A preocupao com a qualidade, no sentido mais amplo da palavra, comeou com

W.A. Shewhart, estatstico norte-americano que, j na dcada de 20, tinha um grande

questionamento com a qualidade e com a variabilidade encontrada na produo de
bens e servios. Shewhart desenvolveu um sistema de mensurao dessas
variabilidades que ficou conhecido como Controle Estatstico de Processo (CEP).
Criou tambm o Ciclo PDCA (Plan, Do, Check e Action), mtodo essencial da gesto
da qualidade, que ficou conhecido como Ciclo Deming da Qualidade.
A QUESTO DA QUALIDADE
A preocupao com a qualidade de bens e servios vem desde os tempos em que os
chefes tribais, reis e faras governavam e se mantm at hoje. Os consumidores
sempre tiveram o cuidado de inspecionar os bens e servios que recebiam em uma
relao de troca.
Armand Feigenbaum, Criador do TQC: Total Quality Control, tem uma viso mais
abrangente com relao a evoluo da qualidade pode ser analisada sob vrias
etapas.
1 etapa (1900) - CONTROLE DA QUALIDADE PELO OPERADOR - Um trabalhador
ou um grupo pequeno era responsvel pela fabricao do produto por inteiro,
permitindo que cada um controlasse a qualidade de seu servio.
2 etapa (1918) - CONTROLE DA QUALIDADE PELO SUPERVISOR - Um supervisor
assumia a responsabilidade da qualidade referente ao trabalho da equipe, dirigindo as
aes e executando as tarefas onde fosse necessrio e conveniente em cada caso.
3 etapa (1937) CONTROLE DA QUALIDADE POR INSPEO, que surgiu com a
finalidade de verificar se os materiais, peas, componentes, ferramentas e outros
esto de acordo com os padres estabelecidos. Deste modo seu objetivo detectar os
problemas nas organizaes.
4 etapa (1960) - CONTROLE ESTATSTICO DA QUALIDADE - Esta etapa ocorreu
atravs do reconhecimento da variabilidade na indstria. Numa produo sempre
ocorre uma variao de matria-prima, operrios, equipamentos etc. A questo no
era distinguir a variao e sim como separar as variaes aceitveis daquelas que
indicassem problemas. Deste modo surgiu o Controle Estatstico da Qualidade, no
sentido de prevenir e atacar os problemas. Esta etapa permaneceu restrita s reas
de produo e a nvel de cho de fbrica, se desenvolveu de forma lenta e aplicada
nas organizaes at os dias de hoje.
5 etapa (1980) - CONTROLE DA QUALIDADE - A qualidade passou de um mtodo
restrito para um mais amplo, o gerenciamento. Mas ainda continuou com seu objetivo
principal de prevenir e atacar os problemas, apesar de os instrumentos se expandirem
alm da estatstica, tais como: quantificao dos custos da qualidade, controle da
qualidade e nenhum defeito.
O movimento da qualidade tem contribudo de forma marcante at os dias atuais na
obteno das vantagens competitivas junto s empresas.
Foi apresentada uma abordagem mais conceituada, conforme as etapas da evoluo
que foram citadas, trs grandes fases principais da administrao da qualidade se
destacaram, que foram elas:

Certificaes por excelncia:

PBQP-H - Programa Brasileiro de Qualidade e Produtividade tem como finalidade
difundir os novos conceitos de qualidade, gesto e organizao da produo,
indispensveis modernizao e competitividade das empresas brasileiras.
5S - O papel do 5S cuidar da base, facilitando o aprendizado e prtica de conceitos
e ferramentas para a qualidade. Isso inclui cuidar dos ambientes, equipamentos,
materiais, mtodos, medidas, e, especialmente, pessoas.
A ISO 9000 aplicada construo civil entende que a qualidade comea no projeto do
imvel, passa pela sua construo e processo de venda (prometer apenas o que pode
cumprir) e estende-se assistncia tcnica ps-venda.