MODELO DEL PANTAGONO: Es un modelo que resume grficamente por

qu las empresas se estructuran entorno a cinco funciones comerciales bsicas.

El modelo del pentgono nos ayuda a identificar cules son las necesidades de los
turistas y posteriormente, determinar las caractersticas principales de los servicios
que se ofrecen. En general, los turistas necesitan una atraccin inicial para visitar
el lugar, que debe acompaarse de sistemas de acceso y comunicacin para
desplazarse, servicios como alojamiento y restauracin, informacin de donde
estn y que actividades pueden hacer y el conocimiento del destino turstico
mediante su promocin, incentivando la visita.
A continuacin, se describen cada uno de los elementos anteriores.
a) Atracciones: se integran por recursos naturales playas, paisajes y
similares- o generados parques exposiciones-, y conforman el motivo
bsico por el cual un potencial turista puede estar interesado en visitar el
destino turstico. Sin embargo, y salvo atracciones nicas o exclusivas,
como la pirmide de Keops en Egipto, gran parte de las atracciones suelen
ofrecer caractersticas semejantes. Especialmente en estos casos, el
desarrollo de otros elementos complementarios juega un papel decisivo
para su comercializacin. En este sentido, conviene distinguir tres niveles
en la configuracin de la atraccin:
1. El ncleo. Se refiere a la motivacin bsica por la que el turista acude;
por ejemplo, una iglesia romntica. Es el centro de atencin para el
turista por lo que debe comprenderse que representa, su historia y sobre
todo, qu sentido tiene para las personas que lo visiten. Esto es el
centro, la base de la atraccin, el motivo por el que los turistas acuden.
Sin el ncleo no hay atraccin.
2. El cinturn bsico. Consiste en el conjunto de elementos situados
alrededor del ncleo, el espacio que se necesita para establecer dicho
ncleo en un contexto. Esto se debera tener en cuenta para una mejor
apreciacin de la atraccin, y abarca una gran variedad dependiendo de
destino. Es las zonas patrimoniales, se hace a travs del aislamiento de

las partes no atractivas del paisaje. La zona protegida no tiene un

tamao especifico, sino que depende de la naturaleza y ubicacin de la
atraccin.
3. La zona de servicios bsicos. Se refiere al mnimo nivel de
infraestructura deseable que debe estar en armona y cuidando la
esttica del entorno: centro de informacin, aparcamiento, pero teniendo
en cuenta no deteriorar el paisaje. Por tanto, se ha de pensar lo que es
deseable y luego, planificar para ello. Las reas de aparcamiento,
cafeteras/restaurantes, centros de informacin e interpretacin para el
visitante han de estar presentes, pero se debera mantener una cierta
distancia el centro o ncleo.

b) Acceso. En general. Los turistas que acuden a visitar una atraccin pueden
perderse si los carteles de sealizacin no son adecuados, y no incluyen
informacin de lugares de inters turstico. Gracias a una buena
sealizacin, se pueden dirigir las visitas hacia donde se pretenda que
vayan y por tanto, los visitantes perdern menos tiempo en el trayecto y
c)

aprovecharan mejor la estancia.

Servicios. Es necesario que los destinos dispongan de la infraestructura
adecuada para los servicios complementarios, como hoteles, restaurantes y
tiendas. En ocasiones, eso implica ampliar y crear nuevos servicios o

adaptar los actuales.

d) Informacin de actividades del destino. Desde los hoteles a las
gasolineras, aparcamientos, atracciones tursticas o zonas concurridas son
lugares adecuados para la informacin. Cuando los turistas acceden en
coche, suelen estacionar en las gasolineras para preguntar. Por tanto, son
un buen punto para distribuir folletos, dejndolos en el mostrador y
mediante paneles de informacin en la carretera. Si los turistas viajan en
grupos organizados, el papel ms relevante lo desempea la agencia de
viajes y las guas tursticas. Por otra parte normalmente despus de ver un
lugar los turistas se preguntan dnde ir despus, y por ello, las atracciones

tursticas son otro punto de informaron importante, donde se debera

encontrar ms informacin sobre otros lugares. Cada museo, por ejemplo,
podra funcionar como punto de informacin donde el turista pueda
encontrar nueva informacin sobre actividades a realizar en el destino.
e) Promocin. Juega un papel de impulsor general acerca del destino. Puede
realizarse a travs de diversos medios masivos como televisin, diarios o
bien mediante correo u otros. Uno de los medios ms habituales son os
folletos. En todos ellos es necesario identificar el destinatario, para adecuar
el mensaje y las diversas necesidades a satisfacer para crear diversos
materiales promocionales. Esta diferenciacin de mensajes y de materiales
no debe ser ajena a una misma imagen genrica del destino. Es mejor
preparar folletos conjuntos que integren la atraccin, el acceso y los
servicios. El conjunto de elementos analizados determina la gestin del
destino como un sistema.
El destino turstico debera ser por tanto, definido, analizado, planificado y
gestionado de una forma integral, considerando los tres elementos bsicos
(atraccin, acceso y servicios) as como los dos elementos de apoyo
(promocin e informacin). Existen dos razones principales para ello. En
primer lugar, se requiere planificar para resolver potenciales conflictos sobre
el uso de ciertos recursos. Es decir, se debera planificar el multiuso de
infraestructuras para satisfacer tanto las necesidades de la comunidad local
como de los visitantes. En segundo lugar, dado que el sector turstico tiene
implicaciones en trminos econmicos, sociales y medioambientales, sera
si se planificara con una visin de mayor amplitud.

(J. Enrique Bign, Xavier Font y Luisa Andreu, 2000)