UNIVERSIDAD DE LAS FUERZAS ARMADAS

ESPEL

TEMA: Gestin De La Calidad Total

NOMBRE : Hjalmar Bustillos,Daniel Narvaz, Dario
Pumarica,Mauricio Tonato
TUTOR: HOMERO VACA

GESTION DE CALIDAD TOTAL (GCT)

Abreviada TQM, del ingls Total Quality Management es una

estrategia de gestin orientada a crear conciencia de calidad en
todos los procesos organizacionales.

Es ampliamente utilizado en manufactura, educacin, gobierno e

industrias de servicio.

Se le denomina total porque en ella se implica todo lo

relacionado con la organizacin de la empresa y las personas que
trabajan en ella.

PARADIGMAS DEL TQM

Gestin: el sistema de gestin con pasos tales como planificar,

organizar, controlar, liderar, etc.

Total: organizacin amplia.

Calidad: con sus definiciones usuales y todas sus complejidades.

La calidad total pretende, teniendo como idea final la satisfaccin del

cliente, obtener beneficios para todos los miembros de la empresa.

RESULTADOS DEL SISTEMA DE

CALIDAD

Aumento en la satisfaccin del cliente.

Trabajo interno de la empresa ms eficaz.

Incremento de la productividad.

Mayores beneficios.

Menores costos.

Mayor calidad en los productos elaborados.

ADMINISTRACIN DE LA CALIDAD
TOTAL (ACT)
Los aspectos importantes de la ACT son basadas en :

El cliente de calidad

El liderazgo de la alta direccin y el compromiso

La mejora continua

Respuesta rpida

Las acciones basadas en los hechos

La participacin de los empleados

Cultura de calidad total.

Orientacin al cliente de calidad

TQM tiene una orientacin al cliente en primer lugar. El cliente, no las

actividades internas y limitaciones, es lo primero. La satisfaccin del
cliente es visto como la ms alta prioridad de la compaa.

TQM liderazgo de la alta direccin

ACT es una forma de vida de una empresa. Tiene que ser presentado y
dirigido por la alta direccin. Este es un punto clave. Los intentos de
poner en prctica la ACT a menudo fracasan porque la alta direccin
no conduce y recibe comprometido

La mejora continua

La mejora continua de todas las operaciones y actividades est en el

corazn de la ACT. Una vez que se reconoce que la satisfaccin del
cliente slo se puede obtener al ofrecer un producto de alta calidad, la
mejora continua de la calidad del producto es visto como la nica
forma de mantener un alto nivel de satisfaccin del cliente

Respuesta rpida
Satisfaccin del clientes
la empresa a responder
a
necesidades
del
cliente
La
simplicidad
es
adquirida a travs de los
productos concurrentes
y el desarrollo del
proceso

Las acciones
basadas en hechos

Participacin de los
trabajadores

Hechos
y
anlisis
constituyen la base para
la planificacin, revisin
y
seguimiento
del
desempeo, la mejora
de las operaciones, y
comparacin
de
resultados
con
los
competidores

Un entorno de la ACT
con xito requiere un
compromiso y la fuerza
de
trabajo
bien
entrenada
que
participa
plenamente
en las actividades de
mejora de la calidad

El desarrollo de
productos en un
entorno de GCT
Se realiza generalmente
en un ambiente
conflictivo en el que
cada departamento
acta de forma
independiente

Premios para el logro de calidad

El Premio Deming ha sido otorgado anualmente desde 1951 por la Unin Japonesa de
Cientficos e Ingenieros en reconocimiento de logros destacados en la estrategia de la
calidad, la gestin y ejecucin.
Desde 1988, un premio similar (el Malcolm Baldrige National Quality Award) ha sido
galardonada en los EE.UU. Los primero ganadores incluyen: AT&T (1992), IBM (1990),
Milliken (1989), Motorola (1988), Texas Instruments (1992) and Xerox (1989).

Principios de la ACT
Ser cliente enfocado
Asegurar Total de Participacin de
los empleados

Los clientes determinan el nivel de calidad

Proporcionar el ambiente adecuado a los empleados

Proceso Centrado

Parte fundamental de la ACT se centra en el proceso de pensamiento

Sistema integrado

Todos los empleados deben conocer la misin y visin de negocios, debe supervisar
el proceso. ISO 9000.

Estratgica y sistemtica
Mejora continua

Plan estratgico debe integrar la calidad como componente principal

Utilizando el pensamiento analtico y creativo en la bsqueda de maneras de ser
ms eficaces.

Decisin de hecho basada en

accin

La toma de decisiones debe ser slo en los datos, no reflexin personal o situacional.

Comunicacin

La estrategia de comunicacin, el mtodo y la oportunidad debe estar bien definida

Beneficios

Aumento en la satisfaccin del

cliente.
- Trabajo interno de la empresa
ms eficaz.
- Incremento de la productividad.
- Mayores beneficios.
- Menores costos.
- Mayor calidad en los productos
elaborados.

INTERNOS

EXTERNOS

Aumento de la productividad.
Mejoramiento de la organizacin
interna.

Mejoramiento de la imagen
empresarial.

Incremento de la rentabilidad.

Refuerzo de la confianza entre los

actuales y potenciales clientes.

Orientacin hacia la mejora

continua.

Mayor capacidad de respuesta y

flexibilidad ante las oportunidades
cambiantes del mercado.
Mejoramiento en la motivacin y el
trabajo en equipo del personal

Apertura de nuevos mercados.

Mejoramiento de la posicin
competitiva.
Aumento de la fidelidad de los
clientes.

TQM enfoques de aplicacin

1

10

11

Gestin de tren superior en los principios de la GCT

Evaluar la actual: la cultura, la satisfaccin del cliente, el sistema de gestin de calidad.

Direccin de determinar los valores y principios fundamentales que deben utilizarse y comunicarlas.

Desarrollar un plan maestro de la ACT sobre la base de los pasos 1, 2,3.

Identificar y priorizar las necesidades de los clientes y determinar los productos o servicios para satisfacer esas necesidades.

Determinar los procesos crticos para producir los productos o servicios.

Crear equipos de mejora de procesos

Los gerentes deben apoyar el esfuerzo de planificacin, formacin, tiempo. a los equipos.

Integrar los cambios para la mejora en la gestin de procesos diarios y las estandarizaciones de tener lugar.

Evaluar el progreso contra el plan (paso 8) y los ajustes necesarios.

concienciacin de los empleados y retroalimentacin constante sobre el estado de sitio se proporcionan y una recompensa / proceso de reconocimiento se ha establecido.

GRACIAS