Servicio de Atencin y Ventas al cliente.

Valeria Daz E.
Esteban Ibez
Pedro Jara
Etc.
.

Introduccin:
En una industria donde todos ofrecen lo mismo: Planes, equipos,
redes sociales, descarga de msica, etc. nos parece inteligente como
WOM presenta los beneficios y la identidad que refleja la marca (a travs
de una agresiva campaa publicitaria). Posicionarse distinto ha resultado
atractivo, especialmente para segmentos jvenes (entre 18 y 30
aos). Esta claridad y determinacin favorece que la marca construya
una slida base de fans y por lo que muestran las cifras, la estrategia
funciona. Segn la revista CAPITAL: Es la empresa que ms adeptos
gan en su primer mes de operacin, con un total neto de ms de 22 mil
nuevos clientes, es decir, un crecimiento del 179%.( CAPITAL on line,
Agosto 2015).
La irrupcin de WOM nos recuerda que no se trata de lo que se vende,
sino de cmo se vende.
Resea de la compaa:
WOM SA. conocida comercialmente por su marca WOM, (Word of
Mouth, Boca a Boca en espaol) es una empresa de
telecomunicaciones fundada en Chile, el ao 2015, tras la compra de la
antigua compaa de telecomunicaciones Nextel.
Perteneciente al fondo de inversin britnico Novator Partners
LLP y sus socios locales, Phoenix One, la compaa es presidida por
Sebastin Precht y su CEO es el Sr. Chris Bannister. Su Sede central se
encuentra en Calle Rozas 2451, Santiago.
Comercializa Planes Multimedia, Prepago, Internet (BAM) y
Equipos. (Telefona e internet mvil). Sumando a ms de 1400
empleados a la fecha.
Su sitio web: http://www.wom.cl/

I. Descripcin del Mix de Marketing:

1. Cartera de Productos:
La empresa estableci una posicin de ventaja en el sector, a
partir de una estrategia de precios y servicios (La oferta de red 4G para
todos sus planes) enfocados en los nuevos hbitos de consumo del
segmento joven (Principalmente respecto del trfico de datos).
La oferta es profunda, dividida en dos reas: Personas y
Empresas, para cada una de las cuales comercializa Planes, Prepago
(solo personas),Internet, Equipos y Servicios.
OFERTA PERSONAS:
La oferta de Planes es la siguiente:
Plan EXTRA GIGAS:
7GIGAS, ms 300 minutos, por un cargo fijo mensual de $15.990. Plan
libre.
*Triple de gigas en red 4G los primeros 12 meses.
*Oferta por este mes.
Plan 2 GIGAS:
200 minutos, por un cargo fijo mensual de $9.990. Plan Control.
Triple de gigas en red 4G los primeros 12 meses.
Plan 5 GIGAS:
500 minutos, por un cargo fijo mensual de $9.990. Plan Libre.
Triple de gigas en red 4G los primeros 12 meses.
Plan 7 GIGAS:
1000 minutos, por un cargo fijo mensual de $19.990. Plan Libre.
Triple de gigas en red 4G los primeros 12 meses.
Plan 10 GIGAS:
2000 minutos, por un cargo fijo mensual de $29.990. Plan Libre.
Triple de gigas en red 4G los primeros 12 meses.

Prepago:
Consistente con su promesa (De estimular las interacciones
personales), la empresa entrega servicio de Whatsapp ilimitado,
minutos, red 4G y 1GIGA en redes sociales en todas las recargas.
La oferta se divide en Telefona Prepago e Internet Prepago:
En Telefona los servicios incluyen: Chip Prepago, Recargas, Bolsas de
datos, Mixtas y de Voz. Adems de Equipos.
Chip prepago: Incluye Kit Inicial $2.000 ms Bolsa Multimedia de
150Mb+20 minutos, con una vigencia de 30 das.
Recargas: Desde $1.000 y vigencia de 180 das.
Bolsas de datos:
1
500
200
100
50

Giga, vigencia 30 das por $5.000

Megas, vigencia 15 das por $2.500
Megas, vigencia7 das por $1.000
Megas , vigencia 3 das por $500
Megas, vigencia 1 da por $250

Bolsas Mixtas y de Voz:

Bolsa 1 GIGA, ms 50 minutos, 30das por $6.000
Bolsa 500 Megas, ms 50 minutos, por 15 das por $3.500
Bolsa 200 Megas, ms 50 minutos, 7das por $2.000
Bolsa 100 Megas, ms 50 minutos, 3 das por $1.500
Bolsa de Voz,m Bolsa 1 GIGA, ms 50 minutos, 30das por $6.000s 50
minutos,30 das por $ 2.000

Equipos Prepago:

La oferta es limitada, en comparacin al stock disponible para Planes.

*Ejemplo catlogo Equipos Prepago http://www.wom.cl/prepago/

Equipos Planes Personas:

La compaa dispone de un amplio catlogo de telefona y banda

ancha mvil, con tecnologa 3G y 4G de las siguientes marcas: APPLE,
HUAWEI, LENOVO, LG, MOTOROLA, SAMSUNG y VERYKOOL, para venta,
arriendo y prepago y planes.
*Catalogo http://www.wom.cl/equipos/

Oferta Internet:

Se traduce en Planes de Internet Mvil 4G y Equipos WIFI Mvil y WIFI

Hogar, Equipos y Bolsas de datos.
Planes:
PLAN S:
10 Gigas, Valor Mensual Total $10.990
*Triple de gigas por 6 meses en red 4G.
PLAN M:
20 Gigas, Valor Mensual Total $18.990
*Triple de gigas por 6 meses en red 4G.
PLAN L:
50 Gigas, Valor Mensual Total $25.990
*Triple de gigas por 6 meses en red 4G.
PLAN XL:
100 Gigas, Valor Mensual Total $28.990
*Triple de gigas por 6 meses en red 4G.

Equipos: *Oferta Equipos Internet http://www.wom.cl/internet/

Bolsas de datos para Planes de Internet:

Se comercializan a travs del Portal MIWOM, desde smartphones o

computador.
10 gigas, 30 das de vigencia por
$9.990
5 gigas, 15 das de vigencia por
$6.990
3 gigas, 5 das de vigencia por $3.990
1 giga, 3 das de vigencia por $1.990
250 megas, 1 da de vigencia por $250

Planes Empresas:
La estrategia de la empresa es
principalmente a jvenes emprendedores.

hablarles

las

PYMES,

Incluye los Planes Emprende y los Packs Emprende, Bolsas de

Datos, Internet, Equipos y Servicio de ROAMING.
Planes Emprende:
Plan Emprende 2 GIGAS:
Plan Emprende 5 GIGAS:
200 minutos, por un cargo fijo 500 minutos, por un cargo fijo
mensual de $9.990.
mensual de $15.990.
Triple de gigas en red 4G los Triple de gigas en red 4G los
primeros 12 meses.
primeros 12 meses.
Minutos ilimitados entre lneas.
Minutos ilimitados entre lneas.
Plan Emprende 7GIGAS:
Plan Emprende 10 GIGAS:
1000 minutos, por un cargo fijo 2000 minutos, por un cargo fijo
mensual de $19.990.
mensual de $29.990.
Triple de gigas en red 4G los Triple de gigas en red 4G los
primeros 12 meses.
primeros 12 meses.
Minutos ilimitados entre lneas.
Minutos ilimitados entre lneas.

Los denominados PACKS EMPRENDE, ofrecen 6 opciones:

Pack Emprende 3 lneas:

Acceso a 14 gigas y 1200 minutos,
por un cargo fijo mensual de
$40.990.
Triple de gigas en red 4G los
primeros 12 meses.
Minutos ilimitados entre lneas.

Pack Emprende 4 lneas:

Acceso a 18 gigas y 1600 minutos,
por un cargo fijo mensual de
$62.990.
Triple de gigas en red 4G los
primeros 12 meses.
Minutos ilimitados entre lneas.

Pack Emprende 5 lneas:

Acceso a 22 gigas y 2000 minutos,
por un cargo fijo mensual de
$73.990.
Triple de gigas en red 4G los
primeros 12 meses.
Minutos ilimitados entre lneas.

Pack Emprende 6 lneas:

Acceso a 26 gigas y 2400 minutos,
por un cargo fijo mensual de
$73.990.
Triple de gigas en red 4G los
primeros 12 meses.
Minutos ilimitados entre lneas.

Pack Emprende 7 lneas:

Acceso a 30 gigas y 2800 minutos,
por un cargo fijo mensual de
$85.990.
Triple de gigas en red 4G los
primeros 12 meses.
Minutos ilimitados entre lneas.

Pack Emprende 8 lneas:

Acceso a 34 gigas y 3200 minutos,
por un cargo fijo mensual de
$96.990.
Triple de gigas en red 4G los
primeros 12 meses.
Minutos ilimitados entre lneas.

Pack Emprende 9 lneas:

Acceso a 38 gigas y 3600 minutos,
por un cargo fijo mensual de
$107.990.
Triple de gigas en red 4G los
primeros 12 meses.
Minutos ilimitados entre lneas.

Pack Emprende 10 lneas:

Acceso a 42 gigas y 4o00 minutos,
por un cargo fijo mensual de
$118.990.
Triple de gigas en red 4G los
primeros 12 meses.
Minutos ilimitados entre lneas.

BOLSAS de DATOS PLANES Y PACKS EMPRENDE:

INTERNET EMPRESAS:
La oferta se traduce en los planes INTERNET EMPRENDE:
Internet Emprende 10:
10 Gigas por un valor mensual de
$10.990
Triple de gigas por 6 meses en red
4G.

Internet Emprende 20:

20 Gigas por un valor mensual de
$18.990
Triple de GIGAS por 6 meses en red
4G.

Internet Emprende 50:

50 Gigas por un valor mensual de
$25.990
Triple de gigas por 6 meses en red
4G.

Internet Emprende 100:

100 Gigas ; valor mensual de
$28.990
Triple de gigas por 6 meses en red
4G.

Adems de Equipos WIFI Empresa:

EQUPOS PARA EMPRESA:

La compaa dispone de un amplio catlogo de telefona y banda
ancha mvil, con tecnologa 3G y 4G de las siguientes marcas: APPLE,
HUAWEI, LENOVO, LG, MOTOROLA, SAMSUNG y VERYKOOL.
Ejemplo oferta de Equipos:

Ejemplo oferta catlogo Internet:

SERVICIOS EMPRESA:
GESTOR:
Los clientes del Pack Emprende cuentan con una herramienta de
apoyo para la administracin llamada Plan GESTOR, una herramienta
para administrar y planificar de manera eficiente el servicio de telefona
mvil, controlar el consumo, horario y destino de las llamadas, distribuir
los servicios de Voz y SMS, de acuerdo a las necesidades de las personas
que conforman una empresa. Acceder a toda la informacin, distribuir
minutos entre las distintas lneas y crea el plan ms conveniente.
Revisar la informacin detallada y en lnea, desde cualquier lugar.

ROAMING INTERNACIONAL:

En formato de Bolsa de datos:

Bolsa
de
datos
para Bolsa
de
datos
para
Norteamrica:
Sudamrica:
200 Megas con 7 das de vigencia 50 Megas con 7 das de vigencia
por $9.990
por $9990
Bolsa de datos para Norteamrica: Bolsa de datos para Sudamrica:
400 Megas con 15 das de vigencia 100 Megas con 15 das de vigencia
por $18.990.
por $18.990

2. Estrategia comunicacional: Promocin.

La empresa planific una mezcla promocional que incluye
Publicidad (anuncios impresos, TV, carteles, etc.), Promocin de ventas
(espectculos), Eventos y experiencias (actividades en la calle), Venta
Personal, Relaciones Publicas y Marketing Directo (compras por internet).
Las cifras les han dado la razn, el objetivo de persuadir y recordar
al pblico objetivo acerca de los productos que la empresa ofrece e
influir en sus actitudes y comportamientos, ya que la compaa a un ao
de su irrupcin alcanz el milln de clientes.
*Ejemplo de Comunicaciones de Marketing:

4. Canales de distribucin:
Al margen de la publicidad, WOM tambin se ha lanzado a la tarea de
ampliar su red comercial aumentando el nmero de sucursales en los
prximos 12 meses, para terminar el ao 2016 con 160 sucursales; 50
nuevas tiendas y kioscos y 35 nuevos puntos de venta en retail, al
tiempo que se ha dispuesto mejorar los procesos en los distintos canales
de atencin. Para ello, la Compaa ha robustecido su performance
logstica, entendiendo que el xito actual se sustentar al largo plazo
slo si los niveles de satisfaccin del cliente mantienen en un alto
estndar.

Tienda WOM Costanera Center.

Puntos de venta.