LA CALIDAD EN LOS ESTABLECIMIENTOS DE

SALUD

Qu es la Calidad?
Capacidad para satisfacer necesidades explcitas o implcitas
de los usuarios o beneficiarios.
Implica:

Cumplimiento de los requerimientos

Sobrepasar las expectativas del usuario.

Hacer las cosas bien de una manera correcta y cumplir con los
deseos del usuario de una manera ptima.

El usuario est satisfecho.

Fuente: Oficina de Calidad y Seguridad Defensora del Asegurado.

Marco Normativo
R.M. N519-2006/MINSA Documento Tecnico:
Sistema de Gestion de la Calidad en Salud.
R.M. N 727-2009-MINSA Documento Tecnico:
Politica Nacional de Calidad en Salud.
Es el conjunto de orientaciones referidas a la Autoridad
Sanitaria, las Organizaciones de Salud y la Ciudadania,
destinadas a mejorar la calidad de la atencion provista por las
Organizaciones de Salud del sector.

Sexta Politica. Se deben dirigir las estrategias de implementacion

de la Politica Nacional de Calidad, mediante sistemas y procesos
organizacionales, orientados al desarrollo de una cultura centrada
en las personas y que hace de la mejora continua su tarea central.

Marco Normativo
NT No 029-MINSA/DGSP-V.01
Norma Tcnica de Auditora de la Calidad de Atencin en Salud

Conjunto de actividades de evaluacin y seguimiento de procesos

definidos como prioritarios;
Comparacin entre la calidad observada y la calidad esperada, la cual
debe estar previamente definida mediante guas y normas tcnicas,
cientficas y administrativas.

La Calidad en los Servicios de Salud

La calidad de la atencin consiste en la aplicacin de la
ciencia y tecnologa mdicas en una forma que maximice sus
beneficios para la salud sin aumentar en forma proporcional
sus riesgos
Fuente: DONABEDIAN 1980.

LA CALIDAD COMO POLITICA PBLICA

ENFOQUE HACIA LA PERSONA:
Fomentar que en los establecimientos de salud se brinden servicios
de salud oportunos, eficaces y accesibles a todas las personas.
Evaluar continuamente la satisfaccin de los usuarios.
Implementar mejoras continuas en base a los resultados del
Sistema de Calidad para el Servicio de Atencin.
Fuente: Oficina de Calidad y Seguridad Defensora del Asegurado.

Fuente: Oficina de Calidad y Seguridad Defensora del Asegurado.

Fuente: R.M. N. 727-2009/Minsa

Componentes Sistema Calidad

PLANIFICACION DE LA
CALIDAD

ORGANIZACIN PARA

Polticas de calidad

Planes estratgicos y
operativos con enfoque
de calidad

Direccin Ejecutiva de
Calidad en Salud

Unidades de Calidad

Equipos de Mejora

Monitoreo de la Calidad

Informacin al usuario

LA CALIDAD

USUARIOS
SATISFECHOS Y
SALUDABLES

Estandarizacin
Autoevaluacin
Acreditacin
Mejora Continua.
Evaluacin de Tecnologa

GARANTIA Y MEJORAMIENTO
Fuente: Direccin Ejecutiva de Calidad del MINSA

INFORMACION PARA LA
CALIDAD

PERCEPCIN DE LOS USUARIOS!

RETOS EN LA CALIDAD EN LA ATENCIN EN LOS

ESTABLECIMIENTOS DE SALUD
Encuesta Nacional de Usuarios en Salud (2014)

PRINCIPALES
(IPRESS)

PROBLEMAS

EN

LA

ATENCIN

DE

La Encuestas Nacional de Usuarios en Salud 2014 (ex Encuesta Nacional de Percepcin de Usuarios del AUS), estudio de alcance nacional realizado
en el marco del convenio interinstitucional entre SUSALUD y el INEI.

SALUD:

EL TIEMPO DE ESPERA:
DESDE QUE LLEG AL ESTABLECIMIENTO HASTA QUE LO ATENDIERON

La Encuestas Nacional de Usuarios en Salud 2014 (ex Encuesta Nacional de Percepcin de Usuarios del AUS), estudio de alcance nacional realizado en el
marco del convenio interinstitucional entre SUSALUD y el INEI.

RECOMENDACIONES DE LOS USUARIOS

ATENCIN RECIBIDA (CONSULTA EXTERNA - IPRESS)

La Encuestas Nacional de Usuarios en Salud 2014 (ex Encuesta Nacional de Percepcin de Usuarios del AUS), estudio de alcance nacional realizado en el marco
del convenio interinstitucional entre SUSALUD y el INEI.

SUGERENCIAS DE LOS USUARIOS

SERVICIOS QUE DEBEN MEJORAR EN LAS IPRESS

La Encuestas Nacional de Usuarios en Salud 2014 (ex Encuesta Nacional de Percepcin de Usuarios del AUS), estudio de alcance nacional realizado en el marco del
convenio interinstitucional entre SUSALUD y el INEI.

Fuente: Presidencia de Consejo de Ministros 2013

MEJORAR LA CAPACIDAD DE SINCRONIZACIN DE 3 EJES

ROL DE LA SU-SALUD
VELAR POR LA CALIDAD DEL SERVICIO
Supervisin del proceso de categorizacin de la IPRESS.
Funciones de registro, fiscalizacin y certificacin de la
acreditacin de la calidad de las IPRESS a nivel nacional.

EL RETO:
ENFOQUE HOLSTICO Y SISTEMTICO

C
A
L
I
D
A
D

ETAPA PREVIA
MEJORAR EL ACCESO
ESTABLECIMIENTO DE
SALUD
(transporte,
distancia y tiempo)

ETAPA DE ATENCIN
TIEMPO DE ESPERA:
(Eliminar o reducir: colas
citas, triaje, trmites
administrativos
exmenes auxiliares.
MEDICAMENTOS:
Eliminar o reducir
colas: abastecimiento
de medicamentos.

ETAPA DE ATENCIN
MEJORAR LA SEGURIDAD Y
GESTION DE RIESGOS DEL
PACIENTE (EVENTOS ADVERSOS).
FORTALECIMIENTO DE LA
ATENCIN PRIMARIA DE
SALUD.

DENOMINADOR COMUN SERVICIOS DE SALUD:

CALIDAD

HACIA LA GESTIN DE LA CALIDAD

Y SEGURIDAD DEL PACIENTE

Humanizacin de la
Salud

Mejorar los Protocolos

de Seguridad y Gestin
de Riesgos

calidad

Implementacin de las
normas de calidad y
seguridad del paciente

Sistematizacin y
Estandarizacin de la
Informacin del
paciente

Rediseo y Optimizacin de
procesos de reas crticas en
establecimientos hospitalarios

Historias Clnicas Electrnicas

Ley que crea el Registro de Historias Clnicas N

publicado el 22 de mayo de 2013.

30024

Reglamento, R.M N 726-2013/MINSA del 13 de noviembre de

2013*.
*Con esta publicacin se recibieron varias sugerencias, las mismas que se

estn tomando en cuenta en el nuevo proyecto de reglamento.

Historias Clnicas Electrnicas

Muchas Gracias
consumo@jaimedelgado.pe