1 Descripcin de la Empresa

Interactive Communication funcionara como una empresa con su oficina

central ubica en la regin de Cotopaxi, que tendr alcance a las provincias
de Pichincha, Guayas, Azuay ofreciendo servicios de capacitacin cercanos
al cliente, controlados logsticamente desde la oficina central, pero que a la
vez
sern
independientes
distribuidos
zonalmente.
Interactive
Communication es una empresa que se dedica a la comunicacin entre una
persona que presente discapacidad al momento de comunicarse con otra
persona ayudando a mejorar la interfaz de comunicacin entre ellos.
1.1 Misin
Proveer de una interfaz de comunicacin entre discapacitado
(sordomudo) y la red de negocios de la vida cotidiana, efectiva,
confiable y econmica. Explotar el potencial del flujo de
discapacitados en la red industrial que no cuentan con un acceso
fcil y efectivo. Buscamos satisfacer las expectativas financieras
de nuestros accionistas, sin despreocupar el bienestar de
nuestros empleados.
1.2 Visin
Ser la mayor empresa Ecuatoriana que ofrezca un servicio de
interfaz de comunicacin entre discapacitados y personas sin
discapacidad alguna, buscando la satisfaccin de las dos partes y
eliminar la falta comunicacin entre las personas mencionadas.
1.3 Descripcin del servicio
El principal servicio de Interactive Communication es el de distribuir
dispositivos electrnicos que permita la comunicacin entre discapacitados
y personas normales u de similares caractersticas. Para ello, ofrece un
sistema simple , que dentro de sus caractersticas incluye : Instalacin de
Displays para mostrar la informacin obtenida mediante el guante traductor
de lenguaje sordomudo que consta de sensores variables en resistencia,
utilizando un acelermetro que ser controlado e identificado mediante la
placa de interfaz arduino NANO.
El servicio ser promovido mediante conferencias a gerentes de empresas
tursticas, industriales y a todos los campos en los que se desenvuelvan los
discapacitados con problemas de comunicacin, promoviendo a que la
rutina diaria sera mucho ms accesible y presentara ganancias con un

considerable

aumento

de

clientes

potenciales,

los

cuales

deseaban

consumir pero no podan hacerlo por su discapacidad y ahora tendrn un

fcil acceso a dichos productos o servicios.

El servicio que entregar Interactive Communication se caracteriza por ser

de gran calidad, tanto en trminos de los materiales utilizados, como en la
atencin

prestancia

que

tendrn

los

miembros

de

Interactive

Communication con sus clientes. La prioridad ser facilitarle las cosas al

cliente.

2 Mercado Objetivo
2.1 Mercado potencial
El servicio de interfaz de comunicacin es susceptible de ser demandado
por cualquier empresa que posea de un flujo de personas discapacitadas,
por otra parte es demandado por las empresas industriales que necesitan
de personas con discapacidad como los hospitales privados entre otros.
A modo de respaldar la existencia de esta necesidad se realiz una pequea
investigacin del porcentaje de personas con discapacidad y sobre todo se
realiz un nfasis en la discapacidad auditiva:

Personas
Visual; 12%

Auditiva; 13%

Psicosocial; 2%
Psicologico; 2%
Lenguaje; 1%
Intelectual; 22%

Fisica; 47%

Auditiva

Fisica

Intelectual

Psicologico

Psicosocial

Visual

Lenguaje

De los resultados obtenidos se pudo deducir que se tiene que realizar

conferencias de las ventajas que proporcionara contar con el sistema
presentado.

2.2 Identificacin del mercado

El servicio ofrecido por Interactive Communication ser Contratado por
Empresas que deseen dar un mejor servicio a sus clientes, aumentando el
nmero de clientes potenciales.
2.3 Descripcin del mercado
En una primera parte se pretende enfocar los esfuerzos a las empresas de
las principales ciudades del pas como son (Pichincha, Guayas, Azuay) para
luego ir expandindose paulatinamente las ventas vayan creciendo y el
producto presente un mayor impacto en el entorno social.
96339

100000
90000
80000
70000

61682

60000

44044

50000
40000
27933
30000
20000
10000

18768
13815 13103
10137
7555
6173
4938

440

19377
14324

11351

1176411955

5177
4961
3711
2890

9008

5070 3504

Dentro de los clientes tipo A se pretende abarcar el 50% de las personas

que presentan discapacidad (sordomudo) y se movilicen y soliciten servicios
de empresas industriales o tursticas en un comienzo y llegar al 75% de aqu

a dos aos en el caso optimista, cifras que disminuyen a 35% y 50% en el

caso pesimista.

2.4 Segmentos
El mercado objetivo al cual se pretende alcanzar con este servicio consta de
2 segmentos de clientes diferenciables uno de otro. Los segmentos
identificados son:
2.4.1 Cliente Tipo A
Aquellos clientes que poseen los discapacitados, en gran mayora empresas
industriales. Dentro de esta categora se va a diferenciar segn el flujo de
personas discapacitadas que posean, esto con la finalidad de encontrar la
relacin optima entre costo de mantencin y fee por transaccin, es decir,
para clientes con poco flujo de discapacitados, el fee es mayor y el costo de
mantencin ser menor, y con las empresas con alto nmero de
transacciones el fee es menor y el costo de mantencin mayor, as el valor
del servicio de Interactive Communication que ms le acomode al cliente A.
2.4.2 Cliente Tipo B
Son Aquellos clientes que necesitan personas con discapacidad. Por lo que
Interactive Communication ofrece el servicio de Publicidad para ellos, con
un costo de Acceso a temporada, pagadero antes de iniciar temporada alta,
tambin se considera la opcin de repartirlo en cuotas. Adems un costo de
mantencin similar al del cliente tipo A y un fee por transaccin.
Segn la envergadura de este tipo de cliente, el servicio de publicidad
puede ser local regional o nacional.

3 Posicin Estratgica
El objetivo de Interactive Communication es convertirse en la mayor
empresa en Ecuador que ofrezca un servicio de comunicacin mediante una
interfaz que permita la comunicacin entre un sordomudo y una persona
natural, logrando un posicionamiento de lderes en el sector. La estrategua
a seguir para lograr esto ser de diferenciacin, ya que la principal ventaja
del producto con respecto al de la competencia radica en las nuevas
caractersticas y beneficios que se le ofrecen al cliente.
Para lograrlo, desarrollaremos una posicin estratgica que haga nfasis en
los siguientes aspectos:

Servicio enfocado al cliente y que priorice facilitarle el trabajo,

atencin al cliente, diseos de displays ha pedido, abastecimiento

semanal y personalizado para los clientes tipo A.

Asesorar a nuestros clientes tipo B respecto de su manera de
publicitar, buscar mercados especficos para nuestros clientes,
adems de un seguimiento estadstico de las preferencias de los
clientes de nuestros clientes.

La Posicin Estratgica de Interactive Communication est basada en la

realizacin de un anlisis FODA, en donde se evalan e identifican sus
principales puntos fuertes y dbiles.
3.1 Anlisis Interno
3.1.1 Fortalezas
Alta existencia de proveedores de los elementos electrnicos

requeridos.
Costo de inversin medio
Contina investigacin y desarrollo que est permanentemente

explorando nuevas formas de perfeccionar el producto.

Pre existencia de folletos de capacitacin para los clientes potenciales

y no potenciales.
Bajo costo de capacitacin.

3.1.2 Debilidades
Poca experiencia en el mundo laboral dado que es una empresa

nueva de gente joven.

Logstica poco simple.

Falta de datos e informacin histrica para respaldar modelo de

negocios, dado que se trata de una empresa y producto nuevo.

Costo de mantencin del servicio.

3.2 Anlisis Externo

3.2.1 Oportunidades
Mercado nacional prcticamente nuevo, con prototipos mas no el

producto en comercializacin.
Mercado sudamericano relativamente virgen.
Alianzas con socios estratgicos y comerciales.
Definir los estndares del servicio en el mercado forjando una lealtad

con los clientes que se acostumbrarn a usar nuestro sistema.

Crecimiento acelerado en el nmero de clientes, grandes

proyecciones de la industria.
Recoleccin de informacin sobre patrones y comportamiento de los
clientes til para otros negocios.

3.2.2

Amenazas
Entrada de empresas extranjeras ms grandes con menores costos.
Idiosincrasia en el pas puede resultar en una mala acogida.
Crisis econmica en el pas.
Variacin de los insumos.

3.3 Riesgos
La principal dificultad es la idiosincrasia del pas, ya que podran llegar a
pensar que le producto carece de relevancia e ingenio para poder adaptarse
al mercado produciendo un rechazo del producto.
Los problemas econmicos que presenta el pas representaran un obstculo
para que las personas de bajos recurso puedan adquirir el producto ya que
este es de un costo de media posibilidad, por lo cual tendrn solo acceso las
empresas de orden privado y eso producir una decada notable en los
clientes potenciales.
3.4 Posicin Estratgica
Considerando las relaciones comerciales que se generen entre clientes A y
B,Interactive Communication Forma redes de contacto locales, regionales y
nacionales, para que obtengan ms clientes, por lo que al hacer alianzas

entre clientes A y B sin considerar la participacin de Interactive

Communication, perderan la posicin en la red de Conexin.
Para alcanzar esta posicin estratgica pondremos nfasis particular en la
atencin al cliente, especficamente en la calidad del servicio, para lograr
ser reconocidos como primera opcin en la industria.

4 Operaciones
El aspecto operativo estratgico que es central en el funcionamiento de
Interactive Communication es su innovador Modelo de Negocio, que crea
una red de conexin entre operadores en la industria, la base de esta red es
el sistema logstico que asegura una visita semanal a cada cliente,
permitiendo el retiro y abastecimiento de los folletos.
4.1 Modelo de Negocio
El objetivo principal es que las empresas privadas o pblicas contraten los
servicios de interfaz de comunicacin con personas que presentan
discapacidad auditiva

ubicado en la recepcin de la empresa, la

recepcionista ofrece un servicio de mejor calidad contando con este

producto:
Empresas: Una empresa es una organizacin o institucin dedicada
a actividades o persecucin de fines econmicos o comerciales para
satisfacer las necesidades del cliente.
Discapacidad Auditiva: Es la dificultad o imposibilidad de utilizar el
sentido del odo. En trminos de la capacidad auditiva, se habla de
hipoacusia y de sordera.
Interactive Communication:

Empresa

que

abastece

de

los

dispositivos electrnicos para la comunicacin entre sordomudos y

personas sin ningn tipo de discapacidad.
Lenguaje Sordomudo La lengua de seas es la lengua natural de
las personas sordas. Se basa en movimientos y expresiones a travs
de las manos, los ojos, el rostro, la boca y el cuerpo. Muchos sordos
se comunican con esta lengua y requieren de un intrprete o persona
que la maneje para relacionarse con oyentes que no la conocen.
4.2 Anlisis de eficiencia y minimizacin de riesgos

Para efectuar una minimizacin de riegos promover el producto en las 3

ciudades es fundamental ya que si el producto se logra introducir en el
mercado nacional estaramos cumpliendo con el primer objetivo, para esto
se proceder a realizar conferencias y distribuir folletos mediante la
intervencin de la fundacin de sordomudos del ecuador la cual sera un
ente que nos permita minimizar los riesgos eliminando la idiosincrasia en
una cantidad notable de la poblacin produciendo el establecimiento del
producto con una eficiencia y eficacia considerable.
4.3 Eficiencia y aumento de beneficios
El pilar central del negocio de Interactive Communication es abarcar a las
recepciones delas empresas pblicas y privadas, para convertirse en la
mejor forma de prestar un servicio eficaz. El negocio completo se soporta en
la logstica y Abastecimiento de los guantes traductores. Gran parte de
nuestros costos de Operacin dependen del diseo de circuitos. El objetivo
es estar revisando constantemente el modelo en busca de cambios que
produzcan mejoras.
4.3.1 Localizacin
La ubicacin de las oficinas centrales de Interactive Communication ser en
Salache. Esta decisin est basada en el hecho de que gran parte del
mercado objetivo inicial est establecido o se desplaza por la zona. Como en
una primera etapa el servicio ser ofrecido principalmente en las regiones
Pichincha, Azuay, Guayas, se espera dar independencia a cada una de las
sedes planteadas.
El valor del arriendo mensual por el local est estimado en los $180.00 con
los servicios bsicos incluidos.
4.4 Periodo de Implementacin y puesta en marcha
Para realizar las actividades de puesta en marcha de la empresa, est
considerado un periodo inicial de 18 meses. Durante este tiempo se
pretende realizar todas las tareas de iniciacin de actividades, promocin y
contratacin para permitir el inicio y comercializacin del servicio. Las
labores necesarias que se consideran son las siguientes:

Puesta en marcha de la oficina, aspectos legales y trmites en

general.

Bsqueda de personal y contratacin del necesario para ingreso

inmediato.
Adquisicin e instalacin de todos los equipos.
Desarrollo e implementacin de Sistema Logstico.
Diseo y organizacin de Primeros circuitos.
Dar orden de trabajo a proveedores para crear los dispositivos

electrnicos.
Conseguir Los Primero 50 empresas que deseen adquirir el producto.

Formar alianzas comerciales y estratgicas con empresas.

5 Evaluacin Financiera
INVERSION

PRODUCTO
Arriendo
Servicios Bsicos
Tcnico en
Programacin
Ensamblaje
Arduino Nano
Mdulo Bluethoo
Guantes de Nylon
Acelermetro
LCD 2*16
Bateras
Cables de conexin
Placa
Sensor de Flexion
Computadora
Dispositivo Total

CANTIDA
D

Precio
Unidad
1
1

1
1
50
50
50
50
50
50
10
50
250
1

Precio Total
180
180
30
30

330
330
9,99
8,99
6,99
9
11
10
5
8,5
8
450
131,5

330
330
499,5
449,5
349,5
450
550
500
50
425
2000
450
6593,5