APORTE COLABORATIVO FASE FINAL

ELABORADO POR
JORGE AGUILAR
CDIGO: 84083197

GRUPO:
301308A_220

TUTOR
LUIS ENRIQUE CAMARGO

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

UNAD- LA -GUAIRA

2015

CASO HOTEL BOSTON

Se est desarrollando un sistema de reservaciones para hoteles. Este sistema,
que ser utilizado por los departamentos de reservaciones de ms de 100 hoteles
que opera cierta compaa, permitir a los miembros del personal registrar
reservaciones con varios aos de anticipacin. La informacin que ingresa al
sistema incluye la identificacin del cliente (nombre, direccin, telfono, entre
otros), das de estancia, habitaciones preferidas y cuota diaria. Una caracterstica
importante es que permitir al agente de reservaciones de un hotel tener acceso,
pero no realizar cambios, a la informacin de otro hotel (con la finalidad de ayudar
a los huspedes).
El sistema que actualmente se encuentra en uso no puede manejar un nmero
suficiente de hoteles y emplea procedimientos de reservacin que ya estn en
desuso.
Cuando el nuevo sistema sea desarrollado, cambiar los procedimientos de toda
la compaa al mismo tiempo que se mejorar el servicio al utilizar un nuevo
equipo sistematizado.
1. Informacin Organizacional (Se debe conocer la empresa donde se va a
trabajar, donde se haya el problema, rea de la empresa
-Nombre de la empresa De un hotel
Hotel OP
-

Misin A qu se dedica, qu ofrece?

La misin de Hotelera OP es brindar alojamiento a personas que busquen

comodidad y buen servicio, tanto a empresas como particulares. Junto a ello ser
un centro de eventos variados a la disposicin de la ciudad de Chin y para
quienes realicen actividades en la ciudad.
-

Visin Sueo, qu va a ser en el fututo?

Nuestra visin es potenciar al hotel en la entrega de un servicio de excelencia y un

ambiente grato, adems de difundir nuestro restaurante que est abierto para todo
pblico.
Nuestra meta es poder convertirnos en la empresa del rubro hotelero lder en
Chin, superndonos cada da y mostrando un espritu de renovacin constante.
Valores:

Calidad.
Actitud de servicio.
Innovacin.
Alto desempeo
Coherencia
Trabajo en equipo
Confianza.
Compromiso.
Responsabilidad Civil.

-Objetivos estratgicos. Beneficios de la forma cmo se ofrece el servicio. Las

estrategias que garanticen los resultados, el cumplimiento de objetivos
Objetivo:
. Mantener el liderazgo de la Industria Turstica
. Impulsar y fomentar las acciones de promocin de la industria turstica hacia el
desarrollo del destino.
. Elevar los estndares de calidad de los servicios que se ofrecen al turismo a
travs de programas de capacitacin.
. Fomentar el trabajo en equipo con otras organizaciones hoteleras para lograr
objetivos comunes.
. Trabajar para renovar y mejorar la atencin y el servicio, para mantener al
destino en los primeros lugares tursticos del mundo.
-Organigrama, estructura de la empresa para conocer la relacin del rea
problema con las dems entidades de la empresa, Se debe resaltar el rea
problema, sobre el organigrama

ANEXO. Frente a la actividad fase 1 grupal

El objetivo de esta actividad es refinar el trabajo realizado en la fase individual. Se
debe establecer un problema a resolver del contexto dado de las reservaciones de
hoteles en el caso de estudio, determinando el rea problema, dnde se presenta
el problema para lo cual deben:
1.
Conocer la empresa, por eso se sugiere proponer una misin, visin,
objetivos estratgicos y organigrama. Recordar que la informacin puede ser
ficticia o real, lo importante es que el problema seleccionado se acorde al contexto
de reservaciones de hoteles planteado en el estudio de caso hoteles -, que
encuentra en la gua integradora de actividades en la pgina 4. Se ha colocado la
gua en el foro en dos sitios, en la introduccin del foro y en el mensaje de
creacin del tema para desarrollar la actividad y encuentra le estudio de caso en la
pgina 3.
De vital importancia prestar atencin al estudio de caso, dado que todas las
actividades del curso giran en torno a las reservaciones hoteleras.

1.
Despus de detectar el rea problema que se debe resaltar en el
organigrama, se procede a realizar la descripcin de la situacin actual, es decir,
como sucede los hechos en este momentos en el hotel, donde se visualice el
problema. Para ello se recomienda hacer una descripcin detallada de los
procesos y procedimientos que se realicen en el rea problema. Con esto se
detecta exactamente qu proceso o procedimiento es el crtico, el que se debe
solucionar y toca directamente el problema planteado, o determinar si es toda el
rea de la empresa seleccionada o es toda la empresa.
El problema se presenta en los proceso de reserva, registro y facturacin del
husped.
Todo sucede cuando el posible husped llama al hotel y se le toman los datos
personales necesarios para validar la reserva. Este se guarda en un formato de
papel y es archivado en un seccin en donde se encuentran todas las reservas
realizadas por que el sistema actual es incapaz de guardarlo, El proceso de
registro se ejecuta de la siguiente manera:
Se ejecutan los datos del husped y se confirma la reserva, pero como el sistema
presenta dificulta para guardar dicha informacin, cuando este se cierra esta
informacin desaparece, trayendo como consecuencia la prdida del cliente,
porque cuando este llega al hotel al no aparecer la reservacin se disgusta por
que la habitacin aparece ocupada por otra persona.
La situacin es la siguiente:
En el Hotel OP llega un husped a las 10:00 a.m. que tiene una reservacin, pero
cuando llega el hotel est lleno, el husped manifiesta haber hecho todas las
transacciones tanto la reservacin y el pago de la misma.
El husped se encuentra con cierto grado de enojo por la situacin en la que se
encuentra.
El recepcionista le pide que pase al lobby y que en un momento se le solucionara
dicho impase.
Adems de este contratiempo se agrega otro, el recepcionista no tiene
notificacin del pago hecho por el husped. Esto se debi a un fallo en el sistema
a la hora de actualizar los datos.
El recepcionista logra verificar la veracidad del pago hecho por el husped y se
dispone a llamar a otro Hotel de su misma lnea, que este cerca del Hotel OP y los
gastos van por el hotel lo que es el traslado y todos lo dems.

2.
Finalmente, se propone 3 alternativas de solucin en trminos de software,
la idea es que se plantee 3 tipos de aplicativos, 3 tipos de sistema de informacin,

3 soluciones informticas que permitan solucionar el problema planteado,

Describir en qu consiste la solucin y como es que va a permitir solucionar el
problema. Son las oportunidades que se plantean en el trabajo individual.
Alternativas:
1. El equipo computacional, el hardware necesario para que el sistema de
Informacin pueda operar.
2. El recurso humano, que interacta con el Sistema de Informacin, el cual
est formado por las personas que utilizan el sistema.
3. El tcnico, que posee los conocimientos especializados en el desarrollo de
sistemas, siendo estos los: Administradores, Lderes de Proyecto, Analistas,
Programadores, Operadores y Capturistas.
Primero, que el sistema sea los ms avanzado y actual posible, para que los
encargados de registrar las reservaciones no cometan errores a la hora de
reservar las habitaciones, como por ejemplo, que se reserve una habitacin en la
misma fecha para dos clientes.
Segundo, que este sistema permita a los clientes hacer reservaciones a travs de
internet, donde ellos puedan disponer de la informacin suficiente para ver si
existe disponibilidad de habitaciones para los das que necesiten.

Tercero, que para aquellos clientes frecuentes exista un acceso especial desde
internet para obtener la informacin de la disponibilidad de estancias en cualquier
hotel, que les permita hacer sus reservaciones y adems modificaciones en caso
de algn inconveniente, como por ejemplo capacitaciones, retiros, seminarios, etc.
Cuarto, si la base de datos no se mantiene al da, como por ejemplo el ingreso de
clientes, esto demorara el proceso de reservacin, ya que se tendran que
registrar todos los datos del cliente cada vez que este realice una reservacin.
Quinto, si el sistema desarrollado no est actualizado, podra duplicarse la
reservacin de una habitacin o estancia.
Sexto, el rea de recepcin es vital para la empresa. Por eso, un software
hotelero eficiente provee programas para las reservas, la administracin y el
mantenimiento del hotel, y adems programas de facturacin de hoteles y
administracin de la propiedad del hotel.

CONCLUSIONES
Con esta actividad realizada de un caso determinado del hotel, se analizaron los
inconvenientes que se presentaban a la hora de registrar un cliente o realizar una
reserva; se le da solucin y se busc el software ms adecuado de acuerdo a la
necesidad del presente hotel para un mejor servicio.

REFERENCIAS

Modulo Anlisis de Sistemas Aparicio, Alexandra.

La Administracin y los Sistemas Modernos de

Informacin. http://www.monografias.com.

Senn, James. 1990. Sistema de Informacin para la Administracin.

Editorial Limusa. 450p.

Pressmam, Roger. [1992] "Ingeniera del Software. Un enfoque prctico".