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( Fonte: ISO.org )
2- Eu sou Representante da Direo (RD) e fiquei sabendo que essa funo no existir
mais, ento, o que vou fazer na empresa onde trabalho?
A nova ISO 9001:2015 realmente no exige mais a nomeao formal de um RD para tratar dos
assuntos do SGQ. E o que isso vai significar para os milhares de RDs que atuam em
empresas certificadas hoje?
Certamente RDs em grande maioria das empresas vo ser responsveis por atuar diretamente
em atividades centrais de seus SGQs. Mas com a nova verso, ficaro mais claras as
atribuies que devem ser aplicadas diretamente alta direo. A grande verdade que
muitos RDs so hoje os grandes conhecedores dos sistemas de gesto da qualidade nas
empresas em que atuam e sero fundamentais no processo de transio da verso 2008 para
a verso 2015 da ISO 9001, mesmo que no haja uma exigncia formal para esta funo na
nova norma.
3- Serei obrigado a implementar a ISO 31000 em conjunto com a ISO 9001:2015 para
demonstrar o Risk-Based Thinking?
Na verdade no. A ISO 31000 possui diretrizes para Gesto de Riscos, sendo um framework
bastante robusto e uma das principais referncias no mercado. Ela pode ser UMA DAS
alternativas disponveis, mas no a nica ou, ainda, obrigatria. Embora a organizao tenha
que planejar aes para abordar os riscos, no h nenhum requisito quanto a mtodos formais
para a sua gesto, nem um processo documentado de gesto de risco. Cada organizao pode
decidir ir mais alm e desenvolver uma metodologia mais ampla do que a requerida pela ISO
9001:2015.
Se voc um profissional da qualidade, auditor ou consultor, nestes casos eu considero muito
relevante conhecer a ISO 31000, uma vez que ela proporciona um conhecimento completo
sobre o tema e voc possivelmente vai visitar empresas onde essa abordagem possa ser mais
ampla.
4- A empresa do meu amigo certificada na ISO 9001 desde 1996, ele diz que a empresa
tem muitos procedimentos, mas com essa nova verso ele est aliviado porque a norma
no ir mais cobrar nenhum documento. Isso verdade?
As verses anteriores da ISO 9001 possuam requisitos especficos exigindo a elaborao de
Manual da Qualidade e procedimentos documentados.
Na verso de 2008 so obrigatrios seis procedimentos documentados, por exemplo.
Na verso ISO 9001:2015, a exigncia para elaborao dos seis procedimentos documentados
e do Manual da Qualidade foi removida.
Mas isso no quer dizer que a norma no exigir informaes documentadas. A organizao
precisar evidenciar informao documentada, por exemplo, de um programa de auditorias, do
escopo do seu sistema de gesto da qualidade, da poltica da qualidade, de anlises crticas
conduzidas pela alta direo, dentre outras.
Em relao a verso 2008, a ISO 9001:2015 menos exigente em relao a documentao,
verdade.
Mas cuidado! preciso estar atento, pois alguns requisitos da nova norma exigem a
manuteno ou reteno de informao documentada.
5- A ISO 9001:2015 foi publicada, e agora? Isso quer dizer que todas as empresas devem
mudar tudo num piscar de olhos, ou seja, da noite pro dia?
Haver um perodo de transio de trs anos, isso porque a reviso profunda e exigir uma
mudana cultural nos SGQs de muitas organizaes.
Os certificados ISO 9001:2008 no sero mais vlidos aps o trmino do perodo de transio.
Muito trabalho ter que ser feito no somente pelas empresas que possuem ou buscam a
certificao, mas tambm por organismos certificadores mundo afora no que diz respeito
preparao dos auditores para os novos requisitos da norma.
6- Vi que a ISO 9001:2015 requer que a organizao considere alm do cliente outras
partes interessadas em seu SGQ, quais devo considerar?
A ISO 9001:2015 requer que as organizaes compreendam como outras partes interessadas
podem impactar seu SGQ. Os requisitos pertinentes dessas partes interessadas, devero ser
9 - Sempre trabalhei com ISO 9001:2008 e escutei muito falar sobre a Abordagem de
Processos, mas no sei como gerenciar uma organizao por processos, terei que
aprender isso na verso 2015?
A ISO TC 176 Abordagem de Processos vem sendo promovida pela ISO 9001 desde a verso
2000.
Na verso 2015, mais requisitos explcitos foram acrescentados ao texto da norma. A gesto
de uma organizao por processos otimiza o fluxo de gerao de valor para os clientes, integra
departamentos isolados, facilita a comunicao e a atribuio de metas e responsabilidades em
cada processo.
Melhorando cada componente individual e sua interao, a organizao ir melhorar tambm
os seus resultados finais.
Na ISO 9001:2015, o risk-based thinking (mentalidade de risco) foi adicionado abordagem de
processos, tornando-a ainda mais robusta de modo a melhorar a cultura preventiva das
organizaes.
A alta direo ter que promover por meio de sua liderana a abordagem de processos e o
pensamento baseado em riscos (mentalidade de riscos). Ser fundamental conhecer estes
temas.
Fontes:
ABNT - Associao Brasileira de Normas Tcnicas
ISO - International Organization for Standardization
Blog Total Qualidade