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Definicin de
calidad.
Herramientas y
enfoque.
Deming
Un producto o un servicio
tienen calidad si sirven de
ayuda a alguien y disfrutan de
un mercado bueno y sostenido
Ishikawa.
El
control
de
calidad
es
desarrollar, disear, manufacturar
y mantener un producto de calidad
que sea el ms econmico, el ms
til y siempre satisfactorio para el
consumidor
Expresa que en su interpretacin
ms estrecha, calidad significa
calidad
del
producto.
Ms
especfico, calidad es calidad de
trabajo, calidad del servicio,
calidad de informacin, calidad de
proceso, calidad de la gente,
calidad del sistema, calidad de la
compaa, calidad de objetivos,
etc siempre
que se cumpla
satisfacer los requerimientos del
cliente.
La nocin de Ishikawa acerca del
control de calidad en toda
la organizacin se enfoca al
servicio continuo al cliente.
y transformacin de la eficacia
empresarial,
tienen
como
objetivo transformar a la
empresa
para
que
sea
competitiva, se mantenga en el
negocio
y
pueda
dar
empleo. Estos principios son:
1. Crear una visin de futuro y
comprometerse.
2. Aprender y vivir la filosofa
de calidad.
3. Comprender el propsito de
la inspeccin y su rol en el
mejoramiento de procesos y
la reduccin de costo.
4. Dejar de tomar decisiones
usando
como
nico
parmetro el precio.
5. Mejorar
de
manera
constante y por siempre los
sistemas de produccin y
servicio
6. Formalizar
entrenamiento
de todo el personal
organizacin
es
responsable de la
calidad
de
los
productos o servicios.
2.3. La
calidad
total
requiere
que
la
organizacin
proporcione
motivacin continua y
capacitacin en el
tema.
2.4. Control de calidad
total se define como
un
sistema
que
integra
desarrollo,
mantenimiento
y
mejoramiento de la
calidad
de
la
organizacin a fin de
producir, ofrecer y
comercializar.
3. Diez
principios
fundamentales acerca de
la calidad:
3.1. La calidad es un
proceso que afecta a
toda la compaa.
3.2. La calidad es que el
inspeccin.
4. Eliminar la causa raz y no
los sntomas.
5. El control de calidad
es responsabilidad de todos
los trabajadores y en todas
las reas.
6. No
confundir
los medios con
los objetivos.
7. Ponga la calidad en primer
trmino y dirija su vista a las
utilidades a largo plazo.
8. La mercadotecnia es
la
entrada y salida de la
calidad.
9. La gerencia superior no
debe
mostrar
enfado
cuando sus subordinados
les presenten hechos.
10. 95% de los problemas de
una empresa se pueden
resolver
con
simples
herramientas de anlisis y
de solucin de problemas.
11. Aquellos datos que
no
tengan informacin dispersa
(es decir, variabilidad) son
falsos.
7. Sustituir
la
supervisin
tradicional por un liderazgo
efectivo.
8. Eliminar
el
miedo,
sustituyndolo
por
la
confianza y un clima de
innovacin.
9. Optimizar y enfocar el
trabajo en equipo hacia los
objetivos del negocio.
10. Dejar de usar slogans y
exhortaciones
para
motivar a los trabajadores.
11. Eliminar
las
numricas
y
administracin
objetivos.
cuotas
la
por
que
todo
lo
anterior se realice.
Medicin.
Responsables.
proveedores.
4. Costos de calidad de un
producto:
4.1. Costos
de
prevencin.
4.2. Costos evitables.
4.3. Costos inevitables.
Deming
establece
un
mecanismo para establecer y
mantener un control de la
calidad a travs de la mejor
continua y el ciclo Deming o
PHVA.
La
administracin
es
la
Ishikawa implemento 7
herramientas bsicas estadsticas
utilizadas para la solucin de
problemas atinentes a la calidad.
Las siete herramientas de la
calidad son:
1. Diagramas de Causa Efecto
2. Planillas de inspeccin
3. Grficos de control
4. Diagramas de flujo
5. Histogramas
6. Grficos de Pareto
7. Diagramas de dispersin
responsable de la mejora de la
Calidad. Deming Afirma que la
direccin es responsable del 94
por ciento de los problemas de
calidad, y seala que es una
tarea de la misma ayudar al
personal para que trabaje con
ms entusiasmo y no con ms
esfuerzo.
Rol.