NORMATIVA CON QUE FUNCIONAN LAS EMPRESAS EN ECUADOR

ISO 9001:2008

La ISO 9001:2008 es la base del sistema de gestin de la calidad ya que es una norma
internacional y que se centra en todos los elementos de administracin de calidad con los que una
empresa debe contar para tener un sistema efectivo que le permita administrar y mejorar la
calidad de sus productos o servicios.
Los clientes se inclinan por los proveedores que cuentan con esta acreditacin porque de este
modo se aseguran de que la empresa seleccionada disponga de un buen sistema de gestin de
calidad (SGC).
Existen ms de 640.000 empresas en el mundo que cuentan con la certificacin ISO 9001. Qu
saben ellas que usted no sepa?
Muchos oyen hablar de la ISO 9001 por primera vez slo cuando un posible cliente se acerca a
preguntar si la empresa cuenta con esta certificacin.
Este artculo trata sobre los elementos que se incluyen en la norma ISO 9001 y en las ventajas
que tiene una empresa al conseguir la certificacin.
La Organizacin Internacional de Estandarizacin (ISO, segn la abreviacin aceptada
internacionalmente) tiene su oficina central en Ginebra, Suiza, y est formada por una red de
institutos nacionales de estandarizacin en 156 pases, con un miembro en cada pas.

El objetivo de la ISO es llegar a un consenso con respecto a las soluciones que cumplan con las
exigencias comerciales y sociales (tanto para los clientes como para los usuarios). Estas normas
se cumplen de forma voluntaria ya que la ISO, siendo una entidad no gubernamental, no cuenta
con la autoridad para exigir su cumplimiento.
Sin embargo, tal como ha ocurrido con los sistemas de administracin de calidad adaptados a la
norma ISO 9000, estas normas pueden convertirse en un requisito para que una empresa se
mantenga en una posicin competitiva dentro del mercado.
LA NORMA ISO 9001
La ISO 9001 es una norma internacional que se aplica a los sistemas de gestin de calidad (SGC)
y que se centra en todos los elementos de administracin de calidad con los que una empresa
debe contar para tener un sistema efectivo que le permita administrar y mejorar la calidad de sus
productos o servicios. Los clientes se inclinan por los proveedores que cuentan con esta
acreditacin porque de este modo se aseguran de que la empresa seleccionada disponga de un
buen sistema de gestin de calidad (SGC).
Esta acreditacin demuestra que la organizacin est reconocida por ms de 640.000 empresas
en todo el mundo.
Cada seis meses, un agente de certificadores realiza una auditora de las empresas registradas con
el objeto de asegurarse el cumplimiento de las condiciones que impone la norma ISO 9001. De
este modo, los clientes de las empresas registradas se libran de las molestias de ocuparse del
control de calidad de sus proveedores y, a su vez, estos proveedores slo deben someterse a una
auditora, en vez de a varias de los diferentes clientes. Los proveedores de todo el mundo deben
ceirse a las mismas normas.

UNIDADES DE CONTENIDO
1.2 ESCUELAS DEL PENSAMIENTO ADMINISTRATIVO
La Administracin ha sido esencial para garantizar la coordinacin de los esfuerzos individuales
desde que el hombre comenz a formar grupos para alcanzar metas que no habra podido
satisfacer en forma particular, o bien desde que el hombre toma conciencia de su existencia y
comienza a intentar controlar una serie de variables para hacer de su vida algo ms seguro y
confortable. La tarea de los administradores ha crecido en importancia, en la misma medida en
que la sociedad ha ido confiando la satisfaccin de sus metas en el esfuerzo del grupo. Cada vez
es mayor la toma de conciencia acerca de la condicin de pasivos que tienen los recursos fsicos,
financieros y los mismos recursos humanos, si no se sabe combinar y coordinar en un slido
proceso administrativo. Aparece la administracin como una actividad crtica en relacin con el
progreso. Sealan los autores Koontz y O'Donnell: "Un pas puede tener abundantes recursos
naturales o humanos, incluyendo la mano de obra calificada y recursos de capital substanciales, y
sin embargo, ser relativamente pobre porque hay muy pocos administradores competentes
disponibles para conjugar con eficacia estos recursos en la produccin y distribucin de bienes y
servicios tiles".
En efecto, la administracin como preocupacin es casi tan antigua como la Humanidad misma.
Existen escritos y otros datos relacionados con la administracin que datan desde la antigedad;
se puede citar preocupaciones de los antiguos pueblos, como los egipcios, griegos y romanos, de
la iglesia catlica, de las organizaciones militares, de economistas, polticos y mercantilistas.
Todas estas preocupaciones podran calificarse como intentos empricos, filosficos o precientficos para mejorar la administracin.

ESCUELA TRADICIONAL.
El surgimiento de la moderna administracin cientfica, se remonta a los albores del siglo XX y
va unido, como se reconoce, a F. W. Taylor, H. R. Town, H. Fayol, etc. La administracin
tradicional o cientfica, se desarroll de la observacin sistemtica de los hechos de la
produccin, investigacin y anlisis de la operacin del taller. Aunque interesada en tcnicas
especficas tales como: los estudios de tiempo y movimientos, la planeacin y el control de la
produccin, la distribucin del equipo en planta, los incentivos de salarios, la administracin del
personal e ingeniera humana, todas ellas estn centradas en la teora. Siendo la primera
estructura de conceptos administrativos, ha servido bien a los administradores y ha provisto una
base sobre la cual los estudios se pueden construir y mejorar.
ESCUELA DEL PROCESO ADMINISTRATIVO.
La escuela del proceso administrativo construye la teora de la administracin alrededor del
proceso involucrado en administrar, el establecimiento de una estructura conceptual y la
identificacin de los principios en los cuales se basa. La administracin se ve como un proceso
universal y prcticamente identico, sin importar su esfera de operacin: gubernamental,
industrial o institucional. Debido a que la administracin es considerada como un proceso, esta
escuela efecta el anlisis de dicho proceso analizando las funciones del administrador: planear,
organizar, emplear, dirigir y controlar. En cuanto a estas funciones tratan con los individuos
involucrados, la escuela es algo eclctica en el hecho de que los aspectos pertinentes de las
ciencias sociales son reconocidos; hasta ahora, sin embargo, no han sido activamente
incorporados en la teora de la escuela del proceso administrativo. Sin duda alguna Henri Fayol
fue el padre del pensamiento administrativo; l fue un investigador francs, considerado el

europeo ms eminente que ha hecho su aporte al movimiento por administracin cientfica en

la primera mitad del siglo XX.
ESCUELA DEL COMPORTAMIENTO.
La accin administrativa en esta escuela es la conducta de los de los seres humanos. Todo lo que
se logra y en que forma se logra esta visto al impacto o influencia que cause sobre la gente,
segn se cree constituye la entidad realmente importante de la administracin. Parten de la idea
de que el gerente debe emplear las mejores prcticas en relaciones humanas. Entre los tpicos
ms comunes se encuentran: las relaciones humanas, motivacin, jefatura, capacitacin y
comunicacin. Esta escuela ha hecho contribuciones de importancia como; el uso de la
participacin y las formas de manejar los conflictos organizacionales. Tambin da un mayor
reconocimiento a la influencia del ambiente y las restricciones que afectan al comportamiento.
La idea de la naturaleza de la conducta humana en os organismos sociales y el afn de
menoscabar el papel que desempean en ella los recursos humanos, constituye un defecto
orgnico tanto en la escuela clsica como de las dems corrientes. Los representantes ms
sensatos de estas escuelas, suelen hacerse cargo de ello, pero en una forma inadecuada,
proponiendo las ms superficiales explicaciones de las causas que originan dicho simplismo y
definiendo, de modo tambin superficial, las vas para superarlo. Esta escuela surgi de los
esfuerzos de lderes como Gantt y Munsterberg, para reconocer la central importancia del
individuo en cualquier esfuerzo cooperativo. Su razonamiento era, que el estudio de la
administracin deba concentrarse en los trabajadores se concentran en las motivaciones, la
dinmica de grupos, los motivos individuales, la relaciones de grupos etc. Este corriente tiende a
ser eclctica, incorporando la mayora de las ciencias sociales, incluso a la psicologa, sociologa

y antropologa. Su rango es amplio e incluye desde cmo influir sobre el comportamiento

individual hasta un anlisis detallado de las relaciones socio-psicolgicas. Centrndose en el
elemento humano, se interesa por una parte, en la comprensin de fenmenos relevantes en las
relaciones intra e interpersonales, en cuanto a la situacin del trabajo, y por otra, se interesa en
observar los grupos de trabajo como subestructuras antropolgicas. El origen de esta escuela
puede localizarse a partir del ao 1879, cuando Wilhem Wondt estableci en Leipzig un
laboratorio para estudiar el comportamiento humano, ste es el primer paso importante para
transformar la psicologa en una ciencia experimental. Fue en Leipzig donde estudi en 1885, el
Dr. Hugo Mustenberg, aunque fue hacia 1913, siendo profesor de la universidad de Harvard,
cuando public su libro Psicologa y eficiencia industrial, abriendo el nuevo campo de la
psicologa industrial.
LA ESCUELA CUANTITATIVA
Esta escuela consiste en unir el conocimiento de varias disciplinas al estudio y la solucin
efectiva de un problema. La caracterstica ms obvia de la escuela cuantitativa del pensamiento
administrativo es la utilizacin de equipos de varias disciplinas como la medicina, ingeniera,
fsica, economa psicologa, etc. Resultando soluciones mejores, ms integras. Esta investigacin
de operaciones, o ciencia administrativa es por lo tanto un mtodo cientfico utilizando todas las
herramientas cientficas pertinentes que prev una base cuantitativa para decisiones
administrativas.
ESCUELA DE SISTEMAS.
El surgimiento de la escuela de sistemas, es un reflejo peculiar de la crisis metodolgica que
experimentan tanto la escuela clsica como la corriente del comportamiento. Asimismo, la
formacin de esta tendencia refleja la complejidad progresiva de la economa.

Esta escuela considera la administracin como un sistema social, o un sistema de relaciones

interculturales, orientada sociolgicamente y se identifica con los diversos grupos sociales, as
como de sus relaciones culturales, esta escuela es parecida a la del comportamiento humano ya
que ambas estn basadas en la ciencia de la conducta.
Esta escuela tiene como uno de sus principios solucionar en forma cooperativa las diversas
limitaciones que el hombre y su ambiente puedan encontrar. Se dice tambin que en esta escuela
se emplea el concepto de unidad social, en donde la gente se comunica recprocamente en forma
efectiva y dispuesta a contribuir al logro de un objetivo en comn.
Por otro lado generalmente un sistema social crea conflicto, cohesiones e interacciones entre sus
miembros, existen sentimientos, percepcin e identificaciones de grupo, lo mismo que respuestas
culturalmente modeladas, todo lo cual crea propensin al surgimiento de problemas respecto al
control, el poder y la reconciliacin de intereses.
Esta escuela se propone partir de concepciones sociolgicas, para hacer un balance crtico de las
ideas anteriores sobre la naturaleza y los mtodos de la gestin, para sintetizar tericamente, la
nueva experiencia prctica en el domino de la organizacin de la produccin.
Esta corriente se distingue por su propensin a ver en la organizacin social, un sistema
complejo formado por varios subsistemas parciales. Entre dichos subsistemas suelen incluir: al
individuo, la estructura formal, la estructura informal, los status, as como el ambiente fsico.
De una manera operacional, esta escuela comprende 3 partes principales, que se clasifican segn
las tcnicas y herramientas que utilizan:

Los sistemas de informacin. Se disean para proveer al administrador de conocimientos y datos

tiles para el desarrollo de su trabajo, por ejemplo: la teora de informacin, los sistemas de
control, las computadoras.
Los modelos de decisin. Guarda estrecha relacin con los problemas matemticos de
investigacin de operaciones y con el extenso dominio de los llamados mtodos de planeacin
reticular. stos han permitido hallar un nuevo lenguaje para describir, resumir en modelos y
analizar complejas operaciones polifsicas. Tales mtodos de confeccin de modelos de sistemas
y regulacin operativo son: la simulacin, y en particular el camino crtico (CPM), el Pert
(Program evaluation and review technique).
El enfoque de sistemas, mediante la cual, el administrador puede evaluar las interrelaciones de
todos los factores a considerar, por ejemplo: estructura organizacional, flujos de informacin,
estructura procedimental, ambiente de decisin, comparacin de costos y riesgos asociados a
estrategias alternativas.

1.3 DEFINICIN DE EMPRESA Y SU CLASIFICACIN

Una empresa es una organizacin o institucin dedicada a actividades o persecucin de fines
econmicos o comerciales para satisfacer las necesidades de bienes o servicios de los
solicitantes, a la par de asegurar la continuidad de la estructura productivo-comercial as como
sus necesarias inversiones.
Clasificacin de las empresas
Segn las relaciones que mantengan con otras empresas y con los clientes

Empresas aisladas o de lazo cerrado: se trata de un conjunto de empresas que son

independientes del resto del mercado, por lo que solo dependen de s mismas (Este hecho
implica que todo el producto ha sido realizado por ellas mismas, desde la materia prima hasta
el producto elaborado, sin utilizar ningn producto semi elaborado). En la actualidad este
modelo de empresa es prcticamente inexistente.

Redes de empresas o empresas de lazo abierto: Unin temporal de empresas con unos
objetivos comunes, en la que cada una aporta sus competencias principales para ayudar a las
necesidades del mercado y mejorar la situacin de competencia. En la actualidad, debido a la
globalizacin es muy comn encontrar empresas especializadas en un subproducto concreto
que forma parte de un producto elaborado. De esta forma tambin existen empresas
especializadas en comprar y ensamblar las distintas piezas del producto acabado.

Segn sector de la actividad.

Las empresas pueden clasificarse, de acuerdo con la actividad que desarrollen, en:

Empresas del sector primario.

Empresas del sector secundario.

Empresas del sector terciario.

Empresas del sector cuaternario.

Una clasificacin alternativa es:

Industriales. La actividad primordial de este tipo de empresas es la produccin de bienes

mediante la transformacin de la materia o extraccin de materias primas. Las industrias, a
su vez, se clasifican en:

Extractivas. Cuando se dedican a la explotacin de recursos naturales, ya sea

renovables o no renovables. Ejemplos de este tipo de empresas son las pesqueras,
madereras, mineras, petroleras, etc.

Manufactureras: Son empresas que transforman la materia prima en productos

terminados, y pueden ser:

De consumo final. Producen bienes que satisfacen de manera directa las

necesidades del consumidor. Por ejemplo: prendas de vestir, muebles, alimentos,
aparatos elctricos, etc.

De produccin. Estas satisfacen a las personas de uso de consumo final.

Ejemplo: maquinaria ligera, productos qumicos, etc.

Comerciales. Son intermediarias entre productor y consumidor; su funcin primordial es

la compra/venta de productos terminados. Pueden clasificarse en:

Mayoristas: Venden a gran escala o a grandes rasgos.

Minoristas (detallistas): Venden al por menor.

Comisionistas: Venden de lo que no es suyo, dan a consignacin.

Servicio. Son aquellas que brindan servicio a la comunidad que a su vez se clasifican en:

Transporte

Turismo

Instituciones financieras

Servicios pblicos (energa, agua, comunicaciones)

Servicios privados (asesora, ventas, publicidad, contable, administrativo)

Educacin

Finanzas

Salud

Segn la forma jurdica

Atendiendo a la titularidad de la empresa y la responsabilidad legal de sus propietarios. Podemos
distinguir:

Empresas individuales: si slo pertenece a una persona. Esta puede responder frente a
terceros con todos sus bienes, es decir, con responsabilidad ilimitada, o slo hasta el monto
del aporte para su constitucin, en el caso de las empresas individuales de responsabilidad
limitada o EIRL. Es la forma ms sencilla de establecer un negocio y suelen ser empresas
pequeas o de carcter familiar.

Empresas societarias o sociedades: constituidas por varias personas. Dentro de esta

clasificacin estn: la sociedad annima, la sociedad colectiva, lasociedad comanditaria,
la sociedad de responsabilidad limitada y la sociedad por acciones simplificada SAS.

Las cooperativas u otras organizaciones de economa social.

Segn su tamao
No hay unanimidad entre los economistas a la hora de establecer qu es una empresa grande o
pequea, puesto que no existe un criterio nico para medir el tamao de la empresa. Los
principales indicadores son: el volumen de ventas, el capital propio, nmero de trabajadores,
beneficios, etc. El ms utilizado suele ser segn el nmero de trabajadores (siempre dependiendo
del tipo de empresa, sea construccin, servicios, agropecuario, etc). Este criterio delimita la
magnitud de las empresas de la forma mostrada a continuacin:

Microempresa: si posee menos de 10 trabajadores.

Pequea empresa: si tiene un nmero entre 10 y 49 trabajadores.

Mediana empresa: si tiene un nmero entre 50 y 250 trabajadores.

Gran empresa: si posee 250 o ms trabajadores.

Segn su mbito de actuacin

En funcin del mbito geogrfico en el que las empresas realizan su actividad, se pueden
distinguir:

1. Empresas locales: son aquellas empresas que venden sus productos o servicios
dentro de una localidad determinada.
2. Empresas nacionales: son aquellas empresas que actan dentro de un solo pas.
3. Empresas multinacionales: o empresas internacionales, son aquellas que actan
en varios pases.
4. Empresas Transnacionales: las empresas transnacionales son las que no solo estn
establecidas en su pas de origen, sino que tambin se constituyen en otros pases,
para realizar sus actividades mercantiles no slo de venta y compra, sino de
produccin en los pases donde se han establecido.
Segn la cuota de mercado que poseen las empresas
1. Empresa aspirante: aqulla cuya estrategia va dirigida a ampliar su cuota frente al
lder y dems empresas competidoras, y dependiendo de los objetivos que se plantee,
actuar de una forma u otra en su planificacin estratgica.
2. Empresa especialista: aqulla que responde a necesidades muy concretas, dentro de
un segmento de mercado, fcilmente defendible frente a los competidores y en el que
pueda actuar casi en condiciones de monopolio. Este segmento debe tener un tamao
lo suficientemente grande como para que sea rentable, pero no tanto como para
atraer a las empresas lderes.

3. Empresa lder: aqulla que marca la pauta en cuanto a precio, innovaciones,

publicidad, etc., siendo normalmente imitada por el resto de los actuantes en el
mercado.
4. Empresa seguidora: aqulla que no dispone de una cuota suficientemente grande
como para inquietar a la empresa lder.