1.

Calidad en primer lugar: slo la calidad garantiza la clientela, aumenta la facturacin, la

ganancia y la productividad.
2. Orientacin por el cliente: la satisfaccin de los 5 grupos de clientes debe estar presente en
todos los niveles de la cultura de la empresa, desde la identificacin de necesidades y deseos,
hasta la oferta de servicios, productos e informaciones que atienda de la mejor forma a los
clientes.
3. La importancia del cliente interno: en una empresa todos son proveedores de algn
producto o servicio y, simultneamente, clientes. Todos sern afectados por la Calidad del
Producto que reciben y, a su vez, afectarn a aquellos que son sus clientes. Satisfacer a los
colegas de trabajo -los clientes internos- implica cambios de comportamiento y mejora en los
procesos de comunicacin.
4. Accin orientada por hechos y datos: utilice metodologa cientfica y herramientas tcnicas
para tomar decisiones y mejorar la calidad. Evite actitudes impulsivas.
5. Respeto por el funcionario: el Sistema de la Calidad slo es efectivo con funcionarios
motivados. Funcionarios motivados slo existen si sus necesidades son atendidas, en todos los
niveles, de acuerdo con el modelo de Maslow.
6. Accin orientada por prioridades: identifique reas vitales y acte en ellas en primer lugar.
Deje sectores triviales para resolver despus. Adopte el Principio de pareto para orientar las
estrategias de accin.
7. Control de Procesos: La calidad debe ser controlada durante los procesos, y nunca despus
del resultado final. Los problemas son identificados antes que lleguen al cliente.
8. Control de la Dispersin: el objetivo es la reduccin de las grandes variaciones alrededor del
promedio. Grandes variaciones indican la presencia de problemas o causas especiales.
9. Control en la Naciente: resuelva las causas de los problemas actuando preventivamente.
Actuar sobre las consecuencias es ms caro. Se calcula que resolver la falla junto al proveedor
resulta 10 veces ms barato que resolverla durante los procesos de ejecucin y cuesta 100 veces
menos que tomar providencias cuando el problema es detectado por el propio cliente.
10. Accin de Bloqueo: impida que una causa de problemas (no conformidad, falla, etc.), luego
de identificada, vuelva a ocurrir. Los problemas representan oportunidades de mejora.
11. Comprometimiento de la Alta Administracin: Todo el escalafn est involucrado en el
resultado final. No existe posibilidad de xito sin el comprometimiento de la alta administracin:
los dirigentes deben adoptar en sus empresas la GCT como proyecto estratgico.
(Conocimientosweb, 2010)

http://www.conocimientosweb.net/portal/article203.html

11 principios bsicos de la calidad de Miyauchi*

1. Calidad en primer lugar: slo la calidad garantiza la clientela, aumenta la facturacin, la

ganancia y la productividad.
2. Orientacin por el cliente: la satisfaccin de los 5 grupos de clientes debe estar
presente en todos los niveles de la cultura de la empresa, desde la identificacin de
necesidades y deseos, hasta la oferta de servicios, productos e informaciones que
atienda de la mejor forma a los clientes.
3. La importancia del cliente interno: en una empresa todos son proveedores de algn
producto o servicio y, simultneamente, clientes. Todos sern afectados por la Calidad
del Producto que reciben y, a su vez, afectarn a aquellos que son sus clientes.
Satisfacer a los colegas de trabajo los clientes internos- implica cambios de
comportamiento y mejora en los procesos de comunicacin.
4. Accin orientada por hechos y datos: utilice metodologa cientfica y herramientas
tcnicas para tomar decisiones y mejorar la calidad. Evite actitudes impulsivas.
5. Respeto por el funcionario: el Sistema de la Calidad slo es efectivo con funcionarios
motivados. Funcionarios motivados slo existen si sus necesidades son atendidas, en
todos los niveles, de acuerdo con el modelo de Maslow.
6. Accin orientada por prioridades: identifique reas vitales y acte en ellas en primer
lugar. Deje sectores triviales para resolver despus. Adopte el Principio de Pareto para
orientar las estrategias de accin.
7. Control de Procesos: La calidad debe ser controlada durante los procesos, y nunca
despus del resultado final. Los problemas son identificados antes que lleguen al
cliente.
8. Control de la Dispersin: el objetivo es la reduccin de las grandes variaciones
alrededor del promedio. Grandes variaciones indican la presencia de problemas o
causas especiales.
9. Control en la Naciente: resuelva las causas de los problemas actuando
preventivamente. Actuar sobre las consecuencias es ms caro. Se calcula que resolver
la falla junto al proveedor resulta 10 veces ms barato que resolverla durante los
procesos de ejecucin y cuesta 100 veces menos que tomar providencias cuando el
problema es detectado por el propio cliente.
10. Accin de Bloqueo: impida que una causa de problemas (no conformidad, falla, etc.),
luego de identificada, vuelva a ocurrir. Los problemas representan oportunidades de
mejora.
11. Comprometimiento de la Alta Administracin: Todo el escalafn est involucrado en el
resultado final. No existe posibilidad de xito sin el comprometimiento de la alta
administracin: los dirigentes deben adoptar en sus empresas la GCT como proyecto
estratgico.

http://www.latinoseguridad.com/LatinoSeguridad/DUS/11Miya.shtml
(Grupo corporativo diamante, 2003)
Los Principios de la Calidad
Tener calidad significa realizar acciones planificadas y sistemticas para que un bien o
servicio atienda requisitos predefinidos. Es un instrumento de gestin que promueve la
confianza en las relaciones entre empresa y clientes y que incluye el uso de todo y

cualquier mtodo que evite la propagacin de un error a las fases siguientes. El problema
puede estar en el envase, manoseo, transporte, plazo, manual, atencin y no apenas en
la fabricacin o ejecucin del servicio. Para aplicar la calidad se utilizan innumerables
mtodos, segn la situacin: examen sensorial directo (en vegetales, por ejemplo);
exmenes laboratoriales (en productos industrializados); anlisis estadsticos, etc.
Para gestionar con la calidad, usted necesita:

Satisfacer con productos y servicios de calidad, es decir que cumplan o excedan

los requerimientos o expectativas del cliente (presentacin, apariencia,
durabilidad, facilidad de mantenimiento, envase, etc.);

Satisfacer con costos adecuados;

Satisfacer en la atencin (cortesa, confiabilidad, etc.), plazo de entrega y

cumplimiento de las promesas efectuadas;

Satisfacer en lo que atae a la seguridad (minimizacin de riesgos en la

utilizacin de productos o servicios).

Estos cuatro pilares orientan los 11 principios bsicos de la calidad, que fueron
estructurados por Miyauchi.
1. Calidad en primer lugar: Slo la calidad garantiza la clientela, aumenta la
facturacin, la ganancia y la productividad. No busquemos productividad directa,
busquemos calidad y la productividad aumentar tambin.
2. Orientacin hacia el cliente: La satisfaccin de los 5 grupos de clientes debe
estar presente en todos los niveles de la cultura de la empresa, desde la
identificacin de necesidades y deseos, hasta la oferta de servicios, productos e
informaciones que atienda de la mejor forma a los clientes.
3. La importancia del cliente interno: En una empresa todos somos proveedores de
algn producto o servicio y, simultneamente, clientes. Todos somos afectados
por la Calidad del Producto que recibimos y, a su vez, afectarn a aquellos que
son sus clientes. Satisfacer a los colegas de trabajo los clientes internos- implica
cambios de comportamiento y mejora en los procesos de comunicacin.
4. Accin orientada por hechos y datos: Utilice informacin real y herramientas
que permita obtenerla para tomar decisiones y mejorar la calidad. Evite actitudes
impulsivas o supuestos.
5. Respeto por la persona: El Sistema de la Calidad slo es efectivo con personas
motivadas. Colaboradores motivados slo existen cuando podemos satisfacer
adecuadamente sus necesidades en los diferentes niveles de motivacin.
6. Accin orientada por prioridades: Identifique reas vitales y acte en ellas en
primer lugar. Deje sectores triviales para resolver despus. Adopte el Principio de
Pareto para orientar las estrategias de accin. La cadena de valor ayuda a esto.
7. Control de Procesos: La calidad debe ser controlada durante los procesos, no en
el resultado final del producto o servicio. Los problemas son identificados antes
que lleguen al cliente.

8. Control de la Variacin: El objetivo es la reducir, en los procesos, las variaciones

alrededor del promedio. Grandes variaciones indican la presencia de problemas o
causas especiales. Identifiquemos las causas para resolverlas.
9. Control al Inicio: Resuelva los problemas actuando preventivamente. Actuar
sobre las consecuencias finales es ms caro. Se calcula que resolver la falla junto
al proveedor resulta 10 veces ms barato que resolverla durante los procesos de
ejecucin y 100 veces menos que actuar cuando el problema es detectado por el
propio cliente. Los problemas representan oportunidades de mejora.
10. Aseguramiento de la Calidad: Impida que las causas de problemas (no
conformidad, falla, etc.), luego de identificada y resuelta, se repita. Aplique la
capacitacin, entrenamiento, normatividad, difusin, etc., que aseguren que el
problema no vuelva a ocurrir. Esto es el aseguramiento de la calidad.
11. Compromiso de la Alta Direccin: Todo el personal est involucrado en el
resultado final. No existe posibilidad de xito sin el compromiso de la Alta
Direccin: debe adoptar en su empresa un Sistema de Calidad adecuado, como
plan estratgico para el crecimiento.

http://jlamadrids.blogspot.com/2008/09/gestin-de-la-calidad_05.html+
(La Madrid, 2008)
(Figueroa & Milagros, 2010)
http://prezi.com/lfpm-nn8_dq0/11-principios-de-miyauchi/

ESCUELA POLITCNICA NACIONAL

INGENIERA EMPRESARIAL
GESTIN DE LA CALIDAD
TEMA: LOS
Joselyn Salazar Cevallos
Cuarto semestre
2014-A