TRABAJO DE GESTIN DEL CONOCIMIENTO

YEIRLYS PAOLA GUERRERO DE LA HOZ

MARA ALEJANDRA JACANAMIJOY PACHECO
HECTOR LOZANO PAEZ
ARTURO MANOTAS CORONADO
KAREN TATIANA REALES SALAS
ANDRS DAVID VIDES FERNANDEZ

UNIVERSIDAD LIBRE
SECCIONAL BARRANQUILLA
INGENIERIA INDUSTRIAL
GESTION DEL CONOCIMIENTO
2016

TRABAJO DE GESTIN DEL CONOCIMIENTO

YEIRLYS PAOLA GUERRERO DE LA HOZ

MARA ALEJANDRA JACANAMIJOY PACHECO
HECTOR LOZANO PAEZ
ARTURO MANOTAS CORONADO
KAREN TATIANA REALES SALAS
ANDRS DAVID VIDES FERNANDEZ

Docente
BELKYS TERESA TEHERAN ESTRADA

UNIVERSIDAD LIBRE
SECCIONAL BARRANQUILLA
INGENIERIA INDUSTRIAL
GESTION DEL CONOCIMIENTO
2016

I CORTE
CREACIN DE LA ESTRATEGIA DE GESTIN DEL CONOCIMIENTO

CARACTERIZACIN DE LA EMPESA: FABRICA DE PRODUCTOS SAYSA S.A.

Es una compaa fabricante de Productos Alimenticios de la categora de Condimentos y
Especias, con una trayectoria en el mercado nacional de 27 aos. Ubicada en Soledad
-Atlntico, con el sabor tradicional de Colombia.
Los productos se elaboran con materias primas de primera calidad, sometidas a controles
microbiolgicos y fisicoqumicos, que garantizan la calidad de los productos que
ofrecemos.
Esta empresa ha invertido importantes recursos para estar a la vanguardia de los desarrollos
del mercado de condimentos, que se ha caracterizado por ser un mercado de tradicin con
una demanda consolidada.
La llegada al mercado de nuevos competidores, est obligando a los lderes de la categora
a transformarse para mantener su participacin en el mercado, utilizando estrategias de
mercadeo ms agresivas e introduciendo productos que se acomoden a las necesidades del
consumidor de hoy.

OBJETIVOS DE LA EMPRESA
La fbrica de productos Saysa S.A. Ha fijado los siguientes objetivos:
-

Fabricar y comercializar productos alimenticios, variedad de condimentos y

especies de excelente calidad.
Satisfacer las necesidades de nuestros clientes.
Cumplir con el programa de formacin personal para el cumplimiento de los
requisitos legales y fortalecimiento de competencias de nuestro personal.
Mantener infraestructura fsica de acuerdo con las normas vigentes y equipos
adecuados que vayan de la mano con el mejoramiento de los procesos.
Mejorar continuamente el sistema de gestin de calidad

POLTICA DE LA EMPRESA
Elaborar productos alimenticios, variedades de condimentos y especias de excelente
calidad, satisfaciendo las necesidades de los clientes, conforme a las normas legales
vigentes, basados en nuestro sistema de gestin de calidad bajo la norma ISO 9001:2008,
con personal capacitado que garantice la eficaz produccin y comercializacin de estos y
que se encuentre comprometido con el mejoramiento continuo de nuestro Sistema de
Calidad.
La Gerencia General se asegura por medio de su poltica de calidad que:

a)

El propsito del sistema de gestin de calidad es Elaboracin de productos.

b) Compromiso con trabajar con las normas legales vigentes y al mejoramiento continuo
el sistema de calidad.
c)
Objeto de la empresa: Elaboracin de Productos Alimenticios, variedad de
condimentos y especies.
d) Todo el personal de SAYSA S.A especialmente los que estn relacionados con la
fabricacin de los productos conocen la documentacin del sistema de gestin de calidad,
implementan y realizan los procedimientos de su trabajo de acuerdo al sistema.
e) La Gerencia General se compromete a la revisin peridica del sistema de gestin de
calidad la verificar su adecuada implementacin e acuerdo a la Norma ISO 9001 2008.

VISION.

Fbrica de Productos Saysa S.A: Para el ao 2017, ser reconocida en el mercado nacional
como una empresa innovadora, eficiente y rentable dedicada a la produccin y
comercializacin de una amplia variedad de alimentos, condimentos y especias que
producen, caracterizndose por la excelente calidad de sus productos, apoyada por un
equipo humano calificado y comprometido.

MISION.

Fbrica de Productos Saysa S.A. Es una empresa que procesa y comercializa productos
alimenticios, condimentos y especias de excelente calidad para el mercado Colombiano,
cumpliendo con las normas legales vigentes. Emplea tecnologa apropiada para satisfacer
las necesidades y expectativas de los clientes a travs de un servicio eficiente y est
comprometida con el desarrollo nuevos productos de acuerdo a las necesidades del
mercado.

RESEA HISTRICA
Fbrica De Productos Saysa S.A inici sus actividades el 18 de Mayo de 1998 en el sector
barrio Abajo en la ciudad de Barranquilla, y fue constituida por los Seores Carlos Eduardo
Rodrguez Arrieta, Abraham Oksemberg y Maurice Houllou. Saysa S.A se ha consolidado
firmemente como un principal proveedor de los almacenes de cadena, por esta razn, la
empresa se ve obligado a expandirse y mejorar sus instalaciones ubicndose en una
moderna bodega cuya distribucin fsica se ajusta a las especificaciones establecidas por la

normatividad sanitaria vigente. Fbrica de productos Saysa es una de las empresas de

mayor importancia en la costa Atlntica en la produccin de condimentos y especias,
gracias a un equipo de trabajo comprometido con la calidad, la variedad de productos
ofrecidos, el cumplimiento con el cliente, todo esto en beneficio del consumidor final.
PORTAFOLIO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS
Nuestros productos se elaboran con materia prima de excelente calidad, las cuales son
sometidas a controles microbiolgicos y fisicoqumicos, que garantizan la inocuidad para
su consumo.
ESPECIAS

CONDIMENTOS

PRODUCTOS NATURISTAS

SOLUCIONES PARA PIZZERIAS

CLIENTES
Almacenes de cadenas como Olmpica, Makro, Carulla entre otros

COMPETIDORES
El Rey
PROCESOS DE LA EMPRESA
Proceso de achiote

El proceso de achiote comienza colocando a disolver la grasa vegetal en un

recipiente resistente al calor a fuego lento (70 C).
La pasta de achiote se licua, junto con una porcin de la grasa disuelta, en una
licuadora junto con la sal y los preservantes.
Luego, cuando ya se haya reposado la mezcla debe mezclarse agitando el recipiente
cada 30 minutos hasta que la temperatura llegue a 50 C.
Despus cuando ya est a la temperatura deseada la pasta es colocada en recipientes
y se deja enfriar hasta que la pasta se salifique
Cuando ya se hayan enfriado y solidificado la pasta, se etiquetan los recipientes y se
almacenan en cajas o en bolsas.
Posteriormente cuando ya hayan sido etiquetados los recipientes, se almacenan a
temperatura ambiente.

Proceso de pimienta blanca

Lo primero que debe realizarse para comenzar el proceso de la pimienta blanca es

de pesar los racimos de pimienta, se acumulan y se realizan varios enjuagues para
Limpiarla.
Este proceso demora ms tiempo ya que para lograr el desprendimiento de la
cascarilla se debe dejar reposar por un lapso de tiempo de aproximadamente 10 das
y para que as se produzca la fermentacin natural.
Para evitar olores y colores no esperados, se cambia el agua de fermentacin cada 5
das.
La pimienta se debe sumergir en hipoclorito de sodio al 2% durante
aproximadamente una hora con el fin de mejorar el color.
Al finalizar se debe dejar secar hasta que el producto sea quebradizo.
Los granos secos de pimienta se colocan en bolsas de polietileno.

Proceso de pimienta verde

Luego de haber conservado las bayas de color amarillo o rojo, se colocan a secar las
bayas durante 6 das aproximadamente hasta obtener el 8% de la humedad.
Luego se clasifican segn tamao
Cuando la pimienta es en polvo se muelen.

Posteriormente se empacan en bolsas de polietileno se mantienen almacenadas en

lugares fros.

VENTAJAS COMPETITIVAS
1) Diversificacin del portafolio de productos lo que permite
opciones a clientes y consumidores.

ofrecer variedad de

2) Certificacin en la categora de productos KOSHER

QUE ES KOSHER?
Es un trmino originalmente usado para denotar aquello que es apto, apropiado y de ptima
calidad. Se usa para describir las comidas que son permitidas y que observan todas las leyes
del rgimen alimenticio judo.
ESTRATEGIAS DE GESTIN DEL CONOCIMIENTO
La metodologa para elaborar la estrategia de gestin del conocimiento plantea que la
implantacin de la gestin comienza con el anlisis de la estrategia de la empresa. Este
proceso de estrategia del conocimiento consta de seis pasos bsicos:
Paso 1. Cul es la perspectiva de negocio ms significativa para el futuro prximo?
La empresa SAYSA tiene como perspectiva de negocio a futuro cercano:
1. La expansin del mercado, explorando nuevos productos ya que tienen como
productos bsicos el condimento y la avena natural; Saysa introducir al mercado
productos como la avena con sabor y el caldo gallina sello Kosher para la poblacin
juda (el caldo es con sabor a gallina, pero no contiene gallina)
2. Saysa aparte de tener marca propia es lder en maquila, teniendo como clientes a
Olmpica, xito, Carulla, Megatienda, Rapimercado, Alkosto en el interior; iniciar
a maquilar para empresas como Ara a nivel nacional y Alkosto nueva tienda
prximamente en Barranquilla.
Paso 2. Cules reas del conocimiento son las ms significativas para la perspectiva de
los negocios seleccionados?
Gestin del Alcance del Proyecto, describe los procesos requeridos para asegurar que el
proyecto incluya todo el trabajo requerido, y slo el trabajo requerido, a fin de completar el
proyecto exitosamente. Esta consiste en la iniciacin, planificacin del alcance, definicin
del alcance, verificacin del alcance y control de cambios en el alcance.1
Gestin de Costos del Proyecto, describe los procesos requeridos para asegurar la
ejecucin total del proyecto dentro del presupuesto aprobado. Esta consiste en la
1 Quintero. J., Blog en lnea jaimequintero.jimdo.com

planificacin de los recursos, estimacin de los costos, preparacin de presupuestos de

costos y control de costos.
Gestin de Calidad del Proyecto, describe los procesos requeridos para asegurarse de que
el proyecto satisfar las necesidades para las cuales fue ejecutado. Esta consiste en la
planificacin de la calidad, aseguramiento de la calidad y control de calidad.
Gestin de Comunicaciones del Proyecto, describe los procesos requeridos para asegurar
la generacin, recopilacin, diseminacin, almacenamiento y disposicin final de la
informacin del proyecto en forma adecuada y a tiempo. Esta consiste en la planificacin
de las comunicaciones, distribucin de la informacin, reporte del rendimiento / desempeo
y cierre administrativo.
Gestin de Riesgos del Proyecto, describe los procesos que tienen que ver con la
identificacin, anlisis y respuesta al riesgo del proyecto. Esta consiste en la planificacin
de la gestin de riesgos, identificacin de los riesgos, anlisis cualitativo de los riesgos,
anlisis cuantitativo de los riesgos, planificacin de las respuestas a los riesgos, y
monitoreo y control de los riesgos.

Paso 3. Cules indicadores claves del desempeo que se utilizan en el negocio son
aplicables a la perspectiva seleccionada? (este paso frecuentemente se alterna con el paso
2).

Indicadores de efectividad
1. Criterios de venta:

Ventas por lnea de producto: Cantidad total de ventas por producto o lneas de
productos.

Ventas totales: Cantidad total de ingresos percibidos por la venta de productos.

Ventas por tamao del pedido: Este indicador sirve mucho para determinar, los tipos
de compradores ms importantes y los nichos de mercado. Gracias a este indicador

se pueden determinar las polticas de preferencias: (clientes especiales promociones,

descuentos, atencin personalizada etc).

Participacin del mercado (market share): Determina la posicin relativa de la

empresa frente a sus competidores.

Cambio porcentual en las ventas: Determina si la empresa aumenta o disminuye su

volumen de negocio.

2. Criterios de satisfaccin de los clientes:

Cantidad comprada: Cantidad consumida de producto por cada cliente o usuario.

Calidad percibida: Determinar la nocin de calidad del producto y tambin la

imagen de la empresa si es el caso.

3. Indicadores de eficiencia:
Costos totales.

Costos por producto o lnea de producto: Importante determinar aqu el impacto de

costos de transporte y distribucin.

Costos por tipo de cliente: Generalmente los costos aumentan si el comprador es

corporativo en la presentacin del producto, pero disminuyen debido al volumen de
venta.

Cambio porcentual en costos: Este indicador es clave para determinar la viabilidad

de la empresa en el largo plazo.

Paso 4. Cul es el impacto actual y futuro de las reas de conocimientos en los indicadores
claves del desempeo?
Actualmente las reas de conocimiento no se aplican correctamente en la empresa, esto no
sucede regularmente; sin embargo cuando sucede genera ciertas consecuencias sobre los
resultados de los indicadores del desempeo lo cual no son lo que inicialmente se esper.
En un futuro, se espera que lo anterior no ocurra ya que con esto se lograra obtener unos
buenos indicadores de desempeo
Paso 5. Cul es el estado de nuestras reas de conocimiento y dnde debemos mejorar?
Gestin de Integracin de Proyectos

Actualmente, los procesos no estn adecuadamente coordinados, porque stos no estn bien
definidos lo cual dificulta la ejecucin y el control de los proyectos.
Debemos mejorar en el rea de produccin.
Gestin de Recursos Humanos del Proyecto
En esta rea del conocimiento se presenta falencias al momento de seleccionar el personal
indicado para el proyecto, debido a que no se tiene en cuenta las competencias referentes al
cargo y por otro lado, no se hace una adecuada capacitacin.
Se debe mejorar en el rea de recursos humanos

Paso 6. Cul es nuestro plan y cmo debemos monitorear su progreso?

Nuestro plan para mejorar las reas del conocimiento en las que encontramos deficiencias
son:
Gestin de Integracin de Proyectos: Se tiene que reevaluar los procedimientos y en caso
tal que no se encuentren, se tienen que incorporar instructivos, pasos a pasos, de tal forma
que haya claridad al momento de ejecutar un proceso.
El monitoreo de esta rea del conocimiento se aplicar efectuando una revisin semestral
Gestin de Recursos Humanos del Proyecto: Definir las competencias con el fin de
evaluarlas al momento de elegir el personal. Para monitorear este plan de mejora, se
realizar evaluaciones de desempeo semestralmente a los trabajadores. En cuanto a las
capacitaciones, se harn al momento del ingreso del personal, cada seis meses y se
finalizar con la entrega de un certificado.

II CORTE
ETAPA1: DIAGNSTICO INICIAL DE LA GESTIN DEL CONOCIMIENTO
Teniendo claro que hay distintos tipos de diagnstico que pueden aplicarse en las
organizaciones, optamos por aplicar la evaluacin de las capacidades dinmicas de la
organizacin, por lo que se realiz mediante una encuesta.
ENCUESTA Y ANALISIS
La presente encuesta se aplic a 8 personas de algunas de las reas de la empresa que se
encontraban laborando en la fecha programada para su aplicacin. Una de las limitaciones
fue el nmero de personas que fueron encuestadas, ya que ese fue la cantidad permitida por
los directivos que no creian conveniente la distraccin de sus empleados. (ANEXO 1)
1. ANALISIS DE DATOS BASICOS
Cargo que desempea

Cargo
80%
60%

75%

Porcentaje 40%
20%
0%

25%

0%

Operativo Mandos medios Directivos

La encuesta se aplic en un 75% a nivel operativo de la empresa. El 25% lo ocup los

mandos medios y un 0% el nivel directivo.

Tiempo de vinculacin

Tempo de vinculacin
Menos de 3 aos

13%

Entre 3 y 7 aos
Ms de 7 aos

50%

38%

El 50% de la muestra los constituyen personas con una antigedad de menos de 3 aos en
SAYSA, el 37 % entre 3 y 7 aos, y el 13% ms de 7 aos

Edad

Edad
ms de 40 aos

13%

De 29 a 39 aos

De 18 28 aos

0%

75%

13%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

El 13% de los encuestados tiene entre 18 y 28 aos de edad, con 75% entre 29 y 39 aos, y
13% ms de 40 aos.

Gnero

Gnero
60%
50%

50%

50%

Hombres

Mujeres

40%
Porcentaje

30%
20%
10%
0%

La encuesta realizada evidencia que la empresa SAYSA posee el mismo nmero de mujeres
(50%) que de hombres (50%).

Grado acadmico

Nivel acadmico
70%
60%

63%

50%
40%
30%
Porcentaje

38%

20%
10%
0%

0%

0%

0%

La encuesta realizada arroj como resultado que el 38% de las personas encuestadas son
bachiller, que un 63% son tcnicos y que ninguna persona del grupo encuestado posee
estudios tecnlogos, profesionales o de posgrado.

Nmero de personas a cargo

Personas a cargo

13%

Ninguna

25%

Entre 1 a 3
De 4en adelante

63%

El 25% de la muestra encuestada la constituyeron empleados sin personal a cargo, el 62%

de empleados tiene de 1 a 3 personas a cargo y el 13% de los empleados posee personas a
cargo de 4 en adelante.

ENCUESTA ENUNCIADOS
1. En esta organizacin siempre se da prioridad a la capacitacin del personal
60%
50%

50%

40%
38%
30%
20%
10%
0%

13%
0%
1

La encuesta arroj que un 38% dio un puntaje de 4, que el 50% dice que merece un puntaje
de 3, que el 13% manifiesta que merece un puntaje de 2 y ninguna persona manifest que
merezca un puntaje de 1.
2. En esta organizacin siempre se optimiza el conocimiento de las personas

50%

50%

2 0%

1 0%
0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

El 50% de la muestra lo constituyen personas dieron una puntuacin de 4 y el 50% restante

le otorg un puntaje de 3.
3. Nuestra organizacin siempre se esfuerza porque aprendamos unos de otros

25%
1

38%

2
3
4

38%

El 38% de los encuestados le otorga un puntaje de 4, el puntaje 3 obtuvo un 37&, un 25 %

restante manifestaron otorgar un puntaje 2.

4. En la organizacin todos nos actualizamos de forma permanente

70%
60%
50%
40%
pORCENTAJE

30%
20%
10%
0%
1

La encuesta arroj que un 25% dio un puntaje de 4, que el 63% dice que mecer un puntaje
de 3, que el 13% manifiesta que merece un puntaje de 2 y ninguna persona manifest que
merezca un puntaje de 1.

5. En la organizacin se comparte la informacin de la actividad de la misma

100%
90%
80%
70%
60%

Porcentaje

50%
40%
30%
20%
10%
0%

La encuesta realizada evidencia que la empresa SAYSA para esta pregunta el 88% en
puntaje 3 y un 13% en puntaje 4

6. En la organizacin se reconoce y estimula la creatividad en innovacin

25%

50%

25%

1 0%
0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

La encuesta arroj que un 25% dio un puntaje de 4, que el 50% dice que merece un puntaje
de 3, que el 25% manifiesta que merece un puntaje de 2 y ninguna persona manifest que
merezca un puntaje de 1.

7. Esta organizacin incorpora nuevos conocimientos a su actividad productiva

80%
70%
60%
50%
Axis Title

40%
30%
20%
10%
0%
1

La encuesta realizada evidencia que la empresa SAYSA para esta pregunta el 75% en
puntaje 3 y un 25% en puntaje 4

8. Esta organizacin utiliza resultados de investigacin (propios y/o externos)

120%
100%
80%

Porcentaje

60%
40%
20%
0%

Para esta pregunta el 100% de las personas consider que mereca un puntaje de 3.

9. Esta organizacin siempre aprende de su relacin con el entorno

13%

25%
1
2
3
4

63%

La encuesta arroj que un 13% dio un puntaje de 4, que el 62% dice que merece un puntaje
de 3, que el 25% manifiesta que merece un puntaje de 2 y ninguna persona manifest que
merezca un puntaje de 1.

10. Es usual que esta organizacin trabaje pensando en los cambios futuros
60%
50%
40%

Porcentaje

30%
20%
10%
0%

La encuesta arroj que un 50% dio un puntaje de 4, que el 25% dice que merece un puntaje
de 3, que el 25% manifiesta que merece un puntaje de 2 y ninguna persona manifest que
merezca un puntaje de 1.

11. En esta organizacin se estimula estar atentos a las tendencias del entorno

25%

50%

25%

1 0%
0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

La encuesta arroj que un 25% dio un puntaje de 4, que el 50% dice que merece un puntaje
de 3, que el 25% manifiesta que merece un puntaje de 2 y ninguna persona manifest que
merezca un puntaje de 1.
12. En esta organizacin se optimiza el uso de las tecnologas de la comunicacin y de
la informacin para ser cada vez mejores trabajadores y mejor organizacin

TICS

13%

2
3

25%

63%

La encuesta arroj que un 63% dio un puntaje de 4, que el 25% dice que merece un puntaje
de 3, que el 12% manifiesta que merece un puntaje de 2 y ninguna persona manifest que
merezca un puntaje de 1.

RESUMEN DE LA ENCUESTA

14%
30%

1
2
3
4

56%

De manera general se puede decir que en promedio las personas en un 30% consideran que
merece un puntaje de 4, que en un 56% de los empleados consideran las labores de la
empresa en cuanto al tema de gestin de conocimiento merecen un puntaje de 3 y que un
14% considera que merece un puntaje de 2.
120%
100%
80%
60%
40%
20%
0%

5
1

6
2

7
3

10

11

12

Las personas encuestadas de Saysa estn parcialmente de acuerdo excepto en las

afirmaciones 1, 2, 3, 10, 11, 12 en los que evidentemente ninguno de los puntajes sobre
pasa el 50% de las personas encuestadas, con respecto a las afirmaciones 4, 5, 6, 7, 8, 9 en

su mayora lo constituyen respuestas con un puntaje de 3 en los que se ve claramente que

este puntaje en estas preguntas tiene igual o ms del 50% de las personas encuestadas.
Estar parcialmente de acuerdo en estas afirmaciones muestra que el personal considera que
la organizacin tiene oportunidad de gestionar y aprovechar mejor el conocimiento a travs
de la actualizacin permanente en las nuevas tendencias, el aprendizaje de la actividad de la
empresa y el entorno de la innovacin de la gente y temas de gestin para modernizar la
empresa.
CONCLUSIONES
Con relacin a la muestra se establece lo siguiente:
Frente a la variable cargo se encontr que un 0% est compuesto por personas del nivel
directivo, lo que indica que el grupo de personas seleccionado no fue lo suficientemente
homogneo, lo que hizo a su vez que la informacin se concentrara en un solo cargo en un
75% que fue a nivel operativo de la empresa.
En cuanto a la variable tiempo de vinculacin, se evidenci que 50% de la muestra los
constituyen personas con un tiempo de vinculacin de menos de 3 aos en Saysa, lo que
pudo influir en el resultado de la encuesta, y que su conocimiento sobre todos los aspectos
de la organizacin no est lo suficientemente afianzado para hacer una evaluacin y emitir
conceptos objetivos sobre la organizacin.
ETAPA 2: OBJETIVOS
Objetivos de conocimiento normativo
-

Proporcionar a la empresa SAYSA, el anlisis y las conclusiones de la encuesta

aplicada; con el fin de evidenciar el estado actual de gestin de conocimiento en
su empresa.
Colocar mayor nfasis en los aspectos en los que la mayora de encuestados
estuvieron en desacuerdo de manera que se establezcan medidas para acercar la
cultura de la organizacin a una cultura de conocimiento ideal.

Objetivos estratgicos del conocimiento

-

Definir estrategias referentes a los requerimientos del conocimiento en la

empresa con un tiempo estipulado para su cumplimiento.

Objetivos operativos del conocimiento

-

Implementar las estrategias haciendo uso de indicadores adecuados que le

permitan evaluar de manera crtica los resultados de stas.
Verificar si los resultados del proyecto de la gestin de conocimiento se han
integrado al trabajo diario de la empresa.

ETAPA 3: PRODUCCIN DE CONOCIMIENTO ORGANIZACIONAL

Acceso a conocimiento experto:

Espordicamente, la empresa hace uso de esta herramienta a fin de que el
conocimiento tcito no se pierda, recurriendo a consultores o personas expertas para
adquirir dicho conocimiento. Sin embargo, dado los resultados de la encuesta, sta
evidencia que efectivamente esto se ve materializado en la empresa pero, la mayor
parte de las opiniones se ven reflejadas en una opinin neutra (opcin 3), alternativa
que conlleva a reconsiderar en muchos factores. Por lo que se hace necesario
verificar con qu frecuencia se hace uso de esta herramienta y si todas las personas
son participes de esta.

Generador de ideas
La empresa no cuenta con un software que simule los procesos de pensamiento de la
mente humana en la generacin de la mente humana, ya que generalmente se realiza
de una forma manual y a pesar de que la empresa tiene en cuenta las ideas de las
personas, resultara ms prctico implementar dicho software, entre otras cosas
porque contribuira a aumentar y tener mayor claridad de las ideas de los empleados
ya que estos complementaran sus ideas con base a otras proporcionadas con el
software.

Mapas mentales
La herramienta anteriormente mencionada, podra relacionarse con esta, ya que
dichas ideas podran sintetizarse a travs de mapas mentales, lo que podra ayudar a
que las personas tengan un mayor enfoque del conocimiento generado. Para esto,
tambin debera adoptarse software especializado.

Espacios de aprendizaje
SAYSA no tiene un espacio de aprendizaje propio ni mucho menos, hace uso de
espacios de aprendizaje virtual, razn que probablemente fue la que contribuy a
que los encuestados, en su mayora mostraran una opinin desfavorable con base a
la optimizacin de su conocimiento. Por ende, lo recomendable sera ver que tan
factible es la implementacin de este espacio de aprendizaje propio a travs de las
herramientas de visualizacin (se mencionar ms adelante) o de lo contrario,
adoptar espacios de aprendizaje virtual.

Espacios de Conversacin
Dentro de las herramientas de visualizacin (se mencionar ms adelante) se
recomienda incluir espacios de conversacin como foros en los que los empleados
tengan la oportunidad de compartir conocimiento, debatir, entre otras alternativas
con el fin de generar conocimiento.

ETAPA 4: ALMACENAJE Y ACTUALIZACIN

Bancos de conocimiento
SAYSA cuenta con bancos de conocimiento en los que se almacenan y se actualiza
el conocimiento. Sin embargo, sera apropiado definir una periodicidad para
observar dicho conocimiento, ver en cuales reas podra hacerse uso de ello y cuales
hacen falta por su actualizacin. Tambin, podra definirse un indicador ya sea por
reas, en donde se identifique el almacenamiento y la actualizacin de este
conocimiento.

Diccionarios
Recomendable para esta empresa hacer uso de este tipo de herramientas, ya que
carece de esta. Esto dificulta a una persona externa o un nuevo empleado conocer
trminos que les son desconocidos y que tal vez para los empleados o
administrativos no.
ETAPA 5: HERRAMIENTAS DE VISUALIZACIN

Intranet
Sera interesante implementar una red como esta, ya que adems de que los
empleados tengan conocimiento de las actividades de la empresa, tambin stos
podran interactuar a travs de foros como ya se mencion anteriormente.

ANEXO 1
ENCUESTA SOBRE GESTIN DEL CONOCIMIENTO
Objetivo: Conocer informacin relacionada con la gestin del
conocimiento en SAYSA y el aprovechamiento que la empresa hace del
conocimiento para el desarrollo de sus diferentes actividades, con el
propsito de generar estrategia que le permitan ser ms competitivas.
Datos bsicos de la encuesta
Fecha: _________________________ Lugar: ______________________________
Informacin general del entrevistado
Nombre del entrevistado: ________________________________________
Cargo que desempea: __________________
Tiempo de vinculacin_____________
Edad: __________
Sexo: F - M
Grado acadmico_________________
Profesin: _____________________________
Nro. De personas a cargo___________
Instrucciones
Por favor lea cada enunciado y marque con una X el nmero que usted considera
representa su percepcin en una escala de 1 a 4 donde:
1: Totalmente en desacuerdo
2: Parcialmente en desacuerdo
3: Parcialmente de acuerdo
4: Totalmente de acuerdo
Enunciados
Los siguientes enunciados describen las actividades de SAYSA referentes a la gestin del
conocimiento:
1 En esta organizacin siempre se da prioridad a la capacitacin del personal

1 2 3 4

2 En esta organizacin siempre se optimiza el conocimiento de las personas

1 2 3 4

3 Nuestra organizacin siempre se esfuerza porque aprendamos unos de otros

1 2 3 4

4 En la organizacin todos nos actualizamos de forma permanente

1 2 3 4

5 En la organizacin se comparte la informacin de la actividad de la misma

1 2 3 4

6 En la organizacin se reconoce y estimula la creatividad en innovacin

1 2 3 4

7 Esta organizacin incorpora nuevos conocimientos a su actividad productiva

1 2 3 4

8 Esta organizacin utiliza resultados de investigacin (propios y/o externos)

1 2 3 4

9 Esta organizacin siempre aprende de su relacin con el entorno

1 2 3 4

10 Es usual que esta organizacin trabaje pensando en los cambios futuros

1 2 3 4

11 En esta organizacin se estimula estar atentos a las tendencias del entorno

1 2 3 4

En esta organizacin se optimiza el uso de las tecnologas de la comunicacin

12 y de la informacin para ser cada vez mejores trabajadores y mejor
organizacin

1 2 3 4