DISEANDO UN INDICADOR DE DESEMPEO

En la presente lectura se muestra el modelo para disear indicadores de desempeo,

lo cual es relevante para asegurarnos que la informacin recaudada de los
colaboradores sea consistente y adecuadamente interpretada con la finalidad de una
toma de decisiones precisa y oportuna.
En tal sentido, tendremos que empezar teniendo en cuenta los siguientes aspectos:

Nombre: todo indicador necesita de un nombre que explique de que se trata.

Evaluacin de elementos estratgicos: elementos que ayudan a clarificar la

evaluacin de desempeo tales como, recursos o competencias bsicas.

Propsito: evaluar la razn principal para evaluar el desempeo de dichos

elementos, si es realmente necesario o qu deberamos observar en particular
para evaluarlo.

Mtodo de recopilacin de datos: pasos a seguir para recopilar la informacin

teniendo en cuenta el propsito del indicador en mente, especificar la fuente de
informacin, frecuencia y escala de evaluacin y quin se encargar de
recopilarla y actualizarla. Por tanto detallaremos algunos puntos:
-

Frmula y escala de medicin: la frmula es cmo se va a recaudar la

informacin y la escala puede ser de tipo nominal, ordinal, ratios, intervalos
o no expresada en nmeros.
Fuente de datos: se refiere de donde viene la informacin, se toma en
cuenta el acceso a la misma y su disponibilidad.
Frecuencia de recoleccin de datos: en referencia a cada cunto tiempo el
indicador debe ser recolectado, si es constante, por horas, das, meses o
anualmente.
Datos de entrada: comprende la identificacin de la persona o proceso
responsable de recolectar informacin y actualizarla.

Propiedad: engloba la persona o departamento responsable

administracin del elemento estratgico que ser evaluado.

Objetivos y umbrales de desempeo: se tiene que identificar el nivel deseado

de desempeo en un plazo de tiempo definido, as como su direccin, en otras
palabras si queremos que sobrepase o sea por debajo de lo estipulado.

Reporte: quiere decir la manera en la que devolvemos la informacin sobre el

indicador de desempeo, teniendo en cuenta el receptor, las restricciones de
acceso, frecuencia de reporte, los formatos de reporte y las posibles
notificaciones y flujos de trabajo.
-

de

la

Receptor y el acceso: esto se refiere a quin va dirigido el reporte, tales

como, el colaborador que est siendo evaluado o los departamentos de la
organizacin que se ven influenciados. Asimismo, son relevantes los

posibles informes y restricciones de acceso, es decir, ante que instancias el

reporte toma ciertas medidas de seguridad.
Frecuencia de reporte: cada cunto tiempo el indicador es reportado siendo
importante para la toma de decisiones.
Formatos de reporte: cmo se presenta la informacin, la cual puede ser en
nmeros, descripciones, tablas, grficos o de manera mixta.
Notificaciones y flujos de trabajo: proceso de cmo pasa de una persona a
otra la informacin y la informacin en s misma cmo se manifiesta.

Fecha de revisin: se refiere al tiempo que se tiene para introducir la

informacin acerca del indicador.

Estimacin de Costos: costos de introduccin y mantenimiento de los

indicadores de desempeo. stos suelen ser costosos si es que son relevantes
para la toma de decisiones.

Nivel de confianza: tiene que ver con la validez del indicador de desempeo, en
otras palabras si mide lo que pretende medir y en qu medida. Suele
representarse en porcentajes, grados o smbolos.

Tras detallar acerca del diseo de los indicadores de desempeo, vamos a describir
cmo se da el reporte de los Indicadores de desempeo:

Nombre del indicador

Evaluacin del elemento estratgico: qu elemento estratgico va a ser

juzgado y cul sera la mejor manera de medirlo.

Propsito: motivo del porqu ese elemento va a ser usado.

Nivel de confianza: cun certero es ese indicador para lo que deseo medir.

Mtodo de recoleccin de datos: de dnde proviene la informacin y cmo fue

evaluada.

Descripcin de evaluacin de desempeo: una descripcin breve de la

evaluacin.

Evaluacin semforo: el empleo de colores para visualizar la evaluacin.

Presentacin numrica: se refiere a los nmeros por estados de indicadores.

Representacin grfica: el desempeo es presentado de manera grfica para

su fcil entendimiento.

Comentario del evaluador: la persona responsable hace un comentario del

nivel de desempeo que muestra el colaborador en base a los indicadores
presentados y qu acciones deberan tomarse.