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1. Introduo
A entrevista no-estruturada aquela em que deixado ao entrevistado decidir-se
pela forma de construir a resposta (Laville e Dione, 1999:188-190) tem sido cada
vez mais utilizada na pesquisa de administrao, ainda que o velho e bom questionrio, uma entrevista (completamente) estruturada, continue firme no ranking dos mtodos. Mas certa preferncia por aquele tipo de entrevista, guiada ou no por um
roteiro de perguntas, no deve ser entendida como sinal de inadequao da metodologia quantitativa rea. possvel que isso se explique, segundo vrios autores,
pelo fato de que muitos problemas e fenmenos das relaes que permeiam as organizaes escapam ao pesquisador quando expressos em nmeros e estatsticas. Outra
causa pode ser vista tambm na chegada, academia de administrao, de mtodos
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O autor agradece a Jorge Correia Neto as informaes sobre os CADQAS, parte de trabalho em elaborao que contm interessantes resenhas entre recursos desses softwares, especialmente um estudo comparativo, de sua autoria, entre os dois mais cotados: o Atlas/ti e o NUD.IST.
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pelo menos, intermediado, por um trabalho de organizar (no sentido pleno do termo) as informaes resultantes das entrevistas, para que seja possvel proceder a inferncias maiores, inclusive luz de teorias supostamente pertinentes ao caso. De
forma mais restrita, a nossa questo est exatamente naquele trabalho, e seu carter
problemtico reside no fato de que ele no pode estar dissociado da prpria produo, pelo pesquisador, do novo significado interpretativo, afinal, sua criao pessoal. Assim, estamos diante de um verdadeiro problema metodolgico, no apenas
tecnolgico ou de rotina de trabalho.
claro que essa no uma questo apenas processual. A est uma (ou a) questo epistemolgica de fundo: como proceder ao conhecimento? Simplesmente toda a
questo filosfica e cientfica que permeia, h sculos, a nossa cultura ocidental.
Aps amplos debates no campo da filosofia e da sociologia do conhecimento, na segunda metade do sculo XX, a questo do mtodo nas cincias sociais se traduz assim: produzir, com auxlio de linguagem precisa, uma compreenso prpria,
estruturada e estvel da realidade inclusive a social ou, renunciando a essa
possibilidade, construir uma leitura lingisticamente consistente e til sobre ela. O
pesquisador trabalha para captar bem a realidade ou para falar bem e de forma til
a respeito dela? Hoje, essa questo vem primeiro, embora haja inmeras outras cruciais para os que se dedicam a produzir conhecimento justificvel. Pelo escopo acima definido, discutir isso no o objeto prprio deste artigo, por mais que tal opo
torne restrita sua contribuio. Mas o leitor perceber facilmente por que trilha ele
avana, e, adiante, a seo Um divisor de guas se encarregar de fazer uma ligao mnima com tal problema epistemolgico central.
H, sim, na questo especfica deste artigo, dois imperativos inseparveis,
mas que, por parecerem irreconciliveis, tornam-se geradores de todas as dificuldades dos pesquisadores: criar significados (ou, para outros, captar fielmente); garantir objetivao em todo o trabalho. A reconciliao est na concepo pragmtica
e dialogal da linguagem produzida na entrevista. A objetivao torna-se possvel
porque a linguagem um fenmeno social (fatos, atos de fala, algo identificvel e
ocorrente entre pessoas), e seu significado s surge dessa relao. Assim, para produzir entendimento autntico, ou seja, pertinente e sustentvel em relao ao que
enuncia, o pesquisador tem que jogar com os fatos da relao lingstica. A compreenso exige a prtica da objetivao. Ademais, que no se separem criao e expresso, porque, na ao, elas no existem separadas: no existe criao sem expresso
(que a linguagem) e a expresso sempre criao histrica, mesmo que no seja
original.
Note-se, mais uma vez: h aqui uma opo metodolgica. Ela, inclusive, deixa de lado, pela dificuldade de objetivao, o mtodo fenomenolgico que a epok,
se justificvel, viabilizaria. Isso no significa que este autor rejeita a fenomenologia.
Declara, apenas, sua convico presente de que ela gera um tipo de discurso literrio
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susceptveis de fazer surgir um sentido capaz de introduzir certa ordem na confuso inicial.
Esses critrios, claro, so as prprias categorias de fragmentao da comunicao, para que a anlise seja vlida (p. 36) e que, definidas pelo analista, devem obedecer a regras: serem homogneas, exaustivas, exclusivas, objetivas e pertinentes ao
contedo (p. 36).
A autora diz que este procedimento simples, se bem que algo fastidioso
quando feito manualmente (p. 37). Isso deve ser notado.
Cabe agora retornar viso de conjunto, perspectiva deste artigo. Diz Bardin (2002:29, grifos da autora):
De um modo geral, pode dizer-se que a sutileza dos mtodos de anlise de contedo corresponde aos objetivos seguintes:
t
o enriquecimento da leitura (...) pela descoberta de contedos e de estruturas que confirmam (ou infirmam) o que se procura demonstrar a propsito
das mensagens.
bem possvel que em muitos casos, exatamente pela padronizao dos softwares, que elimina o efeito-fastdio da classificao, a que se refere a autora,
aquele passo tenha sido dado. Talvez tal passo seja o resultado de uma hiperespecializao da anlise.
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A prtica da objetividade
A primeira pergunta nos pe diante de preceito bsico da pesquisa positivista: s fatos, em si, devem ser considerados. O sujeito conhecedor no deve existir no texto
cientfico. O trabalho da anlise , indiretamente, tir-lo de cena exatamente pela
objetivao total do resultado da observao, no caso, a entrevista. O entrevistador
apenas faz perguntas, fica de fora, e toda a investigao se volta para o objeto de interesse, as respostas do personagem em cena, para quem as cmeras se voltam, o entrevistado. Fatos so o que ele diz, o que fica gravado. A anlise racional deles,
preferencialmente em linguagem formal e clara, leva ao conhecimento objetivo, que
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em paralelo e vieram a ser agrupadas, depois, sob a denominao pragmtica da linguagem. Uma dessas tendncias, no campo da filosofia da linguagem, mereceu especial desenvolvimento, tanto entre filsofos quanto entre lingistas: a teoria dos atos de
fala, iniciada por Austin (1990, original de 1965) e enriquecida, entre outros, por Searle. Da teoria dos atos de fala cabe, por enquanto, destacar a trplice dimenso de todo
ato de fala: exprime-se uma inteno em relao ao ouvinte (ato ilocucionrio) enquanto se exprime um significado semntico convencional (ato locucionrio) e, com
isso, pelas conseqncias imediatas e implcitas no que se disse, vrias outras aes esto ali sendo, de fato, praticadas (atos perlocucionrios). As duas primeiras dimenses so mais estudadas por Searle (1969), que exprimiu a unidade delas pela relao
F(p), em que F a fora (ato) ilocucionria e p a proposio gramatical (ato locucionrio).
Metodologicamente, no devemos armar-nos com moldes rgidos categorias
onde enquadrar os significados das falas que nos chegam, em entrevistas, por exemplo
mas fixar-nos primeiro na ao em curso; algum produziu agora tal ao significante: qual ter sido ela? O que fez ele ali, de um ponto de vista pragmtico-semntico? Que contextos mais amplos podem tambm estar, ali mesmo, significados pelo(s)
falante(s), e, enfim, que contextos significativos podemos, pesquisadores, justificadamente produzir em ao comunicativa a outros ouvintes?
Assim, marcam-se diferenas. A anlise de contedo ignora sistematicamente a dimenso pragmtica da linguagem. O significado no est contido,
como que sob invlucro, nas palavras e proposies. Escandindo-as nada se encontrar, a no ser o prprio elemento lingstico, monemas (no mais fonemas, que desapareceram quando a entrevista foi reduzida a texto) e formas sintticas cujo
estudo tambm poderia interessar, mas a o jogo de linguagem j seria outro (tomar como objeto a prpria linguagem). Ento, mais prprio dizer que, na tcnica
de anlise de contedo e, a fortiori, na chamada anlise lxica (Freitas e Janissek,
2000), tem-se justamente aquilo que o objetivismo queria evitar: uma releitura subjetiva dos fatos da comunicao. Tem-se uma criao lingstica do pesquisador que
armou o esquema de categorias e, depois de triturar a autenticidade do texto oral,
sentiu-se livre e confiante para projetar-se nos dados e criar sua verso da entrevista.
Pode at ser uma boa verso, sua expertise pode lev-lo intuitivamente a expressar
aspectos relevantes do significado, certamente convencer os que acreditam nos
mesmos mtodos, mas nessa operao ter-se- perdido o elo com a realidade, e subsistir a pergunta: o que quis o entrevistado significar?
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dro, cada entrevista singular e pode trazer surpresas para o interesse maior da pesquisa.
dilogos assimtricos, em que um dos participantes tem o direito de iniciar, orientar, dirigir e concluir a interao e exercer presso sobre o(s) outro(s) participante(s). o caso das entrevistas, dos inquritos e da interao
em sala de aula;
A lembrana da entrevista como forma de conversao, uma interao assimtrica (Koch, 1998:71), permite falar dela com categorias de anlise desenvolvidas para compreender o que se passa nas conversaes em geral. o caso da
organizao seqencial, da estrutura de tpicos e da distino entre textos e macrotextos.
A conversao e, no caso, a entrevista, se desenrola por turnos de participao alternada. H regras e incidentes na organizao dos turnos (Marcuschi, 2003:19,
grifos do autor).
A regra geral bsica da conversao : fala um de cada vez. Pois, na medida em
que nem todos falam ao mesmo tempo (em geral um espera o outro concluir) e
um s no fala o tempo todo (os falantes se alternam), sugestivo imaginar a
distribuio de turnos entre os falantes como um fator disciplinador da atividade conversacional. Com isso a tomada de turno pode ser vista como um mecanismo-chave para a organizao estrutural da conversao.
Alguns tipos de conversao se estruturam por pares adjacentes (pergunta-resposta, convite-aceitao/recusa, acusao-defesa/justificativa, cumprimentocumprimento, pedido de desculpa-perdo) e h caractersticas da decorrentes, como
a de que a primeira parte seleciona o prximo falante, determina sua ao e coloca o
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ponto relevante para a transio de turno (Marcuschi, 2003:35). Quando um participante tenta tomar o turno fora do momento adequado, fala-se de um assalto ao turno, que pode ser eficaz ou no. Nesses momentos ocorre normalmente o fenmeno
da sobreposio de vozes (Koch, 1998:71, grifos da autora). Isso faz lembrar que
uma entrevista, mesmo sendo uma conversao assimtrica, inclui momentos de simetria, como em um dilogo corrente, momentos s vezes importantes para seu
aprofundamento ou redirecionamento. Os conceitos de pausa, silncio, hesitao, reparaes e correes, entre outros, podem ajudar a esclarecer momentos
significativos na entrevista. Por outro lado, o conceito de turno nuclear em andamento (Galembeck, 1996:127), aquele que constitui o ncleo da conversao, leva
a fixar sobre o entrevistado o foco do dilogo, mesmo que o entrevistador detenha o
poder de iniciar, interromper, dar direcionamento temtico e encerrar o dilogo.
A organizao tpica da conversao importante em uma entrevista. Quando se fala, fala-se de alguma coisa, isto , os parceiros tm sua ateno centrada em um
ou vrios assuntos. (...) Na linguagem comum, tpico , portanto, aquilo sobre que se
fala (Koch, 1998:72). Tende a haver certa hierarquizao entre os tpicos, embora
isso seja vacilante e de identificao bastante relativa. Mas, por ser uma distino til,
a autora introduz denominao:
Para evitar confuso, podemos denominar os fragmentos de nvel mais baixo
de segmentos tpicos; um conjunto de segmentos tpicos formar um subtpico; diversos subtpicos constituiro um quadro tpico; havendo ainda um tpico superior que englobe vrios tpicos, ter-se- um supertpico.
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quis dizer?. Isso no pode deixar de ser identificado objetivamente (por indicadores verbais ou no-verbais) pelo pesquisador a cada pergunta, e em torno desse macroato se dispor o que tambm pode ser relevante ou claramente estar
descontextualizado e, portanto, ser incidental, descartvel.
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Considerando a variedade imprevisvel de delineamentos de pesquisa, aqui se apresenta apenas modelo de referncia sobre procedimentos de organizao e anlise de
conjuntos de entrevistas realizadas com o mesmo objetivo. Vamos falar de cinco fases, uma estrutura de aes que, em seqncia, prepara, suporta e ajusta o trabalho
substantivo, que a interpretao aporte nico, inalienvel e criativo do pesquisador. Aps isso, seguir-se-ia a integrao redacional do texto acadmico.
Fase 1: recuperao
preciso primeiro recuperar, em sentido amplo, o momento da entrevista; transcrever
o que foi gravado, depois de ouvir a fita atentamente, fazendo anotaes preliminares,
de memria, sobre significados que parecem emergir de alguns momentos especiais, e
que ficaro no aguardo da anlise. Os textos das vrias entrevistas, com todas as anotaes de referncia (local, hora, circunstncias especiais etc.), devem estar disposio
para serem trabalhados juntamente com a gravao oral. Quanto mais prxima da entrevista for feita a sua recuperao, melhor.
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Aps essas tarefas de anlise bsica das entrevistas, cabe fazer uma reviso do
que nelas foi colhido, apenas com o intuito de melhorar a qualidade do material anotado, pois, salvo o caso de recusa de validao, a partir daqui o pesquisador deixar
de trabalhar com os textos e gravaes originais, s eventualmente vindo a recorrer a
eles. Um grande volume de material ento posto de lado.
Fase 3: validao
Pelo menos o significado nuclear da resposta a cada pergunta, tal como entendido
pelo pesquisador, deve ser validado pelo prprio entrevistado em seu aspecto semntico (Eu entendi que o senhor/senhora respondeu assim ou isso tal pergunta: estou certo?). O material pode ser remetido ao entrevistado como citao
textual (assim), ou, preferentemente, sob a forma de parfrase (isso) uma frase do pesquisador que exprima substantivamente o mesmo, porm da forma como
ele a entendeu.
A validao se destina a firmar ou infirmar o fato ou ponto de incio da anlise, no visa as elaboraes do pesquisador sobre ele. Se o entrevistado no assume a
autoria da afirmativa e a retifica, a fase 2 refeita nesse ponto especfico, ou simplesmente ele suprimido.
Cabe ainda, sobre a validao, mencionar o caso de fatos relatados pelo entrevistado. A validao ento ser externa: em outra fonte (documental, por exemplo)
ou em entrevista de natureza complementar, especfica, com outra pessoa, e no
mais submetida anlise semntico-pragmtica da conversao, aqui descrita.
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A montagem da consolidao das falas visa instrumentar a fase seguinte, de anlise de conjuntos, criando uma matriz de consolidao. preciso promover uma
visualizao de conjunto para as observaes colhidas na fase anterior, porque
importante aproximar relatos, opinies e atitudes dos entrevistados. A consolidao consiste na transcrio dos dados colhidos, pelo menos os da anlise dos significados nucleares das respostas para uma matriz de dupla entrada: em uma, os
entrevistados, possivelmente aproximados por caractersticas de estratificao, em
outra, as perguntas. Na interseo, as respostas, que so as unidades textuais bsicas
de anlise. Deve-se usar folha de papel (ou tabela eletrnica) a maior possvel, mas
certamente as anotaes referentes aos significados incidentes e as suposies implcitas a respeito do contexto tero, na clula adequada, apenas chamada para folha suplementar. Se possvel, deve-se deixar ampla coluna direita e embaixo da
matriz para anotaes, na fase seguinte.
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7. Concluses
Este artigo chama a ateno para a questo metodolgica na rea de administrao. Temos multiplicado esforos e exigncias formais na nossa produo acadmica visando
uma maioridade cientfica e o reconhecimento de pesquisadores de reas prximas e
de maior tradio. As insuficincias naturais ao crescimento por tentativa e erro tm-se
localizado na chamada metodologia alternativa ao padro da sociologia positivista,
prevalente entre ns e que faz uso de procedimentos de anlise estatstica, j consagrados. No devem estes ser abandonados, apenas revisto o seu uso para problemas de
pesquisa especficos. A questo da qualidade para as demais metodologias converge, a
nosso ver, para a forma e a convico epistemolgica com que se faz uso de um instrumento fundamental: a entrevista no-estruturada. Seguindo a tradio das cincias sociais aplicadas, para investigar nosso tema recorremos s pessoas. Mas como tratar o
que trazemos de volta em mos? Cedo descobrimos que estamos diante de problema
metodolgico muito mais complexo que o padro prevalente, confiado regularidade
das relaes matemticas.
Nas tentativas de sistematizar a experincia, costumamos recorrer aos manuais. Mas os manuais de anlise de entrevistas no-estruturadas nos oferecem de volta padres estruturalistas e formalizantes. Talvez por seus pressupostos sobre o que
seja objetividade, sobre o lugar do prprio pesquisador no processo ou sobre a natureza do ato humano lingstico, idealmente sentem-se mais confortveis com relaes estveis na compreenso dos fenmenos. De volta a algoritmos! Falar de
algoritmos entrar em cheio no campo tecnolgico dos sistemas de informao, soluo adequada para as presses por expanso da produo acadmica e do nmero
de dissertaes em menor tempo. Essa est parecendo ser a histria dos nossos envolvimentos com a chamada anlise de contedo.
Neste artigo tentou-se argumentar a favor da aplicabilidade de conceitos metodolgicos de duas outras disciplinas anlise de entrevistas no-estruturadas: a
pragmtica da linguagem, um campo originado na filosofia, mas hoje quase transdisciplinar, e a anlise lingstica do discurso, em sua vertente associada pragmtica.
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O que faz a ligao ntima daquelas disciplinas com nossa questo premente, a
de anlise de entrevistas no-estruturadas, o conceito de conversao. A entrevista
no-estruturada, supostamente feita face a face, um dilogo, uma situao de interao, e, diante disso, menos relevante a simetria de participaes do que a tendncia a
que os significados se devam fortemente fora da presena do interlocutor. Habermas
(1990:69-77) tem insistido na mutualidade congnita da comunicao humana. A
conversao humana vem sendo estudada sistematicamente h mais de 50 anos pela lingstica e pela pragmtica da linguagem.
No af de mostrar a fecundidade de uso dos conceitos desses dois campos,
este artigo, ao seu final, se props (arriscadamente) a enfrentar o desafio da prtica
de pesquisa em administrao. Ora, a estruturao da pesquisa atividade ao mesmo tempo criativa, criteriosa e apoiada em experincia anterior. No caso de anlise
de entrevistas no-estruturadas campo a cuja complexidade j se aludiu , aqui
se fazem sugestes. Os procedimentos descritos encontraro desde o momento de
sua leitura, potencial conflito com experincias de outros pesquisadores, que nelas
confiam. Sustento, no entanto, que so vlidos em sua relao com os conceitos de
onde se deduzem, e que podem ser teis como inspirao, ou como simples contribuio ao nosso esforo atual de aprendizagem por tentativa e erro.
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