Bolivia: Reglamento de calidad de distribucin - (aplicable a la informacin relevada hasta el mes de abril de 2002) (RCD), 28 de junio de 1995

Bolivia: Reglamento de calidad de distribucin - (aplicable a la

informacin relevada hasta el mes de abril de 2002) (RCD), 28
de junio de 1995
Captulo I
DISPOSICIONES GENERALES
Artculo 1.- (DEFINICIONES) Para efectos de aplicacin del presente Reglamento
se establecen, adems de las definiciones contenidas en el artculo 2 de la Ley de
Electricidad, las siguientes:
Alta Tensin. Nivel de tensin superior a sesenta mil (60 000) Voltios.
Baja Tensin. Nivel de tensin igual o inferior a mil (1 000) Voltios. 15
Caso Fortuito. Es la accin de las fuerzas de la naturaleza que no hayan podido
preverse o que previstas no hayan podido ser evitadas.
Fuerza Mayor. Es la accin de un tercero al que razonablemente no se puede resistir,
incluyendo en este caso huelgas, conmocin civil u otros de carcter general, que
tenga directa incidencia en el cumplimiento de las actividades de la Industria
Elctrica.
Ley de Electricidad. Es la Ley de Electricidad Nmero 1604 de 21 de diciembre de
1994.
Ley del SIRESE. Es la Ley del Sistema de Regulacin Sectorial Nmero 1600 de 28
de octubre de 1994.
Media Tensin. Nivel de tensin superior a mil (1 000) Voltios y menor o igual a
sesenta mil (60. 000) Voltios.
A. Es el Sistema de Regulacin Sectorial cuya creacin y objetivos, se describen en
el
Artculo 1.- de la Ley del SIRESE. Superintendencia. Es la Superintendencia
Sectorial de Electricidad, establecida de acuerdo a la Ley del Sistema de Regulacin
Sectorial, Ley Nmero 1600 de 28 de octubre de 1994 y a la Ley de Electricidad.
Superintendente. Es el Superintendente Sectorial de Electricidad, cuyas atribuciones
se describen en el artculo 10 de la Ley del SIRESE.

BO-RE-DS24043E

Captulo II CALIDAD DEL SERVICIO PBLICO DE DISTRIBUCIN

Captulo II
CALIDAD DEL SERVICIO PBLICO DE DISTRIBUCIN
Artculo 2.- (RESPONSABILIDAD Y ALCANCE) El Distribuidor tiene la
responsabilidad de prestar el servicio pblico de Distribucin, a los Consumidores
Regulados y Consumidores No Regulados ubicados en su zona de Concesin, en el
nivel de calidad establecido en el presente Reglamento.
Artculo 3.- (APLICACIN DE REDUCCIONES) El Distribuidor esta obligado a
cumplir las exigencias de calidad establecidas en el presente Reglamento. El
incumplimiento determinar la aplicacin de reducciones en la remuneracin del
Distribuidor, de acuerdo a la metodologa establecida en el presente Reglamento.
Artculo 4.- (ORGANISMO COMPETENTE) El cumplimiento de los niveles de
Calidad de Servicio, ser fiscalizado por la Superintendencia, mediante los
indicadores que se establecen en el presente Reglamento.
Artculo 5.- (PARAMETROS A CONTROLAR) La calidad de servicio se medir
tomando en cuenta los siguientes parmetros:
1. Calidad del producto tcnico.
a) Nivel de tensin;
b) Desequilibrio de fases;
c) Perturbaciones; oscilaciones rpidas de tensin y distorsin de armnicas;
y,
d) Interferencias en sistemas de comunicacin.
2. Calidad del servicio tcnico.
a) Frecuencia media de interrupciones; y,
b) Tiempo total de interrupcin.
3. Calidad del servicio comercial.
a) Reclamo de los consumidores;
b) Facturacin; e,
c) Atencin al consumidor.
Artculo 6.- (INFORMACIN PARA MEDICIN DE CALIDAD DE
SERVICIO) El Distribuidor tendr la obligacin de efectuar el relevamiento de
informacin para la determinacin de los indicadores descritos en el presente
Reglamento. Toda la informacin procesada, deber almacenarla por un perodo no
inferior a dos aos y ponerla a disposicin de la Superintendencia. El Distribuidor
presentar informes semestrales en registro magntico y/o en forma impresa de lo
siguiente:

http://www.lexivox.org

Bolivia: Reglamento de calidad de distribucin - (aplicable a la informacin relevada hasta el mes de abril de 2002) (RCD), 28 de junio de 1995

a) ndices o indicadores de continuidad de suministro, perfiles de tensin, desvos a

los lmites admisibles y los desequilibrios entre fases por encima de los lmites
admisibles, en cada nodo donde el Distribuidor compra electricidad y otros que
defina la Superintendencia.
b) Cantidad de reclamos recibidos durante el semestre, discriminados por causa,
incluyendo 15 tiempos medios de resolucin. La relacin detallada de los casos
de reclamos en los cuales se hayan excedido los plazos establecidos para la
solucin del inconveniente, indicando los datos del Consumidor afectado,
motivo del reclamo, tiempo transcurrido hasta la solucin del problema y
motivos que originaron la demora.
c) Cantidad de facturas emitidas por tipo de consumidor y los ndices de
estimaciones realizados, discriminando por motivo de estimaciones. Asimismo
debern indicar el nmero de casos que durante el semestre respectivo, acumulen
una cantidad mayor de estimaciones sucesivas que las admisibles. Para los casos
en que se registr mayor cantidad de estimaciones que las admisibles, debern
presentar un registro informtico indicando los datos de los Consumidores
afectados, energa estimada y cantidad de estimaciones sucesivas. d) Cantidad de
servicios realizados agrupados por tipo de consumidor, por banda de potencia y
por casos en que sea necesaria o no la modificacin de la red. En todos los casos
se especificarn los tiempos medios de ejecucin. Para los casos en que se
excedieran los tiempos admisibles, deber presentar un registro informtico
indicando los datos del solicitante afectado, fecha de solicitud del pedido,
caractersticas tcnicas del suministro solicitado y fecha de conclusin.
d) Cantidad de cortes efectuados durante el semestre, indicando los tiempos medios
de restitucin del suministro, una vez efectivizado el pago. El registr diario de
los Consumidores a quienes se les haya cortado el suministro por falta de pago,
las reposiciones de servicio efectuadas, especificando el personal interviniente y
la fecha y hora de ejecucin. Asimismo, se deber registrar la fecha y hora de
solicitud de reposicin del suministro y el monto abonado por el Consumidor. El
registro de los casos en los cuales se hayan excedido en los plazos establecidos
para la restitucin del suministro, indicando los datos del Consumidor afectado y
tiempo transcurrido hasta la restitucin del suministro.
e) Cantidad de quejas recibidas, agrupndolas de acuerdo a lo acordado con la
Superintendencia, durante la etapa preliminar. La Superintendencia dentro de sus
facultades de fiscalizacin y control podr auditar cualquier etapa del proceso de
determinacin de indicadores, como as tambin exigir presentaciones peridicas
y ampliadas del relevamiento de informacin.
Artculo 7.- (ETAPAS DE IMPLEMENTACIN) La metodologa de medicin y
control de los indicadores de calidad de servicio se realizar en cuatro (4) etapas con
niveles de exigencia crecientes, de acuerdo al siguiente detalle:

BO-RE-DS24043E

Captulo II CALIDAD DEL SERVICIO PBLICO DE DISTRIBUCIN

a) Etapa preliminar, regir a partir de la vigencia del presente Reglamento y tendr

una duracin hasta el 30 de junio de 1996. Durante esta etapa, el Distribuidor
bajo tuicin de la Superintendencia, deber implementar y establecer la
metodologa de medicin y control de los indicadores de calidad de servicio de
la prestacin a aplicar en las etapas siguientes.
b) Etapa de prueba, se contar a partir de finalizada la etapa preliminar y tendr una
duracin de seis (6) meses. Durante la etapa de prueba, el Distribuidor deber
poner en marcha y a prueba la metodologa establecida en la etapa preliminar,
consistente en efectuar el relevamiento de informacin correspondiente y
calcular los respectivos indicadores, de forma tal de asegurar el inicio de la
siguiente etapa, con la totalidad de los mecanismos de relevamiento y control
ajustados.
c) Etapa de transicin, tendr su inicio a partir de finalizada la etapa de prueba y
tendr una duracin de veinticuatro (24) meses, perodo en el que se exigir el
cumplimiento de los indicadores y valores prefijados para esta etapa. La etapa de
transicin est destinada para permitir al Distribuidor, la adecuacin de sus
instalaciones y sistemas de adquisicin de informacin de forma tal de cumplir
con las exigencias de calidad de servicio establecidas para la etapa de rgimen.
Durante esta etapa se ajustarn, bajo tuicin de la Superintendencia, las
metodologas de control a aplicar durante la etapa de rgimen.
d) Etapa de rgimen, se iniciar a partir de finalizada la etapa de transicin. Para
esta etapa, el Distribuidor deber contar con sistemas de adquisicin y manejo de
informacin que posibiliten a la Superintendencia efectuar los controles
previstos en el presente Reglamento.
Artculo 8.- (CONTROL) Durante la etapa de transicin, los controles se
efectuarn mediante indicadores globales a los suministros en los diferentes niveles
de tensin. En la etapa de rgimen, se controlar la prestacin del servicio a nivel de
cada suministro en Alta y Media Tensin y en forma global a los suministros en Baja
Tensin.
Artculo 9.- (NIVEL DE TENSIN) Se considera que el Distribuidor no cumple
con el nivel de tensin, cuando durante un tres por ciento (3%) o ms del tiempo de
medicin efectuado en un perodo de veinticuatro (24) horas, el servicio lo suministra
incumpliendo los lmites de tensin admisibles explicitados en el Anexo al presente
Reglamento.
Artculo 10.- (DESEQUILIBRIO DE FASES) En las instalaciones del
Distribuidor, la carga deber repartirse entre las fases de manera tal que el
desequilibrio no sea mayor al 10%, calculado segn lo descrito en el Anexo al
presente Reglamento. No se considerarn los desequilibrios instantneos.

http://www.lexivox.org

Bolivia: Reglamento de calidad de distribucin - (aplicable a la informacin relevada hasta el mes de abril de 2002) (RCD), 28 de junio de 1995

Artculo 11.- (PERTURBACIONES E INTERFERENCIAS) Los indicadores a

utilizar para la verificacin de las perturbaciones e interferencias, las metodologas de
medicin y condiciones a cumplir por los Consumidores, sern establecidos durante
la etapa de transicin, de acuerdo al procedimiento establecido en el Anexo al
presente Reglamento.
Artculo 12.- (PENALIZACIN A CONSUMIDORES) A partir de la vigencia de
la etapa de rgimen, el Distribuidor en aplicacin de las disposiciones pertinentes,
penalizar a los Consumidores que produzcan perturbaciones que excedan los lmites
fijados por la Superintendencia. El Distribuidor est obligado a tomar acciones sobre
los Consumidores, con el propsito de mantener los lmites establecidos en las
perturbaciones, el incumplimiento podr ser sancionado por la Superintendencia.
Artculo 13.- (CONTINUIDAD DE SUMINISTRO) La calidad del servicio
tcnico prestado se evaluar en base a ndices o indicadores que reflejen la frecuencia
y el tiempo total de las interrupciones de suministro, los cuales se calcularn con la
metodologa establecida en el Anexo al presente Reglamento. Se considera que el
Distribuidor no cumple con el nivel de calidad de servicio tcnico, cuando supera los
valores admitidos para cada ndice en cada etapa, definidos en el Anexo al presente
Reglamento.
Artculo 14.- (RECLAMOS DE LOS CONSUMIDORES) Toda reclamacin de
los Consumidores, por cualquier deficiencia en la prestacin del servicio, en
cualquiera de sus aspectos, deber ser recibida y registrada por el Distribuidor,
haciendo constar el nmero correlativo, el nombre del Consumidor, la fecha y hora de
recepcin y el motivo de la misma, mediante un sistema informtico auditable que
permita efectuar su seguimiento hasta su resolucin y respuesta al Consumidor.
Para este propsito, el Distribuidor deber brindar a sus Consumidores un servicio
comercial eficiente y deber atender los reclamos por interrupcin en el suministro de
electricidad las 24 horas del da.
Artculo 15.- (FACTURACIN) EL Distribuidor deber emitir facturas claras y
correctas del consumo de electricidad, basadas en lecturas reales y de acuerdo a las
disposiciones pertinentes de la Ley de Electricidad y sus reglamentos. De exceder las
limitaciones de deficiencias de facturacin establecidas en el Anexo al presente
Reglamento o no aceptar la Superintendencia las fundamentaciones presentadas, el
Distribuidor ser pasible a las reducciones en su remuneracin previstas para tales
casos en el presente Reglamento.
Artculo 16.- (INFORMACIN AL CONSUMIDOR) En el dorso de las facturas
se debern indicar los siguientes aspectos: los lugares de cobranza, la direccin,
telfono de los locales y horario de atencin al pblico y el nmero de telfono para
la recepcin de reclamos por falta de suministro y una leyenda a acordar con la

BO-RE-DS24043E

Captulo III REDUCCIONES EN LAS REMUNERACIONES DEL DISTRIBUIDOR

Superintendencia indicando la direccin y telfono donde es posible efectuar una

reclamacin en segunda instancia.
Artculo 17.- (ATENCIN AL CONSUMIDOR) Las solicitudes de los
Consumidores al Distribuidor en los diferentes tipos de servicio, deben establecerse
bajo procedimiento aprobado por la Superintendencia y dentro de los plazos que se
establecen en el Anexo al presente Reglamento. En caso de superar dichos plazos, la
Superintendencia aplicar las reducciones en las remuneraciones establecidas en el
Anexo al presente Reglamento.
Artculo 18.- (REPOSICIN DE SUMINISTRO) A partir del momento en que el
Consumidor abone las facturas adeudadas, ms los recargos que correspondan, el
Distribuidor deber restablecer el suministro de electricidad dentro las veinticuatro
(24) horas de haberse efectivizado el pago.
El incumplimiento al plazo de reposicin del suministro, dar lugar a la aplicacin de
la reduccin en la remuneracin del Distribuidor establecida en el Anexo al presente
Reglamento.
Artculo 19.- (LIBRO DE QUEJAS) EL Distribuidor deber poner a disposicin
de los Consumidores en cada centro de atencin comercial un libro de quejas, foliado
y notariado, donde el Consumidor podr asentar sus reclamos con respecto al
servicio, cuando no sea atendido conforme se establece en el Artculo 14 del presente
Reglamento.
Las quejas que los Consumidores formulen debern ser remitidas por el Distribuidor a
la Superintendencia con la informacin ampliatoria necesaria, segn los
procedimientos previstos en el Anexo al presente Reglamento.
Artculo 20.- (GESTIONES ANTE EL DISTRIBUIDOR) Al inicio de la etapa de
rgimen, el Distribuidor deber implementar sistemas informticos que permitan una
eficiente atencin al pblico en las distintas gestiones o trmites.
Las gestiones del pblico ante el Distribuidor, podrn efectuarse por telfono bajo los
procedimientos que establezca la Superintendencia. Cuando las gestiones sean en las
dependencias del Distribuidor, la atencin ser personalizada, gil y oportuna. El
personal del Distribuidor recibir entrenamiento especializado para la atencin del
pblico.

Captulo III
REDUCCIONES EN LAS REMUNERACIONES DEL DISTRIBUIDOR
Artculo 21.- (APLICACIN DE LAS REDUCCIONES) En los casos en los que
se verifique que los indicadores de control de calidad de prestacin del servicio
presentan desviaciones respecto de los lmites establecidos en este Reglamento, la
Superintendencia aplicar al 15 Distribuidor, reducciones en su remuneracin, cuyos

http://www.lexivox.org

Bolivia: Reglamento de calidad de distribucin - (aplicable a la informacin relevada hasta el mes de abril de 2002) (RCD), 28 de junio de 1995

montos y metodologa de clculo se establecen en el presente Captulo.

Artculo 22.- (NOTIFICACIN AL DISTRIBUIDOR) Cuando la
Superintendencia compruebe el incumplimiento del Distribuidor a los niveles de
calidad de servicio, le pondr en conocimiento del hecho y lo emplazar para que en
el trmino de diez (10) das hbiles presente todas las circunstancias de hecho y de
derecho que estime correspondan a su descargo. Si el Distribuidor no respondiera o
aceptara su responsabilidad dentro de dicho plazo, la Superintendencia aplicar las
reducciones correspondientes en la remuneracin del Distribuidor, las que tendrn
carcter de inapelables. Dentro del plazo mencionado en el prrafo anterior, el
Distribuidor podr presentar a la Superintendencia descargos, antecedentes y otros
elementos de juicio que considere conveniente. La Superintendencia resolver
definitivamente dentro de los quince (15) das calendario subsiguientes a la
presentacin de los descargos. En caso de Resolucin condenatoria, el Distribuidor,
luego de hacer efectiva las reducciones en la remuneracin, podr interponer los
recursos legales pertinentes.
Artculo 23.- (FUERZA MAYOR Y CASO FORTUITO) En los casos en que, a
juicio del Distribuidor el incumplimiento sea motivado por Fuerza Mayor o Caso
Fortuito, este deber efectuar una representacin a la Superintendencia solicitando
que no se apliquen reducciones en su remuneracin. La representacin deber
contener la documentacin probatoria correspondiente a fin de acreditar las causas
invocadas. Para el caso de incumplimiento por excederse en los indicadores por
causas externas al Distribuidor, slo se podr invocar Fuerza Mayor o Caso Fortuito
cuando el origen de la causa que motiv la interrupcin as lo fuera.
Artculo 24.- (CLCULO DE LAS REDUCCIONES) El clculo de las
reducciones en la remuneracin del Distribuidor por incumplimiento de la calidad del
producto y servicio tcnico, se basar en valorizar la energa no entregada, a cada tipo
de incumplimiento y etapa, de acuerdo a lo establecido en el Anexo al presente
Reglamento.
Artculo 25.- (LMITE DE ACUMULACIN DE REDUCCIONES) El valor
acumulado anual de las reducciones en la remuneracin del Distribuidor no deber
superar el diez por ciento (10%) de su facturacin anual. Superado el lmite del 10%,
el Distribuidor ser pasible a la sancin establecida en el Reglamento de Infracciones
y Sanciones de la Ley de Electricidad.
Artculo 26.- (PLAZO PARA SUBSANAR LAS CAUSAS DE
INCUMPLIMIENTO) En los casos en los que la Superintendencia considere
procedente, podr fijar un plazo no mayor a tres meses, y por nica vez, para que el
Distribuidor subsane las causas que hubieran originado los incumplimientos y
efecten las correcciones o reparaciones necesarias. Durante este lapso, no se

BO-RE-DS24043E

Captulo III REDUCCIONES EN LAS REMUNERACIONES DEL DISTRIBUIDOR

aplicarn las reducciones en la remuneracin del Distribuidor.

Artculo 27.- (RESTITUCIONES A LOS CONSUMIDORES) Los montos de las
reducciones en la remuneracin del Distribuidor sern restituidos a los Consumidores
en Alta o Media Tensin, como un crdito en la facturacin inmediatamente posterior
al perodo de control, conforme lo previsto en el Anexo al presente Reglamento. Los
Consumidores que se hagan acreedores a tales restituciones, sern los abastecidos por
las instalaciones donde se hayan producido las desviaciones a los valores admisibles
de los indicadores de continuidad de suministro y de niveles de tensin. Para los
casos en que el punto de medicin corresponda a un conjunto de Consumidores, el
monto total de la reduccin se ingresar en una cuenta de acumulacin, para repartir
entre todo el conjunto de Consumidores, en forma proporcional al consumo de
energa de cada uno respecto al conjunto.
Artculo 28.- (LMITE DEL REINTEGRO A LOS CONSUMIDORES) En
ningn caso el reintegro a los Consumidores de los montos de las reducciones en la
remuneracin del Distribuidor, podr ser superior al monto equivalente a la energa
consumida durante el semestre de control, valorizada de acuerdo a su categora
tarifaria al momento de la determinacin de las reducciones.
Artculo 29.- (REDUCCIONES POR CALIDAD DE SERVICIO
COMERCIAL) Los incumplimientos de las obligaciones relativas a la calidad de
servicio comercial, darn lugar a las reducciones en la remuneracin del Distribuidor,
cuya metodologa de clculo y valores se establecen en el Anexo al presente
Reglamento. Para los casos de incumplimiento referidos a calidad de servicio
comercial, las reducciones en la remuneracin del Distribuidor sern ingresadas en
una cuenta de acumulacin, cuyo monto ser reintegrado en forma global a los
Consumidores al momento de alcanzar un valor significativo a distribuir. Se
entender que el valor es significativo, cuando las reducciones acumuladas
representen un cinco por ciento (5%) o ms de la facturacin mensual total del
Distribuidor.
Artculo 30.- (NO ENTREGA DE INFORMACIN) El Distribuidor est
obligado a presentar a la Superintendencia la informacin necesaria para la
evaluacin de la calidad de servicio, conforme se establece en el presente
Reglamento, su incumplimiento dar lugar a la aplicacin de sanciones de acuerdo a
lo establecido en el Anexo al presente Reglamento.
Artculo 31.- (APLICACIN DE LAS REDUCCIONES) Las reducciones en la
remuneracin del Distribuidor definidas en el presente Reglamento, se aplicarn a
partir del inicio de la etapa de transicin y durante los primeros cinco (5) aos de la
etapa de rgimen. En los sucesivos quinquenios, la Superintendencia en base a
estudios especializados, podr ajustar las reducciones a la remuneracin del

http://www.lexivox.org

Bolivia: Reglamento de calidad de distribucin - (aplicable a la informacin relevada hasta el mes de abril de 2002) (RCD), 28 de junio de 1995

Distribuidor, teniendo en cuenta posibles modificaciones en las normas de calidad de

servicio de la prestacin y otras normativas de aplicacin.
Artculo 32.- (DISTORSIONES EN LA ENTREGA DE INFORMACIN) El
ocultamiento o distorsin de la informacin que el Distribuidor debe remitir a la
Superintendencia para el control de la calidad de servicio, ser considerada una falta
grave, siendo de aplicacin las sanciones establecidas en el reglamento de
Infracciones y Sanciones de la Ley de Electricidad.
Artculo 33.- (ENCUESTAS) En la oportunidad que determine la Superintendencia,
el Distribuidor efectuar a su costo, una encuesta representativa a consumidores
ubicados en la zona de su Concesin, en la que estos calificarn la calidad del servicio
recibido. La encuesta se referir a los aspectos de calidad de servicio que se indican
en este Reglamento y a cualquier otro que seale la Superintendencia. La encuesta
ser diseada por la Superintendencia y deber efectuarse a travs de empresas
especializadas registradas en la Superintendencia. La seleccin de los consumidores
encuestados se efectuar ante la Superintendencia al azar, tomando como base los
antecedentes que para este efecto proporcione el Distribuidor en medio
computacional estndar. Los resultados, sern comunicados directamente a la
Superintendencia y al Distribuidor.
Los seores Ministros de Estado en los Despachos de Hacienda y sin Cartera
Responsable de Desarrollo Econmico y el seor Superintendente de Electricidad,
quedan encargados de la ejecucin y cumplimiento del presente decreto supremo.
Reglamento Anexo al Decreto Supremo N 24043, promulgado a los veintiocho das
del mes de junio de mil novecientos noventa y cinco aos.
Fdo. GONZALO SANCHEZ DE LOZADA, Antonio Aranbar Quiroga, Carlos
Snchez Berzan, Ral Tovar Pirola, Jos G. Justiniano Sandoval, Ren Oswaldo
Blattmann Bauer, Fernando Alvaro Cossio, Enrique Ipia Melgar, Luis Lema Molina,
Reynaldo Peters Arzabe, Ernesto Machicao Argir, Alfonso Revollo Thenier, Jaime
Villalobos Sanjins.

Anexo
1. CARCTER DELANEXO. El presente Anexo forma parte del Reglamento de
Calidad de Distribucin y esta referido a la calidad del servicio pblico de
Distribucin.
2. RELEV AMIENTO DE LAINFORMACIN. La tarea de relevamiento de la
informacin necesaria para la determinacin de los indicadores de calidad en las
diversas etapas de control, ser responsabilidad del Distribuidor. La informacin
recolectada, deber ser suficiente como para permitir a la Superintendencia controlar

BO-RE-DS24043E

Anexo

el cumplimiento de las condiciones establecidas en el presente Reglamento. La tarea

de relevamiento comprender:
a) Registro y medicin de tensin y carga;
b) La organizacin de bases de datos auditables con informacin de interrupciones de
suministro; y,
c) La organizacin de bases de datos auditables con informacin comercial referente
a: conexiones, suspensiones y reposicin de suministros cortados por falta de pago,
reclamaciones de los Consumidores, facturacin estimada y quejas.
La totalidad de la informacin relevada en las diversas etapas referente a los controles
de la calidad del servicio, deber remitirse a la Superintendencia en soporte
magntico, en formatos de archivos uniformes, previamente determinado por sta.
Durante la etapa preliminar, la Superintendencia establecer las especificaciones del
equipamiento de medicin a utilizar por el Distribuidor.
3. CALIDAD DEL PRODUCTO TCNICO. Los aspectos de calidad del producto
tcnico que se controlarn son: el nivel de tensin, desequilibrio de fases,
perturbaciones e interferencias. El Distribuidor ser el responsable de efectuar las
mediciones correspondientes y el procesamiento de los datos relevados. Los perodos
de control sern semestrales.
3.1. Nivel de Tensin.
3.1.1. Etapa de Transicin. Son obligaciones del Distribuidor, en esta etapa:
a) Efectuar registros mensual de las tensiones en barras de salida, de todos los
suministros en Alta Tensin;
b) Efectuar mensualmente el registro de tensin en las barras de salida, del 2% de los
suministros en Media Tensin, no pudiendo resultar esta cantidad menor a 3 barras.
La seleccin de los Consumidores a los cuales se efectuarn las mediciones podr ser
realizada por la Superintendencia, en funcin de una base de datos con las
caractersticas y ubicacin fsica de los mismos, que el Distribuidor remitir en forma
semestral a la Superintendencia;
c) Efectuar mensualmente el registro de tensin en las barras de Baja Tensin (BT)
del 0.15% de los centros de transformacin MT/BT del Distribuidor, no pudiendo
resultar esta cantidad menor a 4 centros de transformacin. La seleccin semestral de
los centros de transformacin MT/BT sobre los cuales se efectuarn las mediciones
podr ser definida por la Superintendencia, en funcin de una base de datos con las
caractersticas y ubicacin fsica de los mismos que el Distribuidor pondr a

10

http://www.lexivox.org

Bolivia: Reglamento de calidad de distribucin - (aplicable a la informacin relevada hasta el mes de abril de 2002) (RCD), 28 de junio de 1995

disposicin de la Superintendencia;
d) Efectuar un registro mensual del nivel de tensin en el punto de suministro del
0.005% de los Consumidores de Baja Tensin de su rea de prestacin, no pudiendo
resultar 15 esta cantidad inferior a 4 registros mensuales. Los puntos de medicin
podrn ser definidos por la Superintendencia en funcin de una base de datos con las
caractersticas y ubicacin fsica de los mismos que el Distribuidor pondr a
disposicin de la Superintendencia.
e) Conjuntamente con el registro de tensin, deber registrar la potencia entregada, de
forma tal que permita la determinacin de la energa suministrada en condiciones de
tensin deficientes. El perodo de medicin en todos los casos no podr ser inferior a
7 das continuos. Se adoptan los siguientes niveles de tensin de referencia para las
redes de distribucin secundaria:
380/220 Voltios (V) redes trifsicas de 4 hilos.
220/110 Voltios (V) redes monofsicas de 2 o 3 hilos.
Se podrn considerar otras tensiones nominales ms comnmente utilizadas por el
Distribuidor, en obras de refuerzo y ampliacin del sistema elctrico ya existente, con
la debida justificacin tcnica y econmica.
A continuacin, se definen los rangos de tensin secundaria considerados admisibles,
tomando en cuenta rangos favorables y tolerables. Estos rangos no incluyen
subtensiones o sobretensiones momentneas, ocasionadas por efecto de maniobras o
alteraciones bruscas de carga.
Se entiende por tensin secundaria al valor eficaz de la tensin en el punto de la red
del Distribuidor donde se deriva la acometida del Consumidor.
El rango favorable de tensin secundaria, es el rango de tensin definido como de
operacin normal.
El rango tolerable de tensin secundaria, es el rango de tensin reconocido como de
operacin aceptable pero no enteramente deseable.
Este rango incluye tensiones por encima y por debajo del rango favorable, las cuales
resultan de situaciones de emergencia, su frecuencia y duracin estarn limitadas a un
mximo de 96 horas continuas con una frecuencia no mayor a 4 veces al ao.
Las variaciones de tensin admitidas durante la etapa de transicin, con respecto al
valor de la tensin nominal se indican a continuacin:

BO-RE-DS24043E

11

Anexo

a) Cuando el suministro es realizado en Alta o Media Tensin, la tensin de

suministro en el punto de entrega de la energa se fija en +5% ( ms cinco por ciento )
y --10% (menos diez por ciento);
b) Cuando el suministro es realizado en Baja Tensin, los lmites de variacin de
tensin sern:
Tensin Nominal
Voltios

Tensin Secundaria
Voltios
Mxima

Mnima

110

118

99

120

235

198

380

405

342

Estos lmites implican una variacin de tensin del orden de +7% y - 10%
3.1.2. Etapa de Rgimen. Las variaciones porcentuales de la tensin admitidas en esta
etapa, medidas en los puntos de suministro, con respecto al valor nominal, son las
siguientes:
a) Cuando el suministro es realizado en Alta o Media Tensin, la tensin de
suministro en el punto de entrega de la energa se fija en:
Favorable +5% -7.5%
Tolerable +5% -10.0%
b) Cuando el suministro es realizado en Baja Tensin, los lmites de variacin de
tensin sern:

Tensin Nominal
Voltios

Tensin Secundaria
Voltios
Rango favorable
Mxima

Mnima

Mxima

Mnima

110

115

102

118

99

120

229

203

235

198

380

396

351

405

342

12

http://www.lexivox.org

Bolivia: Reglamento de calidad de distribucin - (aplicable a la informacin relevada hasta el mes de abril de 2002) (RCD), 28 de junio de 1995

Estos rangos implican una variacin porcentual de tensin del orden de +4% y -7.5%
en condiciones normales y del +7% y -10% en condiciones de emergencia o
contingencia.
3.2. Desequilibrio de fases. Tanto para la etapa de transicin como para la etapa de
rgimen, el Distribuidor efectuar mensualmente el registro de carga en las barras de
salida de todas las subestaciones AT/MT y en los nodos de compra de energa. En los
registros de carga debe observarse que la relacin de la carga en una fase no sea
mayor al 10% de la carga en cualquier otra fase.
3.3. Perturbaciones e interferencia. Los aspectos que se controlarn son las
oscilaciones rpidas de tensin, las distorsiones armnicas y el nivel de interferencia
en sistemas de comunicacin. Durante la etapa de prueba el Distribuidor bajo la
tuicin de la Superintendencia, en base a las normas internacionales e internas de
empresas similares, propondr los parmetros para la cuantificacin de las
perturbaciones e interferencias sealadas. En la etapa de transicin proceder a su
cuantificacin y a establecer las metodologas de medicin y registro. Los valores
definitivos sern aprobados por la Superintendencia, debiendo aplicarse en la etapa de
rgimen. El Distribuidor deber:
a) Proponer a la Superintendencia los lmites de emisin (niveles mximos de
perturbacin e interferencias) que un dispositivo puede generar o inyectar en el
sistema de distribucin; y,
b) Controlar a los Consumidores No Regulados, a travs de lmites de emisin fijados
por contrato. Para Distribuidores con menos de 10.000 Consumidores y en sistemas
aislados, la Superintendencia en funcin a las caractersticas propias de estos
sistemas, podr definir para la etapa de rgimen valores de emisin especficos.
4. CALIDAD DEL SERVICIO TCNICO. Durante la etapa de transicin se
efectuarn controles por medio de indicadores globales, los que deben representar
correctamente la frecuencia y el tiempo total de las interrupciones de suministro de
electricidad a los Consumidores. Durante la etapa de rgimen se determinarn
indicadores individuales por Consumidor en Media o Alta Tensin. Para los
Consumidores en Baja Tensin, se controlar la calidad del servicio tcnico en base a
indicadores globales que reflejen la frecuencia y el tiempo medio de interrupcin del
suministro en parte o el total de la red de Distribucin. En las etapas de transicin y
de rgimen el perodo de control ser semestral.
4.1. Etapa de Transicin.

BO-RE-DS24043E

13

Anexo

4.1.1.Indices. Los ndices de continuidad de suministro a calcular, son los siguientes:

a) Frecuencia media de interrupcin por Consumidor (Fc) Es el nmero de
interrupciones que en promedio, cada Consumidor del sistema en anlisis sufri en el
perodo considerado; y,
b) Tiempo total de interrupcin por Consumidor (Tc) Es el perodo de tiempo que, en
promedio, cada Consumidor del sistema en anlisis queda privado del suministro de
energa elctrica en el perodo semestral de evaluacin.
4.1.2. Metodologa de clculo y valores admitidos. Los ndices de continuidad de
suministro se calcularn de acuerdo a las siguientes expresiones:

Donde:
CA
(i)

Nmero de Consumidores afectados por la interrupcin (i).

CS

Promedio aritmtico del nmero de Consumidores al final de cada mes del

semestre en evaluacin del sistema en anlisis.

t(i)

Tiempo de duracin de la interrupcin (i).

(i)

Interrupciones ocurridas que varan de 1 a n.

El Distribuidor para efecto de obtener los ndices Fc y Tc puede correlacionar el

nmero de Consumidores atendidos en Baja Tensin con la potencia en kVA de los
transformadores de distribucin que alimentan las redes de baja tensin. El ndice de
correlacin obtenido debe ser aprobado por la Superintendencia.
Los ndices debern ser informados a travs de formularios estndares a ser definidos
por la Superintendencia, los cuales sern calculados en forma semestral. Las
interrupciones que se deben incluir en los clculos de los ndices generales de
interrupciones del sistema son todas aquellas con duracin igual o superior a 3 (tres)
minutos. El Distribuidor slo debe considerar las interrupciones de origen interno, es
decir, todas las interrupciones ocurridas en los componentes pertenecientes al

14

http://www.lexivox.org

Bolivia: Reglamento de calidad de distribucin - (aplicable a la informacin relevada hasta el mes de abril de 2002) (RCD), 28 de junio de 1995

Distribuidor segn la siguiente clasificacin:

a) Distribucin secundaria (Baja Tensin), comprende todos los materiales y equipos
desde los centros de transformacin MT/BT, incluidos los transformadores de
distribucin hasta el punto de medicin del Consumidor.
b) Distribucin primaria (Media Tensin), comprende todos los materiales y equipos
desde las subestaciones de distribucin incluidos los transformadores de potencia de
responsabilidad del Distribuidor hasta los centros de transformacin MT/BT.
c) Todas las lneas de subtransmisin, pertenecientes al Distribuidor. No sern
consideradas las interrupciones:
- Provocadas por los dispositivos de proteccin del Consumidor que no afecten a
otros Consumidores.
- De origen externo, causadas por los sistemas de generacin, transmisin u otros que
no son de responsabilidad del Distribuidor.
- Provocadas por terceros en forma intencional o premeditada (vandalismo, sabotaje,
terrorismo).
- Debidas a situacin climtica grave que alcance carcter de catstrofe, tales como
terremoto, tifn, huracn, inundacin, vientos superiores a los valores mximos de
diseo de lneas.
- Debidas a racionamiento de energa elctrica, determinado por autoridad
competente.
En el clculo de los ndices se aplicar la clasificacin segn la causa de las
interrupciones, CONSIDERANDO tanto las programadas como las forzadas. Los
valores lmites admitidos para estos ndices, son los siguientes:
Nmero de consumidores por sistema

Fc
(Nmero)

Tc
(Horas)

Mayor a 100.000

25

20

Mayor a 50.000 y menor o igual 100.000

30

25

Mayor a 10.000 y menor o igual 50.000

35

35

Mayor o igual 10.000

45

60

BO-RE-DS24043E

15

Anexo

4.1.3. Clculo de la energa no suministrada En caso de haberse excedido el tiempo

total de interrupcin, se determinar la energa no suministrada mediante la siguiente
expresin:

Donde:
ENS

Energa no suministrada en kWh.

ETF

Energa total facturada en el semestre de control en kWh.

Tc

Tiempo total de interrupcin por Consumidor en horas.

T ca

Tiempo total de interrupcin admisible por Consumidor en horas.

Los valores de energa no suministrada sern utilizados para la determinacin de las

reducciones en la remuneracin del Distribuidor de acuerdo a lo indicado en el punto
6 del presente Anexo.
4.2. Etapa de Rgimen.
4.2.1. Consumidores con suministros en baja tensin. Los valores mximos de los
ndices de continuidad admitidos para esta etapa, son los siguientes:
Nmero de consumidores por sistema

Fc
Nmero

Tc
Horas

Mayor a 100.000

10

Mayor a 50.000 y menor o igual a 100.000

15

12

Mayor a 10.000 y menor o igual a 50.000

20

20

Menor o igual a 10.000

30

35

La energa no suministrada en esta etapa, se calcular de la misma manera que en la

etapa detransicin.
4.2.2. Consumidores con suministros en Alta o Media TensinPara los Consumidores
en Media o Alta Tensin, se aplicarn indicadores individuales y loslmites sern:

16

http://www.lexivox.org

Bolivia: Reglamento de calidad de distribucin - (aplicable a la informacin relevada hasta el mes de abril de 2002) (RCD), 28 de junio de 1995

Fc
Nmero

Tc
Horas

Alta tensin

Media tensin

14

Suministro

Si en el semestre controlado, algn Consumidor estuviera sin suministro mas tiempo

que elestablecido, se calcular la energa no suministrada en funcin del consumo del
Consumidordurante el semestre de control, de acuerdo a la siguiente expresin:

Donde:
ENSU

Energa no suministrada al Consumidor en kWh.

ETF

Energa total facturada al Consumidor en el semestre de control en kWh.

T ca

Tiempo total de interrupcin admisible por Consumidor en horas.

5. CALIDAD DEL SERVICIO COMERCIAL. El registro y proceso de los aspectos

comerciales se deber efectuar mediante un sistemainformtico, el cual deber ser
desarrollado durante la etapa preliminar, probado y ajustadodurante la etapa de
prueba. Para su aplicacin en la etapa de transicin deber contar con laaprobacin de
la Superintendencia.
5.1. Reclamos de los Consumidores. Los reclamos de los Consumidores sern
evaluados mediante los siguientes ndices:
a) ndices de Reclamaciones Tcnicas (IRT)Es la relacin entre el nmero total de
reclamos atendidos de carcter tcnico y el nmerototal de Consumidores. Este ndice
caracteriza la frecuencia de eventos de orden tcnico en el sistema de distribucin. Su
expresin matemtica es:

b) ndice de Reclamaciones Comerciales (IRC)Es la relacin entre el nmero total de

reclamaciones de carcter comercial sobre el total deConsumidores. Las
reclamaciones comerciales no incluyen aquellas referentes a lasinterrupciones de
energa que estn consideradas como ndices tcnicos.Su expresin matemtica es:

BO-RE-DS24043E

17

Anexo

Los valores lmites admitidos para estos ndices son los siguientes:
ndice

Lmite
ndice

Lmite

IRT

10

IRC

12

5.2. FacturacinLa facturacin ser evaluada mediante los siguientes ndices:

a) ndice de Calidad de Facturacin (ICF). Es la relacin del nmero de cuentas
refacturadas por errores en el perodo en anlisissobre el nmero total de cuentas
emitidas. Su expresin matemtica es:

b) ndice de Facturacin Estimada (IFE). Es la relacin del nmero de cuentas

estimadas en el perodo en anlisis sobre el total decuentas emitidas.Su expresin
matemtica es:

Los valores admisibles para estos ndices son los siguientes:

ndice

Lmite
Etapa de transicin

Etapa de regimen

ICF

30

15

IFE

25

20

5.3. Atencin al Consumidor La evaluacin del grado de atencin al Consumidor ser

realizada CONSIDERANDO los siguientes indicadores.

18

http://www.lexivox.org

Bolivia: Reglamento de calidad de distribucin - (aplicable a la informacin relevada hasta el mes de abril de 2002) (RCD), 28 de junio de 1995

a) Tiempo medio de atencin de reclamos tcnicos (TMAT) Es la media aritmtica

del intervalo de tiempo comprendido entre la hora de recepcin de la reclamacin y la
hora de la completa normalizacin del suministro de energa. Su valor se obtiene
dividiendo la sumatoria de los tiempos de atencin por el nmero total de casos
realizados en el perodo considerado. Su expresin matemtica es:

Donde:
t(i)

Tiempo transcurrido entre la hora de reclamo y la completa normalizacin del

suministro de energa, contabilizndose solo los tiempos atribuibles al Distribuidor.

Casos atendidos variando de 1 a n en el perodo considerado.

Nmero total de casos atendidos.

b) Tiempo medio de atencin de reclamos comerciales (TMAC) Se refiere a la media

aritmtica del perodo de tiempo comprendido entre la hora de recepcin del reclamo
y la hora de solucin del mismo. Su valor se obtiene por la siguiente expresin:

Donde:
h(i)

Tiempo transcurrido entre la hora del reclamo y la solucin del mismo.

Casos atendidos variando de 1 a n en el perodo considerado.

Nmero total de casos atendidos.

c) Tiempo medio de atencin de solicitudes de servicio (TMAS).Es la media aritmtica del perodo de tiempo comprendido entre la fecha de la
solicitud de un determinado servicio incluyendo el de conexin, hasta la conclusin
del mismo.
La expresin matemtica es:

BO-RE-DS24043E

19

Anexo

Donde:
S(i)

Perodo de tiempo transcurrido entre la fecha de solicitud de servicio y su

conclusin.

Solicitudes atendidas variando de 1 a n, en el perodo considerado.

Nmero total de solicitudes atendidas.

Los valores lmites admitidos para estos indicadores son:

ndice

Lmites
Transicin

Rgimen

TMAT

3 horas

2 horas

TMAC

48 horas

24 horas

Sin modificacin de red

10 das

5 das

Con modificacin de red

30 das

20 das

Sin modificacin de red

15 das

8 das

Con modificacin de red

60 das

45 das

TMAS(urbano)

TMAS(rural)

Los das se refieren a das hbiles

Para instalaciones con potencia instalada mayor a 50 kW, los plazos sern convenidos
entre el Distribuidor y el Consumidor. En los plazos de atencin de las solicitudes de
servicio, incluyendo las de conexin, no deben incluirse desistimiento o demoras
atribuibles a los Consumidores.
6. REDUCCIONES EN LAREMUNERACIN
DESVIACIONESA LOS LMITES ADMISIBLES.

20

DELDISTRIBUIDOR

POR

http://www.lexivox.org

Bolivia: Reglamento de calidad de distribucin - (aplicable a la informacin relevada hasta el mes de abril de 2002) (RCD), 28 de junio de 1995

6.1. Calidad del Producto Tcnico.

6.1.1. Nivel de Tensin
a) Consumidores atendidos en Alta o Media Tensin Las reducciones en la
remuneracin del Distribuidor se calcularn valorizando la energa entregada con
niveles de tensin fuera de los lmites permitidos, en funcin de la magnitud del
desvo, con los valores indicados a continuacin.
La determinacin de la energa suministrada fuera de los lmites permitidos, se
realizar en base a la medicin simultnea de la tensin y potencia consumida.
Variacin de tensin respecto a los lmtes
admisibles

Valorizacin de la energa ($us/Kwh)

Etapa de
transicin

Etapa de
rgimenes

hasta 5%

0.04

0.05

entre 5% y hasta 10%

0.08

0.10

mayor a 10%

0.16

0.20

b) Consumidores atendidos en Baja Tensin Las reducciones en la remuneracin del

Distribuidor se calcularn valorizando la energa entregada con niveles de tensin
fuera de los lmites permisibles, en funcin de la magnitud del desvo, con los valores
indicados a continuacin.
La determinacin de la energa suministrada fuera de los lmites permitidos, se
realizar en base a la medicin simultnea de la tensin en el punto mas crtico de la
red y la potencia del centro de transformacin MT/BT que alimenta la red afectada.
Variacin de tensin respecto a los lmtes
admisibles

Valorizacin de la energa ($us/Kwh)

Etapa de
transicin

Etapa de
rgimenes

hasta 5%

0.04

0.05

entre 5% y hasta 10%

0.12

0.15

mayor a 10%

0.36

0.45

BO-RE-DS24043E

21

Anexo

Las reducciones en la remuneracin del Distribuidor se extendern hasta que

demuestre, mediante la realizacin de un nuevo registro, que el inconveniente ha sido
solucionado. La determinacin de la reduccin se har de acuerdo a la siguiente
expresin:

Donde:
Rpm

Reduccin que corresponde al perodo de medicin

Dpm

Duracin del perodo de medicin en das (mnimo siete das)

Dnm

Duracin del perodo en das hasta la realizacin de la nueva medicin contado a

partir de la finalizacin del perodo de medicin.

Este criterio para la valorizacin de las reducciones se aplicar por un perodo de

hasta 150 das como mximo, si al cabo del mismo, no se ha dado solucin al
inconveniente, la Superintendencia podr incrementar el monto de la misma en
funcin de los antecedentes de cada caso particular.
El crdito otorgado al Consumidor en concepto de reduccin no podr superar el
monto del importe de su respectiva factura, el resto del monto de la sancin ser
ingresado en la cuenta de acumulacin.
El crdito se efectuar en una nica facturacin de los Consumidores dentro del
semestre inmediatamente posterior al controlado.
Para el caso de mediciones en centros de transformacin MT/BT el monto de la
reduccin ser ingresado en la cuenta de acumulacin. El descuento ser global, es
decir que no se discriminar por tipo de Consumidor o tarifa y en forma proporcional
al consumo que cada uno hubiera registrado en el semestre de control
6.1.2 Desequilibrio de fases. Si la carga en una fase en las barras de las subestaciones
AT/MT o en los nodos de compra de energa sea mayor al 10% de la carga en
cualquier otra fase, para la reduccin mensual en la remuneracin del Distribuidor se
multiplicar por tres la energa consumida en la fase ms cargada, descontando el
registro de energa normal de la subestacin o nodo de entrega.
La tarifa a aplicar ser el Precio Bsico de la Energa vigente del Sistema
Interconectado Nacional, del mes en el cual se superaron los lmites admisibles de
desequilibrio de fases. El monto resultante ser ingresado en la cuenta de
acumulacin.

22

http://www.lexivox.org

Bolivia: Reglamento de calidad de distribucin - (aplicable a la informacin relevada hasta el mes de abril de 2002) (RCD), 28 de junio de 1995

El descuento ser global para todos los Consumidores, en forma proporcional al

consumo que cada Consumidor hubiera registrado en el semestre de control.
6.2. Calidad de Servicio Tcnico. La reduccin en la remuneracin del Distribuidor
ser igual al monto que surja de multiplicar la cantidad de Energa No Suministrada
(ENS) calculada conforme lo establecido en el punto 4. del presente Anexo, por el
valor que se le asigna en cada etapa al costo de la energa.
a) Consumidores con suministro en Baja Tensin Se aplicar una reduccin global,
por medio de la siguiente expresin:

Donde:
REDUCCIN

Reduccin en la remuneracin del Distribuidor

ENS

Energa No Suministrada total durante el perodo de control

C ens

Costo de la energa no suministrada

El costo de la energa no suministrada para la etapa de transicin ser de 4 veces el

Precio Bsico de Energa vigente del Sistema Interconectado Nacional y de 7 veces
este precio para la etapa de rgimen.
Las reducciones en la remuneracin del Distribuidor sern ingresados en la cuenta de
acumulacin.
El descuento ser global para todos los Consumidores, en forma proporcional al
consumo que cada Consumidor hubiera registrado en el semestre de control.
b) Consumidores con suministro en Alta y Media Tensin
Los Consumidores cuyo suministro se efecte en el nivel de Media Tensin o
superior, recibirn de parte del Distribuidor, un crdito en una nica facturacin
dentro del semestre inmediatamente posterior al semestre controlado, igual a la
energa no recibida en dicho semestre, valorizada al costo de la Energa No
Suministrada.

Donde:

BO-RE-DS24043E

23

Anexo

ENSc

Energa No suministrada al Consumidor en kWh

Cens

Costo de la energa no suministrada

6.3. Calidad de Servicio Comercial.

6.3.1. Reclamos de los Consumidores. Si en el semestre de control el Distribuidor
supera los valores permitidos en los indicadores de reclamos del Consumidor
establecidos en el punto 5 del presente Anexo, se le aplicar una sancin de acuerdo a
la siguiente escala:
Variacin de los ndices IRT-IRC

% ventas totales semestre

hasta el 20%

0.02

mayor al 20% y menor o igual a 50%

0.10

mayor 50%

1.00

Los kWh estarn valorados al Precio Bsico de la Energa vigente en el Sistema

Interconectado Nacional. El importe resultante ser ingresado en la cuenta de
acumulacin. El descuento ser global para todos los Consumidores, en forma
proporcional al consumo que cada Consumidor hubiera registrado en el semestre de
control.
6.3.2. Facturacin. Al superar los valores mximos admisibles de los ndices de
facturacin, al Distribuidor se le aplicar una reduccin en su remuneracin
equivalente al 30% del monto de las facturas reprocesadas o estimadas. Esta
reduccin ser aplicable para todos los Consumidores afectados.
6.3.3. Atencin a los Consumidores. El Distribuidor que supere los valores admisibles
de tiempo medio de atencin de reclamos tcnicos y tiempo medio de atencin de
reclamos comerciales, definidos en el punto 5 del presente Anexo, sern pasibles a
una sancin equivalente a 100 kWh por cada hora en exceso a los valores mximos
fijados, valorizados a la tarifa promedio de venta de energa de la categora
residencial. El importe ser ingresado a la cuenta de acumulacin. El descuento ser
global para todos los Consumidores, en forma proporcional al consumo que cada
Consumidor hubiera registrado en el semestre de control. Por el incumplimiento de
los plazos en la atencin de solicitudes de servicio, previstos en el punto 5 de este
Anexo, al Distribuidor se le aplicar reducciones en su remuneracin equivalentes a
los cargos de conexin vigentes, dividido dos veces el plazo previsto, por cada da
hbil de retraso, hasta un mximo del valor de la conexin. El exceso ser ingresado
en la cuenta de acumulacin, para ser descontado en forma global a todos los
Consumidores en proporcin a sus consumos registrados en el semestre de control.

24

http://www.lexivox.org

Bolivia: Reglamento de calidad de distribucin - (aplicable a la informacin relevada hasta el mes de abril de 2002) (RCD), 28 de junio de 1995

6.3.4. Retraso en la Reposicin del Suministro. Si el Distribuidor no repusiera el

servicio en el plazo previsto, se le aplicar una reduccin en su remuneracin
equivalente al veinte por ciento (20%) del promedio mensual de consumo del ltimo
ao del Consumidor afectado, valorizado de acuerdo a su categora tarifara, por cada
da de atraso.
6.4. Reducciones en la remuneracin del Distribuidor por incumplimientos en el
relevamiento y entrega de informacin. El no cumplimiento de las obligaciones del
Distribuidor en cuanto al relevamiento y procesamiento de los datos para evaluar la
calidad del producto tcnico, servicio tcnico y servicio comercial, dar lugar a la
aplicacin de reducciones en su remuneracin. El monto de estas reducciones sern
definidas por la Superintendencia en funcin de los antecedentes del caso, la
reincidencia y gravedad de la falta. El tope anual mximo de las reducciones en la
remuneracin del Distribuidor ser el que surja de valorizar el dos por ciento (2%) de
la energa anual facturada por el Distribuidor de acuerdo a la tarifa promedio para
Consumidores residenciales.

BO-RE-DS24043E

25

Ficha Tcnica (DCMI)

Ficha Tcnica (DCMI)

Norma

Bolivia: Reglamento de calidad de distribucin - (aplicable a la informacin

relevada hasta el mes de abril de 2002) (RCD), 28 de junio de 1995

Fecha

2015-10-22

Formato

Text

Tipo

RE

Dominio

Bolivia

Derechos

GFDL

Idioma

es

Sumario

Reglamento de calidad de distribucin - (aplicable a la informacin relevada

hasta el mes de abril de 2002) (RCD)

Keywords
Origen

Reglamento, junio/1995
http://www.gacetaoficialdebolivia.gob.bo/normas/verGratis/17855

Referencias 1990b.lexml

Creador

Fdo. GONZALO SANCHEZ DE LOZADA, Antonio Aranbar Quiroga, Carlos

Snchez Berzan, Ral Tovar Pirola, Jos G. Justiniano Sandoval, Ren
Oswaldo Blattmann Bauer, Fernando Alvaro Cossio, Enrique Ipia Melgar,
Luis Lema Molina, Reynaldo Peters Arzabe, Ernesto Machicao Argir,
Alfonso Revollo Thenier, Jaime Villalobos Sanjins.

Contribuidor DeveNet.net
Publicador

26

DeveNet.net

http://www.lexivox.org

Bolivia: Reglamento de calidad de distribucin - (aplicable a la informacin relevada hasta el mes de abril de 2002) (RCD), 28 de junio de 1995

Enlaces con otros documentos

Vase tambin
[BO-L-1604] Bolivia: Ley de Electricidad, 21 de diciembre de 1994
Ley de Electricidad
[BO-DS-24043] Bolivia: Decreto Supremo N 24043, 28 de junio de 1995
Aprubase los siguientes reglamentos a la Ley N 1604 Ley de Electricidad.

BO-RE-DS24043E

27

Nota importante

Nota importante
Lexivox ofrece esta publicacin de normas como una ayuda para facilitar su
identificacin en la bsqueda conceptual va WEB.
El presente documento, de ninguna manera puede ser utilizado como una referencia
legal, ya que dicha atribucin corresponde a la Gaceta Oficial de Bolivia.
Lexivox procura mantener el texto original de la norma; sin embargo, si encuentra
modificaciones o alteraciones con respecto al texto original, srvase comunicarnos
para corregirlas y lograr una mayor perfeccin en nuestras publicaciones.
Toda sugerencia para mejorar el contenido de la norma, en cuanto a fidelidad con el
original, etiquetas, metainformacin, grficos o prestaciones del sistema, estamos
interesados en conocerlas e implementarla.
La progresiva mejora en la calidad de Lexivox, es un asunto de la comunidad. Los
resultados, son de uso y beneficio de la comunidad.
LexiVox es un Sistema Web de Informacin desarrollado utilizando herramientas y
aplicaciones de software libre, por Devenet SRL en el Estado Plurinacional de
Bolivia.

28

http://www.lexivox.org

Bolivia: Reglamento de calidad de distribucin - (aplicable a la informacin relevada hasta el mes de abril de 2002) (RCD), 28 de junio de 1995

Contenido
Bolivia: Reglamento de calidad de distribucin - (aplicable a la informacin
relevada hasta el mes de abril de 2002) (RCD), 28 de junio de 1995 .
.
Captulo I DISPOSICIONES GENERALES .
.
.
.
.
.
.
Captulo II CALIDAD DEL SERVICIO PBLICO DE DISTRIBUCIN
Captulo III REDUCCIONES EN LAS REMUNERACIONES DEL
DISTRIBUIDOR .
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
Anexo
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
Ficha Tcnica (DCMI) .
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
Enlaces con otros documentos
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
Vase tambin .
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
Nota importante
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.

BO-RE-DS24043E

.
.
.

1
1
2

.
.
.
.
.
.

6
9
26
27
27
28