Documento N R101V7034

Slabo
Curso
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I.

: Tecnologa para las Operaciones

: Maestra en Direccin de Operaciones Productivas IV
: Del 25 de octubre de 2016 al 24 de enero de 2017
: 20 sesiones
: 2.5 crditos
: Vctor Alarcn
: valarcon@pucp.edu.pe
: (511) 626-7100

Descripcin General

El entorno actual trae nuevos retos para las empresas, quienes analizan y valoran del uso de
Internet y las nuevas tecnologas como herramientas para modificar y mejorar sus procesos
generales. Todas las piezas de la cadena de valor pueden desglosarse en procesos de diferente
nivel, estos procesos se soportan sobre diferentes recursos organizacionales, por lo que es
indispensable la revisin completa de todas las reas de la compaa para mejorar su
funcionamiento.
En este curso se pretende analizar cmo las nuevas tecnologas afectan las decisiones
estratgicas de todas las empresas, poniendo especial nfasis no solo en quienes son los
decisores, sino adems en como las nuevas tecnologas facilitan este proceso. Se analiza el
impacto de la automatizacin y el uso de las tecnologas de la informacin en la productividad
de la empresa, as como el impacto en la conformacin de equipos de trabajo. Finalmente, se
fomenta la discusin sobre las lecciones aprendidas debido a los cambios tecnolgicos, y se
refuerza el rol que cada uno de los participantes en el curso debe tener para poder aprobarlo.
II.

Principios para una Educacin Responsable en Administracin

Como instituciones de enseanza de nivel superior involucradas en la educacin de los

actuales y futuros gerentes, estamos voluntariamente comprometidos a dedicarnos a un
proceso continuo de mejoras de los siguientes Principios y sus aplicaciones, informando el
progreso a nuestra comunidad vinculada e intercambiando prcticas efectivas con otras
instituciones acadmicas:
Principio 1: Propsito.
Desarrollaremos las capacidades de nuestros estudiantes para convertirlos en futuros
generadores de un valor sostenible para las organizaciones y la sociedad en general y para
trabajar por una economa global integral y sostenida.

Principio 2: Valores.
Incorporaremos, dentro de nuestras actividades acadmicas y currcula, los valores de una
responsabilidad global social como la descrita en iniciativas internacionales tales como las
del Global Compact de las Naciones Unidad.
Principio 3: Mtodo.
Crearemos marcos educacionales, materiales, procesos y ambientes que permitan
experiencias eficaces de aprendizaje para un liderazgo responsable.
Principio 4: Investigacin.
Nos involucraremos en una investigacin conceptual y emprica que incremente nuestro
entendimiento sobre el rol, dinmicas, e impacto de las corporaciones en la creacin de un
valor econmico, ambiental, y social sostenido.
Principio 5: Asociacin
Interactuaremos con gerentes de las diversas corporaciones y organizaciones para ampliar
nuestro conocimiento sobre sus retos para cumplir responsabilidades sociales y ambientales y
explorar conjuntamente propuestas eficaces para hacer frente a estos retos.
Principio 6: Dilogo.
Facilitaremos y apoyaremos el dilogo y el debate entre los educadores, las organizaciones,
los gobiernos, los consumidores, los medios de comunicacin, las organizaciones de la
sociedad civil y otros grupos interesados y la comunidad vinculada a asuntos importantes
relacionados a la responsabilidad y sostenibilidad social global.
Entendemos que nuestras propias prcticas organizacionales deben servir de ejemplo a los
valores y actitudes que nosotros transmitimos a nuestros alumnos.
CENTRUM Catlica fue una de las primeras 100 organizaciones que firmaron los PRME
(Principles for Responsible Management Education) del United Nations Global Compact.
III.

Objetivos de Aprendizaje

Objetivo General
Aprender como se gestionan adecuadamente los recursos de una organizacin de
manera estratgica, mejorando la productividad de la empresa y utilizando las
tecnologas de informacin como motor del cambio organizacional.
Objetivos Especficos
Analizar casos reales, revisando que han hecho empresas de diferentes sectores para
adaptarse a nuevos entornos.
Identificar cambios a realizar en sus respectivas empresas para gestionar los recursos
organizacionales y poder superar los retos que presentan Internet y las nuevas
tecnologas, modificando la cadena de valor interna y externa.

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IV.

Competencias

El participante:
Revisa diferentes situaciones por la que han pasado otras empresas, teniendo en cuenta
como han gestionado sus recursos en cada momento.
Discute en clase las soluciones planteadas en cada caso, dando su opinin al respecto
y defendindola de las opiniones de los dems, fortaleciendo de este modo su espritu
crtico y aprendiendo de la experiencia de los dems participantes.
Aplica los conocimientos adquiridos en su mbito de influencia, teniendo argumentos
suficientes para ser un agente de cambio dentro de su organizacin, pudiendo
participar en proyectos que aumenten la competitividad organizacional.
V.

Metodologa

La metodologa del curso est orientada al logro de los objetivos enunciados y est
conformada por:
Asistencia y puntualidad. Todos los estudiantes inician el curso con la calificacin de 20.
Por cada sesin a la que falte un estudiante se le restar 2 puntos. Si la ausencia fuere
justificada, slo se le restar 1 punto. Por cada sesin a la que llegue tarde un estudiante se le
restar un punto. Sin perjuicio de ello, recurdese que segn la normativa vigente no es
posible aprobar un curso en el que se haya faltado a ms del 33% de las clases programadas,
sin importar el motivo de las ausencias.
Lecturas. Se requiere que los participantes lean anticipadamente las lecturas sealadas para
cada sesin con el objeto de lograr una participacin activa en el desarrollo de las sesiones y
el anlisis crtico del material.
Participacin en clase. La participacin activa de los alumnos a travs del comentario crtico
de las lecturas, la aplicacin de los casos y ejercicios, y la discusin de sus propias
experiencias, relacionadas con los tpicos tratados en clase es incentivada a lo largo del curso.
Controles de lectura. Se tomarn controles de conocimientos de corta duracin (10 minutos),
se desarrollan al inicio de cada clase para comprobar la comprensin de los conceptos
fundamentales incluidos en las lecturas programadas. Ser con o sin el uso de libros y apuntes
de clase, dependiendo del profesor.
Presentacin de ejercicios y casos. Los participantes debern resolver, fuera de la sesin de
clase, algunos casos especficos relacionados con los tpicos tratados en clase. Estos casos
debern ser sustentados y discutidos en clase.
Ensayo final. En las sesiones 19 y 20 del curso, los alumnos debern presentar un ensayo.
Las caractersticas e indicaciones sobre el ensayo final se encuentran en el Apndice A del
presente slabo.
Trabajo aplicativo final. Un trabajo final se deber preparar, entregar y sustentar en las
ltimas sesiones de clase. El trabajo es grupal.
Adems de las horas lectivas, el curso considera una carga de prctica de 8 horas para la
elaboracin del Ensayo y 12 horas para elaborar el Trabajo Aplicativo Final.

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VI.

Sistema de Evaluacin

La nota final ser el promedio ponderado de los siguientes rubros:

Evaluaciones individuales
Asistencia y puntualidad
Participacin en clase
Controles
Ensayo del curso

10%
20%
20%
20%

Evaluaciones grupales
Presentacin de ejercicios y casos
Trabajo aplicativo final

10%
20%

Total

100%

VII.

Contenido Detallado

Sesiones 1 - 2.
Introduccin. Todo est cambiando.
Industrias de toda la vida han sido vctimas del avance de nuevas tecnologas completamente
imparables; de la misma manera, empresas con marcas absolutamente consolidadas han
desaparecido o se han convertido en casi irrelevantes. Por otro lado, hemos podido ver cmo
empresas que hace unos pocos aos nicamente existan en la imaginacin de sus fundadores,
se han convertido en imperios econmico-tecnolgicos capaces de marcar tendencias y definir
escenarios. En estas dos sesiones revisaremos todos estos temas y discutiremos las evidencias
del cambio.
Lectura Obligatoria.
Dans, E. (2010). Todo va a Cambiar. Tecnologa y evolucin: adaptarse o desaparecer.
Barcelona, Espaa: Deusto. Captulo 2: Las evidencias del cambio.
Ejercicios y Casos
Una TI Radicalmente simple
Sesiones 3 - 4.
Tecnologa e Innovacin.
Internet supone seguramente el mayor reductor de friccin en el mundo de los negocios,
entendiendo la friccin como el conjunto de circunstancias que se interponen entre un agente
econmico y el bien que ste pretende obtener, derivadas de imperfecciones en el mercado
como costes de adquisicin de informacin, comunicacin, transporte, logstica, etc. A pesar
de las barreras que puedan surgir (legales, grupos de inters, etc.) las innovaciones
tecnolgicas siempre se terminan imponiendo, sobre todo en un mundo que esta cada vez mas
interconectado y que la informacin no se puede ocultar para todos, todo el tiempo.
Lectura Obligatoria.
Dans, E. (2010). Todo va a Cambiar. Tecnologa y evolucin: adaptarse o desaparecer.
Barcelona, Espaa: Deusto. Captulo 3: La disrupcin tecnolgica (cuando lo vemos
venir). Captulo 7: La generacin perdida: la resistencia a la tecnologa.
Ejercicios y Casos
La gran visin de Toyota (Laudon & Laudon, 2004, captulo 1, p.2-3)

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ShopKo y Pamida: triunfo o tragedia de los sistemas? (Laudon & Laudon, 2004, captulo 1,
p.34-35)
Sesiones 5 - 6.
Evolucin de las Comunicaciones.
Cambio en la forma que nos comunicamos a travs de Internet: unidireccional (Web
tradicional o 1.0) vs. bidireccional (Web 2.0). (R)Evolucin tecnolgica y cambio de
paradigmas. Evolucin del modelo de decisin: make or buy (integracin vertical o
tercerizacin). Se compararan dos ejemplos de empresas: una tradicional y que no se supo
adaptar a los cambios, con otra que naci en la nueva economa y es un ejemplo claro de
empresa de la era Internet.
Lectura Obligatoria.
Dans, E. (2010). Todo va a Cambiar. Tecnologa y evolucin: adaptarse o desaparecer.
Barcelona, Espaa: Deusto. Captulo 4: La evolucin de la comunicacin. Captulo 6:
Los costes de transaccin y comunicacin.
Ejercicios y Casos
Modas vertiginosas en Zara (Laudon & Laudon, 2004, captulo 2, p.36-38)
Qu le sucedi a Kmart? (Laudon & Laudon, 2004, captulo 3, p.106-109)
Sesiones 7 - 8.
Nuevas generaciones y nuevos negocios.
Cambio generacional, nuevos modelos de negocios y nativos digitales. Interaccin entre
tecnologa y nios y lo que opinan los padres: por un lado, perciben una propuesta de valor
clara en el hecho de criar a un hijo con un elemento de proximidad a la tecnologa que le
puede resultar un activo valioso en su desarrollo futuro; por otro, ven peligros por todas
partes, y les preocupa el hecho de que muchos de esos peligros pueden provocar situaciones
que ellos mismos no sabran manejar. Manejo de buscadores, filtros, y privacidad en la red.
Hay que repensar el ciclo de vida del cliente y adaptarlo a los cambios que estamos viviendo.
Lectura Obligatoria.
Dans, E. (2010). Todo va a Cambiar. Tecnologa y evolucin: adaptarse o desaparecer.
Barcelona, Espaa: Deusto. Captulo 8: Una nueva generacin. Capitulo 9: La red y el
neohumanismo.
Ejercicios y Casos
Venta de libros a travs de Internet
Borders.com
Compaq.com
Sesiones 9 - 10.
Evolucin Tecnolgica.
Irrupcin de marketing basado en bases de datos, dinamizando la oferta en funcin de las
caractersticas del usuario y dando origen a los denominados "sistemas de recomendacin",
que sin duda jugarn un papel importantsimo en la red del futuro. En una red con cada vez
ms opciones disponibles, todos necesitaremos agentes capaces de reducir la complejidad por
nosotros en funcin de criterios sociales, personales, o de otros tipos. Revisin de algunas de
las propiedades fundamentales de la red: capacidad de agrupar demanda y dar origen a
mercados donde antes no existan, redefinicin del concepto de relevancia, vocacin
democratizadora, redes sociales, etc.

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Lectura Obligatoria.
Dans, E. (2010). Todo va a Cambiar. Tecnologa y evolucin: adaptarse o desaparecer.
Barcelona, Espaa: Deusto. Captulo 11: La evolucin de la web. Captulo 13: La
evolucin de la tecnologa: del ordenador a la nube.
Ejercicios y Casos
Renovacin de lnea celular?
Alibaby
Sesiones 11 - 12.
Cambios en la forma que las empresas hacen negocios.
Los nuevos escenarios comunicativos y de interaccin se basan en nuevas herramientas, en
nuevos desarrollos y en nuevas formas de ver el mundo, dando como resultado un complejo
crisol de tecnologas, hbitos, usos y costumbres que han dado forma a la red actual y han
influido notablemente en la sociedad humana. Analizar como la red ha pasado de ser el lugar
donde unas pocas empresas y medios desarrollaban su presencia a modo de escaparate, a ser
el sitio de intercambio para todos, el gora virtual donde comentar las noticias, escribir
reflexiones, intercambiar fotos o mantener un diario, todo sin necesidad de conocer ningn
lenguaje especial, utilizando herramientas simples y gratuitas al alcance de cualquiera. Todos
estos cambios nos permiten inferir que van a impactar poderosamente a muchsimas reas,
desde cmo vivimos, a como consumimos, nos comunicamos o hacemos poltica.
Lectura Obligatoria.
Dans, E. (2010). Todo va a Cambiar. Tecnologa y evolucin: adaptarse o desaparecer.
Barcelona, Espaa: Deusto. Captulo 14: Nuevas herramientas para nuevos escenarios.
Captulo 15: La sociedad hiperconectada.
Ejercicios y Casos
Blockbuster & Netflix
Sesiones 13 - 14.
Manos a la obra.
Qu hacer con toda esta informacin? Debo, por ejemplo, empezar un blog? Qu se dice
de mi empresa en la red? Se habla sobre los productos con los que trabajo? Existe una
conversacin alrededor de esos temas? Es una conversacin fluida, con mltiples
participantes, con numerosas entradas? O por el contrario, no encuentra ms que un desierto?
Estn su marca o su empresa en esa conversacin, o sta se concentra alrededor de otras
marcas o empresas? Cul es su reputacin y la de su empresa en la red?
Lectura Obligatoria.
Dans, E. (2010). Todo va a Cambiar. Tecnologa y evolucin: adaptarse o desaparecer.
Barcelona, Espaa: Deusto. Captulo 16: Revisando los papeles: participacin y
comunidades.
Ejercicios y Casos
eBay
Sesiones 15 - 16.
Ejemplos vivos de la nueva economa.
Del garaje a construir un imperio: Historia de Microsoft.
Google y su misin de organizar la informacin mundial para que resulte universalmente
accesible y til.

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Lectura Obligatoria.
Dans, E. (2010). Todo va a Cambiar. Tecnologa y evolucin: adaptarse o desaparecer.
Barcelona, Espaa: Deusto. Captulo 10: Un caso prctico: Microsoft. Captulo 12: Un
caso prctico: Google.
Ejercicios y Casos
Google
Facebook & WhatsApp
Sesiones 17 - 18.
Pasado, presente y futuro.
Historia de la msica. Tecnologa como motor del cambio. Discogrficas y su modelo de
negocios. Copyright y derechos de autor. Creacin de NAPSTER y otras redes P2P.
Reacciones de la industria de la msica, utilizando su poder econmico en una fortsima
capacidad de manipulacin de la poltica y las leyes, sin conseguir que nmero de usuarios y
el volumen de lo descargado se reduzca. Qu nos depara el futuro?
Lectura Obligatoria.
Dans, E. (2010). Todo va a Cambiar. Tecnologa y evolucin: adaptarse o desaparecer.
Barcelona, Espaa: Deusto. Captulo 1: Msica, pelculas, mentiras e Internet.
Captulo 17: El futuro.
Ejercicios y Casos
Napster, Spotify y Apple Music
Uber
Sesiones 19 - 20.
Presentacin de Trabajos Finales.
Presentacin Ensayo Final del curso.
VIII. Referencias
Obligatoria
Dans, E. (2010). Todo va a Cambiar. Tecnologa y evolucin: adaptarse o desaparecer.
Barcelona, Espaa: Deusto. Edicin Social: http://www.todovaacambiar.com/
IX. Profesor
Vctor Alarcn
El profesor Alarcn es Doctor en Ingeniera de Sistemas por la Universidad de Barrington de
la Florida, EE.UU. Mster en Administracin de Empresas MBA por la Universidad Carlos
III de Madrid. Mster en Direccin de Empresas de Nueva Economa y e-Commerce por la
Escuela de Administracin de Empresas (EAE) de Barcelona. Egresado de la Maestra en
Ingeniera de Sistemas por la Universidad de Lima e Ingeniero de Sistemas por la Universidad
Nacional Federico Villarreal.
Ha ocupado posiciones como Director de Informtica, Director de Marketing y Ventas y
Director de Operaciones Internacionales, entre otros cargos a nivel regional.

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Ha realizado publicaciones, consultoras y conferencias en temas de direccin, tecnologas de
la informacin y marketing en Espaa, Costa Rica, Mxico, Per, EE.UU, Argentina,
Uruguay, Chile, Ecuador, Colombia, Guatemala, El Salvador y Reino Unido.
Actualmente es director de LATAM Consulting & Outsourcing, con base en Lima y
operaciones en Per, Colombia y Ecuador. Es profesor de CENTRUM Graduate Business
School para los programas de MBA y Educacin Ejecutiva.

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Apndice A: Ensayo Final
Qu es un Ensayo?
1. Un ensayo es un documento corto en el cual, como su nombre lo indica, se trata de
presentar el tema asignado de alguna manera novedosa que genere algn aporte al
conocimiento del tema. El esfuerzo ms importante en un ensayo es buscar
informacin bibliogrfica y referencias acadmicas, en general, en libros, artculos, y
documentos acadmicos que diferentes autores hayan desarrollado sobre el tema y
como el aporte original difiere de los mismos o los complementa.
2. Un ensayo no tiene una estructura establecida sino ms bien deja que el autor lo
desarrolle con su propia personalidad y creatividad.
3. Es imperioso que la pgina final del ensayo sea la llamada Referencias donde se
presenten las fuentes utilizadas en su investigacin y que hayan sido citadas en el
texto. No deben aparecer Referencias no citadas en el documento.
4. Las Referencias deben ser presentadas de acuerdo al manual APA 6a (American
Psychological Association).
5. Un ensayo no tiene ndice, ni Cartula. El Ttulo centrado va en la primera pgina, sin
subrayarse, y el nombre del autor en la lnea siguiente hacia el lado derecho. Las
pginas deben ser numeradas en la parte superior derecha, no debiendo numerarse la
primera pgina. Obviamente la siguiente pgina lleva el nmero 2 y as contina hasta
la pgina final de Referencias, la cual es una pgina independiente. No debe haber
Introduccin, ni ttulos innecesarios, y de preferencia, ninguno.
6. Si bien no existe un nmero de pginas exigidas, se recomienda que el trabajo sea a
doble espacio en todo momento y que sea lo ms objetivo posible. La capacidad de
sntesis es importante, la redaccin gramatical imperiosa, y la calidad del documento
en su presentacin muy importante.
7. Tenga extremo cuidado con los requisitos sobre plagio de informacin de
internet. Aquellos trabajos en los que se detecten prrafos copiados de internet,
la calificacin del curso ser de cero para todo el curso.
Criterios de evaluacin
1. Originalidad de las ideas (20%). Los ensayos deben demostrar un enfoque nico y
creativo al tema asignado de tal forma que represente un trabajo original del alumno y
que difiera o complemente la de los autores revisados.
2. Inclusin de las componentes acadmicas relacionadas al tema (10%). Los
ensayos deben representar el esfuerzo cuidadoso del alumno en aplicar los
conocimientos adquiridos en el curso y en cursos previos. El contenido debe ir ms
all de la mera descripcin o parafraseo de otros autores. El trabajo debe ser temtico
y basado en un marco analtico escogido por el alumno.

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3. Uso de la literatura (15%). Los ensayos deben incluir una cuidadosa revisin de la
literatura relativa al tema que se est desarrollando. Las fuentes deben ser acadmicas
y de calidad. No se debe recurrir a literatura de dudosa reputacin. Esa revisin debe
hacer ver al lector del ensayo que esa literatura apoya o complementa al aporte
original del autor.
4. Marco terico y conceptual (15%). Los ensayos deben demostrar la comprensin del
alumno de las teoras y conceptos relevantes al tema que se desarrolla. Los alumnos
deben formar argumentos usando conceptos y teoras que compitan.
5. Valor de la contribucin (10%). Los ensayos deben contribuir sustantivamente a la
comprensin del tema. Los ensayos deben alcanzar una conclusin lgica, clara, y
contundente y proveer recomendaciones para futuras investigaciones.
6. Claridad y lgica de la presentacin (10%). Los ensayos deben presentar las ideas
de una manera clara y con una estructura organizacional slida. Los aspectos de forma
son fundamentales en la calidad del ensayo.
7. Gramtica y adherencia al formato APA (20%). Las reglas que gobiernan la
gramtica y el apropiado uso de la lengua en que se estn escribiendo los ensayos
deben ser cuidadosamente seguidos. El lenguaje usado debe ser claro, preciso, y
apropiado para una audiencia acadmica. Cuando se formateen y estructuren los
ensayos, los alumnos deben seguir los lineamientos del APA6 y el estilo propuesto por
la escuela. Citaciones de fuentes y la pgina de Referencias son fundamentales.