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EL CLIMA ORGANIZACIONAL Y LAS RELACIONES

LABORALES DE LOS TRABAJADORES DE LA


ENTIDAD FINANCIERA CREDISCOTIAN-HUNUCO
2016
AUTOR: PRISCILLA SANTA MARA RAMREZ
UNIVERSIDAD: UNIVERSIDAD DE HUNUCO
"Solos podemos hacer muy poco; unidos podemos hacer mucho" Hellen Keller
RESUMEN
Para realizar el presente trabajo hemos
formulado el problema sobre el clima
organizacional y su influencia en las
relaciones laborales de los trabajadores de
la Entidad Financiera Crediscotian
Hunuco 2016. En el mbito internacional
as como tambin en el Per se pone
nfasis en mantener un adecuado clima
organizacional, fomentando el trabajo en
equipo y logro de resultados a travs de
las buenas prcticas como valores
morales y ticos. En el desarrollo de la
problemtica podemos decir que en la
Entidad Financiera Crediscotian de la
ciudad de Hunuco no se genera un
ambiente propicio donde el trabajador
puede desempear muy bien sus labores
y/o funciones.
El principal objetivo de este trabajo ha sido
determinar la influencia del clima
organizacional en las relaciones laborales
en la Entidad Financiera Crediscotian.
El tipo de investigacin es aplicado porque
se utilizaron instrumentos y tcnicas de
medicin para dar propuestas de solucin
al problema planteado. El nivel de
investigacin es explicativo porque se
realiz la correlacin de causa-efecto de
las variables. El mtodo utilizado fue el
analtico-sinttico y el diseo de
investigacin es no experimental,
transeccional descriptivo y causal.

El presente estudio se realiz sobre una


poblacin de 29 trabajadores que fue igual
a la muestra.
Los resultados de la encuesta reflejaron
hechos relevantes, de manera general se
determin que la motivacin tiene un alto
grado de influencia en las relaciones
laborales en la Entidad Financiera
Crediscotian.

PALABRAS CLAVES
-

LIDERAZGO
INFLUENCIA
CLIMA ORGANIZACIONAL
VALORES
ENTIDAD

INTRODUCCIN
El clima organizacional es un factor
preponderante el cual favorece las
relaciones dentro del centro laboral, por
ello se hace necesario el mantenimiento
de un clima favorable dentro de las
organizaciones para que este pueda
repercutir en la mejora de la produccin e
incremento de la productividad dentro de
la empresa.
La presente tesis se llev a cabo mediante
la formulacin del problema sobre el clima
organizacional y su influencia en las

relaciones laborales de los trabajadores de


la Entidad Financiera Crediscotian
Hunuco 2016.
En el Per diversas organizaciones estn
adoptando por el desarrollo del personal,
poniendo nfasis en las relaciones
laborales fomentando el trabajo en equipo
y logro de resultados a travs de las
buenas prcticas como valores morales y
ticos.
En el desarrollo de la problemtica
podemos decir que en la Entidad
Financiera Crediscotian Hunuco 2016 de
la ciudad de Hunuco no se genera un
ambiente propicio donde el trabajador
puede desempear muy bien sus labores
y/o funciones.
La falta de atencin y la poca capacitacin
orientada al trabajador respecto al clima
organizacional genera un bajo rendimiento
e incomodidad en la organizacin.
Se logr realizar con el fin de determinar la
Influencia del clima organizacional en las
relaciones laborales en la Financiera
Crediscotian-Hunuco 2016.
La importancia de la realizacin de la tesis
es que permiti
conocer el clima
organizacional existente dentro de la
empresa, y a partir de ello se plantearon
diversas alternativas de solucin para el
mejoramiento y mantenimiento del
correcto clima organizacional y por ende
el desarrollo de las buenas relaciones
laborales, considerando que en el
planteamiento del problema se describe la
realidad problemtica para formular la
pregunta de investigacin con los
principales fundamentos tericos de la
investigacin, se describen las variables
que sirven de sustento terico a la
investigacin.
La metodologa empleada, se describe el
tipo y el diseo de investigacin, se
selecciona la poblacin y la muestra, se

describe las tcnicas de recoleccin de


datos.
En la presentacin, anlisis e importancia
de los resultados, se expone a manera de
tablas y grficos los resultados de la
aplicacin de los instrumentos de
investigacin, se realiza el anlisis y la
interpretacin por variables.
Finalmente se realiz las conclusiones y
recomendaciones lo cual constituye el
aporte de este trabajo de investigacin.

MATERIALES Y MTODOS
1.- DISEO

El presente trabajo de investigacin ser


descriptivo correlacional, porque se
someter a un anlisis en el que se mide y
evala diversos aspectos o componentes
tales como cuerpos legales y normativas
vigentes del problema a investigar. Se
utilizar el tipo de investigacin explicativa
que consiste en establecer las causas de
los eventos, sucesos o fenmenos que se
estudian. Hernndez, Fernndez y
Baptista (2006:124)
2.- POBLACIN

La poblacin resultado de esta


investigacin est conformada por el total
de las entidades financieras, la cual son 11
entidades financieras que existe en la
ciudad de Hunuco que prestan servicios
de prstamos y seguros para sus clientes,
habiendo sido seleccionadas por la
naturaleza de su actividad y por inters
personal para aplicar la tcnica de
evaluacin sobre el clima organizacional y
las relaciones laborales de los
trabajadores
de
la
Financiera
Crediscotian.
3.- MUESTRA

Por sorteo simple los trabajadores del rea


de recursos humanos de la Entidad
Financiera Crediscotian Hunuco 2015
para la Seleccin de la muestra se
aplicaron el mtodo aleatorio simple al
azar
4.- ENTORNO

Entidades Financieras de la Cuidad de


Hunuco.
5.- INTERVENCIONES
TECNICAS
E
INSTRUMENTOS
RECOLECCION DE DATOS:

DE

Las tcnicas e instrumentos que se


utilizaron son:
El cuestionario como a travs de la
formulacin estructurada con preguntas
dirigidas al encuestado referente al tema
de investigacin, la cual se aplic un
cuestionario de 20 preguntas para los
clientes.
Por otro lado se hizo la aplicacin de la
encuesta siendo una tcnica de recojo
de datos mediante la aplicacin de un
cuestionario a una nuestra de
individuos. A travs de las encuestas
se pueden conocer las opiniones, las
actitudes y los comportamientos de
los ciudadanos.

RESULTADOS
El clima organizacional no influye
positivamente en las relaciones laborales
de los trabajadores de la Entidad
Financiera Crediscotian Hunuco 2016.

DISCUSIN
CON LOS ANTECEDENTES: La tesis de
ELSA MOSERRAT ALCALA URIBE EL
clima organizacional en una institucin
pblica de Educacin Superior. BOGOTA
COLOMBIA coincide en parte al
mencionar en dicha tesis que no existe
ningn tipo de incentivos relativos al

desempeo
por lo que se
deja
de
lado
el
reconocimiento por el trabajo bien hecho y
este puede ser un factor importante si en
los trabajadores. Hecho que se es
corroborado en esta tesis en el cuadro N
12 donde la mayor parte de los
encuestados respondi entre estar en
desacuerdo y totalmente en desacuerdo.
Por lo que se pude deducir que en la
empresa Carrin Automotriz no existe
reconocimientos por parte de la empresa
hacia los trabajadores por el cumplimiento
de sus labores.
CON LAS TEORIAS: La teora de
REDORTA J. (2007) ENTENDER EL
CONFLICTO LA FORMA COMO
HERRAMIENTA. ED. PAIDS IBRICA.
MADRID ESPAA coincide en parte al
decir que los conflictos son inherentes en
un centro laboral, en mayor o menor
medida, hecho que se visualiza en el
cuadro N 9 donde la gran mayora de los
encuestados respondi estar de acuerdo y
totalmente de acuerdo de la existencia de
conflictos dentro de su centro laboral el
cual dificulta el cumplimiento de los
objetivos de la empresa.
La teora JOS CASTILLO APONTE
ADMINISTRACION DE PERSONAL: UN
ENFOQUE HACIA LA CALIDAD. (2006)
2da edicin. Ecoe ediciones ltda, Bogot
menciona que la rotacin de personal
contribuye al desarrollo de las

capacidades del personal; el cual discrepa


con los resultados obtenidos en la
encuesta realizada debido a que en la
empresa Carrin Automotriz no se realiza
la rotacin de personal, hecho que se nota
en la encuesta realizada en el cuadro N
20 el cual muestra que la mayora de los
trabajadores encuestados respondi estar
en desacuerdo y totalmente en
desacuerdo.
CON LAS HIPOTESIS
HIPOTESIS GENERAL:

El clima organizacional tiene una


influencia directa en las relaciones
laborales hecho que se muestra en el
resultado obtenido en el cuadro N 8
donde la mayora se encuentra en
desacuerdo respecto a la realizacin del
trabajo en equipo hecho que muestra que
existe
un
clima
organizacional
desfavorable por lo tanto no existen
buenas relaciones laborales

encuestados respondieron de manera


desfavorable a la existencia de premios o
incentivos por el cumplimento de sus
labores por parte de la empresa.
La toma de decisiones permite mantener
unas relaciones laborales adecuadas, la
descentralizacin de las decisiones dentro
de la empresa permite lograr que el
trabajador se relacione de mejor manera
con sus compaeros, todo lo contrario
suscita en la empresa Carrin Automotriz
debido a que la toma de decisiones est
centralizada solo en la gerencia general y
los directivos de alto nivel jerrquico, en el
cuadro N 17 se puede observar que un
gran porcentaje se encuentra en
desacuerdo y totalmente en desacuerdo
respecto a la descentralizacin de la toma
de decisiones.

HIPTESIS ESPECFICAS:

La cooperacin permite mantener las


relaciones laborales adecuadas en la
empresa, es decir que a mayor
cooperacin mejores sern las relaciones
laborales, situacin que es desfavorable
en la empresa Carrin Automotriz el cual
se corrobora en los resultados obtenidos
en el cuadro N 11 el cual muestra que no
se desarrolla el trabajo en equipo y por
ello la inexistencia de cooperacin y por
ende las relaciones laborales se ven
resquebrajadas.
A mayor motivacin mayor desarrollo de
las relaciones laborales en la empresa, la
motivacin al personal es preponderante
para que este pueda desenvolverse en su
trabajo y mantener una adecuada relacin
con sus compaeros. Hecho que no gurda
relacin con los resultados obtenidos en
la encuesta realizada el cual se evidencia
en el cuadro N 25 donde los trabajadores

BIBLIOGRAFIA
REDORTA J. (2007) ENTENDER
EL CONFLICTO LA FORMA
COMO HERRAMIENTA. ED.
PAIDS IBRICA. MADRID
ESPAA

MASLOW A.(1991) MOTIVACION


Y PERSONALIDAD. ED. DIAZ DE
SANTOS S.A. MADRID
ESPAA

ALCALA E.(2011) EL CLIMA


ORGANIZACIONAL EN UNA
INSTITUCIN PBLICA DE
EDUCACIN
SUPERIOR.
BOGOTA - COLOMBIA

ALCAL A. (2009) DIRECCION


DE PERSONAL, 2DA EDICIN,
EDICIONES DAZ DE SANTOS

CASTILLO
J.
(2006)
ADMINISTRACION
DE
PERSONAL: UN ENFOQUE
HACIA LA CALIDAD
2DA
EDICIN. ECOE EDICIONES
LTDA, BOGOTA COLOMBIA.