2.

- Cul fue el impacto de negocios de este problema de software,

tanto para McAfee como para sus clientes?

Se dio un problema por el dao considerable a su reconocimiento a nivel

mundial como compaa antivirus, echando por tierra todo el trabajo
anterior para tener un historial de buen servicio al cliente y de un slido
aseguramiento de la calidad, esto produjo la prdida de una gran cantidad de
clientes entre los que utilizaban el servicio como los nuevos que por mala
informacin decidieron optar por otros proveedores.

En lo que respecta a los clientes, el impacto que provoco en sus negocios

estuvo dado por la problemtica que les genero el que sus computadoras no
estuviesen operativas, esto considerando que muchos negocios dependen
totalmente de ellas y adems de esto el conflicto que genero el tener que
repararlas una por una.

4. Qu debera hacer McAfee en el futuro para evitar problemas

similares?
Tratar de hacer pruebas similares pero con pequeo grupo
Realizando un buen control de calidad, as no afecta y/o pierde a clientes
potenciales y no manchara el nombre de la empresa que supuestamente brinda
seguridad.
En mis acciones
Busque la disculpa en lnea de Barry McPherson (disculpa de Barry
McPherson) y lea la reaccin de los clientes. Cree usted que la
disculpa de McPherson ayud o empeor la situacin? Qu es un
remedio positivo falso?
La empresa de antivirus pidi disculpas por los incidentes e inform que el
problema del update de su programa solo afect al 0.005% de sus clientes.
Los investigadores de McAfee crearon una rutina para detectar la amenaza y
eliminarla. Esta solucin pas las pruebas correspondientes de calidad y fue
puesto en lnea. Sin embargo, al poco tiempo de haber lanzado en lnea el
parche algunos usuarios empezaron a tener problemas de falso positivo y
sus computadoras perdieron el control.

Barry McPherson, vicepresidente ejecutivo de soporte al cliente expres que

McAfee se encuentra extremadamente apenada por estos incidentes. Lo
primero ser disculparnos con nuestros clientes y decirles que estamos
extremadamente apenados por los inconvenientes que hemos podido causarles
a sus organizaciones.
McPherson afirm que todos los ingenieros de la empresa estn trabajando
veinticuatro horas al da para aminorar el impacto de esta crisis. La solucin se
dio gracias al SuperDAT Remediation Tool que McAfee puso en lnea para
solucionar la falla. Este programa borra el driver que produce el falso positivo y
hace que el Windows XP pueda funcionar con normalidad.
McAfee promete mejorar sus sistemas de control de calidad para que algo as no
vuelva a ocurrir.