Introduccin

Diversas teoras nos

ayudan
a
comprender,
predecir,
y
controlar
el comportamiento humano y tratan de explicar cmo los sujetos acceden
al conocimiento. Su objeto de estudio se centra en la adquisicin de destrezas y
habilidades, en el razonamiento y en la adquisicin de conceptos.
El enfoque conductual tiene como propsito la modificacin de conducta, es decir
lograr cambios en la conducta utilizando tcnicas de inversin psicolgica poder
mejorar el comportamiento de las personas. Con las diferentes teora en la que se
ver en el contenido del trabajo.

Qu es el enfoque conductual?
Tambin conocida como humanista o humano relacionista; llamado as porque da
un nuevo enfoque a las relaciones humanas en las empresas. Estudia el
comportamiento de aquellas personas que realizan un trabajo con eficacia y con
un rendimiento notablemente superior al resto de personas que desempean el
mismo puesto.
Tambin se conoce como humanista o humano
relacionista; llamado as porque da un nuevo
enfoque a las relaciones humanas en las
empresas, considera que la administracin debe
adaptase a las necesidades de los individuos
que integran la empresa y que este enfoque no
puede ser casual sino que debe fundamentarse
en estudios psicolgicos del individuo, sus
motivaciones, y sus necesidades, ya que el
factor humano resulta determinante en la
empresa. Sus principales representantes son
Elton Mayo, Abraham Maslow, Herzberg,
Douglas Mc Gregor, y Mc Clelland.
Los psiclogos iniciaron las investigaciones sobre la seleccin de personal
elaborando test, pruebas para escoger a los mejores hombres para las tareas
concretas, relacionar aspectos fsicos con el rendimiento, como la temperatura,
luminosidad, humedad, ruido, etc., y establecer cules son las causas del
aburrimiento producido por un trabajo repetitivo.
Estas teoras surgieron a partir de las investigaciones que Elton Mayo realiz en
Hawthorne, a mediados de los aos veinte, en donde estudio las diferentes
condiciones ambientales, psicolgicas y de grupo, valindose para ello de
estudios sobre motivacin, participacin, grupos, etc.
La desventaja de esta corriente es que el idealismo respecto a las relaciones
humanas est condenado a la impopularidad en un campo tan prctico como la
empresa, ya que en muchas ocasiones se descuida el aspecto tcnico y el
paternalismo exagerado ocasiona resultados muy pobres. Su aportacin a la
administracin es muy grande, ya que todas las nuevas corrientes administrativas
se basan en esta escuela.
EN QUE CONSISTE?
Considera que la administracin debe adaptase a las necesidades de los
individuos que integran la empresa y que este enfoque no puede ser casual sino
que debe fundamentarse en estudios psicolgicos del individuo, sus motivaciones,
y sus necesidades, ya que el factor humano resulta determinante en la empresa.

TEORAS Y AUTORES
Teora X y Y (Douglas McGregor)
Dos formas de pensamiento contrapuestas en los directivos. En la primera, los
directivos consideran que los trabajadores slo actan bajo amenazas, y en la
segunda, los directivos se basan en el principio de que la gente quiere y necesita
trabajar

Teora de los factores (Frederic Herzberg)

Plantea la existencia de dos factores que orientan el comportamiento de las
personas: La satisfaccin es el resultado de los factores de motivacin. Todo lo
que ocurra en la empresa relacionado con el individuo y su forma de sentirse, lo
motivar. La insatisfaccin es principalmente el resultado de los factores de
higiene o de la relacin con otras personas. Todo aquello que imponga reglas,
polticas de la organizacin, salarios, entre otros, no lo motivarn pero que, si no
estn presentes, podrn desmotivarlo.

(Herbert Simon)Concepto de hombre satisfactorio quera significar que el objetivo

de la administracin no debe ser maximizar u optimizar la actividad, sino
alcanzar una condicin que satisfaga o curso de accin que sea bastante bueno
desde todos los puntos de vista. Los autores determinaron que las personas
pretendan obtener algo ms que recompensas o placer al instante.
Sistemas de Administracin de Likert (Rensis Likert)

Sistema 1 - Explotador Autoritario:

Temor y castigo. Rara vez, recompensas. Confianza inexistente.
Sistema 2 - Benevolente Autoritario:
Recompensa, poco temor y castigo. Confianza condescendiente.
Sistema 3 - Consultivo:
Recompensa, muy poco castigo. Confianza sustancial pero no completa.
Sistema 4 - Gerencial:
Recompensas, nada de castigos. Confianza plena

Teora de la realizacin (David McClelland)

II. Sobre salieron como los primeros partidarios del enfoque del
comportamiento organizacional. Ellos fueron: Robert Owen, Hugo Munsterberg,
Mary Parker Follet y Chester Barnard.

Robert Owen, afirm que el dinero gastado en mejorar la mano de obra era una
de las mejores inversiones que los ejecutivos de una empresa podan hacer.
Declar que el hecho de demostrar inters por los empleados era una medida
sumamente rentable para la empresa y poda aliviar la miseria humana. Owen
propuso la creacin de un centro de trabajo idealista donde las horas laborables

estaran reguladas, se proscribira el trabajo infantil, se impartira educacin

pblica, se proporcionaran alimentos a los trabajadores, y las empresas
participaran en proyectos de la comunidad.

Hugo Munsterberg, cre la especialidad de la psicologa industrial, es decir, el

estudio cientfico de los individuos en el trabajo para maximizar su productividad y
adaptacin.
Recomend el estudio cientfico del comportamiento humano para identificar
patrones generales y explicar las diferencias individuales. Propuso el empleo de
tests psicolgicos para mejorar la seleccin de empleados, exalt el valor de la
teora del aprendizaje en el desarrollo de mtodos de capacitacin, as como el
estudio del comportamiento humano para averiguar cules son las tcnicas ms
eficaces para motivar a los trabajadores. Gran parte de nuestro conocimiento
actual sobre las tcnicas de seleccin de personal, capacitacin de empleados,
diseo de puestos y motivacin, se basa en el trabajo de Munsterberg.

Mary Parker Follet, fue una de las primeras autoras en reconocer que las
organizaciones podan contemplarse desde la perspectiva del comportamiento de
individuos y grupos. Ella nos ense que las organizaciones deben basarse en un
grupo tico, y no en el individualismo, y argument que el potencial individual

permanece tan slo como una posibilidad mientras no es liberado por medio de la
asociacin con un grupo. Las ideas humanistas de esta autora influyeron en
nuestra forma de considerar la motivacin, el liderazgo, el trabajo en equipo, el
poder y la autoridad.

Chester Barnard: visualiz a las organizaciones como sistemas sociales que

requieren la cooperacin humana. Estaba convencido de que las organizaciones
estn formadas por personas que tienen relaciones sociales interactivas. Los roles
del gerente consisten en comunicarse con sus subordinados y estimularlos para
que desarrollen niveles de esfuerzo ms altos. Una parte importante del xito de
una organizacin, segn la visin de Barnard, depende de que obtenga la
colaboracin de las personas que la integran. Sostuvo que las organizaciones son
sistemas abiertos y su xito depende de que mantengan buenas relaciones con
las instituciones y grupos externos con las cuales interactan regularmente. Al
reconocer que la organizacin depende de inversionistas, proveedores, clientes y
otros grupos externos, Barnard introdujo la idea de que los gerentes deben
examinar el medio ambiente y luego ajustar la organizacin para mantenerla en un
estado de equilibrio Barnard fue el precursor del movimiento de relaciones
humanas y la escuela de recursos humanos.

ELTON MAYO Y LOS ESTUDIOS DE HOWTHORNE

Los estudios de Hawthorne representan en la teora administrativa una base
fundamental de la corriente conductual, ya que fue la planta de la Western Electric,
ubicada en Hawthorne, en una pequea comunidad cercada a Chicago, la primera
en permitir que se estudiara el comportamiento humano en la organizacin.
A) INICIO DEL EXPERIMENTO: (Etapa Previa a Elton Mayo) En 1924, la
compaa Western Electric, bajo el patrocinio de la fundacin Rockefeller y el
consejo de Investigacin de la Academia Nacional de Ciencias de Estados Unidos,
comenz a estudiar ciertas condiciones de trabajo, como luminosidad, fatiga,
ruido, etc. y su relacin con la productividad.
Los experimentos duraron tres aos y los resultados fueron muy confusos: la
productividad del obrero en los locales experimentales (en donde se modificaron
las condiciones ambientales) era casi igual que a la de aquellos que trabajaban en
condiciones normales.
En 1927 se seleccion a un grupo de seis empleados para continuar la
investigacin, a los cuales se les inform que participaran en un importante
experimento destinado a mejorar las condiciones de trabajo de todos los
empleados de la fbrica. Posteriormente fueron trasladados a un local pequeo
donde eran observados por personal capacitado que registraba con la mayor
meticulosidad no solo la productividad y las condiciones de trabajo sino tambin su
estado de nimo, sus comentarios, sus relaciones interpersonales, etc.
Tambin se observ su salud fsica, y mediante una serie de entrevistas
personales, se averiguaron pormenores de su vida privada. Durante 18 meses se
realizaron investigaciones cambiando la jornada de trabajo y los descansos;
adems se les daban almuerzos gratuitos; todo ello produjo un aumento de
productividad.
B) INVESTIGACIN DE ELTON MAYO: En 1928 se contrat al Psiclogo Elton
Mayo, que trabajaba en la Escuela Superior de Administracin de la Universidad
de Harvard, para que se hiciese cargo de la investigacin junto con F.J.
Roethlisberger y W. J. Dickson, quienes efectuaban los estudios de Hawthorne.
I. EXPERIMENTO (La participacin)
1. Mayo orden que todas las mejoras implantadas fueran anuladas.
2. Resultado: Todos los investigadores quedaron sorprendidos, ya que pensaban
que la productividad se reducira, pero sucedi todo lo contrario.
3. Opinin de Mayo: El factor fundamental para explicar los resultados era de
carcter psicolgico. El aumento de la productividad se deba a que se haba
persuadido a los obreros a colaborar y se les haba convencido de la
importancia del experimento.
4. Interrogatorio de los empleados: Posteriormente Mayo orden que se
preguntara a los empleados a que atribuan ellos el aumento de la
productividad.
5. Respuesta de los empleados: Ellos haban sido invitados al experimento, lo

cual representaba una distincin (tal como Mayo lo pens. Adems se haba
evitado la presencia de los capataces que les infundan temor y seguan
prcticas muy desagradables.
Esto sorprendi a Mayo, ya que le haban informado que la Western Electric tena
un magnifico sistema de supervisin, por lo que decidi llevar a cabo un segundo
experimento: basado en la entrevista.
II. Experimento (La Importancia de la comunicacin y de la Entrevista)
Comenz la investigacin con cerca de 22 000 obreros. El experimento se
desarroll bajo la tcnica de la entrevista, esta se llev a cabo mediante
preguntas y respuesta. Se descubri rpidamente que, en esa situacin ese tipo
de entrevista era til, puesto que los empleados deseaban hablar, hablar y
hablarcon libertad, bajo el sello del secreto profesional.
Utilizacin de la Entrevista:
Mayo dijo, refirindose a este tipo de entrevista: La experiencia misma era
desacostumbrada: existen pocas personas en este mundo que hayan encontrado
a alguien inteligente, atento y ansioso de escuchar sin interrupcin todo lo que l o
ella tiene que decir. Fue necesario adiestrar a los entrevistadores a escuchar y,
por lo mismo, se elaboraron guas generales para realizar la entrevista. Las guas
eran las siguientes:
1.
2.
3.
4.

Preste toda su atencin a la persona entrevistada, haga que ello sea evidente.
Escuche, no hable.
Nunca discuta, nunca d consejos.
Preste atencin a:
Lo que l desea decir.
Lo que l no quiere decir.
Lo que l no puede decir sin ayuda.
5. Mientras escucha, trace provisionalmente y, para correccin subsiguiente, el
patrn de lo que se est exponiendo ante usted. Para comprobacin resuma lo
que se diga y comntelo con el entrevistado. Hgalo siempre con la mayor
precaucin, esto es, aclare, pero no aada ni cambie de sentido.
6. Recuerde que todo lo dicho se tiene que considerar como un secreto
profesional.
Mayo en su libro enumero las cinco ventajas de la entrevista:
1. El descubrimiento inicial de que la entrevista ayuda emocionalmente a los
empleados ya que les permite realizar una descarga emocional de su
problema.
2. Ayuda al individuo a colaborar ms fcilmente y con mayor satisfaccin, con
otras personas, compaeros de trabajo o supervisores, con los que estn en
contacto directo.
3. Desarrolla el deseo por parte del empleado para cooperar con la

administracin.
4. Tiene una importancia inmersa para el adiestramiento de administradores.
5. La entrevista ha demostrado ser una fuente de informacin de gran valor
objetivo para la administracin.
III. - Experimento: (Grupos Formales e Informales)
Noviembre de 1931. Mayo se dedic a observar las variaciones de la
productividad con la relacin en los incentivos econmicos. Descubriendo que:
1. Los incentivos econmicos tenan muy poca repercusin sobre la
productividad.
2. Los obreros mantienen una estrecha relacin entre ellos (amistad);
demostrando que ni los incentivos econmicos ni las relaciones formales son
los que determinan la conducta.
En este experimento Mayo observ que los obreros despreciaban a los que
violaban las pautas establecidas, ya que trabajan de ms a menos, y que no
era la accin de los individuos la que modificaba el nivel de productividad, sino
la actitud espontnea del grupo social.
En sus conclusiones Mayo subraya los conceptos de grupos formales e
informales:

Grupos Formales: incluye al personal y sus relaciones reglamentariamente

establecidas en cualquier organizacin industrial, comercial, estatal, militar,
etc.
Grupos Informales: se refiere a las agrupaciones espontneas basadas en
la simpata, la amistad, la comunidad de intereses y rasgos comunes de
intereses y de carcter. Estos grupos pequeos establecen sus lderes,
costumbres, reglas, obligaciones y hasta sus rituales.

Cmo utilizan los gerentes actuales el enfoque conductual?

Primero que todo.
Cmo definimos quines son los gerentes?
Alguien que coordina y supervisa el trabajo de otras personas para que se logren
los objetivos de la organizacin.
Roles gerenciales: Acciones o comportamientos que se esperan de un gerente.
HABILIDADES GERENCIALES IMPORTANTES

Delegar eficazmente.
Comunicar eficazmente.
Razonar crticamente.
Administrar la carga de trabajo/tiempo.

 Identificar los roles de los empleados.

Crear un entorno de apertura, confianza y reto.
Cmo ha cambiado el trabajo del gerente?
Cambios constantes
-

Cambios tecnolgicos
Amenazas a la seguridad
Mayor nfasis en la tica de la organizacin y la administracin
Mayor competitividad

Todos estos aspectos llevan a los gerentes a hacer cambios en la forma de dirigir.
El enfoque conductual ha moldeado en gran medida como se maneja las
organizaciones de hoy en da, de manera que los gerentes disean el trabajo
hasta la forma en que trabajan los quipos de empleados y como se comunican.
Mucho de lo que los primeros partidarios del CO propusieron y las conclusiones de
los estudios de Hawthorne han servido como base de nuestras teoras actuales de
motivacin, liderazgo, comportamiento grupal y desarrollo, y de muchos otros
enfoques conductuales.

Conclusion
Como conclusin podemos decir que como el nombre lo dice, el enfoque conductual se basa
principalmente en el comportamiento y conductas de las personas, y as como cada uno de los
enfoques es til este no es la excepcin ya que como la conducta de las personas es algo muy
importante y no puedes descartarla ya que es la que nos hace tener una personalidad. Adems
de que influye mucho en la organizacin y sus teoras han sido comprobadas eficazmente,
podemos decir que este enfoque abarca gran parte de la vida diaria y funciona en cualquier
caso.
En algn punto las organizaciones se rigen a estos ejemplos de teora para llevar a cabo
distintas formas de lograr sus metas.

Bibliografia
https://www.google.com/search?
noj=1&q=enfoque+conductual+introduccion&oq=enfoque+conductual+introduccion
&gs_l=serp.3..0i22i30k1l2.1406.11401.0.11931.15.14.1.0.0.0.358.2436.0j10j2j1.13.
0....0...1.1.64.serp..1.13.2069...0j0i67k1j0i10k1j0i8i13i30k1.8RxzDBj_pRY
https://es.scribd.com/doc/97472008/Ensayo-Conductual

http://www.academia.edu/3263728/Introducci%C3%B3n_al_An
%C3%A1lisisConductual
https://prezi.com/ffymqt6p0hzd/enfoque-conductual-de-la-administracion/

https://es.scribd.com/doc/245203105/Sobresalieron-Como-Los-PrimerosPartidarios-Del-Enfoque-Del-Comportamiento-Organizacional#d
ownload