CIDENTE CRTICO?

Es una tcnica comnmente utilizada como complementaria del anlisis

ocupacional, el anlisis funcional y DACUM, que busca analizar las situaciones
eventuales o contingentes para determinar conocimientos, habilidades y
actitudes que intervinieron o deban haber intervenido, en la resolucin del
dilema que se present.

El mtodo de incidentes crticos ocurre cuando la conducta de un empleado

origina un xito o un fracaso en algn rea del trabajo.

Este mtodo se basa en el hecho de que en el comportamiento humano existen

ciertas caractersticas extremas capaces de conducir a resultados positivos
(xito) o negativo (fracaso).
El mtodo no se preocupa por las caractersticas normales, sino exactamente
por aquellas caractersticas muy positivas o muy negativas. Se trata de una
tcnica en que el supervisor inmediato observa y registra los hechos
excepcionalmente positivos y los excepcionalmente negativos con respecto al
desempeo de sus subordinados. As, el mtodo de incidentes crticos se centra
en las excepciones tanto positivas como negativas en el desempeo de las
personas.
Algunas de las generalidades de este mtodo son:

v Considera hechos importantes dentro de las actividades de una funcin

laboral.
v No se atiende a las situaciones rutinarias de trabajo
v Es empleada como tcnica complementaria del anlisis funcional

VENTAJAS

v Es una tcnica barata que suministra buenas informaciones.

v Ayuda al acentuar los rasgos o aspectos que hacen ms vulnerable a un

sistema.

v Es apropiada para identificar eventos menos usuales y que no seran tenidos

en cuenta por otras tcnicas orientadas ms a las actividades ordinarias o
rutinas.

v Puede ser especialmente interesante en usuarios de sistemas que deban

informar tambin sobre casi-crisis (similar a las casi-colisiones areas), para
tomar medidas preventivas.

v Abarca todo el periodo que evala (por lo que quiz permita evitar los errores
de novedades). Debido a que los incidentes de comportamiento son especficos,
pueden facilitar la retroalimentacin y el desarrollo del empleado.
DESVENTAJAS
v Una dificultad proviene del tipo del incidente referido, pues la tcnica se
apoya en los informes de personas y requiere veracidad y objetividad, algo a
veces difcil por el inevitable sesgo individual en la misma forma de
experimentar una situacin.

v Adems hay que contar con fallos o distorsiones en la memoria.

v Por ltimo, la tcnica subraya slo eventos no ordinarios, y puede pasar por
alto situaciones de continuado riesgo.

Esta tcnica utilizada por Flanagan en 1954 ha sido innovada y utilizada con
algunas variantes a travs de los aos y es uno de los recursos que se pueden
emplear para:

v Realizar un proceso de seleccin de personal.

v Realizar una evaluacin del rendimiento laboral de los trabajadores de una
organizacin.
v Realizar un diagnstico de necesidades de formacin.
v Realizar un anlisis de competencias.
v Identificar competencias.

La Tcnica de los Incidentes Crticos consiste en una metdica recopilacin de informaciones

sobre incidentes ocurridos durante un perodo para aprender de esas experiencias y prevenir
futuros accidentes o situaciones de emergencia que puedan destruir o deteriorar seriamente un
sistema, un servicio bsico etc. Es decir, ayuda mediante el procesamiento de informaciones a
prevenir los efectos negativos de situaciones probables.
Ventajas
oEs una tcnica barata que suministra buenas informaciones.
oAyuda al acentuar los rasgos o aspectos que hacen ms vulnerable a un sistema.
oEs apropiada para identificar eventos menos usuales y que no seran tenidos en cuenta por
otras tcnicas orientadas ms a las actividades ordinarias o rutinas.
oPuede ser especialmente interesante en usuarios de sistemas que deban informar tambin
sobre casi-crisis (similar a las casi-colisiones areas), para tomar medidas preventivas.
Desventajas
oUna dificultad proviene del tipo del incidente referido, pues la tcnica se apoya en los informes
de personas y requiere veracidad y objetividad, algo a veces difcil por el inevitable sesgo
individual en la misma forma de experimentar una situacin.

oAdems hay que contar con fallos o distorsiones en la memoria.

oPor ltimo, la tcnica subraya slo eventos no ordinarios, y puede pasar por alto situaciones
de continuado riesgo.