Guillermo Huyhua Quispe

GERENCIA DEL CONOCIMIENTO EN EDUCACIN

Por: Guillermo Huyhua Quispe

Una vez Bill Gates, dueo de Microsoft, compaa que tiene 93,000 empleados en 102 pases del
mundo, dijo lo siguiente: Si 20 personas especficas dejaran Microsoft, la empresa quebrara.
Esta idea en la actualidad es aplicable a cualquier gran compaa slida cuya produccin se basa
en el conocimiento que manejan pocas personas.

En las escuelas pblicas, cuando un profesor o trabajador se retira, se lleva toda la experiencia
adquirida en largos aos, producindose un gran vaco difcil de llenar, pues el nuevo docente o
trabajador que lo reemplace tendr que aprender de nuevo siendo esto un retraso y un perjuicio
para la institucin educativa.

Por ello, en este artculo trataremos de responder a la pregunta: Cul es la importancia de la

Gestin del Conocimiento en la educacin?

A qu llamamos conocimiento?

Conocimiento es la capacidad construida por la persona a partir de la informacin que le

predispone a actuar de una manera particular, es el resultado de un proceso de aprendizaje y de
un contexto en que ocurre o se desarrolla, y debe ser inferido del comportamiento, ms que
observado directamente. Conocimiento significa capacidad de actuar.

El conocimiento es algo propio de la persona humana y va creciendo segn la experiencia y el

aprendizaje que esta tenga. Para no caer en la confusin debe diferenciarse de dos conceptos:
Dato e Informacin. Un dato es un estado de cosas, mientras que informacin es un conjunto de
datos que tiene un significado. Ninguno de los casos involucra una accin.

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Sin embargo, conocer no significa saber la verdad, sino tener una justificacin racional para lo
que se tiene como cierto. Adems, el conocer no representa un estado esttico de las cosas sino
ms bien es un proceso continuo.

Cualquier organizacin debe cuidar el conocimiento, pues es el ms importante, para ello debe
distinguirlo de los datos y la informacin. Un conocimiento es relevante y ser determinada por
la persona segn los criterios de la institucin en la que se encuentre.

Cuntas dimensiones de conocimiento existen en el nivel personal?: Tcito y Explcito

Existen dos tipos de conocimiento: el Conocimiento Tcito y el Conocimiento Explcito. El

conocimiento tcito se refiere al conocimiento personal y de contexto especfico; aquel
conocimiento que es difcil de formalizar y de comunicar. El conocimiento explcito, por el
contrario, es aquel que est codificado y por ende se puede transmitir en lenguaje formal.

Cul de los dos lenguajes utiliza la Gerencia del Conocimiento?: El conocimiento explcito.
Pero antes, debe hacer explcito el conocimiento, es decir, movilizar y convertir el conocimiento
tcito en conocimiento explcito.

Tenemos que en cuenta tambin que existe una dimensin ontolgica del conocimiento que se
refiere a un conocimiento compartido a nivel de grupos, o eventualmente, de aquel compartido en
toda organizacin. Cuando una institucin educativa hace explcito el conocimiento permitir
ponerlo a disposicin de los dems miembros de la organizacin para facilitar su transmisin y
distribucin.

Cuntas formas de conversin del conocimiento existen?

Hay cuatro formas de conversin del conocimiento: Socializacin,

Exteriorizacin,

Interiorizacin y Combinacin. La socializacin consiste en compartir experiencias. La

exteriorizacin consiste en convertir el conocimiento tcito en explcito utilizando metforas,
analogas, conceptos, hiptesis o modelos. La combinacin genera un sistema de conocimiento

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cuando los individuos intercambian el mismo a travs de documentos o conversaciones. La

interiorizacin se refiere a aprender haciendo.

Cul es la importancia del Conocimiento y de la Gerencia del Conocimiento en una

Institucin Educativa?

Si comparamos al conocimiento con los activos como tierra, planta y equipo, ninguno de los
ltimos tres aumenta valor sin el conocimiento, solo el conocimiento agrega valor al producto.
Por eso, el poder econmico y productivo de una compaa, se basa ms en sus capacidades
intelectuales y de servicio. Para el caso de una institucin educativa el prestigio y la calidad
educativa se basan ms en las capacidades intelectuales y de servicio que la infraestructura, los
recursos econmicos y educativos.

Si esto es as, la Gerencia del Conocimiento se torna importante porque el conocimiento, siendo
de gran importancia, debe ser administrado para lograr el mximo provecho de l. As, la
gerencia del conocimiento surge como una necesidad y brinda los mtodos y herramientas para
desarrollar la administracin del conocimiento y de las personas, para desarrollar ventajas
competitivas y alcanzar los objetivos estratgicos.

Qu es la Gerencia del Conocimiento?

Es la organizacin, planificacin, direccin y control de una red de personas imbuida en la
cultura organizacional y apoyada por la Tecnologa de la Informacin, que busca la creacin,
renovacin, organizacin, transmisin, uso y proteccin del conocimiento brindando beneficios
tangibles e intangibles, o desarrollando ventajas competitivas o habilidades distintivas (Bocchio,
etal, 1999: 17).

En ese sentido, el modelo planteado en este estudio incluye esos tres medios: personas, cultura e
infraestructura. Un modelo es gerenciar los medios a travs de los procesos de conocimiento para
llegar a los resultados organizacionales. La Gerencia del Conocimiento busca, como el

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comerciante con su acervo de productos, incrementar ese acervo, ordenarlo, llevarlo a los
consumidores y hacer que se consuma.

Existen cuatro actividades de la Gerencia del Conocimiento: Generacin (incrementar el acervo),

Codificacin (ordenarlo), Distribucin (llevarlo a los consumidores) y Uso (consumirlo-el ms
importante).

El consumo del conocimiento (uso) en una institucin educativa, lejos de disminuir el acervo, lo
incrementa, pues de la aplicacin del conocimiento surge nuevo conocimiento y experiencia,
formndose as un crculo virtuoso. Lo que importa es el conocimiento que posee la institucin
educativa en su conjunto. Este conocimiento, para fines prcticos, es definido como el
conocimiento que est en por lo menos uno de los miembros de la organizacin.

Existen dos grandes brechas que la gerencia del conocimiento debe enfrentar:

1. Entre el conocimiento y la accin. Nivel de conocimiento que poseen los individuos

dentro de la institucin educativa y la cantidad de dicho conocimiento que se aplica.
2. Entre el nivel de conocimiento que poseen los individuos de la institucin educativa, y
todo lo que deberan conocer para lograr un aprendizaje de calidad.
La mayora de veces las instituciones educativas intentan cerrar la segunda a travs de la
capacitacin, investigacin y desarrollo, contratacin de consultoras, etc.- y no la primera
brecha. Sin embardo, cerrar la primera, la brecha entre el saber y el actuar, es la que brindara
mayores beneficios a la institucin educativa, pues hasta que no se aplique el conocimiento, este
no genera valor. Por ello se debe fomentar la accin y no limitarse a la teorizacin de conceptos.
La no accin es perjudicial. Abrams, Leonard, Shelds, y Swamp (2001) aseguran que el
conocimiento se adquiere a travs de la experiencia, y la experiencia se obtiene a travs de llevar
a cabo acciones concretas. Por ello la no accin lleva a la no experiencia y esta no experiencia
evita que se obtenga nuevo conocimiento generndose de esta manera un crculo vicioso de no
accin.

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En consecuencia, la Gerencia del Conocimiento consiste en administrar el conocimiento, dentro

de una red de personas, en una cultura y con una infraestructura determinada, para lograr
resultados organizacionales. Adems, el conocimiento es un activo que con su uso aumenta de
valor. El conocimiento lleva a la accin, esta a la experiencia, y la experiencia es ms
conocimiento. Por tanto, lograr el uso apropiado y oportuno del conocimiento es una actividad de
suma importancia para la Gerencia del Conocimiento. Para la nueva economa es necesario
implementar mtricas que involucren tanto los aspectos financieros del desempeo pasado como
los aspectos determinantes del desempeo futuro (Cuadro de Mando Integral).

Existes mercados del conocimiento (para el caso de instituciones educativas debe crearse),
lugares donde se realizan transacciones entre personas que lo necesitan y desean beneficiarse. Sus
componentes son: 1) Compradores, 2) Vendedores, 3) Intermediarios, 4) Sistema de precios:
Reciprocidad, Reputacin y altruismo, escogerlo de manera correcta para pagar a la persona que
tiene el conocimiento, y, 5) Confianza, que debe ser visible, ubicua y debe comenzar desde
arriba, pues el componente bsico para los compradores y vendedores.

Por tanto, por la descripcin arriba sealada es muy importante que las instituciones educativas se
planteen crear Gerencias del Conocimiento con el fin de beneficiarse de la experiencia
acumulada, as como beneficiar a todo el sistema educativo.

Guillermo Huyhua Quispe