TALLER 1

propsito:
De acuerdo a lo expuesto se debe seleccionar un rea funcional dentro de una
organizacin, definir los parmetros expuestos como se participa, como se planea,
como se puede llegar a un acuerdo, en el conflicto presentado y como se puede dirigir
el conflicto para llegar a darle una posible solucin.

Con el fin de dar respuesta a los interrogantes planteados en el

taller, me permito exponer el siguiente caso.
CASO
Organizacin:

Polica

Nacional,

Seccional

de

Proteccin

Servicios Especiales, Polica Metropolitana de Barranquilla

La Seccional de Proteccin y Servicios Especiales, se divide en tres
grupos, en uno de estos grupos se est presentando un conflicto entre el
secretario y el jefe, el secretario se queja de no tener los insumos
necesarios para poder dar cumplimiento al nivel central de la
organizacin, y que todo el trabajo se lo dejan a l, manifestando falta
de liderazgo y compromiso de parte del jefe, que no le exige a el
personal bajo su mando enviar dichos insumos, lo cual est afectando
los indicadores de medicin y estn dejando muy mal referenciada a la
seccional con respecto a las seccionales a nivel pas, por lo que se han
generado llamados de atencin al jefe de seccional de proteccin.
El jefe manifiesta que l hace lo que le toca hacer y que esas son
funciones del secretario, por su parte el secretario sostiene que es
imposible poder dar cumplimiento a lo que se exige en el nivel central
de seguir la actitud del jefe de grupo, es de anotar que el secretario en
la actualidad es el nico que cuenta con la idoneidad de ejercer ese
cargo.

Conflictos Los conflictos forman parte natural de la vida humana, aunque

cueste aceptar esta situacin como natural o normal. Como seres
humanos somos seres de relaciones en las cuales existen diferencias
porque somos personas diferentes que vivimos en sociedad sobre la
base de determinados consensos o acuerdos mnimos.
Solucin.
El conciliador debe realizar, en este caso el jefe de la seccional,
con apoyo del responsable de talento humano, identificar los elementos
bsicos en el conflicto.

Los problemas o causas que constituyen el conflicto.

Las circunstancias que precipitan el conflicto.
Los actos de los protagonistas.

Para ello es necesario responderse a los siguientes interrogantes,

quin, qu, cuando, donde, como, por qu?
De igual forma es procedente ante de entrar al caso concreto, conocer
los antecedentes, la problemtica y actores involucrados.

Objetivo
El objetivo ms all del anlisis y la resolucin del conflicto es establecer
metodologas para evitar que este conflicto se repita, es decir, tratar de
erradicar las causas que generaron las causas y que la gestin del
conflicto implique una transformacin positiva
Escuchar a las partes. Aqu se debe escuchar las posiciones de
los individuos involucrados, y as poder identificar la posible solucin , el
mediador jams debe, entre otras tomar una actitud de evasin, puesto
que aparte de refleja la incapacidad para manejar las confrontaciones y

dejar crecer el problema, se vera involucrado el y las parten, en

sanciones disciplinarias.
Para el caso particular se debe escuchar a cada uno por separado, pues
cada quien a solas podra exponer la situacin sin temores, de lo
anterior se debe tomar atenta nota, para posteriormente mediante un
cara a cara, tratar de dar solucin al conflicto.
Comunicacin. Es el puente a la solucin, un proceso de
comunicacin acertado y lleno de buenas intenciones, lo que permitir
darle fin al problema y hacer un plan de mejoramiento.

EL ESTILO
Sin duda alguna el estilo que el conciliador debe plantear es el
COLABORADOR, sin apartarnos del estilo NEGOCIADOR debido a que
existen similitudes, el negociador o TRANSAR, consiste en mediar en el
conflicto con concesiones donde las partes seden para llegar a un
acuerdo, siendo en todo caso muy objetivos y justo, que para el caso en
mencin el jefe el jefe de los implicados, debe conocer el manual de
funciones, y todos los procesos que se manejan para no cometer errores,
este estilo genera una situacin de yo gano en parte y t tambin que
sera una buena salida si el estilo colaborador, por ser ms difcil de
conseguir no da resultado.
En todo caso no existe un solo estilo o mtodo, es menester de
acuerdo a las circunstancias y ms a la actitud de las partes que el
mediador tenga o emplee varios estilo, no obstante, para que el estilo
colaborador de buenos frutos el negociador debe considerar las
siguientes fases.

Identificacin del problema.

Generacin de posibles soluciones

Formulacin del plan de accin y acuerdos.

Implementacin y seguimiento.

PAPEL DEL MEDIADOR

Es importante recalcar en ningn momento el mediador debe olvidar
los roles que debe asumir:

Establecer un esquema de solucin de problemas.

Mantener una postura neutral con respecto a los involucrados.

Fungir como facilitador no como juez.

Manejar la discusin para asegurar equidad

Explorar opciones al enfocarse en los intereses, crear acuerdo

sobre el plan de accin y el seguimiento

Recomendaciones.
Para el caso expuesto, aparte de lo planteado, como el fin de el
mediador es poner fin a la controversia, propendiendo siempre lo mejor
para la organizacin y de su personal, en el caso planteado, se debe
realizar una serie de acciones que ayuden a mitigar la controversia y
evitar unas futuras.
En la esta organizacin despus de hacer un anlisis minucioso se
pudo determinar que son muchos los factores que avivan los conflictos,
por un lado nos encontramos ante unos horarios extensos, donde se
trabajan das festivos entre otros, existe una escases de personal y la
carga laboral es mucha, se not que no se realizaban reuniones
peridicamente donde se escuchara al personal subalterno, como
tampoco las estrategias para de los jefes, es decir, la comunicacin

estaba fallando, adems los momentos de recreacin al interior de los

grupos es casi nula.
Por lo anterior se recomend en primera medida, asignar
responsabilidades, tanto al jefe como al secretario, hacerle sentir que se
trata de colaborar entre s para que todo salga bien, se les pidi ponerse
en los zapatos de cada quien, al final, ellos mismos contribuyeron a dar
solucin planteando alternativas.
Por otra parte, en compaa del responsable de talento humano se
dise un plan de estmulos, as como una serie de actividades
recreativas en busca de fomentar las buenas relaciones interpersonales
en esta rea de la polica de Barranquilla

REFERENCIAS
Material de estudio, documentos de apoyo, UMNG
Trabajo de grado, Eduardo Caicedo Garca, UMNG, recuperado de internet,
http://repository.unimilitar.edu.co:8080/bitstream/10654/6397/1/TRABAJO
%20FINAL%20DE%20GRADO%20Eduardo%20Caicedo%20Garcia.pdf
Manejo
de
conflicto,
recuperado
de
http://cursos.aiu.edu/Diplomados/Liderazgo%20Efectivo/Psicologia
%20Organizacional/PDF/Tema%208.pdf

internet,

Mdulo IV CONFLICTOS
http://www.ong-adg.be/

internet,

Por:

NEGOCIACIN,

recuperado

de

IVAN DARIO BERROCAL PATERNINA

COD. D6902095
COTERMINAL, ESPECILIZACION EN ALTA GERENCIA
RIEP