CASO PRCTICO EMPRESARIAL SEGUNDO CORTE

LAURA CAMILA CARO CORREAL: 152203703

SANTIAGO ADRIAM ORTIZ: 152203727

UNIVERSIDAD DE LOS LLANOS

FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS
CONTADURIA PBLICA
VILLAVICENCIO
2016
CASO PRCTICO EMPRESARIAL SEGUNDO CORTE

CASO PRCTICO EMPRESARIAL SEGUNDO CORTE

LAURA CAMILA CARO CORREAL: 152203703

SANTIAGO ADRIAM ORTIZ: 152203727

PRESENTADO A:
VICTOR JULIO VILLAMIZAR RODRIGUEZ
-MAGISTER EN GESTION DE PRYECTOS DE LA UNIVERSIDAD EAN Y UQAC

UNIVERSIDAD DE LOS LLANOS

FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS
CONTADURIA PBLICA
VILLAVICENCIO
2016

CONTENIDO

Pg
2

1.

INTRODUCCIN.........................................................................................................4

2. OBJETIVOS.................................................................................................................... 5
2.1 OBJETIVO GENERAL..............................................................................................5
2.2 OBJETIVOS ESPECFICOS....................................................................................5
2.3 JUSTIFICACIN.......................................................................................................5
3. Resea histrica............................................................................................................6
4. CONCEPTUALIZACION DEL ORIGEN Y TEORIAS ADMINISTRATIVAS.....................7
5. LA EMPRESA Y EL EMPRESARIO.............................................................................10
6. AREAS FUNCIONALES...............................................................................................12
7. ENTORNO EMPRESARIAL..........................................................................................13
8. TIPOLOGIA EMPRESARIAL........................................................................................15
9. EMPRENDIMIENTO......................................................................................................17
10. PLANEACION............................................................................................................. 19
11. ORGANIZACION........................................................................................................ 24
12. DIRECCION................................................................................................................ 28
13. MATRICES.................................................................................................................. 31

1. INTRODUCCIN

Las empresas a nivel comercial tienen caractersticas que no solo permite

clasificarlas sino tambin sobresalir de una manera u otra de esta manera a
continuacin haremos una revisin donde destacaremos todos los factores de una
empresa Credillantas del llano de la cual recolectamos toda la informacin posible
y aplicamos los temas aprendidos en clase y a su vez hicimos una matriz de
comparacin donde est frente a otras empresas del mismo mercado pero con
diferentes fortalezas y debilidades.
De esta manera con este trabajo haremos una gua de cmo funciona una
pequea empresa en Colombia y todas las caractersticas que componen a esta,
de igual manera puede ser una gua que sirvan para futuros proyectos tomando
este trabajo como base.

2. OBJETIVOS

2.1 OBJETIVO GENERAL

Aplicar lo aprendido en clase en una empresa comercial como lo es Credillantas
del llano, identificando los datos que nos ofrece la organizacin; para as poder
acercarnos al verdadero funcionamiento de una empresa en Colombia.
2.2 OBJETIVOS ESPECFICOS
Ver cmo se maneja la administracin en una empresa comercial.
Aprender sobre los distintos tipos de administracin.
Ampliar nuestros conocimientos sobre el entorno empresarial.
Analizar cada una de las reas funcionales de la empresa, para as tambin
ampliar ms a fondo nuestros conocimientos bsicos empresariales y de
administracin.
o Conocer las tcnicas que usan las empresas para lograr sus objetivos
generales y para mantener a los trabajadores enfocados en el
mejoramiento da a da.
o Analizar con que principios se toman en cuenta para la delegacin de
objetivos generales.
o
o
o
o

2.3 JUSTIFICACIN
Este trabajo nos muestra cmo se emplea la administracin en las empresas,
adems como fueron fundadas estas mismas; utilizando como apoyo lo aprendido
en clase.
En este caso aplicaremos lo aprendido a la empresa Credillantas del llano, a la
cual se estudi detalladamente, para as tambin ir adquiriendo nosotros como
estudiantes conocimientos, los cuales podemos ponerlos en prctica en el rea de
clases.
Finalmente este estudio nos sirve para usar una empresa como base y saber que
mtodos tienen en cuenta para cumplir x cosas y como se preparan para
mantener utilidades estables.

3. Resea histrica

La empresa Credillantas del llano inicio aproximadamente hace unos 14 aos,

como una microempresa de llantas en la cual empezaron a importar llanta y luego
incrementaron ms servicios; donde su nico dueo era el seor Jairo Fiallo
Poveda, el cual fue el actor intelectual para la creacin de esta empresa y que
hasta el momento ha seguido como el nico dueo de la empresa.
El administrador Jairo Fiallo Poveda, trabajaba como administrador en una
empresa Bogot, luego de que esta fuera liquidada, decidi buscar un negocio
similar en el cual invertir para ello, viajo a Villavicencio y aqu decidi montar la
empresa Credillantas del llano con un capital, que luego empez a crecer ms.

4. CONCEPTUALIZACION DEL ORIGEN Y TEORIAS ADMINISTRATIVAS

 ORIGEN ETIMOLOGICO
La empresa Credillantas del llano es un ente econmico el cual se centra en la
compra y venta de llantas las cuales son el principal producto que tienen al
mercado, tambin a la compra y venta de otros productos como lo son bateras, y
ofrece servicios de seguros de SOAT y tambin cambios de aceites, balanceos
automotriz y alineacin de llantas, estos productos y servicios estn distribuidos en
las diferentes sucursales de la empresa.
DEFINICION DE LA ADMINISTRACION
El principal fin de la empresa es lucrativo, donde con el esfuerzo de cada uno de
los empleados podrn llegar en cada etapa a su fin o meta principal. Con el fin de
logras estos objetivos a los empleados se les remunera de manera econmica
satisfaciendo sus necesidades y as motivndolos da a da a mejorar para la
empresa y as crece la empresa de manera econmica, y los empleados de
manera personal, y sus necesidades bajan.
IMPORTANCIA DE LA ADMINISTRACION
La empresa Credillantas del llano es administrada por su mismo dueo, Jairo
Fiallo Poveda, el cual tiene total control sobre la administracin de su empresa,
empleando diferentes sistemas, los cuales son totalmente eficientes a la hora de
aplicarlos en su empresa.
LA ADMINISTRACION COMO CIENCIA, TECNICA Y ARTE

La entidad Credillantas del llano, se centra en la administracin como tcnica, ya

que su nico fin es lucrativo usa diversas tcnicas adquiridas por los
conocimientos de su dueo con el fin de maximizar los recursos.
La administracin como ciencia en la entidad Credillantas del llano se basa en el
estudio de organizacin de ideas para obtener nuevas estrategias para poner en
prctica.
La administracin como arte en la empresa Credillantas del llano, se da a conocer
de cmo esta utiliza las tcnicas a su beneficio y a su vez sintiendo cmodo al
cliente al cual se le ofrece un producto o servicio.

FUNCIONES DE LA ADMINISTRACION
PLANEACION
Credillantas del llano tiene como misin poder llegar a ser una gran empresa
donde se ofrezcan los mejores productos del mercado, y como objetivos alcanzar
en el cumplimiento de las metas propuestas en cierto periodo.
ORGANIZACIN
Credillantas del llano en este momento cuenta con 20 empleados, los cuales estn
divididos en las dos sucursales de la empresa y quienes se encargan de atender
las ventas y ofrecer los servicios previamente nombrados.
INTEGRACION PERSONAL
Respecto a la integracin personal, la empresa Credillantas del llano no tiene en
cuenta casi esta funcin, ya que la empresa tiene el departamento de recursos
humanos y este es el encargado de eso.
DIRECCION
El dueo que a la vez es el administrador se encarga de dirigir a un mando inferior
a l, que a su vez este se encarga de dirigir a sus subordinados; dando as un
sistema para que los individuos trabajen da a da para lograr las metas
propuestas.

CONTROL

Para ejercer el control el administrador de cada sucursal constantemente hace una

revisin a sus empleados para as poder observar que estn efectuando las
actividades como corresponden y cumpliendo con los estndares establecidos.

NIVELES ORGANIZACIONALES
Administra y gestionar; a la hora de efectuar la administracin el gerente y a la vez
administrador fija unas metas y el procedimiento que tiene que hacer para
cumplirlas; en cuestin de gestin tiene que ver como hace que este cumplido,
que en esta situacin es generar uno ingresos por un cierto periodo.
TIPO DE ADMINISTRACION
Credillantas del llano tiene una administracin privada, ya que busca coordinar
actividades con sus empleados hacia el objetivo comn de generar utilidades para
la satisfaccin de sus necesidades y tambin para generar beneficios hacia la
entidad.
HABILIDADES DEL ADMINISTRADOR
HABILIDAD CONCEPTUAL
El administrador de Credillantas del llano conoce plenamente la organizacin
global y con esto permite que sus empleados se comporten de manera
correspondiente hacia los objetivos de la empresa.
HABIIDAD TECNICA
A travs de sus conocimientos el administrador de Credillantas del llano usa
mtodos correspondientes para para la realizacin de cada tarea del personal que
tiene a la disposicin de su empresa.
HABILIDAD HUMANA
El administrador de Credillantas del llano aplica liderazgo en su empresa y a su
vez tiene la capacidad de trabajar con diferentes personas de una manera eficaz.

5. LA EMPRESA Y EL EMPRESARIO
CONCEPTO ECONOMICO DE LA EMPRESA
La empresa Credillantas del llano est dedicada a brindar servicios para los
automviles, comprometidos con el desarrollo de la regin, que bajo la poltica de
calidad y garanta busca el bienestar y la satisfaccin de sus clientes.
CARATER JURIDICO DE LA EMPRESA
De acuerdo al Cdigo de Comercio Colombiano la empresa se basa en la
prestacin de servicios y venta de productos a personas con necesidades
automotrices.
OBJETIVOS DE LA EMPRESA

OBJETIVOS DE SERVICIO
Brindar a sus clientes calidad, garanta y satisfaccin sobre sus servicios y
productos.
OBJETIVOS ECONOMICOS
El objetivo econmico es conseguir en el ltimo ao una utilidad mayor a los
80.000.000 mil millones de pesos.
OBJETIVOS SOCIALES
Ofrecer un lugar donde no solamente se pueda encontrar llantas, sino que adems
puedan hacer seguimiento con responsabilidad a los autos de sus clientes;
ayudando al mejoramiento de su comunidad.
OBJETIVOS DE DESARROLLO
La empresa Credillantas del llano en este momento quiere incrementar un sistema
de cambios de aceites y tambin un sistema de balanceos los cuales aumenten la
calidad y eficacia de este servicio.
FINES DE LA EMPRESA
Crear una buena imagen; al ser Credillantas del llano una empresa con poca
innovacin, busca el crear buena imagen para poder as ser competencia en el
mercado.

10

 CICLO DE VIDA DELA EMPRESA

La empresa naci hace 14 aos siendo propiedad de Jairo Fiallo Poveda, el
decidi empezar con un pequeo capital, el cual uso para comprar los productos
que ofrece en el mercado; no le fue muy difcil ubicarse en el mercado ya que con
su experiencia pudo comenzar a prosperar.
CRECIMIENTO Y EXPANSION
La empresa estaba constituida en un 60%, tena producto para la venta; luego
incrementaron 3 sucursales ms de la principal, la empresa creci en un 100%.
MADUREZ
La empresa llego a su madurez productiva, teniendo una gran utilidad y
desarrollando eficazmente sus objetivos propuestos.
DECLINACION
En este momento la empresa est en decadencia, ha perdido posicin en el
mercado y est debilitada econmicamente.
LIQUIDACION
La empresa an no ha llegado a la etapa de declinacin.

11

6. AREAS FUNCIONALES
La divisin por reas es importante para llevar las diferentes operaciones, la
empresa Credillantas del llano est dividida por 5 reas funcionales. Las cuales
las explicaremos a continuacin:
AREA DE DIRECCION GENERAL
En este puesto se encuentra el dueo de la empresa, el cual es representante de
la empresa de cualquier orden administrativo y jurisdiccional; adems l es
encargado de crear los propios objetivos de su empresa y ver que estrategias son
necesarias para llevarlos a cabo.
Funciones:
o Supervisar y evaluar el cumplimiento de las metas de cada rea.
o Dirigir y controlar todo lo relacionado con el cumplimiento de las estrategias
de orden operativo, financiero y administrativo.
AREA DE RECURSOS HUMANOS
En esta rea est compuesta por 5 personas las cuales son las encargadas de
aprovechar las ideas de cada trabajador, los cuales son reunidos para
capacitaciones o simplemente para su ofrecimiento de ideas para ser
implementadas.
Funciones:
o Capacitar a los empleados para que hagan su trabajo ms eficaz y sencillo.
o Encargados de la buena relacin entre los empleados.
o Aprovechamiento de los empleados para obtener nuevas ideas e
implementar estrategias.
o Principal intermediario entre los subordinados y el director general.
AREA DE ADMINISTRACION
Esta rea tambin est compuesta por dos subordinados que son los encargados
principales de cada sucursal de Credillantas del llano.
Funciones:
o Llevar el control sobre el funcionamiento de la empresa.
o Comprar la mercanca.
o Gestin del negocio.
12

o Pago a proveedores.
AREA OPERACIONAL
En esta rea se ofrece un servicio de mantenimiento y reparacin automotriz, en
este caso no se transforma materia prima en productos terminados como en otras
empresas, porque los productos ofrecidos por la entidad, son comprados a
empresas al por mayor.
AREA CONTABLE Y FINANCIERA
En esta rea se encuentra una contadora, la cual va cada fin de semana a hacer
seguimiento sobre el manejo que llevan con los recursos econmicos y financieros
de la empresa.
Funciones:
o Tesorera de la empresa.
o Dictar las comisiones de los empleados
o Liquidar empleados
o Hacer seguimiento al programa contable que se usa en la empresa

7. ENTORNO EMPRESARIAL

MEDIO AMBIENTE DE LA EMPRESA

La empresa Credillantas del llano est ubicada en la calle 33/ avenida los
fundadores, es una empresa con un entorno comercia y centrado y en temas de
automotriz.
AMBIENTE GENERAL
Se puede decir que es un ambiente comercial, ya que la rodean diversas
empresas, algunas de estas empresas son similares a esta en cuanto a los
servicios que ofrecen y otras ofrecen los mismos productos. Pero a pesar de esto
es un lugar donde est a la vista de una avenida la cual es muy transitada por
vehculos de todo tipo los cuales son justamente ese tipo de clientes los que busca
la empresa Credillantas del llano, a pesar de ser un barrio con caractersticas
sociales negativas es muy aceptado en el momento de atraer clientes.
13

 FACTORES DE LA EMPRESA
FACTORES SOCIALES
La empresa tiene diversidad de personas en su entorno, muchas diferentes clases
sociales las cuales rodean y transitan diariamente entorno a la empresa y por esto
la empresa presenta diversidad de cultura y de actitudes en el entorno.
FACTORES TECNOLOGICOS
La empresa tiene factores tecnolgicos de todo tipo los cuales ayudan a la
eficiencia de la prestacin de servicios, porque aumenta la calidad y disminuye los
tiempos de espera de estos.
Este ltimo factor importa mucho ya que el mercado automotriz tiene una gran
competencia entre ms rpido y con ms calidad se haga un proceso ser ms
ventajoso para la empresa.
FACTORES ECONOMICOS
En este factor la economa en la empresa no est totalmente buena, ya que en
este momento estn en decadencia, pero a pesar de esto tienen una reserva
suficiente para mantener la empresa estable e incluso tienen recursos para
implementar una nueva sucursal, y as empezar a generar mayores ingresos.
FACTORES POLITICOS-LEGALES
La empresa rige la normativa vigente y labora a raz de ella, tienen en cuenta
todos los documentos legales necesarios para su empresa.
A pesar de que se les fue impuesta una multa en hace dos aos por inflacin de
inventarios ejecutada por la DIAN, actualmente todo est en orden.
FACTORES DEL MEDIO ECOLOGICO
Esta empresa al estar ubicada en un rea comercial, los factores de medio
ecolgico que la rodean no son muchos, aunque la empresa hace un
mantenimiento para as poder controlar su ambiente fsico.

14

AMBIENTE ESPECIFICO
En el medio ambiente especfico de esta empresa nos muestra que cuenta con
tres factores importantes en ella, los cuales los lleva a ellos a una finalidad comn;
estos tres factores son:
o Proveedores: los proveedores de la empresa son principalmente grandes
empresas con las cuales ellos hacen grandes contratos de compra de
productos o mercancas para la venta como lo son Reyllantas que es una
empresa multinacional.
o Usuarios: los usuarios de la empresa tienen mucho que ver, estos son los que
le dan un sostenimiento en el rgimen de utilidades, en este caso algunos
pueden ser otras empresas como la Polica nacional con los que se realizan
contratos para hacer revisin a sus automviles ya a su vez cambiar sus
neumticos.
o Competidores: ya que la empresa est ubicada en un sitio comercial, hay un
poco de competencia, pero gracias a sus servicios eficaces se mantienen en
buena posicin.

8. TIPOLOGIA EMPRESARIAL
Las empresas colombianas se clasifican segn diferentes concepciones, en este
caso como lo son la actividad econmica a que se dedica, el tamao, la estructura
de propiedad, entre otras.
Segn la actividad econmica
La empresa Credillantas dl llano a partir de la labor econmica que ejerce se
clasifica como una empresa comercial ya a la misma vez de servicios.
-Segn su tamao
Es una pequea empresa en la cual hay en su disposicin 20 empleados directos
y 3 empleados indirectos, los cuales estn distribuidos en las diferentes sucursales
de esta empresa.
15

 Segn su estructura de propiedad:

La empresa Credillantas del llano, es una empresa individual, porque tiene como
propietario una sola persona.
Segn su origen de capital:
Segn su origen de capital se clasifica como una empresa privada, porque su
capital en el momento de fundarse, fue puesto por una sola persona la cual
decidi invertir y poco a poco empez a crecer.
Segn el pago de impuestos:
En este tipo, la empresa es de persona natural ya que cuando fue registrada en la
cmara de comercio el dueo adquiri todas las obligaciones financieras
Segn su estructura de propiedad:
La empresa Credillantas del llano, es una empresa individual, porque tiene como
propietario una sola persona.
Segn su origen de capital:
Segn su origen de capital se clasifica como una empresa privada, porque su
capital en el momento de fundarse, fue puesto por una sola persona la cual
decidi invertir y poco a poco empez a crecer.
Segn el pago de impuestos:
En este tipo, la empresa es de persona natural ya que cuando fue registrada en la
cmara de comercio el dueo adquiri todas las obligaciones financieras

16

9. EMPRENDIMIENTO
La entidad Credillantas del llano, es una organizacin emprendedora compuesta
por una serie de trabajadores que bajo una administracin enfocada hacia la
maximizacin de ingresos, y para mantener la calidad diariamente de sus servicios
y una facilidad para la compra de productos automotrices.
PERFIL QUIEN SOY?
La empresa Credillantas del llano es una entidad, encargada de la
comercializacin de llantas y productos automotrices, y compuesta por una serie
de personas elegidas por el departamento de recursos humanos que se encargan
de buscar los mejores perfiles para mantener una buena relacin en la empresa.
ACTIVIDADES QUE HAGO?
La entidad Credillantas es una organizacin que se caracteriza por su la
comercializacin de llantas y otro productos automotrices y tambin ofrecer una
serie de servicios como la alineacin de llantas, cambio de aceite y revisin
general.
FUTURO QUE QUIERO?
Como toda empresa, Credillantas del llano tiene un objetivo general y se centran
en cada da lograr alcanzar mejores ingresos que el da anterior, al ser una
empresa que solo se centra en obtener recursos, no tienen objetivos sociales, solo
se centran en su crecimiento y mejora.
INFORMACION, CAPACITACION, RECURSOS QUE NECESITO?
La entidad Credillantas del llano busca causar conciencia en los empleados con el
fin de que ellos mismos busquen el bien comn de la empresa y con eso lograr los
objetivos de la empresa. Y con esto nos ser ms fcil obtener recursos para
reinvertirlos en la empresa o recompensar a los empleados.
POR QUE EMPRENDER?
Para la empresa Credillantas del llano, la razn de emprender radica en los
ingresos, y es la principal razn para esta empresa, a su vez quieren obtener
cosas como ser una empresa reconocida a nivel nacional y por ello implementan
17

sucursales con los mismos servicios en lugares estratgicos para obtener mayores
ingresos.
CREATIVIDAD E INNOVACION
Ya que el mercado automotriz no tiene mucha innovacin, la empresa decidi
realizar un proyecto que se est llevando a cabo que es la realizacin de una
pgina web la cual tenga informacin acerca de los servicios de la empresa, y
permita agentar citas online para tomar x servicio y a su vez permita comprar va
online.
Gracias a esto, podrn generar comodidad para los usuarios que buscan sus
servicios y tambin que buscan comprar productos por unidad sin la necesidad de
moverse de su casa.
CULTURA DEL EMPRENDIMIENTO
La cultura en la empresa Credillantas del llano conlleva una serie de valores, los
cuales se relacionan con la confiabilidad y la calidad que se les ofrece a los
clientes, para mantener esto, los empleados y sus acciones se rigen bajo una
serie de polticas y reglas.
CULTURA DEL ESPIRITU EMPRESARIAL
Uno de los principales objetivos de Credillantas del llano es maximizar ingresos,
por esto se denotan ciertas caractersticas como lo son:
o Visin del futuro
o Aceptacin y adaptacin al cambio
o Libre opinin para ideas
o Capacidad de aprovechar al mximo las oportunidades
o Deseo de crecimiento y progreso
o Aceptar las consecuencias a partir de decisiones tomadas
o Rpida solucin a conflictos creados
EL SER HUMANO FRENTE A SUS OPORTUNIDADES DE TRABAJO
La empresa en el momento de ver una oportunidad hace lo siguiente
o Evala la oportunidad
o Analiza y revisa tcnicas para saber cmo es la mejor forma de
aprovecharla
o Se asesora con los administradores y la contadora
o Disea tcnicas para explotar la oportunidad
o Implementa las tcnicas
18

 LAS NUEVAS POLITICAS DE GESTION HUMANA

Del aprovechamiento de las mentes de los subordinados se encarga el rgano de
recursos humanos quienes hacen cosas como
o Realizar integraciones, para el aprovechamiento de las ideas de los
trabajadores
o Bsqueda de las necesidades de los subordinados para buscar una forma
de motivarlos
o Creacin de tcnicas para la motivacin efectiva
o Evitar el uso de castigos
o Poner en claro las polticas, responsabilidades, y funciones de los cargos
10. PLANEACION
Credillantas del llano es una empresa la cual su planeacin se centra en
publicidad con el fin de atraer ms clientes y evitar la liquidacin ya que est en
declive
QUE HACEMOS?
La entidad Credillantas del llano est centrada en la distribucin de llantas de
distintos tipos y ofrecer servicios de mantenimiento, su planeacin esta con el fin
de mejorar sus ingresos y su reconocimiento en sus sucursales, su objetivo
general es lograr ingresos de alrededor de 75000.000 COP en el lapso del ao
2017, para ello estn buscando contratos con empresas estatales como la polica
nacional.
CARACTERISTICAS:
o Integral: El deseo de la empresa y lo que la hacer tener una caracterstica
integral, es alcanzar como ingreso anual fijo 75000.000.
o Comprensible: Su objetivo principal es claro y a su vez facilita a sus
trabajadores, y permite el seguimiento y evaluacin de estos.

19

o Cuantificable: La entidad Credillantas del llano tiene un objetivo general y es

volver a retomar los ingresos anuales que tena hace dos aos al tener una
meta cuantificable, la comparan con los otros aos as, saben si lo estn
haciendo bien o deben implementar otro tipo de estrategias.
o Real: Los objetivos de la empresa son reales ya que en los aos 2010-2013
fue donde tuvieron los mayores ingresos anuales, y grandes contratos con
entidades como la polica nacionalo Precisa: Para lograr el objetivo principal, cada administrador de sus 4
sucursales disea estrategias diferentes las cuales discuten con el gerente
principal y se ponen en prctica
o Factible: Debido a la capacidad de la empresa en general y de las sucursales,
es factible el alcance del objetivo general, ya que segn los ingresos
generados en aos pasados es posible lograr el objetivo
o Flexible: Respecto a la flexibilidad, la planeacin para conseguir el principal
objetivo cambia dependiendo de los ingresos recolectados en cada ao, ya
que si no funciona se deben buscar nuevas estrategias.
o Genera motivacin: la empresa tiene 5 miembros por sucursal. Para mantener
la motivacin, la empresa no tiene una estrategia en s, pero segn nos ha
dicho el gerente, en ocasiones especiales hacen pequeas fiestas en
convivencia.
POLITICAS
-Se les pagara a todos los empleados el primero y el 15 da del mes
-Los empleados que reciben comisin, esta se les pagara los primeros 5 das de
cada mes
-Empleados que logren conseguir contratos, con empresas locales, ya sea por
amigos o familia, se les pagara una comisin del contrato, la cual podr variar
segn el monto principal
-Los empleados deben cumplir con las obligaciones contradas y asumir las
consecuencias de los actos en el desempeo de las funciones.
20

-Siempre buscar un mismo objetivo que es el crecimiento de nuestra empresa y la

satisfaccin de nuestros clientes.
-Poltica das festivos 1 de Enero, 5 de Febrero, 21 de Marzo, Jueves y Viernes
Santo, 1 de Mayo, 16 de Septiembre, 2 de Noviembre, 20 de Noviembre, 24 de
diciembre, 25 de Diciembre. (Cuando un da festivo cae en fin de semana, este se
intercambia por otro o bien se incrementa en das de vacaciones.
- La mercanca est cubierta con la garanta del fabricante, y es vendida con la
garanta al comprador. Con gusto le asistiremos a obtenerla si es necesario. No
existen otras garantas, ya sean, expresas o implcitas.

NIVEL ESTRATEGICO O CORPORATIVO

A) Misin
En Credillantas del llano somos una empresa santandereana orientada a
brindar soluciones integrales en llantas y sus servicios asociados
(Diagnstico de alineacin, balanceo, montaje, reparacin de llantas, venta
y rectificacin de rines) dedicadas a satisfacer las necesidades y
expectativas de sus clientes, trabajando con tecnologa de punta y las
mejores metodologas, garantizando productos y servicios de la ms alta
calidad.
Credillantas del llano contamos con un talento humano en constante
capacitacin y actualizacin en sus reas de desempeo para lograr la
excelencia del servicio, guiados por valores y estrategias organizacionales
que permitan un mejoramiento continuo de nuestros procesos.

B) Visin
En Credillantas del llano tenemos como visin ser en el ao 2018 una
organizacin lder a nivel regional en el sector, gracias a nuestro portafolio
de productos y servicios, as como la excelencia de nuestros procesos, una
permanente actualizacin tecnolgica, el desarrollo del talento humano y
21

las mejores metodologas; que permitan el cumplimiento de los objetivos

misionales propios y las mejores relaciones con todos los grupos de inters.

C) Objetivo general: el objetivo general de la empresa Credillantas del llano es

mantener una utilidad de 75 millones en neto, anuales.
-Objetivos especficos: para lograr el objetivo general se tiene planeado
implementar los siguientes aspectos
1) Los servicios de taller y mecnica rpida ya que su implementacin no
requiere gastos tributarios y a su vez esta genera mayores ingresos
2) Una tercera sucursal en Villavicencio, con los mismos servicios, pero en
una ubicacin con ms abarcamiento de clientes con necesidades
automotrices

D) Actividades:
Objetivo general: el objetivo general de la empresa Credillantas es
mantener una utilidad de 75 millones en neto anuales, a finales del 2017
-Objetivos especficos: para lograr el objetivo general se tiene planeado
implementar los siguientes aspectos:
1) Los servicios de taller y mecnica rpida ya que su implementacin no
requiere gastos tributarios y a su vez esta genera mayores ingresos
2) Una tercera sucursal en Villavicencio, con los mismos servicios, pero en
una ubicacin con ms abarcamiento de clientes con necesidades
automotrices
-Actividades para el 1er objetivo especfico:
El departamento de recursos humanos, realizara una evaluacin a los
empleados con el fin de saber su desempeo y capacidad en la
mecnica rpida
A partir del resultado anterior sabremos si es necesario realizar una
capacitacin

22

Buscar nuevos empleados dispuestos a cubrir otras reas si es

necesario
Supervisar a los empleados respecto a la mecnica rpida, e
implementarla
Decidir fecha de implementacin de mecnica rpida para que se
pueda hacer publicidad de ello

-Actividades para el 2do objetivo especfico:

Hacer un diagnstico, con el fin de saber los gastos necesarios para
implementar la tercera sucursal en Villavicencio.
Buscar un lugar
Elegir empleados de confianza que estn dispuestos a suplir las
necesidades de la nueva sucursal
Realizar una capacitacin de comunicacin y administracin para los
tres administradores, los cuales tendrn que encargarse de entre 5-7
empleados en cada sucursal.

E) Metas para cada objetivo especfico:

Meta para el 1er objetivo especfico:
Se tiene estimado que para el comienzo de febrero de 2017 se
empiecen con las actividades
Metas para el 2do objetivo especfico:
Para mayo de 2017 iniciar con las actividades
Para el segundo semestre de 2017 tener al menos la sucursal ya para
uso
F) Presupuesto: La empresa Credillantas del llano tiene estimado un
presupuesto de 100000.000 para realizar sus objetivos especficos y a su
vez lograr su objetivo general.
G) Recursos: La empresa Credillantas del llano cuenta con los siguientes
recursos para cumplir con sus objetivos
Recursos humanos
Recursos financieros
23

Recursos administrativos

11. ORGANIZACION
Para la empresa Credillantas del llano la organizacin es algo muy importante ya
que para que los servicios que ofrecen funcionen de perfecta manera, deben
hacer que todo funcione de manera sistematizada y armnica.
Alcance: la empresa Credillantas del llano usa una organizacin de nivel
departamental ya que se divide en dos diferentes sucursales y a partir de estas
hace una jerarquizacin.
Nivel de organizacin: La entidad Credillantas del llano tiene la organizacin a
nivel operacional, donde disea los cargos y con estos designa una tarea.

COMPONENTES DE LA ORGANIZACIN
La empresa Credillantas del llano tiene los siguientes componentes de la
organizacin:
Gerente
Es el encargado de las compras y de revisar cmo estn los estados de cuenta de
la empresa, ya que para satisfacer los contratos a veces se necesitan prstamos.
Contadora

24

Es la encargada de hacer las nminas, y cada fin de semana va a la empresa y

revisa los inventarios y el uso del sistema contable, y da un informe al gerente.
Recursos humanos (rgano)
Son los encargados de buscar los perfiles para cada puesto y de revisar como
estn las relaciones entre los trabajadores a su vez ellos tambin se encargan de
la motivacin.
Administradores
Son los encargados de supervisar las cuentas y el uso que se le da a las
sucursales, tambin son los nico que pueden realizar el servicio del SOAT,
tambin est bajo su responsabilidad el dinero e inventarios de los que se dispone
en cada una de las sucursales, y del cumplimiento de las polticas y
responsabilidades de los empleados.
Secretaria
Es la responsable de la facturacin de las ventas de cada sucursal, y del entorno
de estas, como el aseo y la necesidad de nuevas cosas como lo son herramientas.

PRINCIPIOS DE LA ADMINISTRACION APLICADOS A LA ORGANIZACION

-Principio de la especializacin: segn el principio de la especializacin la empresa
Credillantas del llano, se presenta de la forma vertical, ya que presenta una
divisin del rgano en varios niveles jerrquicos
-Principio de la definicin funcional: La entidad Credillantas del llano no tiene un
manual con las responsabilidades de cada cargo a recibir, pero segn el gerente
cuando un nuevo trabajador entra, recibe una pequea capacitacin y una semana
de prueba donde es supervisado por su superior
-Principio de la correspondencia entre la responsabilidad y la autoridad: La
empresa Credillantas del llano para asignar la responsabilidad se basa en el
dictamen dado por recursos humanos, y a su vez se le asigna un cargo con el cual
no se sature pero mantenga una responsabilidad igual a la autoridad que se le da
con el cargo.

25

-Principio de las funciones de staff y de lnea: En este caso la entidad Credillantas

del llano opera con funciones de lnea ya que los trabajadores responden un solo
superior y estos a su vez a otro superior, hasta llegar a la punta, donde est el
gerente.
-Principio escalar: Para evitar confusiones sobre a quin le delega autoridad un
trabajador, una de las reglas de la empresa es que siempre debe cargar su
identificacin en la parte izquierda de la camisa con el fin de distinguir su cargo.

TECNICAS RELACIONADAS CON LA ORGANIZACIN

Organigrama: la empresa Credillantas del llano tiene un organigrama con el cual
muestra la jerarqua de los diferentes trabajadores de la empresa

QUE
MUESTRA ESTE ORGANIGRAMA?

26

Muestra la jerarqua y los cargos que integran a la empresa Credillantas del llano.
CLASIFICACION:
Por su naturaleza: es micro-administrativo porque solo es una organizacin
Por su mbito: es de mbito general, ya que muestra toda la empresa, y no
muestra reas particulares
Por su contenido: es de puesto, plazas y unidades, ya que no muestra las
funciones sino solo el cargo perteneciente y su jerarqua
Tipo de organigrama: el organigrama manejado por la empresa Credillantas del
llano es vertical, presenta ramificaciones hacia abajo a partir del cargo mayor as
muestra los niveles jerrquicos de manera escalonada.

FLUJOGRAMA
La empresa Credillantas del llano es una entidad que compra su mercanca a
multinacionales o mayoristas y la revende de diferentes maneras, por ende el
diagrama de flujo presentado es respecto al proceso de venta y facturacin de
mercanca.
Este tipo de flujograma se puede clasificar de bloques y se les da a las secretarias
y administradores con el fin de tener una gua que le facilite su trabajo.

27

12. DIRECCION
La direccin de la empresa Credillantas del llano es a nivel de tareas y
operaciones ya que corresponde al nivel operativo de la empresa y como tal solo
tiene un rgano formal por lo cual no se podra hacer a nivel departamental
TIPOS DE PODER
La empresa de Credillantas del llano usa el poder de recompensa y el poder
coercitivo pero quieren mediante estrategias lograr incentivar un poder legitimado
ya que es el ms honrado.
PRINCIPIOS:
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-Armona del objetivo o coordinacin de intereses: Con el fin de que los empleados
se interesen por los objetivos de la empresa, sabiendo que su necesidad es
econmica la empresa Credillantas del llano, otorga pequeas compensaciones
econmicas por el buen desempeo en la empresa.
-Impersonalidad del mando: Con el fin de que los subordinados entiendan que su
cargo es por necesidad de la empresa y para evitar mal entendidos como
favoritismo de empleados o cosas por el estilo, el gerente trata de no mantener
ms que charlas formales las cuales hace con recursos humanos que sirve como
intermediario entre los empleados y el gerente.
-De la supervisin directa: Para mantener la calidad, los administradores
seleccionados para este puesto deben tener no solo conocimientos de buena
administracin, sino tambin de la mecnica, ya que ellos se encargan de
supervisar a los empleados para que no se atrasen, y se logren los objetivos de
manera ms eficaz pero manteniendo una buena calidad.
De la va jerrquica: La empresa Credillantas del llano con el fin de establecer una
jerarquizacin clara, los organigramas siempre estn a la vista de todos y adems
cada empleado lleva una ficha de identificacin con el nombre y el cargo que lo
hace parte de la empresa.
-De la resolucin de conflictos: Con el fin de ejercer una buena organizacin el
departamento de recursos humanos, trata de generar confianza para que los
empleados reporten cualquier conflicto al momento y as, este departamento
pueda buscar una manera de solucionarlo antes de que se generen
consecuencias graves.
-Aprovechamiento del conflicto: La empresa Credillantas del llano, a partir de
conflictos generados, trata no solo de buscar una solucin sino que el
departamento de recursos humanos busca tcnicas con el fin de que estos no se
repitan, y si es necesario son analizados a fondo, para conocer todas las posibles
consecuencias.
MOTIVACION
En la empresa Credillantas del llano, hay de ambos tipo de motivaciones, pero la
que se trata de prevalecer es la motivacin intrnseca, ya que con inters de los
empleados, los objetivos sern ms fciles de cumplir y rendirn ms, pero en
29

algunos casos se usa el uso de comisiones para crear una motivacin extrnseca,
y as incentivar a los empleados a mejorar a cambio de ayudarles con sus
necesidades.
4 FORMAS DE MOTIVACION
Lo perfecto seria que los trabajadores siempre deseen hacer su trabajo, pero en
algunos casos no es as, entonces lo que hace la empresa Credillantas del llano,
es ofrecer una motivacin extrnseca positiva, que es ofrecer algo a cambio, mas
no amenazar con despidos, claro est que si los trabajadores no cumplen con las
polticas de la empresa, no se le obligara, sino la empresa tratara de buscar un
perfil ms adecuado para el puesto.
TEORIAS SOBRE MOTIVACION
De las teoras propuestas en las diapositivas las que ms se asimilan a la forma
de direccin de la empresa Credillantas del llano es la teora del refuerzo:
-Condicionamiento operante
La ley del efecto de Thorndike
1) Refuerzos positivos
La entidad Credillantas del llano, para esto aplica, bonos, y primas salariales a
parte del sueldo principal las cuales se pueden obtener por un buen desempeo

2) Refuerzos negativos
Como ya se haba mencionado antes, la empresa, no amenaza ningn
subordinado de ninguna manera, por ende lo nico que se toma como negativo es
que no se obtendr ninguna recompensa de ningn tipo.
3) La extincin
Aunque consiste en no otorgar refuerzos positivos, la empresa Credillantas del
llano procura no aplicar la extincin porque no incentiva el mejoramiento.
30

4) Castigo
Aunque disminuya el comportamiento indeseable daa la relacin entre los altos
cargos y los subordinados, por esta razn no se usan en la empresa Credillantas
del llano.
Y se aplica el refuerzo continuo, ya que las recompensas se entregan en cada
ocasin que ocurre el comportamiento deseado.

13. MATRICES
Notas:
Variable poder comprador, el poder del comprado esta puesto el 3 ya que al haber
tanta competencia en el mercado automotriz tiene mucho de donde elegir con
precios muy variados
Variable poder proveedor: al igual de como el comprador tiene tanto de donde
elegir, la entidad Credillantas del llano, compra al por mayor a diferentes
multinacionales las cuales son muy reemplazables
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Variable competencia: la competencia es muy alta, y ms en la ubicacin donde

estamos, nuestro entorno a pesar de ser muy transitado por clientes potenciales a
su vez, est muy lleno de empresas similares con productos iguales
Variable nuevas empresa: a pesar de que cada da ms gente decide emprender,
poca gente decide el mercado automotriz por lo difcil que es mantenerse en este
CALIFICACION DE ACUERDO AL IMPACTO
MATRIZ DE CALIFIACION DE
FUERZAS

Muy
bajo

Bajo

Medio

Alto

Muy
Alto

Factores asociados a cada Fuerza

Variables Poder Comprador

Variables Poder Proveedor

Variables Competencia

Variables Productos Sustitutos

Variables nuevas empresas

MATRIZ EFE
FACTORES DETERMINANTES DEL XITO

Peso

Calificaci
n

Peso Po

OPORTUNIDADES
0,3

0,

2.Poca importancia de los vendedores ya que

0,3
hay demasiados de donde elegir
AMENAZAS

1,

1.Poca innovacin de parte de la competencia

1.Gran competencia de parte de otras

empresas

0,1

32

2. Poca oportunidad de grandes contratos

0,3

TOTAL

0,

1,00

MATRIZ EFI

FACTORES DETERMINANTES DEL XITO

Peso

Calificacin Peso Ponderado

FORTALEZAS
Administracin con gran experiencia en este tipo
de mercado

0,3

0,90

Disposicin de una alta reserva de dinero

destinada para la empresa ya sea en expansin o
mejoramiento

0,4

1,60

Poco conocimiento de las estrategias usadas por

la competencia

0,1

0,20

Competencia con mayor popularidad que nuestra

empresa actual

0,2

0,60

DEBILIDADES

TOTAL

1.00

3,3

OPORTUNIDADES

AMENAZAS

O1. Poca innovacin de parte

de la competencia
O2. Poca importancia de los
vendedores ya que hay
demasiados de donde elegir

A1. Gran competencia de parte

de otras empresas
A2. Poca oportunidad de
grandes contratos.

MATRIZ DE PERFIL COMPETITIVO

MATRIZ DOFA

DOFA

33

FORTALEZAS
DEBILIDADES

F1. Administracin con gran

experiencia en este tipo de
mercado
F2. Disposicin de una alta
reserva de dinero destinada
para la empresa ya sea en
expansin o mejoramiento

Estrategia F1O1
Estrategia F1O2
Estrategia F2O1
Estrategia F2O2
Uso de fortalezas para
aprovechar oportunidades

Estrategia F1A1
Estrategia F1A2
Estrategia F2A1
Estrategia F2A2
Uso de fortalezas para evitar
o reducir impacto de
amenazas.

D1. Poco conocimiento de

las estrategias usadas por
la competencia
D2. Competencia con
mayor popularidad que
nuestra empresa actual

Estrategia D1O1
Estrategia D1O2
Estrategia D2O1
Estrategia D2O2
Vencer debilidades
aprovechando oportunidades

Estrategia D1A1
Estrategia D1A2
Estrategia D2A1
Estrategia D2A2
Reducir al mnimo las
debilidades y evitar las
amenazas.

ESTRATEGIAS
Estrategia F1A1: Para reducir el impacto de la gran competencia, se utiliza la
administracin ms experimentada, y con ello mejores tcnicas para mejorar los
servicios ofrecidos y para atraer ms clientes
Estrategia F1A2: Con el fin de obtener los mejores contratos que nos generen
mayores ingresos, se pueden ofrecer mayores descuentos esta estrategia a su
vez va ligada con la estrategia F2O2
Estrategia F2A1: A diferencia de la competencia promedio, nuestra entidad
dispone de dinero base, y no solo de los que genera la propia empresa por ello
podemos ganarnos los clientes mejorando nuestro ambiente empresarial para dar
mayor calidad y eficacia, y hacer sentir cmodo al cliente.
Estrategia F2A2: Al disponer de ms dinero, podemos satisfacer algunos
contratos que impliquen cantidades mayores, que en algunos casos, una empresa
promedio no podr satisfacer
Estrategia D1O1: Podemos vencer esta debilidad, ya que si la competencia no
busca innovacin, no mejorara su eficiencia, y all es donde nuestras estrategias
sern mejores

34

Estrategia D1O2: Estas dos no se relacionan

Estrategia D2O1: la innovacin atrae gente, algo como se tiene planeado una
pgina web, puede atraer ms gente y lograr mejorar esa falta de popularidad
actual
Estrategia D2O2: Estas dos no se relacionan
Estrategia D1A1: para evitar las amenazas la principal estrategia es la continua
innovacin, ya que en el mercado automotriz, la innovacin es tan poca por parte
de la competencia que esta sera la principal oportunidad de la que podemos
aprovechar para evitar la competencia
Estrategia D1A2: al no saber que contratos maneja las otras empresas y al no
saber que estrategias usa, no se puede determinar una estrategia en s, pero se
podran empezar buscando contratos pequeos as generando confianza de
calidad de parte de otras pequeas empresas
Estrategia D2A1: esto no sera una gran amenaza ya que al haber tanta
competencia tambin le afectara a otras empresas
Estrategia D2A2: Para esto, se buscara una forma de publicidad para mostrar la
calidad y eficacia de nuestros servicios como ya se ha hecho antes anuncios en la
revista motor o en la radio, con esto generaramos comodidad al usuario para
tomar nuestros servicios,

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14. CONCLUSIONES
Con lo visto en el trabajo anterior podemos concluir lo siguiente:

Las empresas de una forma necesitan buscar una ventaja lucrativa

Se mostraron y analizaron los elementos que tiene la empresa Credillantas del

llano

Se mosto como se clasificaba esta empresa segn diferentes criterios

Se mostraron las reas funcionales y cargos y sus correspondientes

responsabilidades

Se describi el entorno empresarial en torno al cual sigue da a da

Se explicaron las tcnicas que usa para hacer que sus empleados da a da
busquen los objetivos generales

Se mostraron las debilidades, fortalezas oportunidades y amenazas de la empresa

Credillantas del llano.

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