la empresa para alcanzar sus objetivos marcados en
los mercados que ha escogido. Lo que la empresa piensa a nivel de proceso
intelectual, las estrategias de marketing mix, mediante sus instrumentos operativos,
deben

ser

alcanzarlos

en

la

prctica.