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Objetivos de investigacin
Objetivo general:
Analizar el grado de incidencia de las tcnicas de coaching y
estrategias motivacionales en la satisfaccin laboral y el
rendimiento
de los empleados de recepcin del los Hoteles 5 estrellas de
Capital Federal, a fin de encontrar o crear nuevos mecanismos que
nos ayuden a lograr en estos una mayor identificacin con el Hotel
aumentando la eficacia y efectividad en el desarrollo de sus
labores.
Objetivos Secundarios:
1. Comparar la relacin existente entre motivacin-satisfaccin
laboral con el desempeo y calidad de servicio que brindan los
empleados.
2. Indagar a los empleados sobre el conocimiento de la aplicacin de
estrategias motivacionales que reciben en sus hoteles.
3. Indagar a los supervisores o jefes de recepcin con motivo de
conocer las diferentes tcnicas y estrategias que utilizan para
maximizar el potencial de sus empleados.
4. Conocer el grado de satisfaccin laboral y motivacin que poseen
los empleados de Recepcin de los Hoteles 5 estrellas.
Justificacin de la investigacin:
Analizando a la llamada industria de la Hospitalidad en la actualidad, nos
damos cuenta de que una de las mayores problemticas que aquejan a
los hoteles es la falta de compromiso e identificacin por parte de los
empleados sumado a una alta tasa de desercin.
En mi caso particular, desde que comenc a trabajar en la Recepcin del
Hotel Intercontinental en marzo del 2010, unas diez personas haban
decidido renunciar a su puesto de trabajo para trabajar en otros rubros o
simplemente renunciaban sin tener otro trabajo asegurado. En ese
momento comenc a preguntarle a mis compaeros lo que crean del por
qu de estas deserciones y como resultado obtuve dos razones que se
destacaban por sobre el resto: una era la falta de motivacin que existe
en el Hotel y la otra era la limitada posibilidad de crecimiento dentro del
mismo. Fue en ese momento que me puse a reflexionar sobre lo difcil
que debe ser mantener a alguien motivado, y cmo hoy en da en una
industria
Unidad de Anlisis
Los Recursos Humanos del rea de recepcin de los hoteles 5
estrellas de Capital Federal.
Tipo de Investigacin:
Investigacin Cuali-Cuantitativa
- La investigacin se basa en analizar o interpretar la relacin de las
variables, como lo son la motivacin, el coaching y el desempeo de los
empleados. Al mismo tiempo estar elaborando mejores estrategias para
obtener el mximo compromiso de los empleados de recepcin. Ser
Cualitativa por la utilizacin de la entrevista como instrumento de
medicin y ser cuantitativa por la utilizacin de encuestas.
Investigacin Exploratoria Microsocial De campo
- La investigacin se basa en analizar o interpretar que es lo que pasa
(exploratoria) en el mbito laboral en relacin a la motivacin y la
eficiencia de los empleados. Al mismo tiempo nos centramos solamente
en los empleados de recepcin de los Hoteles 5 estrellas de CABA
(Microsocial).
Por ltimo las conclusiones obtenidas sern resultado del estudio de los
fenmenos en el mbito natural (De Campo)
Hiptesis:
Mediante la siguiente investigacin se intentar demostrar que las
tcnicas de coaching y las estrategias de motivacin utilizadas hoy
en da por los lderes del sector de Recepcin de los Hoteles 5
estrellas de la Ciudad Autnoma de Buenos Aires afectan
proporcionalmente el rendimiento y calidad de servicio que brindan
los empleados de dicho sector.