Definicin de las normas ISO

Las normas ISO son un conjunto de normas orientadas a ordenar la gestin de una empresa en sus
distintos mbitos. La alta competencia internacional acentuada por los procesos globalizadores de la economa
y el mercado y el poder e importancia que ha ido tomando la figura y la opinin de los consumidores, ha
propiciado que dichas normas, pese a su carcter voluntario, hayan ido ganando un gran reconocimiento y
aceptacin internacional.
Las normas ISO son establecidas por el Organismo Internacional de Estandarizacin (ISO), y se
componen de estndares y guas relacionados con sistemas y herramientas especficas de gestin aplicables
en cualquier tipo de organizacin.

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MARCO HISTRICO
El Organisno Internacional de Normalizacin (ISO) fue creado en 1947 y cuenta con 91 estados miembros,
que son representados por organismos nacionales de normalizacin. Dicho organismo trabaja para lograr
una forma comn de conseguir el establecimiento del sistema de calidad, que garantice la satisfaccin de
las necesidades y expectativas de los consumidores.
A comienzos del ao 1980, la ISO design una serie de comits tcnicos para que trabajaran en el
desarrollo de normas comunes que fuesen aceptadas universalmente. El resultado de este trabajo fue
publicado siete aos ms tarde a travs del compendio de normas ISO 9000, posterior a la publicacin de la
norma de aseguramiento de la calidad-vocabulario (ISO 8402), que fue dada a conocer en 1986.
El desarrollo y diversificacin de las normas ISO han sido muy importantes, desdoblndose en diferentes
ramas o familiasque tratan aspectos diversos como la calidad, el medio ambiente, la seguridad y riesgos
laborales y la responsabilidad social. El proceso es continuo y peridicamente van
apareciendo actualizaciones y nuevos mbitos de tratamiento.

FINALIDADES Y VENTAJAS DE LAS NORMAS ISO

Las normas ISO se crearon con la finalidad de ofrecer orientacin, coordinacin, simplificacin y
unificacin de criterios a las empresas y organizaciones con el objeto de reducir costes y aumentar la
efectividad, as como estandarizar las normas de productos y servicios para las organizaciones
internacionales.
Las normas ISO se han desarrollado y adoptado por multitud de empresas de muchos pases por una
necesidad y voluntad de homogeneizar las caractersticas y los parmetros de calidad y seguridad de los
productos y servicios.

VENTAJAS DE LAS NORMAS ISO PARA LAS EMPRESAS

En base a esta finalidad y objetivo inicial y debido al gran prestigio y enorme seguimiento alcanzado, las normas
ISO suponen importantes beneficios para las empresas, compaas y organizaciones en general:

Proporcionan elementos para que una organizacin puede alcanzar y mantener mayores niveles
de calidad en el producto o servicio.
Ayudan a satisfacer las necesidades de un cliente cada vez ms exigente.
Permite a las empresas reducir costos, conseguir ms rentabilidad y aumentar los niveles de
productividad.

Constituye uno de los medios ms eficaces para conseguir ventaja competitiva.

Reducir rechazos o incidencias en la produccin o en la prestacin de servicios.

Implementar procesos de mejora continua.

Conseguir un mayor y mejor acceso a grandes clientes y administraciones y a los mercados

internacionales.
Los beneficios sobrepasan el mbito de las empresas y administraciones y sus clientes, que se ven
favorecidos por un mejor servicio, alcanzando tambin a los gobiernos, que gracias a las normas ISO
pueden:

Asegurarse de que los bienes y servicios cumplen con los requisitos obligatorios relacionados
con la calidad, la seguridad o el medio ambiente, entre otras cuestiones.
Controlar el comercio exterior con otros pases.

LAS DISTINTAS FAMILIAS DE NORMAS ISO

Existen muchas normas ISO y, como hemos indicado, adems de actualizarse, peridicamente aparecen
nuevas. Para una mayor clasificacin e identificacin se agrupan por familias o series, cada una de ellas
con una nomenclatura especfica. Las tres categoras fundamentales son:
Gestin de Calidad (serie ISO 9000)
Normas enfocadas a homogeneizar los estndares de calidad de los productos o servicios de las
organizaciones pblicas y privadas, independientemente de su tamao o actividad.
Gestin del medio ambiente (serie ISO 14000)
Suponen un instrumento muy clarificador y eficaz para que las compaas puedan organizar todas sus
actividades dentro de unos parmetros de respeto al entorno, cumpliendo con la legislacin vigente y
dando respuesta a un mayor concienciacin y exigencia de la sociedad.
Gestin de riesgos y seguridad (norma ISO 22000, OHSAS 18001, ISO 27001, ISO 22301 y otras)
Normas y sistemas desarrollados con la finalidad de evitar o minimizar los distintos riesgos relativos a
las diferentes amenazas originadas por la actividad empresarial.
Gestin de responsabilidad social (norma ISO 26000)
El enfoque de estas normas es ayudar a la empresa a tener en todo momento un comportamiento
transparente y tico que forme parte indisoluble de su modelo general de gestin.
GENERALIDADES

La Organizacin Internacional para la Estandarizacin, ISO por sus siglas en ingls (International Organization for
Standardization), es una federacin mundial que agrupa a representantes de cada uno de los organismos nacionales
de estandarizacin (como lo es el IRAM en la Argentina), y que tiene como objeto desarrollar estndares
internacionales que faciliten el comercio internacional.
Cuando las organizaciones tienen una forma objetiva de evaluar la calidad de los procesos de un proveedor, el riesgo
de hacer negocios con dicho proveedor se reduce en gran medida, y si los estndares de calidad son los mismos
para todo el mundo, el comercio entre empresas de diferentes pases puede potenciarse en forma significativa y de
hecho, as ha ocurrido .
Durante las ltimas dcadas, organizaciones de todos los lugares del mundo se han estado preocupando cada vez
ms en satisfacer eficazmente las necesidades de sus clientes, pero las empresas no contaban, en general, con
literatura sobre calidad que les indicara de qu forma, exactamente, podan alcanzar y mantener la calidad de sus
productos y servicios.
De forma paralela, las tendencias crecientes del comercio entre naciones reforzaba la necesidad de contar con
estndares universales de la calidad. Sin embargo, no exista una referencia estandarizada para que las
organizaciones de todo el mundo pudieran demostrar sus prcticas de calidad o mejorar sus procesos de fabricacin
o de servicio.
Teniendo como base diferentes antecedentes sobre normas de estandarizacin que se fueron desarrollando
principalmente en Gran Bretaa, la ISO cre y public en 1987 sus primeros estndares de direccin de la calidad:
los estndares de calidad de la serie ISO 9000.
Con base en Ginebra, Suiza, esta organizacin ha sido desde entonces la encargada de desarrollar y publicar
estndares voluntarios de calidad, facilitando as la coordinacin y unificacin de normas internacionales e
incorporando la idea de que las prcticas pueden estandarizarse tanto para beneficiar a los productores como a los
compradores de bienes y servicios. Particularmente, los estndares ISO 9000 han jugado y juegan un importante
papel al promover un nico estndar de calidad a nivel mundial.

LA FAMILIA ISO

Las series de normas ISO relacionadas con la calidad constituyen lo que se denomina familia de normas, las que
abarcan distintos aspectos relacionados con la calidad:
ISO 9000: Sistemas de Gestin de Calidad
Fundamentos, vocabulario, requisitos, elementos del sistema de calidad, calidad en diseo, fabricacin, inspeccin,
instalacin, venta, servicio post venta, directrices para la mejora del desempeo.
ISO 10000: Guas para implementar Sistemas de Gestin de Calidad/ Reportes Tcnicos
Gua para planes de calidad, para la gestin de proyectos, para la documentacin de los SGC, para la gestin de
efectos econmicos de la calidad, para aplicacin de tcnicas estadsticas en las Normas ISO 9000. Requisitos de
aseguramiento de la calidad para equipamiento de medicin, aseguramiento de la medicin.
ISO 14000: Sistemas de Gestin Ambiental de las Organizaciones.
Principios ambientales, etiquetado ambiental, ciclo de vida del producto, programas de revisin ambiental, auditoras.
ISO 19011: Directrices para la Auditora de los SGC y/o Ambiental